正如托尔斯泰所说：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是于细微之处见乾坤。20世纪30年代初，在美国马洛利公司任职的卡尔森，是加利福尼亚大学物理系的毕业生。因他常见到公司的同事在复印文件的过程中，时间占用过多，劳动强度很大，本该轻松完成的工作，成了令人头痛的麻烦事，便想改进一下复印方法。他做了很多的实验，但却没有成功。后来，他改变了做法，暂时停止了实验，而用大部分的业余时间钻进纽约的图书馆，专门查阅有关复印方面的发明专利文献资料。经过一段时间的仔细查找，他意外地发现，以往进行的复印，都是利用化学效应来完成的，还没有人涉足到光电领域。利用光电效应比利用化学效应，从理论上讲，效率要高得多。显然，这是复印研究开发中的一大缺陷。他瞄准这一缺陷开始进行大量的实验，将光的导电性和静电原理相结合，终于取得了成功。
细节真的那么重要，足有扭转乾坤之势？关键时刻，小已不再是小，正是许多容易被人忽视的小细节左右全局，才会使企业与众不同。我们来看下面的例子。
生产内衣的夏路列公司20世纪80年代初创时，只是日本一家不起眼的小公司，连经理在内仅有3个人。
当时，日本各百货商店和服装铺都设有试衣室，但试穿内衣先要脱外衣，如果试一件不合身接着再试时是一件很麻烦的事情，而且多少有些尴尬。夏路列公司经理关注到了这一细节，他想：如果能在自己家里邀集三五位邻居或女友，一起挑选公司送来的内衣，有中意的式样当场试穿，在这种气氛亲切的场合中，一定会吸引不少妇女购买内衣。
于是夏路列公司决定改变过去旧的销售模式，转而采用这种新的销售方式，并做出新规定：凡是在家庭联欢会上一次购买1万日元以上的顾客，就能获得该公司“会员”资格，今后购买内衣可享受七五折的优惠；会员如在3个月内发起家庭联欢会20次以上，销售金额超过40万日元，就能成为本公司的特约店，可享受六折优惠。如果在6个月内举办家庭联欢会40次以上，销售金额超过300万日元，就能成为本公司的代理店。享受零售价一半的批购优惠。
夏路列公司的新销售方式果见奇效，公司得以迅速发展。十年后，公司拥有会员135万名，而且还以每年2万名会员的速度剧增，年销售额达200亿日元以上，成为日本内衣业的后起之秀，被舆论界称为“席卷内衣业的一股旋风”。
从这个例子我们可以看出，试穿内衣虽然只是一件不起眼的小事，但夏路列的老板却细节中发现了机会，并以此为契机，进行创新，采取了新的销售方式，结果大获成功。
不仅如此，细节也体现了一个人的责任心，责任心强的人，会留心工作中的每一个细节，会要求自己把每个细节做好，抓住了细节就可能抓住了重大机会。
一个雨天的下午，一位老妇人走进一家百货商场，她漫无目的地在商场内闲逛，显然是一副不打算买东西的样子。面对她简朴的装束，所有的售货员都心不在焉，视而不见。
这时，一位年轻的店员看到了这位老妇人，立刻主动地迎上去向她打招呼，很有礼貌地问她：“夫人，我能为您做点什么吗？”这位老太太对他说：“我只是进来躲雨，并不打算买任何东西。”这位店员微笑着对她说：“即使您不想买东西，我们也同样欢迎您的到来。”
店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老太太聊天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客的诚意。当这位老妇人离去时，小伙子还陪她到商场门口，并替她把雨伞撑开。两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍的走出了商店。
后来，这位店员早已忘了这件事。然而，几个月后的一天，他突然被费城百货公司的老板詹姆斯召到办公室，他向这位年轻人出示了一封信，信是那位老太太写来的。
信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢一所豪宅的订单。詹姆斯为此惊喜不已，草草一算，这份订单所带来的利润，相当于他们公司两年的利润总和！与写信人迅速取得联系后，一切真相大白。原来这封信出自躲雨的那位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻店员，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了，那年，菲利22岁。
随后几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这又一次应了那句俗语：莫以善小而不为，细微之处有乾坤。
菲利的成功故事告诉我们：机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。
做事绝招：
一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。
六、问题就出在没有问题上
我国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而参透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤溃于蚁穴”的来历。细节，发生的过程在时间上肯定是短暂的，在空间上也是狭小的。但是，细节的影响未必像它的发生过程那样短暂，它的影响范围也未必如它的发生范围那样狭小。正所谓“差之毫厘，谬以千里”。
2001年12月4日晚10点04分，上海地铁一号线人民广场站内，一名大连籍女子在等候地铁时，被急于登车的拥挤人群挤下站台，当场被驶入站台的地铁列车轧死。公安机关的进一步调查认为，是人流拥挤直接导致了这一悲惨的意外事故发生。而事实上，在这个意外事故中，有一个关键的细节，值得人们关注：德国人设计的地铁一号线设计图纸中，设计了站台门，车来打开，车走关掉；但是中方的施工单位不知出于何种考虑，把站台门省掉了。每当车来，人们一拥而上，伤人事件的出现并非一次两次。到现在，地铁一号线仍然只有地面警示，而没有站台门。
有些企业虽热衷于做大事情、做大手笔、做国际视野，很宏观。后来呢？才发现因为细节上做得不到位，大手笔多半也就不了了之。
国内有一家国有企业与美国公司洽谈合作事宜，为了合作成功，前期这家企业花了大量功夫做准备工作。在一切准备就绪之后，美方专程从纽约派了一位犹太籍的谈判人员来企业考察。在这家企业领导的陪同下，美方代表兴致勃勃地参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。中方非常高兴，于是设宴款待美方代表一行。宴会选在当地一家非常豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来作陪。
美国代表在回国之后，旋即发来一份传真，婉言谢绝了与这家中国企业的合作。中方百思不得其解，他们认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，不知道是哪一个环节出了问题？于是便向美方发信函询问。美方老板回复说：“你们吃一餐饭尚如此破费。要把大笔的资金投入进去，又如何让我们放心呢？”
对于这家东北的国有企业来说，能得到一笔巨额投资其未来发展具有重要作用，但他们万万没想到的是，这样一件合作的大事，却偏偏毁在了一顿饭的“小节”上！
成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫。危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处，忽视细节就等于放弃成功。
北京某外资企业招工，报酬丰厚，要求严格。一些高学历的年轻人过五关斩六将，几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。在到了面试时间之后，总经理突然说：“我有点急事，请等我10分钟。”总经理走后，踌躇满志的年轻人们围住了老板的大办公桌，你翻看文件，我看来信，没一人闲着。10分钟后，总经理回来了，宣布说：“面试已经结束，很遗憾，你们都没有被录取。”年轻人惊惑不已：“面试还没开始呢！”总经理说：“我不在期间，你们的表现就是面试。本公司不能录取随便翻阅领导人文件的人。”年轻人全傻了。
细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海而不能独立存在一样。
做事绝招：
危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处，忽视细节就等于放弃成功。
