在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方心理的感受上承受一定的压力，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，选择再次的沟通。一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个上级领导，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。
渠道畅通，心顺气通，它既反映了一个团队的作风，又反映了干群关系。疏通渠道，让一切热爱团队的员工参与到团队的经营管理中，才可使团队永久保持旺盛的生命力。
5顺畅的协调沟通
引入案例：“重视人”的惠普公司
惠普公司创建于1939年，有雇员近12万人，在全球500家最大的工业公司中位列前茅。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。
作为世界级大公司，惠普对员工有着极强的团队凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少感到压力的气氛。在挤满各阶层员工的自助餐厅中，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅。
惠普公司的成功，靠的正是“重视人”的宗旨。这一宗旨源远流长，目前还在不断地自我更新。
惠普公司的目标总是一再修订，又重新印发给每位员工，上面每次都要重申公司的宗旨：“组织的成就，是每位同仁共同努力的结果。”目标还强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这一直是驱使公司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分所说：“惠普不应采用严格的军事组织方式，而应赋予全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标作出各自的贡献。”
因此，比尔·休利特说：“惠普的这些政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”
这就是惠普之道。惠普之道就是尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素，而这可以说是惠普公司持续高效的奠基石。
惠普的成功在一定程度上得益于它恒久的团队精神和文化。惠普公司对职工的信任表现得最为清楚，并且让员工感受到这种信任。实验室备品库是存放电气和机械零件的地方，它实行开放政策，就是说工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用！因为惠普公司认为，不管工程师用这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作有关，只要他们摆弄这些玩意儿，就能学到一些东西。它是一种精神，一种理念，员工感到自己是整个团队的一部分，而这个团队整体就是惠普。
惠普公司采用的雇用制是充满人情味的东方式的典型做法，与欧美企业形成了鲜明的对照：重视个人，关心职工利益，与员工同甘共苦。
惠普公司的用人政策是：给你提供永久的工作，只要员工表现良好，公司就永远雇用。早在20世纪40年代，公司的总裁就决定，该公司不能办成“要用人时就雇，不用时就辞”的企业。在当时，这可是一项颇具胆识的决策，因为当时电子业几乎全靠政府订货的。后来，惠普公司的勇气又在1970年的经济衰退中经受了严峻考验。公司一个人也没辞退，而是全体人员，包括公司领导在内，一律减薪20％，每人的工作时间也减少20％。结果，惠普保持了全员就业，顺利熬过了衰退期，为后来的高效发展奠定了最坚实的基础。
要做到顺畅的协调沟通，使之产生“乘数”的效果，必须在思想上和行动上做到：彼此尊重、求同存异、实事求是、互利共赢，这可以说是实现顺畅协调沟通的四大前提。
（1）彼此尊重
尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一支促人奋进的强心剂。它常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良、友爱相得益彰，与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容。
尊重是沟通的第一前提，没有尊重，就会在自己和对象之间设立一个万丈隔音墙，无论是谁的声音都无法传到对方的耳中，此时的沟通协调就只是一种摆设和形式了。
尊重是理解和配合的必要条件，尊重了才能够信任，尊重了才能将对话进行到“心”，才能互相理解，才能换位思考，才能达成一致。
由此可见，不论什么样的团队，彼此尊重都是团队成员合作的基础。只有团队成员彼此尊重对方的意见和观点，尊重对方的知识与技能，尊重个体的差异与需求，欣赏对方的才华与贡献，才能促成合作的心理状态，实现顺畅的协调沟通，团队才能和谐地运转。
当然，对于协调而言，协调的难度由每人心中所想、个性所区别、利益所需求、准备所到位以及成事之不同阶段所决定。如果能做到在相互尊重的基础上人尽其责、各抒己见、协同一心，沟通协调必将达到效果，团队作战才能无往而不胜。
（2）实事求是
实事求是，是指从实际情况出发，不夸大，不缩小，不偏袒，不护短，正确地对待和处理问题。一切从实际出发，重证据，重调查研究，敢于坚持真理，勇于修正错误。
在沟通中，要尽量客观。这里说的客观，“情”“理”相宜，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。当然，客观地反映实际也应视场合、对象，注意表达方式。概括言之，主观与客观的统一就是实事求是。
