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第36章 用制度管团队(2)

国内某著名企业集团的老总对企业的管理行为提出的“斜坡球体理论”,其中就指出“企业就像置于斜坡上的球体,要向上发展需要动力,动力来源于差距,要防止向下滑坡,需要止动力,止动力就来源于企业的基础管理制度”。

既然企业制度对于员工和企业都有重要的作用,那么,该怎样制定企业制度呢?企业制度的制定要从以下几方面出发进行综合研究。

1.要结合企业文化来制定企业制度

制度是灌输和贯彻企业文化的一个重要渠道。例如,在一个强调奉献精神的企业里,制度就应该多一些反对私利,打击损公肥私,倡导公平、奉献的内容;在一个强调沟通的企业里,制度就应该多一些反对自我封闭,打击地盘主义,倡导团队团结精神的内容;在一个强调创新的企业里,制定的制度就应该多一些反对故步自封、经验主义,而包容某些失败,倡导学习的内容……如果一个企业在建立企业制度的时候没有考虑到企业文化,这个制度便失去了它的生命力。例如有人说,他经历过的企业都这样……其含义就是,企业制度都是大同小异,根本没有区别,虽然每个企业都有不同的文化,但是在制度上根本体现不出来。企业在强调产品差异化、品牌差异化的同时,也应该考虑到制度差异化,因为既然你想搞差异,你在运作上就必然和别人不一样,你也就需要不一样的保障了。

2.制定的制度要和企业发展的阶段性相适应

在不同的发展阶段,企业会面临不同的阶段性任务,相应地就不可避免地要应对不同的问题。制度这时的作用就是保障企业在这个阶段的运营,圆满完成阶段性任务。例如,企业在成长阶段大多强调销售,这时的制度应该偏重销售方面,“能抓住老鼠的猫就是好猫”,而其他的某方面应该包容;而在发展已经成熟的企业中,要更加注重整体协调,所以制度就必须考虑全局,注重综合治理。

3.企业制定的制度要和企业资源相适应

制度的功能之一就是不断促进企业资源的完善,而不是无谓消耗资源。例如,当企业正处于人才缺乏的时候,在制度的某些方面就必须考虑到包容性,不要使人都被制度罚走了、吓走了,否则谁还为企业做事呢?而在人才充沛的时期,就要考虑到对人的综合要求。

4.企业制定的制度要充分考虑到市场因素

每个企业都有不同的作业流程。制度在这里的任务就是充分保障作业流程的顺利实施,也就是手里拿着笔,眼睛要盯到市场上去,盯到一线去,这样的制度才不会成为效率的绊脚石,而且将促进效益的提升。

5.制定的企业制度要有服务员工的观念

管人是需要技巧的,例如,你本来是在管他,但是,你不能说我管你,而应该说我帮你。这样他人才会接受你的想法,乐于被你管。为此,制定制度的时候,应该注意以下几点:首先,制定的制度本身要易于理解,简单明了,能让员工很快能看明白,容易记住。在西方文化中,他们讲制度,所以西方人用制度管人,任何人都不能超越制度。所以,他们制定的制度非常详细。但是这种方法在中国就不适用。中国人讲情理,如果只跟员工讲制度,他们会不愿意、不接受。所以,在中国制定制度要简化,不仅仅是易记,更重要的是留下合理权变的空间。没有这个空间,你权变了,员工会认为制度根本没用,有了这个空间,员工会认为你讲理讲情,即便罚了,也服了。另外,制度写得简单,就会避免因为执行层面过多而制造出不必要的麻烦,谨防既浪费时间,又消耗资源。

6.群策群力,共同制定企业制度

发动所有员工对制度建设献计献策,为了制定更有效的制度,更多的企业员工参与的越多,才越有利于企业制度的制定。但是,如果让企业员工自己说,他可能顾虑重重,所以,我们可以采取一些策略,让他说出自己的想法,提出宝贵意见。例如,在企业制定制度前,我们可以让每个员工包括中高层管理者写一篇东西,内容是如果让他去做一个企业,他该怎样去创建。然后采取匿名打印的征稿形式,多做动员工作,让员工热情参与进来,制定制度的负责人就能从投稿中找到很多宝贵的意见和建议。

