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第52章 充满亲和力的职业形象(1)

“引人注目不仅仅是让别人注意你,而且意味着让别人记住你。”只要遵循下列方法去做,你就可以给人留下深刻而且良好的印象。

让形象充满活力

在形象挂帅的商业社会,如何塑造良好形象,如何将形象定位在最有利的位置,发挥应有的魅力,并进一步扩大影响力,以成就一番事业,这十分值得我们探究。

人的第一印象是最不容易磨灭的。长相凶恶的人谁也不喜欢,没有自信的人总是让人觉得缩头缩脑。有些人能很容易博得别人的好感,就是长相给人留下好印象罢了,这正是长相的,重要性。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住,而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。作为一个上班族的你,每天早上一定要站在镜子前看看自己的脸。是柔和、精力充沛的,还是一副宿醉未醒的样子!如果早上起来就有一副没精打采的样子,那最好先振作精神再出门。尽量找机会利用镜子审视自己的脸,尤其是在竞争激烈的环境中,更要随时保持清醒的状态。

并不是每个人都想在工作上表现出相同的形象来。如果是设计人员,那么他就希望自己能以点子多、热情如火、把新事情赶快搞定等形象出现;但如果是会计人员的话,他则希望自己能以说话谨慎、行事小心等形象出现。可是另一方面,无论他以何种形象出现,基本上的态度应该并无二致。这也就是说在设计人员展示其点子多的同时,口齿也应清晰,内容应言之有物;至于会计人员们也不是说脸上就不能挂着微笑。

好的印象不断地累积,成为别人口中传诵的形象,当有了形象之后便可借口碑效果、媒体的力量,施展其魅力。给人迷惑的印象的人则需确立自己的行事原则,坦诚以待,自然可将自己予人的印象明确化、具体化;给人不足印象的人则需与人多接触、多沟通、多互动,将更充分的资讯提供给周边的人;给人不好的印象的人则需洗心革面,重新整顿,检讨自己的内在意象及外在言行。

你想让自己良好的印象跃升为卓越的形象,最起码要有下列五项特质:建立能做事、会做事、敢做事的能力形象;待人诚实互信,提高给人信赖、安全的感觉;善于沟通,表达清楚,使人感觉到亲切、温和;用做事的干劲、对人的热忱而积极地引人注意;在与人相处的过程中,能凸显爽直、愉悦的明朗个性。

良好的体态和姿势对你来说也很重要:良好的姿势使体内各器官协调和谐,确实能增进身体健康。这有许多好处,防止胸部内凹压迫肺腑,引起呼吸及血液循环不良,就是其中之一。事实上,整个办公室家具业厂商已经迅速地注意到了桌椅的设计应符合人们追求良好姿势的要求。

良好的姿势使你显得更年轻、热情而有活力;良好的姿势会使音质优美。因为空气能完全不受限制地进出肺部,使你讲话的声音洪亮、和谐,因而更有力量。

不良姿势使你显得懦弱、温暾而无力。有许多人穿上挺括的西装,打着高级的领带,而仍让人看起来是无能的人。问题不在于你穿戴什么,而在于你的姿势。

有人曾说,凭借一个人的脚步声就可大体判断出他的性格属于哪一种类型:是坚强还是软弱;是外向还是内向;是稳重还是轻浮?不仅如此,通过观察他走路的姿态,可进一步加深对其性格的了解。每个人每天都要走路,他的性格、特征就会不知不觉地在他的步履中表现出来。所以,是积极还是消极地对待人生,只要看他走路的姿势就可知其大概了。

如果你很消沉,那就要抬起头,挺起胸,一步一步脚踏实地向前走,久而久之就会成为一种习惯。一旦这种形态进入你的潜在意识,便会产生勇气。如果你能习惯这种走路方式,就能排除外来干扰,从而信心十足地迈向成功之路。

