贝特福特是帮助洛克菲勒创建标准石油公司的“老伙伴”之一。有一次，他因为过度扩张而遭遇到了“滑铁卢”，给洛克菲勒的事业带来了挫折。他这样回忆道：“一天下午，我刚离开百老汇路27号，发现洛克菲勒和普拉特两位先生就在我后面不远。但是，我没敢停下脚步跟他们打招呼，因为我不愿意再触及自己的伤疤。但是他们叫住了我。洛克菲勒先生在我背上轻轻地拍了一下，诚恳地对我说：‘好极了，贝特福特，我们刚刚才听人说起你在南美的事业。’”“我以为他一定是要责备我了。因为担心他听到的是一些不准确的闲言碎语，我赶忙接着说：‘这一次确实损失惨重，即使不惜一切代价，我们也只能收回60％的投资。”’然而，洛克菲勒接下来的话令他惊诧不已：“这已经是难能可贵的了，我们并不见得能干得比你好。全靠你处置有方，才替我们创造了这么好的成绩。”
这就是洛克菲勒，在一个本来应该责备别人的场合，他一反常情，替人家找出一些值得称颂的地方。事实上，赞美下属的意义不仅仅在于博取和巩固他们对自己的忠心——尽管它在这方面极其有效——只要你能给下属及时而恰当的颂扬和信任，你就能轻而易举地激发他们的自信心。要知道，成功的自信心是促使人们不断努力的一针最强烈的兴奋剂。
投其所好有所收获
与人相处，就像钓鱼，投其所好，才会有所收获。想要他人为你做什么，就要从他人的需要人手。能真正做到设身处地为别人着想，了解别人心底需要的人，永远不必为自己的未来担忧。
今天，就在我们身边，你会看到有不少神情沮丧的推销人员终日疲乏而无奈地奔波、徘徊于路上，而报酬却并不多。
为什么会这样？因为他们的头脑里永远只在想他们自己所要的：卖出一件东西究竟可赚多少钱！他们不明白作为顾客的你我都不要买东西，假如我们要买，我们自己会跑出去买的。但我们一直都对如何解决我们的实际问题十分在意！
假如一位推销员能向我们证明，他的服务或商品，能如何地帮助我们解决确实存在的难题，他完全不必一再软磨硬泡地向我们推销东西，我们自然会高兴地买下。要知道：顾客永远喜欢感觉着他是自动的购买，而不是被人强迫的去买。
但仍有许多销售人员，终其一生都不知道应从顾客的角度出发，考虑一下顾客的心理感受。
举个例子，凯露住在大纽约中心的林丘住宅区，有一天，当她正在赶赴车站的时候，碰巧遇见一位房地产经纪人。这位经纪人在长岛从事房产已有好多年了，他对于林丘的住宅区应很熟悉，所以凯露匆忙地问他那些房子是不是用铁钢墙或空心瓦所造的。他说他不知道，并告诉凯露已经知道的：关于这些，你可以打电话给林丘花园会询问。次日早晨凯露接到他一个电话，他会将凯露所需要的消息给她吗？否！他只需费60秒钟的时间自己打一个电话得到它，但他没有那样做。他再一次告诉凯露可以自己打电话去咨询，然后他请凯露让他办理凯露的保险事务。
这位房地产经纪人并非想帮任何人的忙，他只对帮助他自己感兴趣。
专业人员有时也会犯同样的错误。杰克逊走进在费莱尔的一位著名鼻喉专家的诊室，在那位大夫还没有看杰克逊的扁桃腺之前，他便问杰克逊的职业是什么。他对杰克逊的扁桃腺的大小不感兴趣，他关注的是杰克逊的钱袋大小。他最关心的不是他能否帮病人解除痛苦，他最关心的是能从患者那儿得到多少钱，结果是他什么也没有得到。杰克逊生气地走出了他的诊室，蔑视他缺乏人性。
世界上充满了像这样的人：贪婪、自私。所以，那些稀缺的无私地服务于他人的人，会有很大的收益，这样的人简直没有竞争。欧文曾说：“能设身处地为人着想的人，能了解他人心理活动的人，永远不必顾虑自己没有前途。”
世界上许多人上过大学，研读过罗马诗人维吉尔的诗，并精通微积分的奥秘，却从未发现他们自己的心是如何起作用的。例如：有一个人要劝别人去打篮球，他的话大概是这样的：“我要你们出来打篮球，我喜欢打篮球，但前几次我到体育馆去，那里人数总是不够，不能分队玩，得一直把球传来传去，我的眼睛都被打青了。希望你们明晚都来玩，我喜欢打篮球。”
他曾讲到你需要什么吗？你不要到谁也不去的体育馆去是不是？你不管他要什么，你也不要将自己的眼睛打青对不对？
他曾告诉你到体育馆去会使你得到你要的什么吗？没有！虽然他知道体育锻炼可以让你增强食欲、脑筋清楚、享受乐趣。
再重复一遍那充满智慧的忠言：“先激起对方的急切欲望，能做到这点就可左右逢源，否则会到处碰壁。”
曾有一对父母常常为自己孩子的体重太轻而担心，偏偏这孩子还不愿好好的吃饭。他的父母通常采用的方法是：训斥，急了就责骂。还会不时的唠叨：“母亲要你吃这个那个。”“父亲要你长得又高又大。”
孩子会理会这些吗？