7.制度制定要有罚有奖

有些公司制定的制度满篇都是公司禁止员工做什么,做了什么要受到怎样的处罚,这样就无形中约束了员工工作的自由度。总是束缚员工做事,不利于发挥员工的主动性和创造性。有罚就应该有奖,适当地制定一些奖励措施,有利于激发员工的积极性和工作热情。奖励或惩罚也不一定要用奖多少钱罚多少钱,可以灵活一些。例如,惩罚打扫一周的卫生,奖励一款手机等。有时候这样的措施,更能激发员工工作的积极性。

8.制定的制度要有救人的观念

当一个员工出错,在惩罚他的同时,也要要求他改正错误。这样能够使他们更加深刻地认识到自己的错误,并更加坚定决心改过自新。例如,一家公司的3个业务员没有完成月销售任务,按规定扣了他们工资后,又让他们看指定的有关销售技巧的图书,并且每周向经理汇报自己读书的心得。结果,下一个月,除了1个人的量很接近任务未完成外,另外2个都完成了。

9.制度要适时进行更新

制度不是死的,一成不变最终肯定变为形式主义了。随着市场环境的不断变化,员工队伍、企业组织也在发生着相应的变化,企业制度要注意适时更新。当然,制度更新的频率不要太快,不能天天更新,月月更新。而是当外界发生的变化导致企业自身在组织、管理、运营层面发生改变的时候,制度就必须要变了,而且最好是变在前面,这样主动权就在企业手里了。

企业制度制定得是否合理,关系到企业发展大局。“无情的制度,有情的管理”,作为员工应该自觉遵守各项规章制度,用制度制约并保护自己;作为领导应该以身作则,以自己的一言一行去教育员工,引导员工。

企业家团队制度

当今社会是个充满不确性因素的市场经济社会,任何一个人的天才终究难以躲避瞬间可能产生的失误,将一个企业的命运完全寄托在企业主要负责人身上,而没有一个很好的制度加以辅助的话,就可能造成企业和企业负责人的全盘失败。个人的力量总是有限的,将企业家作为一个人的认识已经远远不能反映现代企业家的本质了。从中外成功的现代企业家的实际存在和发展状态看,企业家的概念已经大大超出了自然人的个体属性而演变成为了自然人群体的社会属性,即企业家已经突破单个人的范畴而成为了一种制度,这种制度就是建立在特殊人群关系之中的一种团队制度。只有借助团队的能力和智慧,个人的能力才可以变得战无不胜。

那么,什么是企业家团队制度呢?其大概包括以下三方面含义。

1.企业家团队制度是一种自组织制度

所谓自组织就是一种因社会关系而自发自然形成的人群团体,其组织的构成是一个相互接纳的过程,每个人都是自愿地加入这个组织的,组织内部的管理者不是独裁者,而是平等协商的领导。团队领导是从一个团队成员的角度进行工作的。一个企业的高管层如董事会成员,经理层班子,如果除了按法律制度和公司章程等规章组成一个企业经理团体之外,还能自觉自愿地组成一个相互配合、平等协商、自我学习、自我管理的组织,则我们称之是企业家团队。企业家团队必须形成既定规则,并不是什么人想改变就可以改变的。因为人都具有机会主义倾向,一旦组织形成之后某一个人担当了领导重任,他就有可能继续强化这种领导权力并使之沿袭下去。这样,自组织的特性就会消失,团队就会逐渐蜕变为传统的行政组织。在这种情况下,团队就需要有一种自动抵抗这种蜕变的机制,使任何解体团队功能的企图都成为不可能,这种机制就是自组织制度。企业家团队就存在这样一种制度,它使得任何企业的独裁都成为不可能。如果某个董事长、总经理想借助行政组织赋予的各种职权实现企业独裁,企业家团队制度就会启动自组织制度,很快地将独裁者排除。只有当企业家高层自组织为一个团队并形成团队制度的时候,成功的企业家才会存在,企业也才会得以顺利的发展。企业家团队制度是一种人力资本交易制度。

