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第47章 销售团队管理(4)

如果你的销售团队采取的是100%的佣金提成方案,你就要发挥它的优点,以弥补它的不足,你可以采取以下措施:

(1)随着公司销售量的增大,不断增加对销售人员的销售支持,如促销用具、培训。同时,与销售人员就他所在的地区市场竞争、销售策略增加沟通,引入销售策略企划方案、销售计划、销售业绩指标管理,对市场、客户中出现的问题,公司应积极帮助销售人员解决,尽管这些成本会增加,但会让销售人员感到,自己完成的销售额,是与公司的支持帮助分不开的,而且这种支持帮助又会促进销量进一步增长,为公司带来更多利润。

(2)适时地为销售规模扩张快的销售人员配置销售助理,销售助理的酬金一定要由公司支付,规定该地区老业务员对培养销售助理负有责任。有些公司还规定,地区销售助理如果完不成销售任务,地区销售主管的年终提成将被打折扣,如果新业务员销售超额,主管也能获得一份奖励。

(3)对驻外办事处的销售人员而言,销售达到一定额度,可配备外源财务人员,负责区域贷款账目,工资由公司财务部发放。

100%佣金提成方案,在公司市场前途看好、销量持续增加时,无论是实施、运行还是对销售人员的控制都较易进行。但一旦市场竞争激烈,产品价格下降,销量滑坡时,由于没有新增销量,按此方案,就不可能有新业务员加入和“生存”,而老业务员随着年龄增长,精力下降,尤其是信心老化,没有了进取精神,公司将面临销量不振、销售人才“青黄不接”的危机。到了这个时候,可能就不完全是酬金方案改革的问题了。

(二)基本工资加销售佣金方案

这一酬金方案有两种形式,一是低基本工资、高提成比例;二是高基本工资、低提成比例,哪种形式更好一些呢?

首先从对销售人员招聘的吸引力来看,第一种形式对销售人员的风险大,公司付出的成本低,所以对应聘者的吸引力不大,除非某些业务员有许多原有的客户关系,而且一旦被聘用,马上就会有很大的销量,然而遗憾的是,此种情况很少见。第二种形式由于基本工资高,公司成本高,业务员风险小,所以对应聘者的吸引力大。显然,假如有A、B两家公司,A公司开出的底薪是600元,B公司开出的底薪是2000元,哪家公司能招到素质更高的业务员呢?千万不要凭想象认为,销售人员都愿迎接挑战,承担风险,少拿工资,多拿提成,别人还没有进入你的公司之前,怎么能让他们相信你公司的产品就是非常容易销售的呢?

你在招收销售人员时,是追求数量还是质量呢?如果你认为多多益善,任其大浪淘沙或悉心培养,你可以采取低底薪高回扣;如果你坚持招到高素质的有经验的业务人员,并且宁缺勿滥,你最好采取高底薪,低回扣。

第一种形式会对业务员的管理造成困难。由于给业务员底薪低,他们不会太在意这份工作,如果你让他们服从管理,威胁要炒他们的鱿鱼,他们会说,“想炒就炒吧,就给这么点工资,上别的公司也能找到这样的工作,谁在乎。”而第二种形式,业务员底薪高,他们会珍惜这份工作。原因是,如果失去这份工作,再找一家有这么高底薪的公司不太容易,他们会积极地在管理上配合你。

第二种方式与第一种方式相比,公司支付的成本高,假如一年下来,这些高底薪的业务员并没有实现很高的销量,公司的损失就比较高,这是第二种方案的缺点。

如何能把两种方案的优点结合起来呢?对底薪的分层设计可解决这一问题。

(三)从100%佣金提成向底薪加佣金的过渡

中国许多企业尤其是民营企业,在创业发展时期,大多数采用100%佣金提成方案。如今,许多企业已达一定规模,此种酬金方案的弊端越来越严重,已极大影响了企业的发展。随着市场竞争的激烈,销售量增长变缓,问题就更加突出,到了不得不改变该方案的时候。如何实现从100%佣金提成向底薪加佣金方案的平稳过渡呢?