稍有常识的人，都不会希望一个3岁的孩子能对30岁的父母的见解有所反应。但那正是他的父母所希望的，这是不近情理的。好在最后他们觉悟了，所以他们开始想：“那孩子究竟要些什么呢？如何能将自己所要的与他所要的一致起来呢？”
如果想到这点，问题就容易解决了。由于孩子有一辅邕轮脚踏车，他喜欢在人行道上骑来骑去。街上邻家住着一个“坏蛋”，用好莱坞人士的口吻说是一个大孩子，常将这小孩儿从车上拉下来，自己骑着玩。
自然，这小孩儿要哭着跑回家中告诉他的母亲，母亲跑出来，将“坏蛋”推下三轮脚踏车，再将她的小孩儿放上，这事差不多每天都要进行。
这小孩儿想要什么？这问题，无须福尔摩斯回答，当然是他的自尊和他要求自重感的欲望。这些都是他气质中最强烈的情绪，驱使他下决心去报复，痛击这个一再欺辱他的“坏蛋”。当他的父亲告诉他，如果他吃母亲煮好的食物，他将来可以将那个“坏蛋”打倒，当他的父亲向他保证这件事时，就不会再发生有关厌食的问题了。那孩子愿意吃菠菜、白菜、咸鱼及其他任何食物，以便长大长壮后，再去教训那个一再欺负他的坏家伙。
有位心理学家说：“自我表现是人类天性中最主要的需求。”为什么我们在与客户打交道时，不能运用这种心理学上的策略？为什么我们想出一个好主意时，愚蠢到让别人以为那是我们的专利？何不像高明的苏格拉底一样，慢慢引诱让对方说出你的想法？如此，对方就会认为这是他自己想出的注意，而你又十分赞同，双方岂不是皆大欢喜！
心理健康赢得人缘
人类已经跨入了21世纪。做一个身心健康的人，是人类发展自身、完善自身的美好愿望与追求。只有心理健康，一个人才能保持身体健康，才能少生病或不生病。只有做到心理健康，一个人才能泰然面对复杂、纷繁的世界，才能从容参与、适应现代快节奏的社会生活，取得人生的成功。
那怎样才算心理健康呢？美国心理学家罗杰斯提出的“未来新人类”受马斯洛提出的“自我实现的人”的心理健康的标准影响较大。这里提出的“未来新人类”，绝不是某些作家笔下的那些颓废、无聊、萎靡、放纵、不负责的人。恰恰相反，“未来新人类”应该具备如下优秀的性格特征：
1.开朗开放超越自我
具有开朗、开放的人生态度，对世界（个人内在、外在世界）、对个人的经验开朗、开放，不固执己见、冷漠、呆板、闭锁，有崭新的视野与生活，有崭新的观念、思想和鉴赏力。在日常生活世界中，可以重复敬畏、快乐、满足、惊讶的神秘玄妙的心理体验，可以感受浩瀚澎湃的心潮波澜，从而领悟人生世界的无穷无尽。在生命中不断寻求生命本身的意义，超越小我。
2.活力自信淡泊名利
这种生活态度并不重视物质享受，而重视生命的过程。清楚地觉察人生是一个经常变化的过程，深知变化过程中存在困难和冒险，但却充满活力。面对生活中许多的不肯定，不会惊慌失措，并能容忍新奇和不熟悉事物所带来的疑虑，认为失败和挫折是生命的一部分，具有勇敢及遭受失败时的复原力，具有人生的自信；不在乎物质享受与报酬，金钱、名利与地位等都不是人生目的，尽管也懂得享受丰裕悠然的生活，但却不把这些作为生活的必需品；对现实有较强的洞察力并与现实有较良好的关系，对周围环境中的人和事物都有敏锐的警觉。
3.宁静致远进退有度
渴望人生能达到宁静致远的境界，平衡与进退有度。视生活为均衡，在任何事上很少是过度的。与宇宙大地融合一致，与大自然和谐共处。关注生态并照顾生态，能从大自然的动力中获得欢愉，但无意征服大自然。反对将科技用来片面征服自然世界、控制人类。而且很愿意支持科技促进人的发展。
4.爱心互助明辨真伪
渴求人与人之间真实可靠的亲密关系，能与他人建立深厚的人际关系，有吸引力，能叫人欣赏及追随，有选择地交朋友。
5.整合心灵思维统一
渴望成为整合的人，不喜欢支离分割的内心世界。努力争取过一个整合的人生。个人的思维、感受、身心、心灵等在个人的经历中，都能有良好的整合。
6.自我接纳直面现实
能够认识和接纳自己人性中的种种缺点，种种不完美、软弱和短处，不会因为存在不足而感到羞愧罪过，或因此否定自己。不但接纳自己，同时也接纳和尊重别人诚实、开放、真挚，不装腔作势，不遮掩文饰，也不自满。对自己、他人及社会的现况极为留心，同时更关心如何改善现实与理想之间的差距。具有自发性，不受传统惯例的束缚，不是顺命者，不是盲从附和的人，但也不会只为叛逆而做叛逆者。其行动动机不是由于外界刺激而产生，而是基于内在个人成长发展的动力和自我潜能的实现。
7.关注社会尽职尽责
以问题为中心。犀利健康的人都不会以自我为中心，而将目光都集中在自己以外的问题上。更富有使命感，常常基于尽责任、尽义务和尽本能的意识行事，并不依照个人的偏好为人处事。
8.超然脱俗处变不惊