在企业高层管理者中,每个成员都是人力资本的载体。一个企业如果产生了企业家,则一定是这个企业有了一个由人力资本结成的团队。人力资本团队能够放大单个人力资本的增长能力,从而造就企业家或者企业家团队制度。人力资本团队是如何形成的呢?它是依据一种人力资本交易制度形成的。这种交易体现为:一是互补性人力资本交易。例如,缺乏技术能力而具有管理能力的经理,通过汲取具有技术能力的人力资本所有者参与自己所承担的工作,使他的技术能力缺陷得到弥补,从而顺利地达到了工作目标,这一交易过程能使他的人力资本功能发挥到最大。二是增强性人力资本交易。比如,两个具有专业技术能力的企业管理者通过人力资本交易,结合成一个整体去从事某项工作,其效果会大大超过单个管理者通过努力所能取得的成绩。这种人力资本交易的增强效果不是简单的数字相加,而是几何级数的增加。简单地说两个人联合在一起创造的成就不是1+1=2而是1+1>2的效果。三是融合性人力资本交易。即具有各种特质的人力资本在企业高层管理群体中相互渗透、相互融合,最终形成一种高能人力资本复合体,并在人力资本运行中融合成整体,最终使巨大的人力资本能量爆发出来。

人力资本交易制度的形成还需经过以下几个途径:一是企业高管层成员的默契合作需要有共同认可的规则,每个人都愿意合作,而且要遵循彼此熟悉的规则。二是企业高管层成员的牺牲精神须得到规则的补偿。三是企业高管层需要有一个人力资本交易的自动监督指导的规则。

2.企业家团队制度是一种价值管理制度

企业家团队制度作为一种价值管理制度是指企业家团队的建立和运行以对价值的计划、组织、指挥、协调和控制为中心,并构成了一个系统。在价值管理制度下,企业家团队不仅能够创造出最大的企业价值,而且能够给自身带来最大的价值,以致使企业内部的各种生产要素都达到最优化配置状态。这种价值管理制度主要包括以下内容:

一是价值管理制度是一种对人性价值的扩展和延伸。在现代的团队组织中,每个成员的人性价值得到充分的伸展就会提高团队的创新能力、应变能力。如果企业高层管理团队的人性价值得到有效发挥,企业的效率就会得到应有的提高。所以,作为企业家团队,首先要对人性价值进行管理,以促使团队成员的人性价值的伸展。

二是价值管理制度是一种对信任价值的张扬。企业家团队之中有一种成员与成员之间和成员与团队之间的充分信任。如果企业家团队制度能够有效地维护好这种信任关系,它就会转化为一种信任价值,并通过信任价值的张扬来实现团队的最大价值目标。

三是价值管理制度是一种对团队核心价值的运营。企业核心价值内聚于企业家团队之中。在企业组织中,企业的品牌价值、市场营销网络价值、先进技术价值、物质资源价值、商业供应链价值、人力资源协作价值等相互依赖,分布在企业各个方面,这些价值要真正在市场中体现出来,就必须在企业内凝聚为一个整体。要使企业内的各种价值凝聚在一起,只有靠企业家团队的价值管理制度来达到。因为企业家团队可以控制企业组织体中各种价值的流向:企业家团队的成员从高层管理的角度掌管着企业各种价值资源的命脉,可以根据需要对价值资源进行调节。

总之,现代企业家应当具备这样一些基本条件:首先,企业家是一个群体,这个群体应该是具有异质型人力资本的企业经营者所组成的企业高管层;其次,企业家是一个团队,这个团队是由企业高管层自愿结合形成的组织,并且没有固定的组织负责人,企业董事长或总经理只是传统组织中的负责人,在团队中他们同样只是其中的一个成员;最后,企业家是一种团队制度,是团队制度造就了一个个成功的管理者,并在企业形成企业家整体,任何凌驾于团队之上的企业领导者都要被排除在外。因此,当企业家作为一种造就天才管理团队制度的时候,真正的企业家也就随之产生了。

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