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第14章 做受人欢迎的人(2)

当你受到攻击时,你会怎样反应呢?激烈对抗?避开锋芒?适度还击?一走了之?通常,你可能会因为你理直气壮而强烈回击。你的这种行为,有时是合适的,有时未必;有时有好的结果,有时却是坏的结果。人处在人群中,不友好地说,总是处在敌意之中。因为原则和利益,以及其他各种很偶然的原因,人会时时处处受到不友善甚至很敌意的攻击和算计。如果一个人对此太介意,他便有可能在人群中一分钟也过不下去;如果一个人对此时时处处还击,他便有可能一年四季都在战争。这其实是不必要的,也是不合算和非智谋的。因此,人没有必要和对手采取一致的方式或站在对等的层次上,他攻击,你还击;而要化解敌意,低调和讲策略对待敌意。这样,既不被对方牵着鼻子走,也显得比对方思想层次高和富于智谋,更重要的是,减少了自己不必要的时间支出、精力支出和其他可能的损失。在人生中,让自己保持一个豁达、开朗、轻松的心态,不亦美好!

低调对待敌意,不激烈还击,不和对方顶牛,这是要避免“敌意”的升级。你和对方顶牛,激烈还击,对方又会更强劲地回应,斗争便会白热化,达到你死我活的地步。这样,有限的敌意无限化了,小的灾祸变大了,尤其在非原则、非利益的偶然敌意的情况下,这种结果就太没有必要了。物理学原理表明。作用力有多大,反作用力也有多大。对抗也是如此,你有多么激烈,对方也会多么激烈,甚至更激烈。这不是我们的出发点,也不是归结点。

低调对待敌意,并不是胆小怕事、逃跑和不顾己方的原则和尊严,而是要避免把自己卷入更大的灾祸中。只要对方的攻击对自己不能造成根本性的、致命的灾害,就没有必要过激反应。只要把对方的攻击控制在非根本性的皮毛性的范围以内,就可以低调对待它们,不把它们当做大不了的事情。我们通常单方面的不对抗和放弃对抗,让对方失去战斗对象和对立面,这也能从根本上消解对方的斗争意志,让他们的攻击之矛找不到戳的地方,这也会降服对方,这比真刀真枪地和他们对着干,更具有智慧性的快感。再说,世界上的事情都是有前因后果的,敌意并不会完全没有原因,我们也要虚心待人,努力发现敌意的原因,以从根本上消解它,把敌意消灭在它的起点或根本不让它存在。这样,我们就能在人群中生活得平安而愉快。

见招拆招

一个刚步人社会的青年人,由于阅历不丰富,他处世的经验很短浅,因而还保留了少年时代纯洁天真的本性,没有被世俗的恶习所感染,即使已经感染也比较浅。待人接物,举手投足之间无不真实、自然。反观那些经历过世俗间种种惊涛骇浪,历尽了世间艰难险阻与沧桑的人,他们的阅历广,处世经验丰富,因此城府也比较深,沾染的社会恶习也随之增加,心灵上的垢物也越来越多,言行举止,矫揉造作。所以,一个有涵养的人,处处保持着抱朴守拙的忠厚作风,待人处事,真诚为先,不去追求世俗的圆滑练达。例如在社交场合中,讲究礼仪是有必要的,但是如果过分,就失去了为人的纯真之道,会令人别扭,甚至感到厌恶。过于世故,讲求练达和圆通,会给人一种老奸巨滑之感,使人远而避之。因此,还是保持不加修饰的纯朴面目好,亲切可敬,世人也乐于与你交往,献你一片真心与真情。

与此同时,存之于世应该“害人之心不可有,防人之心不可无”。这条古训在某种程度上反映出人们看待这个世界的眼光。

矛盾,是由人们之间利益的差异性和价值取向的背离所引发的。当它激化到一定程度时,对手就有可能设计出种种圈套,诱你上当受挫,以达到自己的目的。

然而,生活中难免发生一些磕磕碰碰的小事,有的人心胸不够开阔,总以为别人算计他,终日疑神疑鬼,既伤神劳体,又不利于人际交往。因此,我们提倡“宰相肚里能撑船”的大将风度。

再则,有的人自我表现的欲望强烈,胆子却很小,不敢设什么圈套,爱耍些小聪明而已。对这种人,你不妨大度一些,让他自我陶醉一两回好了,这无伤大雅,若对方得寸进尺,你也不必过于认真,找个机会教训他一回即可。

如何巧妙地识破或确定别人给自己设的圈套,却是我们应该掌握的本领。首先应从双方有无利益冲突的角度考虑,因它是彼此算计最常见的原因。其次分析对手的性格和胆量,以确定圈套的种类及复杂和危险程度。

还可以采取以攻为守的方法,故意透露一点信息给对手,表明你知道他们设的圈套,只是不明确说出来。倘若对手作贼心虚,会表现出来。若对手丈二和尚摸不着头脑,你便适当考虑可以排除有圈套的想法。