有超然脱俗的本质、静居独处的需要；心理健康的人懂得享受人生中孤独和退隐的时刻，这一特征可能和一个人的安全感与自足感有关。当面对一些会令一般人不快的事情时，往往可以保持冷静，处变不惊，甚至可以表现得与众不同和超俗脱群。
9.修身自制开发潜能
有自制力，不受文化背景和周围环境影响，虽然也依赖他人来满足一些基本的需要，如爱护和安全感、尊重和归属感，但其主要满足却并不依赖这现实的世界，其重视的不是一般外在的满足，而是自己的潜能和个人资源不断得以发展和成长。心理健康的人都有高度的德行，他们将手段与目的分得很清楚，让目的支配手段。
10.谦虚民主以人为师
具有民主的性格。心理健康的人对他人有极大的尊重，并不会因阶级、教育、种族或肤色歧视别人。因为其清楚自己的认识很有限；因而有谦虚的态度，随时做好准备向他人学习，尊重每一个人，认为他们都可随时帮助自己增进知识，做自己的老师。
11.风趣幽默富含哲理
具有哲理的、无敌意的幽默感。其幽默感并不是普通的幽默感，而是自发的、富含思想性的、能透彻地显示个人生活体验的幽默感。这种幽默不含敌意，不高抬自己，也不讥讽嘲弄他人。
12.创造思维天真率直
创造力，是一种蕴藏于每一个人内心潜在的创造力，不是指那些出自特殊才干的创造力，是一种新鲜的、天真的、直接的看待事物的方法，具有各种不同类型。但一般来说，人所具有的这种创造力通常都在文化熏陶的过程中被摧毁和淹没。
好人缘与微笑
我曾经是一个经常闷闷不乐的人，为一些小事而烦恼忧愁。在那段日子里，我觉得生活总是灰色的，见不到阳光，没有色彩。见过我的人都说我像山一样严肃，整天见不到笑脸。我也很少在镜子前看到自己的笑脸。
忽然有一天，有个朋友找到我，对我说：“你再也不能这样下去了，你必须笑，你必须笑对人生。无论碰到什么人，遇到什么不顺心的事，你都要让自己笑；如果你不这样，你一辈子都不会快乐的。”这时，他拿出一面小镜子，说：“你每天必须对着镜子做出笑脸，特别是烦恼的时候。现在就笑给我看！”说着他把镜子放到我面前。
镜子中的我皱着眉头，脸拉长着，什么表情都没有。我才发觉我的这张“脸谱”居然这么“可怕”，“冷”得好像连我自己都不认识了。“笑，快笑。”朋友在一旁催促着。
我终于忍不住笑了，镜中的那张脸上出现了很久未见过的笑容。我第一次发现，自己的笑脸也是如此美丽。这时，心中的抑郁之气也渐渐消散了。
后来，我就天天带着这个小镜子。每当烦闷时，每当恼怒时，每当郁郁寡欢时，我都强迫自己露出笑脸，几次勉强微笑之后，我的心情真的好多了。再后来，我的朋友也多了，许多人都说我的笑脸吸引了他们，我的笑脸拉近了我跟他们间的距离。我成了一个快乐的天使，我的生活充满了阳光，我真的应该感谢我的那位朋友。
人是喜爱微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想，当我们遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近；如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”，你还会有好心情吗？你是不是只能对这种人敬而远之呢？。
微笑，可以消除人与人之间的隔阂、误会。当你跟朋友吵了一架之后，忽然有一天见面时，看到他给你送过来一个真诚友善的微笑，你还会对他像刚吵完架似地嫉恶如仇吗？
笑，可斟缓和紧张的气氛，调节庄严的氛围。在严肃的报告会上，在长时间的比较枯躁的课堂上，较枯躁的课堂上，主讲人适当地开个小玩笑可以打破紧张沉闷的气氛，重新调动听者的注意力。
笑，可以融解客人的拘谨。当客人来访时，我们以笑脸相迎，会使客人感到自由、轻松愉快。
有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。
笑，也是美的。就如盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分。笑也是无声的语言，但是却“无声胜有声”。
所以我建议：每个人都随身带面小镜子，每当生气、厌恶、消沉、无精打采时，强迫自己“制造”笑容，养成每天早晚制造笑脸的好习惯，因为：幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸。
在笑声里把问题融化
在社交场合中，笑能带来许多意想不到的效果。笑，使人变得善良友好；笑，让人觉得喜庆吉祥；笑，让人感到亲切自然；笑，表明你的心胸坦荡。所以，当你笑的时候，别人才会把你当做朋友，才能向你敞开心胸。
