登陆注册
2640500000039

第39章 管理学第七公理:管理交易公理(4)

管理者与被管理者之间结成相对稳定持久的关系之后,会自然而然地因为交往的频度加大而形成情感联系。因而这往往可能使双方成为最先发现和体察到对方的不幸的人,这也就使之最先向对方表达其恻隐之心成为可能。最先表达其恻隐之心的也就会被认定对自己最有爱的情感的人。所以,损失分担也就成了实现情感融和的基础。并且也只有双方都从对方的角度思考问题,为对方着想,当对方发生意外损失,遭受不幸时,力所能及地为对方分担损失,才能达成双方之间关系在情感上的融和。最先发现其不幸的人却视而不见,听而不闻,就是没有恻隐之心,就是没有爱的情感,这往往难免遭到对方的抱怨和疏远。

在管理交易关系中,因为联系稳定持久,所以彼此之间总会存在有一损俱损,一荣俱荣的关联关系,所以也就事实上结成了利益共同体。因为利益的关系,对于对方更多的关注,也就可能是最先发现对方的不幸,并动恻隐之心而给予救助的人,所以也就是情感共同体。结成情感共同体之后,相互之间也就自然而然地关爱对方,为对方分担损失。

就其实施而言,相对于管理者,就是把被管理者的不幸当作自己的不幸,当对方发生天灾人祸等意外损失,主动上门慰问,提供实实在在的经济帮助,以缓解对方的困苦,以重振其战胜困难的信心。相对于被管理者,就是把管理者的不幸当作自己的不幸,当对方事业受挫,蒙受重大损失时,给予心理安慰和鼓励,并根据自己之所能,主动提出减薪和无薪外加班,努力帮助对方进行补救,减少损失。如果双方都把这种努力当作自己在管理交易关系中应该承担的义务,那么,恻隐之心的仁之端的情感,就会逐渐积累而加深情感融和的程度,使相互之间结成越来越深厚、越来越紧密的情感联系,进而把管理交易关系升华为不再严分彼此的情感共同体。结成了情感共同体,情感的意志指向粘附作用,不仅会弱化相互之间在利益上的斤斤计较,而以能为对方的价值需求满足贡献自己的力量为快乐。而且爱的情感会让人直接不作另外选择,而把这种关系的稳定持久作为努力的目标本身。

所以,在管理交易关系存续阶段,越是力所能及地为对方分担损失,就越是会深化相互之间的情感关系,进而就越是有助于管理交易关系的巩固和延续。这就是管理交易的分担损失定律。

十一、损失分担有效实施的关键点

但要让损失分担的实施能真正起到深化情感关系以稳定延续管理交易关系的作用,最关键的是损失分担体现真情实意,在这种损失分担中寄予了真诚的爱的情感。它与弥补损失的多少没有直接关系,而在于有情真不虚的爱。没有真情的寄予,仅仅有一定损失的弥补帮助,其在管理交易关系的巩固稳定上的作用就大大地打折扣了,甚至完全丧失。在现实中往往帮了人而不被人感激,其原因就在此。

在为对方作损失分担的努力中,关键是是否体现了真情。有无真情至少会从以下四个方面体现出来:

(1)在内心是否为不求回报。求回报的损失分担,仍然是交易,不过仅仅是延时兑现的交易。不求回报则是为舒缓对方的不幸奉献自己的力量。所以,相对于管理者强调不以对方的日后报答为目的,即使对方此后的工作态度并没有因此而变得积极,也不会生嗔怪愤怒的情绪。相对于被管理者强调不以对方的日后报答为目的,则是对方此后并没有对自己的特别关照和袒护,也不会生嗔怪愤怒的情绪。

(2)关注对方不幸的发展。如果把损失分担当作履行义务,认为表达损失分担的意愿也就行了,不再过问对方的不幸情况,就仍然只是义务的履行,而不是真情的表达。所以,相对于管理者强调要不断跟踪造成被管理者损失的事件发展情况,让对方感到有一个心理依靠。相对于被管理者强调要不断询问造成管理者陷困事件的近况以及缓解的程度,让对方感到内心强大。

