你抱着敌对的态度去解决问题，结果只会水火不容。
英国诗人作家萨克雷曾经提醒我们：“最高级的社交外衣，就是精神奕奕，而且满脸笑容。”
凡是想要开创一番事业，在社交场合上就必须具备几分演员的才能，设法和别人打成一片，当你建立了和谐的人际关系，就能无往不利。
要在工作场合使别人欣然采纳自己的意见，维持良好的人际关系非常重要。
狄更斯·费尔特曾提出如下的忠告：“切勿与人争论激辩，即使彼此的意见相左，也应巧妙有礼地转变话题。”
与朋友发生争论，常常会伤害彼此，有时甚至会反目成仇，从此失去这个朋友。这样的争论无疑丧失了交谈的意义和价值，既然如此，又何必为了证明自己正确而和别人争论不休。
史夫易特也说：“最恶劣、最糟糕的交谈，莫过于争论了。”
在商业界，虽然真正的情谊较为淡薄，但是维持良好的人际关系，仍然可以帮助自己成功，因此必须把它当成一件重要的工作。
其实，那些口头上认为“商业界无所谓友情”的人，在面临自己无法解的决困难时，往往也会寻求朋友的帮助。
以销售员来说，想要提高销售成绩，或许有各式各样的可行方法，但却不会比友情更能创造出绵绵不断的效益。
假设其他条件相同的话，一位深具协调性、容易结交朋友的销售员，他的成功率，毫无疑问地会比其他人高出许多。
无论在商业场合或办公处所，脸上经常保持笑容，能令人感觉温暖、热心、舒畅的人，十之八九都会给人留下良好的印象。
当然，维持良好的人际关系，并不是处心积虑地迎合别人，也不是一年到头虚情假意地“陪笑”，而是发自内心地与人交往，用和颜悦色的亲切态度对待周围的人，让彼此都拥有一副好心情。
这一点，是每个人都能够做到的。
人和人之间就某件事产生分歧是非常正常的，很多人在产生分歧之后首先想到的是争论甚至争吵，这似乎也是正常的，但正是这种似乎正常的解决办法却恰恰是最糟糕的办法，其实，最好的办法就是避免争吵。
在一次宴会上，一位先生讲了个幽默故事，其中提到一段引语，他说是出自《圣经》，然而他的邻座很清楚地记得这是出自莎士比亚作品，于是很自信地指出了这个错误，结果是各执己见，互不相让。正好边上是一位莎翁研究专家，于是决定让他评判，那位专家对那位指出错误的先生说：“你错了，那位先生是对的！”
在回家的路上，被指出错误的那一位很诧异地问专家：“你明明知道我是对的，怎么说他是对的？”专家的回答是：“这么多人看着，你为什么要让他丢面子，如果让他丢了脸，他会恨你一辈子，而绝不会感激你指出了他的错误，绝对不要以为指出他的错误是为他好！”
事情确实如此，和一个人争吵，一般是不会有什么好结果的，因为为了各自的自尊，谁都不愿意轻易地屈服，而往往分歧双方都各有优点，也各有缺点，或者根本就没有好坏可言，只是角度不一样，所以争吵是不可能有结果的。而且争吵总是营造一种敌对的气氛，在这种气氛中，双方都只会盯住对方的缺点，而不会考虑对方的优点。即使是很明显的一个错误，你把它指出来，或者用你的天才般的辩论把他驳得体无完肤，让他觉得低人一等，其结果只会使他怨恨你，或者违心地服输，但可能观点照旧，甚至会在以后的工作中影响相互的合作。即使是1＋1=3这样简单低级的错误，你也该找个恰当的机会指出来，越是简单的错误越不能公开地、无情地指出。
哲人说：“恨不消恨，唯爱释恨。”
当你抱着敌对的态度去解决问题，结果只会水火不容。只有在尊重对方的同时提出建议才可能被接受。所以我们要尽量避免争吵。要做到避免争吵，首先要有欢迎分歧的态度，记住这样一条格言：“如果一对伙伴总是意见一致，那么他们中的一个就是多余的。”
所以分歧是必须的、也是必然的，没有分歧就没有解决问题的最佳办法。其次要告诉自己，在发生分歧的时候，要冷静地先听对方说，给对方时间，然后你才会有较客观的评价。但最重要的是如何开口，很多人在开口之前是理智的，但慢慢地就失去控制，无法控制对方情绪，也没法控制自己的情绪。开口要先强调对方的优点，先肯定对方，然后承认自己观点中的不足，即使没有也要编一个。
因为要让对方认识到他的不足，最好的办法就是先自我批评，最后很婉转地提出对方的不足，请他考虑。相信这样一个简单的程序能避免大部分争吵。
