办事的开心锁
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。
微笑，它不需要花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那问，却给人留下永久的记忆。当我们面带微笑去办事，回头看看效果，你必然会大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使你更受欢迎。
约翰·哈维尔是纽约证券交易市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。
后来他决定改变他的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始，微笑。”于是，约翰·哈维尔转过身去，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”并同时对她微笑。她怔住了，惊诧不已。约翰·哈维尔说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”
在后来的两个月中，约翰·哈维尔每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢？微笑改变了他的生活，他的家中因此而洋溢着欢声笑语，两个月中他的家所得的幸福比以往一年还要多。
约翰·哈维尔后来对大楼的电梯管理员微笑；对楼门站岗的警卫微笑；对地铁的售票小姐微笑。当他在交易所时，对那里的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。
约翰·哈维尔带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，因为他的人缘关系变好而变得容易解决了。
毫无疑问，微笑给约翰·哈维尔带来了许多的方便和更多的收入。过去，他觉得同别人相处很难，而后来则完全相反，他学会赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有，拥有友谊与幸福。
不会微笑的人在生活中将处处感到艰难。没有微笑的人给人以冷漠和高傲的感觉，不会有好人缘。
大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一一副动人的、微笑的面孔。
微笑能建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
1微笑可以帮我们创造轻松的气氛。
微笑是琼浆、蜜液，带绐人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。
2微笑可以帮我们赢得信任。
奇宾·当斯是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他主持的节目，并且告诉奇宾·当斯说，他们透过他的声音看到了他的微笑。
有人问奇宾·当斯，为什么总是那么高兴，他说他的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上，而是深藏在心中。他的工作是娱乐别人，他说：“为别人创造一个愉快的生活，这要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。”奇宾·当斯经常“戴上一张快乐的脸”去工作，并不是偶尔，而是经常，他把微笑加进他的声音，配合上帝赋予他的演说水平，给观众以享受。奇宾·当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都得不到的红利。”
所以，你能在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，你会发现微笑可以解决你许多无法解决的问题。
3微笑可以帮我们办事。
微笑可以解决问题，这是一个真理，任何有经验的成功商人都会明白。所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖跟阻碍了心灵思想的交流。
有的公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。有一位叫安娜的小姐去参加联合航空公司的招聘，当时她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了，原因是什么呢？是因为安娜小姐脸上总带着微笑。令安娜惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会安娜的微笑，感觉安娜的微笑，因为安娜是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。那位主试者微笑着对安娜说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
4微笑可以帮我们推销自己。
在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的状态豁然开朗。
有一次，底特律的哥堡大厅里举行了一次巨大的汽艇展览，人们蜂拥而来参加。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。
在这次展览中，一位来自中东某产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对他面前的推销员说：“我想买右侧价值2000万美元的汽船。”我们都可以想象，这对推销员来说，是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，他认为这个人是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。
这位富翁看看这位推销员，看着他那没有笑容的脸，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑，使这位富翁有宾至如归的感觉。所以，他又一次说：“我想买只价值2000万美元的汽船。”
“没问题！”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的系列汽船。”之后，他详细地介绍各种价格相当的汽船。
这位富翁留了下来，签了一张500万元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的支票来。”
这位富翁很讲信用，第二天他果真带来了支票，购下了价值2000万美元的汽船。
这位推销员用微笑把他自己推销出去了，并且连带着推销了汽船。在那笔生意中，他可以得到20％的佣金。