(3)对于对方的悲伤缓解情况不断跟踪慰问。不幸的悲伤心理缓解是有一个过程的,只有左右的不断关怀表达,才能用时间冲淡。所以,相对于管理者强调的是要对被管理者的不幸事件多次过问,表达关爱的之情,以使对方不幸的悲伤心理逐渐抺平。相对于被管理者强调要多作宽慰问候,对对方表达支持的意愿,让对方振作雄心。

(4)对于对方提供力所能及的支持。情不是虚的,必须有实作支撑,这实就是在对方急需帮助支持之时,及时伸出援助之手,帮对方缓解和摆脱困境。所以,相对于管理者强调的是对管理者的不幸提供实实在在的帮助,主要是能解决困难的资源支持,不能仅仅说好听的话。相对于被管理者强调不要与他人进行攀比,以尽心而负责地帮助对方走出事业发展的危机。

如果其损失分担的努力不是从以上四个方面表现的,即使在为对方的损失分担上作了努力,也不会被对方感激而深化相互之间的情感。尽管损失分担不能有功利心,但它是具有功利作用的,在此就是稳定和维护管理交易关系的存在,使之经久而保证双方的利益最大化。

十二、管理交易的惯性积累定律

管理交易盈亏得失,并不是有形物的增减,而是双方相互之间,以及自我前后之间的心理体验评价的满意程度对比。而心理体验评价又因为文过饰非的人性弱点而存在有一种自我行为选择的过度肯定倾向,即对已有行为的合理性作过分的肯定,甚至对明显的不合理也要自我进行辩解,否定原有行为选择的不合理性的存在。所以,一个人即使蒙受重大挫折,他也仅仅认为是外部环境所至,与自己的选择不当无关,完全是人算不如天算,上天没有恻隐之心而故意作对使之陷困。这就是心理学上的归因论,即总是把事业的成功归因于自己的能力和努力,而把事业的受挫归因于外部环境的不利和所谓不可抗力的作用。即在任何情况下都不愿意接受自己的行为选择有错的事实,而是强调客观条件的变化超越了其预期。人性文过饰非弱点是直接导致管理交易的惯性积累作用的根本原因。当其行为选择延续一定时间之后,原有的行为选择也就成了他的既有行为,只要没有明显与其行为选择预期相冲突的行为后果发生,或者与其行为选择预期相冲突的行为后果并不太严重,是在其可忍受的范围之内,他也就不会反思否定原有行为选择,而是对其选择的合理性进行过度性辩护,从而使其行为选择保持相对的稳定。这也就管理交易惯性形成的机理。

所谓管理交易的惯性,也就是管理交易关系一经确立起来并延续了一段时间之后,就会形成一种近似于物体的运动惯性一样,会在驱动力终止作用后仍然保持原有方向的运动,并且运动阻力越小,其运动延续的时间越长,即惯性越大。管理交易关系的维系完全与之相同,管理交易关系一经确立起来并延续一段时间之后,就会形成这种惯性而将管理交易延续下去。只要在管理交易过程中标的真实、交易等价、交易公平,其交易关系就会自动延续。只有当相互关系发生了意想不到的摩擦和对立后,才会中止。并且交易关系存续的时间就越长,其双方终止管理交易关系的可能性就越小,管理交易关系就越会受到积累惯性的作用而趋于稳定,越会延续下去。反之相反。

之所以如此,是因为管理交易关系存续的时间越长,管理者与被管理者之间的情感融和就越深厚,双方就越是会忽略外部机会的存在和看淡外部机会的价值。双方之间的情感依赖关系就越强,双方就越是会成为难以分割的利益共同体和情感共同体。管理交易关系作为一种稳定的人际联系,总会随着时间的延续在利益关系上相互渗透,使彼此之间形成多种多样的利益依存关系,即你的利益中包含有我的利益,我的利益中包含有你的利益。进而由相互依存的利益关系而加深彼此的情感联系,使之相互之间在情感上对对方形成依赖。情感依赖又反过来维系和深化相互之间的利益联系。