从里到外都要讲究

推销是一门综合性的艺术,它需要我们使出浑身的解数,也就是需要我们集中自己所有的优点,去打动对方,令对方满意,销出自己的商品。婴儿的第一声啼哭,即是向世界推销自己。

做一名成功的推销商并非是太困难的事,现在来告诉你一些小技巧。

1.在推销某种商品的时候,你必须盯着对方看。寻找对方的反应,哪怕是一瞬间的反应

这一瞬间往往会泄露对方心底的秘密,他对你推销的商品好恶全在里面了,聪明的推销商就十分善于捕捉这极微小的一点,从而发现对方的真实想法。

2.你必须记住一点,你自己的穿着打扮要同所推销的商品相协调

如果你仅仅是推销一些生活小用品,却把自己打扮得珠光宝气,这极易引起别人反感。对方甚至会认为,如果他或她买了你的产品,其实是助你更加珠光宝气,他们将坚持这样的看法,于是,他们决定不买你的产品,哪怕他们十分需要这种东西。不过,如果你推销的是某著名公司的所生产的高级产品,而你又穿着名贵的服饰,戴着高级的手表,你的身体语言一定会影响到对方,给他一种高级身份的感觉。对方买下你的商品,会有一种买到名贵货品的印象,有些人很强调身份地位。如果推销儿童玩具,那你如果打扮得滑稽一点,定能收到奇效。所以,你的外表应该随着推销产品的不同而变化。

3.要注意你的声音,你对商品的介绍,你的魅力,皆始于声音

用适度的声音介绍商品,让人觉得亲切随和,不感到压抑,至少不会引起别人反感。你推销的对象如果有兴趣听你介绍,至少已表明他(她)对你的商品感兴趣了。你的声音究竟怎么样?如何让自己最准确地了解到声音的特点?录音机,是一种了解你声音的好器材。你可以模拟推销,然后录下来,让自己听听是什么感觉。如果你觉得声音没有魅力,你可以不断练习,直到你的声音充满自信、坚定、不含糊、比较容易打动对方为止。当然,我们的声音或许不能像著名的播音员那样悦耳动人,但我们可以努力为之,至少要让自己的声音听起来让人觉得舒服。

在任何场合,你的声音都会透露你内心的秘密。你要注意你说话的节奏:节奏快的声音。容易给人造成一种紧张和不安的感觉,而声音低沉,则会使人感到太压抑。不过,千万不要高声大叫,那只会使人反感。你必须以顾客的语言来说话。话要尽量说得明白、晓畅,要使双方都能了解。如果你在推销商品的过程中大量使用方言俗语,对方有可能听不懂,从而影响到推销效果;另一方面,你可能不会讨人喜欢,顾客绝不会花费大量时间去琢磨你话语中字词的意义。如果你把方言俗语用到幽默中,那更糟糕至极,别人会觉得莫名其妙,从而怀疑到你所推销的产品是否真如你所述的那么好。

4.要设身处地地为顾客着想,顾客想要什么,除此之外,还有什么要求

如果你探听到了,就立即采取行动。顾客需要一辆中型轿车,那你不要向他介绍卡迪拉克;如果顾客需要省油的轿车,那你就拿出几种省油的汽车说明书,为顾客做介绍,让他(她)选择。当你明白了顾客的要求后,拖延是最愚蠢的,说不定顾客很快就会改变主意。即使不这样,你的拖延也会令顾客不满意,从而拒绝购买。“趁热打铁”是最好的。