相信自己能办大事
自信是办成大事的前提。一个缺乏自信的人不仅办不成大事、难事，恐怕连小事也很难办好。
自信是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件。它是人生可靠的资本，能使人努力克服困难，排除障碍去争取胜利。对于事业的成功，它比什么东西都有效。
日本前邮政大臣野田圣子的第一份工作是洗厕所，当时她正值青春妙龄。可她并没有因为自己从事这份看起来“低贱”，做起来“肮脏”的简单工作而失去自信。她坚信自己可以通过自己的努力，做得比别人优秀，做得更杰出。当然她也有过痛苦、有过失落、有过退缩的念头，但经过一番激烈的自我较量，她最终找回了自信：就算一生洗厕所，自己也会是一名洗厕所最出色的人！她不断地激励自己、鞭策自己，给自己加油鼓励，并给自己制定了严格的工作要求：让马桶“光洁如新”。她对自己工作的要求甚至达到了接近完美的地步，对刷马桶的检验方法是：让马桶中的水达到可以喝的程度。为了证明自己的工作成绩，她多次喝过厕水。自己为自己喝彩伴随着她，她终于从这一份最简单的工作开始，不断地向自己的目标靠近，成为邮政大臣。成为邮政大臣以后，野田圣子仍然是那么自信，她希望自己像撒切尔那样，成为一位“不是靠最初的支持率，而是靠最后完成了什么工作来获得评价的政治家”。
当你相信一件事情不可能做到时，你的大脑就会为你找出种种做不到的理由；但是，当你相信某一件事情可以做到时，你的大脑就会帮你找出能做到的各种方法。人的潜力是无穷的，重要的是如何去挖掘和利用。信心是一种强大的动力，是走向成功的助推器。失去信心是很可悲的，也是很可怕的。
有许多一事无成的人，总以为是自己能力不够，他们往往忽视了自信的重要性。许多事实证明，不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。
如果你想进行自我改造、自我管理，你就应首先了解自己，认识自己，根据自身的条件和实际的可能，使自己的长处得到发挥。这样，你就会感到自己并不比别人笨，你有不及别人的地方，别人同样有不及你的地方。自信心便会由此产生并不断增强。
只有先相信自己别人才会相信你。一个人一旦在自己心中把自己的形象提升起来，他走路的姿势、言谈、举止，无不显示出自信、轻松和愉快，从气势上表现出自己做主并且冲劲十足、热情高涨、热心助人。而这些，正是事业成功的资本。
要培养自信，就要做到：
1经常保持挺胸抬头的姿势。
人的姿势与人的内心体验是相适应的，姿势的表现可以与内心的体验相互促进。一个人越有信心、越有力量，他的精神面貌就越是生机勃勃。成功的人、得意的人、获得胜利的人都会意气风发。一个人越没有力量、越自卑就越无精打采。学会自然地昂首挺胸就会有利于增强自信。
2主动与人交往。
在与人微笑的问候中，双方都能感受到人际交往的乐趣和人与人之间的温暖。这种温暖和真情就会使人充满了自信和力量，会使人对未来充满信心。
3经常对自己说“我能行”。
每次对自己说的时候要果断，并且要反复地说，特别是遇到困难的时候更要用它来鼓励自己。经常地强化训练能使你通过自我的积极暗示，逐渐树立信心，获得心理力量。
有了热情，事就办成了一半
美国哲学家、散文家及诗人拉尔夫·沃尔德爱默生说过：“没有热情，任何伟大的业绩都不可能成功。”
不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。热情是我们最重要的财富之一。不管我们是30岁、60岁还是90岁，热情会使我们青春永驻。每个人都具备着火热的激情，只是这种热情深埋在人们的心灵之中，等待着被开发利用。
你要找到自己办事的热情，正如寻找到信心和机遇那样。
松下幸之助13岁还在学徒的时候，一直想独立卖成一辆自行车，可是，当时自行车是百元上下的高价商品，相当于现在的汽车，即使有人想买，也轮不到松下这样的小徒弟一人去销售，顶多是让松下跟着伙计送车罢了。
有一天本町二段的铁川批发商店打电话来：“送自行车给我们看看吧。我们老板在，现在赶快送来！”这时刚好店伙计不在，老板说：“对方很急的样子，无论如何，你先把自行车送过去吧。”松下听了，认为好机会来了，精神百倍地把自行车送到铁川那里。
那时因为松下只有13岁，人家把他当作可爱的小孩。铁川看松下拼命地想要说服他买车的模样，摸摸松下的头说：“你很热心，是个好孩子。好吧，我决定买下来，不过要打九折。”松下因为太兴奋了，所以他没有拒绝就回答说：“我回去问老板！”说着跑回来告诉老板：“对方愿意用打九折后的价格买下来。”老板却说：“打九折怎么行呢？算九五折好了。”松下一心一意想独立成交一笔生意，很不愿意再跑一次去说九五折。他竟对老板说：“请不要说九五折，就以九折卖给他吧。”说着说着就哭起来。老板感到很意外：“你到底是哪方的店员呢？你怎么了？”松下哭个不停。过了一会儿，铁川的伙计到店里：“怎么等了这么久呢？还是不肯减价吗？”老板说：“这个孩子回来叫九折卖给你们，说着说着就哭了起来。我现在正在问他，到底是谁家的店员呢。”
伙计听了，被松下的热心和纯真感动了，立刻回去告诉铁川。铁川说：“他是一个可爱的学徒。看在他的份上，就按照九五折买下来。”这笔生意终于成交了。
同样一件事，有热情和没有热情，效果是截然不同的。前者会使你变得有活力，事情办得有声有色，创造出许多辉煌的业绩；而后者，则使你变得懒散，对事情冷漠处之，当然就不会有什么发明创造，潜在能力也无法发挥。你不关心别人，别人也不会关心你；你自己垂头丧气，别人自然对你丧失信心。
热情代表着一种积极的精神力量，这种力量不是凝固不变的，而是不稳定的。不同的人，热情程度与表达方式不一样。同一个人，在不同情况下，热情程度与表达方式也不一样。但总的来说，热情是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能力。你内心里充满要帮助别人的热情，你就会兴奋，你的精神振奋，也会鼓舞别人工作，这就是热情的感染力量。
在办事过程中，必须保持热情。所以，这里提出了“热情加油站”的概念。所谓“热情加油站”，就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经，把心理因素转化成工作热情。当然，不是让你榨干热情，而是疏通情感渠道去补充热情，从而实现加油站的作用。像没有汽车加油站，汽车就不能跑长途一样，热情不加油，职业活动也不能维持长久。只有当热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的成绩。热情是办事成功的基础。
不卑不亢的态度
在求人办事的过程中，态度不卑不亢，使所求之人时你产生与众不同的感觉，从而刮目相看，这很重要。
一般人求人办事时，态度低三下四，让对方可怜，这种人对方可能见得比较多，但是，如果你一反常规，态度不卑不亢，从气势上并不输给对手，对方难免怀疑：“这小子可能有些来路。”这样，对方也就不会小看你，也会更加重视你的请求了。