管理交易关系延续的可能性,是管理交易总量与外部机会之比的函数。所谓外部机会,就是中止现有管理交易关系而另外寻求缔结管理交易关系可获得价值需求满足的机会。所以,当管理交易总量不变,外部机会上升时,管理交易关系延续的可能性会下降。当管理交易总量不高,外部机会不变时,管理交易关系是否延续不确定。当管理交易总量不变,外部机会下降时,管理交易关系延续的可能性上升。当管理交易总量较高,外部机会不变时,管理交易关系延续的可能性也会大。

如果把雇佣、聘用、任用的协议的签定作一次管理交易的结成,把把雇佣、聘用、任用的协议执行的时间长短作为管理交易延续时间的长短,那么,管理交易达成的积累次数越多、延续的时间越久,管理交易的延续就越会成为双方的一种习惯性选择,管理交易关系也就越稳定、越持久。这就是管理交易的惯性积累定律。所以,一个组织存续的时间越长,老成员越多,组织就越是趋于稳定。

十三、管理交易惯性积累的途径方式

由于管理交易惯性对于双方的利益保护和最大化的支持作用,使提升管理交易惯性成了管理交易关系的双方的共同意愿。但如何提升管理交易惯性,其有效的努力主要集中在管理者一方,而不在被管理者一方。因为管理者是管理交易关系中拥有优势的一方,管理者一方对于提升管理交易惯性没有兴趣,只有被管理者的努力,难免造成被管理者的热脸仅仅贴上管理者的“冷屁股”的局面,这不免造成被管理者一方对于管理者一方的抱怨和不满,而被管理者的一方把自己的抱怨和不满发泄出来时,又会遭到管理者一方的回击。二者之间的关系难免因此而恶化,使管理交易关系意外中止。所以,管理者必须在提升管理交易惯性上有所表现。

同类推荐
  • 小公司第一年的生存法则

    小公司第一年的生存法则

    本书从经营小公司的实际出发,展示了一个小公司应该如何专业化运作、如何提升自创品牌价值、如何推陈出新、如何提高自身核心竞争力、如何营建企业文化、如何树立诚信等。
  • 把“卖”高手:顾问式销售的实战技术

    把“卖”高手:顾问式销售的实战技术

    本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系统”之一。本书分为入门篇和实战篇。入门篇讲述顾问式销售的基本概念,顾问式销售对销售人员的要求,以及成功运用SPIN技术的4个关键和4个阶段等。实战篇详细讲述销售行为7阶段和方案营销法。本书内容注重实战;论述深入浅出,通俗易懂;工具多、方法多、案例多;不仅可以作为销售人员提升销售力的指导工具,而且也可以作为企业内部培训销售人员的培训教材,同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书。。
  • 怎样调薪调岗,裁员解雇

    怎样调薪调岗,裁员解雇

    《怎样调薪调岗,裁员解雇》内容简介:全球金融海啸来势汹汹,特殊环境下,企业纷纷调薪调岗、裁员解雇。但是,调薪调岗、裁员解雇的条件及程序非常严格,操作不慎则会给用人单位带来巨大的经济损失与负面影响,甚至会产生连锁反应。怎样有效调岗调薪、裁员解雇,已成为广大HR人士和用人单位心中的一大难题!
  • 小公司做大做强18招

    小公司做大做强18招

    本书为经管读物,主要讲述小公司做大做强的18种招数,包括战略之道、管理之道、人才之道、执行之道、质量之道、品牌之道、营销之道、创新之道、信息之道、节约之道、防败之道等共18个方面。全书为中小企业发展壮大出谋划策,针对性强,实用性强,能够帮助小公司发展壮大。
  • 消费者文化心理研究

    消费者文化心理研究

    尽管通过出版本书力图尝试性地对消费者文化心理理论体系进行系统的探讨,但由于本书涉及的相关学科太多。加上本人研究水平与视觉所限,本研究成果必然有一定的局限性,敬请广大读者尤其是高校同行批评和指正。
热门推荐
  • 炎黄天威

