体验营销战略的实施，不是一个孤立的过程，它需要综合考虑各方面的问题。战略体验模块的选择、体验矩阵的设计和运用以及品牌塑造，都是这一过程需要认真对待的。
（第一节）界定战略体验模块
战略问题是关于选择的问题。战略体验模块形成了体验营销的架构。战略体验模块有感官模块、情感模块、思考模块、行动模块和关联模块。我们在第一章已经讲过这五个方面。在体验营销中，是如何选择体验模块的？或者说，为什么选择某种体验模块而不选择其他四种呢？这种决策是怎样做出的？如何实施某种体验模块？这都是选择体验模块要考虑的问题。
在体验模块的选择过程中，消费者、竞争对手以及行业的发展趋势是三个决定性的因素。因此，在选择体验模块时，不妨先考虑以下问题：
产品的目标对象是哪些人？
目标对象更喜欢五个战略模块中的哪一种？这是选择战略模块的关键。
竞争对手采用了哪种体验模块？效果如何？
你清楚整个行业的发展趋势吗？
体验模块的选择除了考虑上述三者外，还要考虑模块本身，以便使这些模块与战略实施保持一致。
感官模块：我们是要追求视觉的美感还是感官的刺激？我们应该如何感性地体现？我们有没有办法可以全方位地、全天候地、连贯地执行这一理论？
适用范围：它适用于区分公司和产品，激发顾客和增加产品的价值。
微型案例：汰渍“山野清新” 宝洁公司的汰渍洗衣粉在美国销量第一。多年来促销一直基于功能，如“有效清洁”。改为体验营销后，广告突出“山野清新”的感觉：“新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香”。公司为创造山顶清晨的感觉做了各方面的努力，如印刷广告上画了一个抓起来闻闻的形象以突出产品的香味，取得了很好的效果。
情感模块：如何通过情感体验引出一种心情或者特定情绪？怎样保持这种情绪呢？
适用范围：大部分影响是在消费中形成的，因此，一般的情感广告并不合适。
微型案例：哈根达斯“浪漫爱情”
哈根达斯咖啡屋把自己与浪漫爱情联系在一起，在亚洲推出一系列浪漫主题的冰淇淋蛋糕，如“华尔兹的浪漫”、“幸福相聚”等。以至马尼拉一家报纸写道：“马卡提城区里香格里拉饭店周围挤得水泄不通。年轻人和冰淇淋迷们感到哈根达斯的入驻并没有对本地冰淇淋市场形成威胁，反而增添了活力……”因为，哈根达斯推销的是浪漫感受，而非冰淇淋。
思考模块：我们怎样评估创造性思维？我们最初是应该运用收敛性思维还是发散性思维？我们能创造出吃惊、有趣或者是愤怒等情绪吗？
适用范围：高科技产品常使用这一方法。
微型案例：微软“思考”
微软“今天你想去哪里”的宣传，目的启发人们去理解“计算机在20世纪90年代对人们的意义”。
行动模块：我们是否应该把品牌与实际经验、生活方式或各因素的相互作用联系起来？我们运用怎样的理论以适应生活方式的变化？
适用范围：改变生活方式更多的是要有动机的，出于一时的灵感或冲动，而且是有模仿对象的。
微型案例：耐克“只管去做”
耐克广告“JUST DO IT”家喻户晓，潜台词是“无需思考，直接行动”，十分具有煽动性。吉列公司推出的锋速3剃须刀至今仍是全世界最畅销、最成功的剃须刀，因为吉列公司营销用的是体验法，向男士们宣传“体验飞行员所想要的东西”。
关联模块：与目标对象相关的群体、集团和文化有哪些？我们如何使客户相信这些团体？我们是否应该组织一些品牌委员会？
适用范围：从化妆品、个人用品和内衣到改善国家形象的项目。
微型案例：哈雷“圈子”的象征
美国摩托车厂商哈雷·戴维森推出哈雷品牌，吸引成千上万摩托车迷每个周末在全国各地举办各种竞赛。车主们把它的标志纹在胳膊上乃至全身，哈雷成了一种“圈子”的象征。《纽约时报》写道：“假如你驾驶一辆哈雷，你就成为兄弟会的一员；如果你没有，你就不是”。
（第二节）体验矩阵
要实施一个体验营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员可以通过体验矩阵来进行战略体验模块与体验工具的搭配使用，来规划一个体验营销战略。
下图是一个体验矩阵，横行表示体验模块，纵列表示体验营销工具。在此我们简单介绍一下我们在后面的第九章会详细讲解体验营销工具。
1.体验模块和体验营销工具的关系
图中的“√”表示横行和纵列的交集，即纵列的体验营销工具对横行体验模块的实施有影响，或者说，纵列的体验营销工具比较适合横行的体验模块。
从图中我们可以看出，感官体验中最重要的营销工具是产品展示，当然，也离不开沟通和人员的协调。而人员和沟通是建立情感体验的关键：人员是情感交流的关键因素，交流必然需要沟通。对思考体验而言，沟通、建立品牌和电子媒介相对重要。关联体验中最重要的是人员，由于品牌的影响越来越大，因此对于关联体验网络和空间环境也是必要的工具。对行动体验来说，产品呈现和沟通、电子媒介都很重要。
当然，体验模块和体验营销工具之间的关系并不是必然的。我们所说的只是特定的工具会比其他工具更适合某种体验模块。其实，任何一种战略体验模块都可以通过所有体验媒介进行传播。我们以情感体验为例，情感体验建立之初，总是要用到人员和沟通这两个工具。但是，情感体验建立之后，可能还要用到产品展示、空间环境等。重要的是起步时找对营销工具。
2.体验矩阵的延伸
上面我们所说的以及矩阵图所示的都是二维的，即其中只涉及到体验模块和体验营销工具。但是，实际的应用中，可能会涉及到第三维度。
比如对于航空公司来说，如果他们分析顾客购买前、购买中、重复购买等的体验模块和体验工具，这时所提供服务流程就是一种有效的第三维度。如果体验营销方式是全球性的，那么第三维度就会涉及各个国家。
体验矩阵还有很多其他的问题，比如矩阵的强度、幅度、深度等也是需要考虑的。
体验矩阵还提醒我们，体验营销战略不一定只用一种体验模块，可以根据实际需要将多种体验模块联系起来。但是，需要注意的一点是要强化各模块之间的联系，太分散往往起不到作用。
（第三节）企业品牌塑造
可口可乐公司推广部副总裁曾说：“假如可口可乐的资产毁于一旦，拥有‘可口可乐’名字的人能够随便走入一家银行，轻易得到一笔贷款，而后重建一切。”
为什么他敢这么说因为可口可乐这个品牌本身就是一笔财富，这个品牌的价值超过700多亿美元！由此可见品牌塑造的重要性。
可口可乐公司的一位部门经理曾说过这样一段话，“可口可乐最初进入中国市场的时候，很多人认为花这么多钱买一杯水，不值得。其实，他不知道，这杯水已经不完全是一杯水了，它标志着一种生活品质，也就是消费者在消费的时候付出了一部分品牌价格。”她的意思是说，可口可乐的牌子已经具有价值。消费者不仅是在喝可口可乐，也是在体验一种文化——美国文化。可口可乐的品牌代表了一种体验价值。
那么，如何塑造企业品牌呢？
1.最好的体验是品牌名称
品牌真正的力量来自顾客情感上的投入，产品品牌的名称要带有体验性，因为它能形成顾客亲密和信赖的感受，伟大的品牌总是在名称上能够与顾客建立起情感上的纽带。
知识要点：品牌名称与体验