5.在推销过程中,最不容易做到的是忘掉自己

我们总想用自己的意志去支配对方,这样极易获得相反的效果。要知道,决定购买权在顾客身上,我们要做的是建议,而不是命令。把我们的意志强加于顾客身上,只会让顾客反感。

6.针对顾客的不同情况适时调整角色

“我有时谦逊,但有时也很不客气”,西曼——一家公司的老板这样说,“大多数顾客很有礼貌,但从商20年来,我也碰到过不少古怪的商人,他们做生意的方式很奇特,并且也希望我同他们一样奇特。其中一个看起来像盗匪,但我不想变成盗匪。我不能谦逊,我太谦逊恐怕就只有喝西北风了。”西曼的话告诉我们,我们要针对顾客的不同情况而变化。大多数的情况下,谦逊而有礼貌是令人赞赏的,但如果对方蛮不讲理,或故意刁难,而我们一味客气,情况就会变得非常地糟糕。但是,不容置疑的是,大多数人喜欢同意气相投的人交流。聪明的推销商既善于利用机会,更善于创造机会。

7.决不能凭穿戴去低估任何一位顾客

即使他穿着朴素,你也要把他当做一个富翁,让别人感觉到你认为他很富有是一件快乐的事。的确有些古怪的人,他们不爱显富,他们吃得简单,房间的布置也一般,如果你走进这样的人家而以为对方不过是一般人家,那你就错了,推销员决不能凭穿戴去低估任何一位顾客。

制造良好第一印象的方法

有很多夫妇,非常恩爱和互相了解,过着幸福的生活,而且夫唱妇随,形影不离,如果我们突然间向他们提出一个问题,要他们各自形容自己的配偶,无论他们互相是如何的熟悉,走到他们脑袋中的影子,往往是第一次会面时的形象。因为第一印象永远不能改变和磨灭。一个好的印象,好象通行证一般,令日后的工作更顺利和方便;反之,你要改变第一次给人的坏印象,日后要加倍努力,才可改变的。

心理学家告诉我们,和人初次见面时,重要的是最初的四分钟,这四分钟时间,为自己创下一个永远不能磨灭的第一印象。还记得一些重要的接触吗?例如购买房屋、汽车或人寿保险之类交易的过程吗?你或者会忘掉了大部分的交易过程经过。但是,你可能还记得向你推销的经纪人,记得他的当时衣着、笑脸和那热情诚恳的态度。

推销员每天的工作,便是去接触一些新的客户。因此,营造一个好的印象,是首要课题之一。尤其在商场上,各人都为诸事所缠,没有心情和时间去与推销员闲谈。就算你的产品和服务上佳,往往因为和你不投缘的关系,便把你婉拒了。当你被拒之后不久,方才发觉拒绝了你的客人,却向行家买了相同的产品,为什么自己学问高,知识博,却输给了一位除了衣着光鲜之外,一无是处的行家呢?请不用愤怒,你应该利用这个机会,进行反省学习,检讨自己的一切。为什么客人在购买时的那一刻,忘记了自己呢?由此可见,一个难忘的印象,是非常重要的。因为初次见面时,客人只留意你本人罢了。接受了你才研究你代表的东西。如果客人不接受你,纵使你有最好的东西,也是无济于事。

怎样才可以为自己塑造一个令人难忘的印象呢?

首先,我们必须忠于自己,切勿随便模仿别人的动作和形态。相信自己的能力和才干,便会产生一种自然的力量和信心。有了信心,个人的形象便自然地显得积极、进取、努力和上进。又因为有了信心的关系,便可抛开一切得失的牵挂。没有了过急的心情,面部的表情,便显得自然而温和。于是,自大和自卑的气焰,便可减少了。

如果要参加一个约会,最好先做些准备的功夫,研究一下客人的情形,例如他的家庭、兴趣、才干和困难等等,和他公司的业务、人事组织等情况。有一位成功人士谈及早年见工的事,本应是十五分钟的会谈,他却谈出了九十多分钟。这位朋友在见面之前,掌握了公司的优点和缺点,便来个反客为主,向老板询问公司的前途;任何老板,都有兴趣聆听别人改善的意见,一谈之下,两人大为投入,这位朋友在短短几年间,由见习员而跃到总裁。有了大概的印象后,紧张的心情自然变得和缓,又因为熟悉了别人的背景,心态自然变得主动和灵活。于是,在言谈中,便流露出你的关心和诚意。这样,客人的心,便易于开启。

