大海因为容纳千万条河流的汇入，所以它广阔无边；森林因为收容丰富多彩的生灵，所以它生机盎然；天空因为包容风云多变的万物，所以它浩瀚无际，大自然尚且如此沟通，做人更是应该学会沟通。沟通，指用各种行为体态来准确地表达出人们内心的思想和想要表达的意思，并且能够准确地接收到对方所要传递和表达的思想。
按照马斯洛需求层次理论，人有五种需求：生存、安全、社交、尊重和被尊重，自我成就。我们一来到这个世上，便与各种各样的人相处。也就是说人从一出生，就是一个“社会人”，而不是一个孤立的个体。这时候，我们需要与各色各样的人接触、交流、沟通。
有一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了整个世界。”是的，在这变换的大千世界上，学会沟通是每一个人必不可少的。学会沟通，可以使人变得乐观开朗，积极向上，更可以拉近人与人心灵的距离。不会沟通的人必会被社会遗忘，继而被时代所淘汰。有沟通，才有理解；有沟通，才有宽容；有沟通，才有快乐……
沟通无处不在。人与人之间、企业与企业之间、国家与国家之间都缺少不了沟通；部门之间需要沟通，上下级之间需要沟通，同事间、家庭里、长辈与晚辈、夫妻之间需要沟通，凡有人群的地方都离不开沟通。有了生命必须有沟通。沟通是促进社会发展的重要杆杠。朋友与朋友之间的沟通，可以促进友谊的升华；企业与企业之间的沟通可以促进企业的共同发展与进步；国家与国家之间的沟通可以促进国家的共同繁荣与昌盛。
在生活中，人与人之间的接触免不了会产生矛盾，常常是靠沟通来解决的。然而，要真正取得沟通却是那么难。因为沟通是双方面的，而每个人都有自己的想法，你认为这样，对方却不以为然，这就产生了矛盾，不能相互沟通，使两人之间就有了隔膜，使彼此纯洁的情谊变得模糊了。在这时候，就需要沟通，只有相互沟通，才能够相互理解，只有理解，才能冰释前嫌。
沟通是我们生活的主要部分。每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。无论是简单的或是复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。
有效的沟通是一种可以不断发展的技巧，它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。将这种沟通的技巧运用到我们的工作生活中，我们会成为一个积极主动的人。
在人际交往的过程中，需要借助沟通的技巧消除误会，化解不同的见解与意见，建立共识。以下提供一些有效沟通的行为法则。
1．体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在与人沟通的过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
2．适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
3．有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得"（说出自己的感受）、‘我希望"（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
4．善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
5．不失时机地赞美对方
托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如润滑油对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心，同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。
6．学会表达感谢
在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘了说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：（1）真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。（3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。（4）感谢时眼睛应看着对方。（5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。（6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。
7．不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
8．情绪中不要沟通
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
9．承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
10．要说到点子上
我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵重要的东西，所以相互交流贵在说到点子上。交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。因此，为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通。沟通是相互理解的桥梁，是成功的金钥匙，把握了沟通的技巧，也就把握了成功。