对于听者来说，应该不带成见的听取意见，鼓励对方充分阐述自己的见解。只有以此为基础，才能实现在思想和感情上的真正沟通，才能收到全面可靠的信息，才能作出明智的判断和决策，达到协调沟通，实现和谐协调。
团队管理中的沟通协调，同样必须做到从实际出发，就事论事，而不要带太多个人色彩，有失偏颇。只有这样，才能使沟通协调更加顺畅，最具公信力。当然，与此同时，实事求是也会为你赢来尊重和信任，有了信任的前提，才能使沟通协调具有和谐的环境，并最终达到预期或者超过期望的效果。
（3）求同存异
在团队里，常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员。从不同角度出发，人际沟通可以划分为不同类型，如合作型、竞争型、分离型、冲突型等。所以，不能要求所用的人都和你是同一类型。事实上，冲突有积极与消极之分。唐代最著名的谏臣魏徵曾是唐太宗李世民最信任的一位大臣，然而他们之间却时常发生冲突，因为魏徵总是直言不讳地指责太宗的过失，惹得太宗怒不可遏，屡次扬言要杀掉这个“乡巴佬”。但是冷静思考之后，发现魏徵的谏词是非常正确的，故而对他愈加信任。当魏徵病死后，唐太宗曾伤心地说：“朕失去了一面可以明得失的镜子。”
团队使秉承不同类型的人为了同一个目标而努力，研究和事实都证明，只有不同类型的人有机组合，才能实现最高效率。而要实现团队高效并不是件容易的事情。因为观念的不同会导致沟通中不同的建议，甚至是激烈的冲突。解决这种问题的有效方法就是求同存异，它是顺畅协调沟通的又一重要前提。
在具体的沟通协调中，必须树立求同存异的心理，以不同的现实为出发点，以“共同”为目标，看到“异”的优点，有胆量并有气量来为别人的不同提供发挥的机会，“求大同，存小异”，以求同存异的思想基础来化解困境，实现有效的沟通和协调，实现互利，共同成长。
（4）互利共赢
在团队管理中，不要把自己以外的所有人都树立为敌人或者是竞争者，从而嫉妒他人的成功，用各种卑鄙的手段去攻击他人、互相拆台，最终两败俱伤。
只有诚心诚意地帮助团队中的其他队员，无论是上级、下级还是平级，一起种下一个“互利互惠”的树，才能收获“互利互惠”的果。
协调沟通是团队管理的生命线，也是团队管理的润滑剂，但要实现顺畅有效的协调沟通，必须遵守以上这四大前提。真正从思想和行动上做到彼此尊重，求同存异，实事求是，互利共赢。否则，顺畅的沟通协调就只能是空谈。
6协调沟通，快乐工作
引入案例：唐吉公司的“丑丑画”
美国的唐吉公司是生产电脑配件的企业。经理胡安在每次招聘新员工的第一天，都会拿出一张“丑丑画”。大家想胡安一定是要宣布制度了，因为许多公司在新员工上班的第一天都要宣布本公司不许画“丑丑画”，或者不能拿经理当靶子等。
但出乎意料的是，胡安手中的画是最大众的“丑丑画”：大肚、细腿、斜眼、大红鼻子头，更可气的是戴了一顶绿帽子。此人正是胡安自己。胡安说：“从今天起，你们有什么怨恨、不满、不快，或是想骂人，就冲我来。我的‘丑丑画’画得不好，年底公司要开展‘丑丑画’比赛，希望你们画得比我好。”谁都想不到胡安竟然如此洒脱。
一天，胡安找到员工汤姆说：“汤姆，大家都画‘丑丑画’，我怎么没发现你画，难道你的生活都是愉快而没有烦恼吗？”
原来，汤姆是不敢画“丑丑画”。胡安给汤姆买了画笔，让汤姆每天都要交作业，就画胡安。从那天开始，汤姆过得快乐多了，他的工作效率是平日的两倍。因为“丑丑画”的作用不仅仅是“丑丑画”本身，它还能使人感到整个公司的个性化与开阔的视野、和谐的气氛。
到了年底，公司真的举行了“丑丑画”大赛。胡安带头把自己画得可笑无比，挺着大肚子，穿着一条花布裙，牙从嘴里翻卷出来，脑袋却是米老鼠。大家一致认为经理应获一等奖。胡安欣然接受。
唐吉公司是人员跳槽最少的公司，并非是因为工资高，而是大家在这里工作比较愉快，心情常常能得到改善。
当然，唐吉公司也有退职的员工，但他们都会回来看望胡安，是为了找回一点曾经的快乐。他们会拿出胡安的“丑丑画”比较一下，看谁画得最丑。这些画上时常会写一些员工们热情的话，如：“亲爱的胡安，我们好想你！”
唐吉公司的业绩年年上升。在公司的档案袋里，装着公司发展最宝贵的经验，那就是成千上万张“丑丑画”。
团队气氛的和谐与友好，有助于知识的传播与扩散。如果团队成员彼此信任，就可以分享我们头脑中各种各样的想法，通过这些想法，我们可以创造新的知识。所以知识与创新只有在团队的和谐与友好气氛中才能产生。人类是具有爱心的、体贴的生物，就像小孩子，他们在快乐的时候是最具创造性的。所以管理的挑战，就是如何创造正式的或非正式的组织架构，使员工都能够喜欢他们的工作。正像福特的工程师们说的那样：“设计与开发林肯大陆车型工作，这本身就是一种挑战，就是一种快乐。”
工作不只是为了金钱，还有比金钱更重要的东西，那就是工作中的快乐，以及职业的自豪感。当我们热爱我们所做的事情的时候，我们是最具创造性的。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智能型资源。而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感，必然是管理和管理沟通的重要工作。
在团队中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性的情绪和情感。不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。而好的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥员工的最大潜能，从而间接地改善和提高生产效率和效益。成功学大师拿破仑·希尔的《成功学全书》和戴尔·卡耐基的《人性的弱点》《人性的优点》等著作，就是要求任何人都要先学会进行自我调整、情感沟通，不断鼓励自己培养正面积极的态度和情感，消除和化解负面消极的态度和情感，从而使自己始终保持良好状态，有助于奇迹般的提升工作绩效。