参加约会的第一要则,便是准时。到的时候,不能稍迟,而且,既定的约会时间到了,一定要离去,除非客人允许你多作逗留,一方面要尊重别人的时间,另一方面又可显示出你的时间有限。商界人士,最忌的便是遇上了一个采用“缠”字诀的推销员,如果你养成了这个不知进退的坏习惯,将会很快被排斥。所以,一定要遵守时间。

有些情形,需要我们作出明确的决定,方可建立一个好的形象。例如到了客户的办公室,发觉客人的工作太忙,未能即时接见,秘书小姐往往招呼稍候片刻。但千万要记着,切勿滞留过久。一旦等得太久,秘书小姐会轻视你,而且,自己的信心又受到无限的摧残。既然客人不能即时接见,你应该借故离开,另行再约会面的时间。比方说,你大可以说楼上有一位客人,趁便往访,半小时后再来电相约,可以趁机出外走走,胜过呆在接待处受秘书小姐的“晚娘嘴脸”。

在进入客户的办公室前,应为自己做一番检查整理。头发是否长度合适,有没有被风吹乱了;面部的油,是否过多,是否给人一种风尘仆仆的感受呢?衣服是否整齐、清洁和合身呢?同时,也要注意颜色的搭配和款式潮流等等。衣着之道,未必一定要高级名贵,只要大方整齐和清洁便可以。一般推销员的衣服,最好是较为保守,例如多穿些蓝色、灰色和咖啡色等传统商人的衣服,便令人感到稳重和老实。在衣服上,切勿配带一些代表任何立场的东西,例如政治或宗教的徽章之类。除了衣服之外,我们的鞋子,亦非常重要。一双好的鞋子,往往令人充满信心。试看看军队和警察的鞋子吧。他们走起路来,带着一种充满信心和尊严的声音。一位有经验的人事部主管告诉我,如果你想知道该人是否细心和清洁,不要单看他那擦得光亮的鞋子,要留意他的鞋边,是否藏有污渍。

和朋友见面的时候,一定会握手的。这是一种重要的礼节。所以,我们的手,非常重要。指甲一定要修好,保持清洁,同时,又要注意手汗,免得引起令人反感的尴尬场面。离去的时候,又要握手道别,以增加因接触而产生的感情。

两人见面时,一定要挂上一丝微笑。微笑是一项重要的武器,是无坚不摧的。微笑不但令人温暖,又可将初次见面的紧张心情减去。除了微笑之外,我们的态度,又要友善、热情和诚恳,和人交往,要保持一种不卑不亢的态度,切勿因别人太成功而将自己的头和腰弯得太低,握手的时候,手要有力和热情,但要适中,不要将人握得太痛和不肯放手。

当宾主坐定后,进入正题之前,可以略作寒暄,又可留意客户办公室的摆设。他的所有摆设,目的只在吸引别人欣赏和赞美。又要留心观看他的文凭、奖状和服务锦旗等代表成就的东西;可乘机请教成功之道。客人往往因你“孺子可教”的态度而将你视为知已。如果他们有家人孩子的照片,更要细心欣赏,并且赞美和关心一番,扯扯家常。在礼貌上,客户会向你招呼茶和烟的,如没有必要,可暂时婉拒。但如果言谈投契时,再招呼茶烟的话,就必须顺从了,因为他早已将你当做朋友了。

寒暄的时间,最多只可维持15分钟,便要结束。你要采取主动,要求谈论正题。在倾谈之前,最好能避免一种敌对的阵势;例如和客户相隔着办公桌对话之类。如果要营造一个合作的、有商量的气氛,最好能招呼客户坐在你身边,又或移近客户,并排而坐。既然你的要求普通而合理,客人亦乐得顺从。而且,这类小小的要求。可产生一种令人听从你的效果。

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