    炎黄天威

    旷氏天佑身世寒,神秘天行见尤怜;横遭变故许宏愿,炎黄从此天地变。炎黄世界的弱小男孩,因路见不平,助好友退敌,因而惹下大祸,导致家庭横遭变故,而宗族之主却落井下石,从此心灰意冷,脱离家族,并许下宏愿要建造一个和谐博爱的世界,成为了炎黄世界人们心中的英雄,在毁灭、守护、建造的过程中,历经了生死,看淡了名利,达成了愿望
  • 英国情人

    英国情人

    陈晚晚独自前往异国求学,然而事情并不如想象的顺利。说好纯善开朗的歪果仁呢?为啥她的导师一脸坏坏的笑?陈晚晚觉得自己受到了莫大的欺骗。这一切怎么和想像的不一样哇!
  • 大预言

    大预言

    得到预言水晶球,从此就是金口玉言。他说:“要有光!”黑夜中便会出现光明。他说:“要有雨!”瓢泼大雨便会倾刻而下。利用大预言术还可以预测未来、洞悉过去;强壮自己的身体;控制他人的寿命;可以让人幸运加身,也能让人霉运连连;加快古武的修炼速度,快速让异能进阶,就连修真也能一日千里;除此之外,还有更多神奇作用。有了大预言术,生活从此与众不同!新书急需大家的支持,求推荐,求收藏!
  • 绝帝枭宠魔妃很轻狂

    绝帝枭宠魔妃很轻狂

    他,人界之王,统御落雨大陆第一大国“傲宇”,杀伐果断,从不拖泥带水,他,便是冷意绝。她,上古魂帝陛下唯一的孩子,亦是祸国妖妃的孩子帝宫熙雨。直到有一天,命运的齿轮将两个毫无关系的人联系在了一起。剧场一“熙儿,我想你了,熙儿~”某男贝戋兮兮的说到。“滚。”某女不带一点感情色彩的说到。
  • 修真山寨传

    修真山寨传

    由于修改问题,准备重写,正在整理中~谢谢各位支持!!
  • 相思谋:妃常难娶

    相思谋:妃常难娶

    某日某王府张灯结彩,婚礼进行时,突然不知从哪冒出来一个小孩,对着新郎道:“爹爹,今天您的大婚之喜,娘亲让我来还一样东西。”说完提着手中的玉佩在新郎面前晃悠。此话一出,一府宾客哗然,然当大家看清这小孩与新郎如一个模子刻出来的面容时,顿时石化。此时某屋顶,一个绝色女子不耐烦的声音响起:“儿子,事情办完了我们走,别在那磨矶,耽误时间。”新郎一看屋顶上的女子,当下怒火攻心,扔下新娘就往女子所在的方向扑去,吼道:“女人,你给本王站住。”一场爱与被爱的追逐正式开始、、、、、、、
  • 那些暗恋的日子

    那些暗恋的日子

    她喜欢他一年半,可是他确喜欢的是别的女孩,她知道他很多小习惯,她也不明白为什么她会爱上他,而且初三最后一期,她和他成为了同桌。
  • 剑心种魔

    剑心种魔

    天才少年,却被认为是修炼废柴,眼看十数年黄金修炼期就此荒废,君莫叹不甘!自行修炼,强行融合阴阳二道,自学成才展露锋芒!可天不随人愿,刚刚学有所成,却被人陷害,被自己的亲爷爷废去一身修为!潜龙于渊必有飞天之时,挫折中,唯有一剑在手!
  • 你与时光皆情长

    你与时光皆情长

    “梁悦,嫁给我吧。”“哈?”......“为什么?”“我爱你,算是一个合适的理由吗?”成功的避开了三聚氰胺的奶粉,躲过了世界末日,却不曾想被自己的哥哥拐回家。“沈灏轩,你的妹妹太嚣张!”“第一,她是我老婆。第二,我宠的,有意见?”上帝把你送到我面前,就是为了让我执子之手,将子拖走。"
  • 拽拽女生不好追

    拽拽女生不好追

    一个迷糊而拽拽的女生,一个脾气暴躁、又帅又多金的男生,他们之间会擦出怎样爱的火花呢?敬请期待!