倘若你已掌握了某些证据,但还不充分,还想进一步识别庐山真面目,那就要装着一无所知,态度表情要一如既往,以免打草惊蛇。

大智若愚是迷惑对手、识破圈套的最有效的办法,让对手以为你还被蒙在鼓里,使他适当放松戒心,便会导致他的某些失误和圈套的暴露,这样你就可以在有利的时机抓到最有力的证据。

倘若在证据确凿的情况下,你便可以毫不留情地揭露对方对你施以某种阴谋的伎俩,让他们的阴谋诡计在光天化日、大庭广众中曝曝光;也可以将计就计,以其人之道还治其人之身——在圈套中再设圈套,诱使对方上当,即“兵不厌诈”。

“嘴茬子”别太厉害

有一种人,反应快,口才好,心思灵敏,在生活或工作中和别人有利益或意见的冲突时,往往能充分发挥辩才,把对方辩得脸红脖子粗,哑口无言。

这种人不管自己有理无理,一要用到嘴巴,他便绝不会认输,而且也不会输,因为他有本事抓你语言上的漏洞,也会转移战场,四处攻击,让你毫无招架之力;虽然你有理,他无理,但你就是拿他没办法。

在辩论会、谈判桌上,这种人也许是个人才,但在日常生活和工作场合中,这种人反而会吃亏。因为日常生活和工作场合不是辩论场,也不是会议场和谈判桌,你面对的可能是能力强但口才差,或是能力差口才也差的人,你辩赢了前者,并不表示你的观点就是对的,你辩赢了后者,只凸显你只是个好辩之徒罢了。

而一般常见的情形是,人们虽然不敢在言语上和你交锋,但对的事情大家心知肚明,反而会同情“辩”输的那个人,你的意见并不一定会得到支持,而且别人因为怕和你在言语上交锋,只好尽量回避你。如果你得理还不饶人,把对方“斩尽杀绝”。让他没有台阶下,那么你已埋下一颗仇恨的种子,这对你绝对不是好事。

人有好口才不是坏事,但运用不当则会坏事,因此你若有好口才,建议你:

(1)把口才用来说明事理,而不是用来战斗。不过当有人攻击你时,你当然可以“自卫”。

(2)有好的口才,也必须要有相对的内涵,否则别人会笑你全身只有舌头最发达。

(3)要驳倒对方,保卫自己的意见时,点到为止即可,切莫让对方“无地自容”,换句话说,要给对方台阶下。

(4)别人得罪你时,你虽理直气壮,但也不必把对方骂得狗血淋头。

(5)若自己的观点有错,要勇于认错,并接受对方的观点,切莫用辩论的技巧死命反击,因为黑就是黑,白就是白,硬辩只会让人看不起你。

不过有好口才的人,常会因“所向无敌”而忽略收敛的重要,因为他把“逞口舌之快”当成一种“快乐”,这是这种人最大的悲哀。

弄懂成功交际的原则

对于培养成功习惯者而言,必须懂得人际关系的重要性,并且有着成功的交际原则。一般来说成功交际必须遵循以下原则。

1.切忌背后议论人

在与人接触交往中,或者跟自己的亲朋好友接触交往中,都要竭力避免背后议论人。不负责任的议论,不仅失去了交往的目的,而且会伤害同志亲友间融洽的感情。特别是在大庭广众之下,尽可能避免说别人的短处。有时言者无意,听者有心,不胫而走,会挫伤他人自尊心。

2.说话要有分寸、有条理

与朋友、同事相处,有人总是抢话头,放长线,拉长话,没完没了,令人讨厌,时间一长大家会离他远远的。

3.不显露有恩于别人

同事、朋友之间总会有互相帮助的地方,你可能对别人帮助比较大,但是,切不可显示出一种有恩于他人的态度,这样会使对方难堪。

4.不忘别人的恩德

自己对别人的帮助不要念念不忘,但是别人对自己的恩德要时时挂在心头。无论谁的帮助,不论得益大小,都应适度地向人家表示感谢。这样,不但能增进友情,而且也表示了“受恩不忘”的可贵品格。

5.做不到的宁可不说

对朋友说谎失去信任,这是最大的损失。所以,与新老朋友相交时,都要诚实可靠,避免说大话。要说到做到,不放空炮,做不到的宁可不说。

6.不说穿别人的秘密

不说穿别人的秘密特别重要。每个人都有一些隐私,知道的不要说,不知道的不要问,因为这是于你无益、对他人有损的事。

7.要注意谦虚待人

在同事、朋友面前,不要把自己的长处常常挂在嘴边,老在人前炫耀自己的成绩,如果一有机会就说自己的长处,就无形之中贬低了别人,抬高了自己,结果往往是被人看不起。

8.不要憨言直语

要听取各方面的意见,不要只凭自己的主观愿望,说出不近人情的话。否则,是得不到别人的好感与赞同的。只有言词委婉,才能沟通感情,办成事情。

9.要有助人为乐的强烈道德感

正确的道德观是塑造好自己的形象和取得交际成功的重要环节。这要求大家有正义感,善于区别真善美和假丑恶,毫不犹豫地坚持原则、弃恶扬善。当别人需要的时候,应该毫不犹豫地伸出热情之手,去关心、支持和帮助别人。既是互相交往,就应当相互尊重,特别要尊重他人的人格、权利,不去侵夺他人幸福,尊重他人的事业选择、生活方式、志趣爱好。不随意支配他人,不轻率地伤害别人的自尊心、自信心。这样才会受到人们的尊重。