从表面上看,100%佣金提成是公司给它的业务员的利益分配,但公司和业务员的关系实际上等同于公司与经销商的关系,二者成了两个不同利益的主体。数年以后,那些创业期的老业务员成为100%佣金方案的既得利益者,成了一个个“山头”,当你要改革这种方案时,他们成了最大的障碍,你还不能主动消除这些障碍。因为一旦这些老业务员“罢工”,销量大减,公司可能会遭受灭顶之灾。你必须有步骤、循序渐近地展开“削藩”的工作。

你所要做的第一项工作,就是让这些老业务员认识到,如此下去,公司肯定会垮掉,如果公司破产了,他们就再也没有钱可挣了。无论从他们个人未来还是公司发展的角度,他们必须要进行角色转换,从创业型经理变成职业型经理。你也可以请外部的培训师进行培训,实现老业务员的观念转换和心态调整。

在销售人员观念上有所触动后,可以借新产品进入市场、增加销售新区域或区域调整等名义,增派销售助理,熟悉客户和当地业务。

然后,要求每个业务员将自己负责的客户上报,建立客户资料库;同时,进行业务员销售费用核算,把由业务员自行消化的费用,由财务进行处理,但回扣总额,减去费用部分,返还业务员。

最后,导人底薪加提成酬金方案。这可能导致一些老业务员收入减少,但到此步,已是水到渠成。

在此过渡过程中,你会遇到个别业务员的激烈反对,也会遇见很多障碍,因此,在进行改革前,更要取得你的上级坚定的支持。

对于此项改革导致老业务员收入的减少,你可以给予解释,因为竞争激烈,市场价格下降,利润减少,公司规模扩大,管理成本提升,个人收入减少也是不可避免的。当然,如果你的公司引入股票期权激励方案,给予这些老业务员一定的股票期权,问题就迎刃而解了。

当然,你应该明白,从100%佣金方案过渡到底薪加提成方案,实际上为公司节约了成本。

例如,有A、B两家公司,以同样的价格销售同样的产品,二者的边际利润也相近。A公司采用100%佣金提成方案,按销售额的10%直接支付给销售人员佣金;B公司付给销售人员基本工资加5%佣金。把每个公司给员工的总费用进行比较,5年后,假如销售人员的销量增加一倍,情况如下:

第一年,A、B两公司的销售人员都得到10万元,A公司销售人员完成100万销售额提成10%得到10万元,B公司销售人员基本工资5万,加上5%销售提成,也正好10万元,假如B公司因为区域内销量增长强劲,给他的员工基本工资每年增加5%,一直到第五年,基本工资达到6.0775万元,第五年,A公司销售人员总收入为20万,仍占公司销售额的10%,然而B公司只给销售人员16.0775万元,只占公司总销售收入的8%。

这种随公司每位销售人员平均销量增加,公司总费用的下降,叫“缓冲酬金方案”,在这种方案下,随销售人员销量增加,公司实际提高了销售利润率。

(四)指数佣金方案

在底薪加佣金提成酬金方案上,采取对底薪分级设计,比较科学,而对佣金提成,按什么比例设计呢?“缓冲酬金方案”虽然节约了公司成本,但实际上销售越多的人,暗中吃了亏,这是不公平的。如何在提成上增加激励呢?采用指数佣金方案可以克服这一缺点。

指数佣金方案指在基本底薪基础上,先确定每个业务员完成的定额指标,凡达到这一指标,给予固定的奖金,然后根据业务员实际完成的销售额占销售定额的百分比,再对百分比平方,乘以固定佣金数,就得出销售人员实际获得的佣金。

例如有3个业务员甲、乙、丙,他们的销售定额都是200万,达标固定佣金是10万元,到年底,甲只完成160万,乙正好完成200万,丙超额达240万,其实际获得佣金如下表所示:

由此可见,指数佣金方案的意义在于,实现的销量比定额指标越低,你的佣金提成比例越低;相反,实际销量超过定额指标越大,你的佣金提成比例越高。

指数佣金方案的作用就是鼓励销售人员超额完成配额指标,也间接地“惩罚”了没有完成定额指标的人。

(五)佣金比例权重方案

对销售总额进行一定比例的佣金提成也有缺陷,就是对销售总额中不同种类的产品在不同地区销售未加区分,考虑到不同产品、不同地区销售的难度和工作量不一样,而且公司对不同产品的销售重视也不一样,如何能把这种因素体现进去呢?

你可以采取加入权重的方法,来解决这些问题。假如有A、B、C三种产品,A产品已销售几年,一直畅销,不需要销售人员太大的努力;C是新产品,刚进入市场,公司希望销售人员能力推此产品。假如乙业务员完成200万销量中,A产品100万,B产品50万,C产品50万,三种产品的权重分别是80%、100%、120%,那么乙可获得的佣金如下:

10万×85%×85%=7.225万

乙只能拿到7.225万,由于他在易销的A产品上销售量大,难销的新产品C销量少,所以总体的佣金下来了。

你还可以对不同的销售地区,有些是已销售多年的区域,有些是正在开发的新区域,因工作量不同,设置不同的权重,体现对不同地区的销售人员在佣金上的公平。

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