10.要有理解、宽容的态度

同人打交道、交朋友,就需要设身处地理解别人,理解别人的痛苦和需要。要与人为善,宽容大度。要配合默契,热情有度,要真心待人,以此来赢得大家的信任、尊重和友谊,从而获得更多的朋友。

以上十条是人际交往中最基本的原则,只有不违背这些原则,你才能在人际交往中成为一个成功者。

锻炼沟通能力

生活中,我们不断与人沟通,有时是有意识的,有时是无意识的。所谓沟通,不仅是以言语,还可以经由动作、姿势、眼神以及接触等方式进行。

沟通良好,意味着经由言语或非言语的方式,明确表达你的意向。更重要的是。沟通良好还表示你了解对方想要表达的意思。

沟通困难、企业倒闭以及工作关系紧张,根源都在于无法了解别人的观点。

不论是经理、主管,难以与人相处的人都爱对自己说:“如果你不能以我的方式论事,我们就无从讨论。不照我的话做就免谈。”

另一方面。深具魅力、能激励别人、善于推销的人,总是以言语或行动在说:“我重视你的想法。告诉我你要什么,我们可以并肩努力。”

在人生各方面都一帆风顺的人都知道一个秘诀:最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。这些人所持的态度是:“我要让他们庆幸遇见了我。我要让他们因为我的话而整天心情开朗。我要让他们乐于与我交谈。”如果你遇见一个人,他让你觉得和这个人相处很愉快,跟他在一起,令人怡然自得。那么这个人必是沟通高手。

善于沟通是一种艺术,是透过眼睛和耳朵的接触,把我们自己投射在别人心中的艺术。眼睛直视对方,全神贯注地倾听,是有效沟通的基本法则。

此外,还有一些沟通的秘诀。其中有些听起来极为平常,好像不值一提,但却极为有效。

(1)首先自我介绍。不论是与人当面交谈或电话联络,先要自报姓名:“幸会,我的名字是——”或“喂,我是——”交谈开始之际,让对方纳闷我这是在和谁说话?是一件大煞风景的事。

(2)练习热烈而坚定地握手。这对男性和女性同样适用,握手时要采取主动,先伸出你的手。

(3)记住别人的姓名。这是你对别人的最佳礼赞之一。别人在自我介绍时,留神倾听,然后立即重述他的姓名,例如:“詹大维,很高兴认识你。”如果你一时没有听清:“对不起,我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确切姓名。

(4)说话时,目光要与对方接触。当别人在说话时,你也直视他的眼睛。目光的接触即能表达你对自己的言论充满信心,也能显示你重视对方正在发表的意见。

(5)抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度。赞美对方,提出他感兴趣的问题,帮助他放宽心情,侃侃而谈。他会高兴曾与你交往过。

(6)言论乐观进取。乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听,你会发现大家都乐于和你交往。同理,即使你认为自己理由充分,也要避免抱怨或诉苦,消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦,恼,不要把你的重担压在别人肩上。

(7)学习判断。别人告诉你某些事,也许并不希望你转告他人。要让人对你有信心,觉得你会为他们保守秘密。

(8)要以服务为目的,不可以自我为中心。要对别人关切的事表示兴趣,而不仅是关注自己。只要你真心关切别人的利益,别人会感觉出来,而与你接近。相反的,一般人若感到你以眼中只有自己时,就会变得局促不安。

(9)让对方觉得自己地位重要。全神注意对方,好像他的工作、困扰或经验,此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣,对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。

(10)确定自己充分了解对方的语意。工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思,你可以用自己的语句,把对方的话复述一遍,询问对方你说的是否正确。他会欣喜自己被人了解,也会对你的意图印象深刻。

(11)开会或赴约要守时。迟到等于告诉别人:“这对我不重要。”如果因不可抗拒、无法预知的因素而迟到,应先打电话给对方,坦诚说明延迟的原因,以及何时可以赶到。你的礼数周到会让人对你产生敬意,而不致于怪你姗姗来迟。

(12)设身处地为他人着想。学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。尝试从别人的观点论事,也尝试由别人眼中看你自己:“与我共事的滋味如何?”“我的上司对我的表现满意吗?”若能看清别人眼中的你,你在沟通方面会有效率得多。

本质上,沟通之道在于让对方接受你的观点。要达此目的,最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的感情需求。你让别人感到自己地位重要,他们会以坦诚、合作、互敬、慷慨来回报你。

建立在坦诚、合作与互敬基础上的工作关系,是最愉快的。所以,请传达你的热诚、自尊和活力给别人,你很快会发觉自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。

李嘉诚金言:讲信用,够朋友。这么多年来,差不多到今天为止,任何一个国家的人,任何一个省份的中国人,跟我做伙伴的,合作之后都能成为好朋友,从来没有一件事闹过不开心,这一点是我引以为荣的事。

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