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“今天行政部门召集站点负责人开会，有两项内容：第一、重新梳理和学习公司的规章制度；第二、领导对近期站点运营反馈的情况做总结。”会议由行政部主任修方正主持，庄严坐在会议第二排，紧挨着会议记录员王明秀。他很清楚这个会议召开的原因和为什么安排这两项内容，所以丝毫不敢分神的记录着。
“规章制度对公司的重要性毋庸置疑，如同国家法律保障各项措施、命令得到普遍遵守和执行一样，作为推进公司各项工作有条不紊开展和促进内部机制逐步完善的有利武器，它的作用和地位应该得到在坐的每个人重视。它并非是部分人宣扬的‘无用论’，而是管理者必要的辅助手段。
公司不断地强调基层管理要科学做事、制度管人，用现代化的企业理念管理团队，用先进的文化思想武装团队，用公平、合理的惩罚措施激励团队，用自身的人格魅力感染团队。但是多数站点在我看来就是个X窝点，‘家族式’、‘帮派式’、‘传销式’等五花八门的江湖味管理模式扎根盛行，导致集团的所有规章制度到此停止，这种工作做不好就谈感情、遇事解决不了就贿赂搁置、集团制度执行不了就找借口的团队，如何能打胜仗？如何能在竞争日益激烈的物流行业内存活？又如何能为集团明天的发展做贡献？
我想问一问在做的基层‘老大’（部分站点负责人命令员工如此称呼自己），你们有谁知道：集团的企业文化是什么？核心价值观是什么？基层站点的服务宗旨是什么？员工的基本工作要求是什么？我认为，当你没有能力把你的团队带领成‘攻无不克，战无不胜’的精英时，就应该按照集团的规范进行管理；否则，你龙不是龙，虫不像虫。没有自主创新的管理能力，其实按部就班、服从指挥就是最好的管理方法。
现成的管理体制不去实施，偏偏很多人喜欢自己的‘土’方法，结果问题层出不穷、投诉满天飞，最严重的莫过于霸王管理和自制条款，把员工变成‘黑人奴隶’，基本利益被侵害，而你们也成了剥削家。例如集团总部接到最多的投诉电话是不管大事小事一律不给请假，否则扣罚双倍工资，更没有什么带薪休假；上班考勤过于严格，动辄一次五十上百，明着是考勤，实际是故意扣罚工资；员工丢件后主动和客户达成谅解协议的，应当减轻处罚力度，而不是加重；非员工原因导致的破损件不能以‘扫描给谁，就是谁的责任’来推卸站点责任；等等。
大家或许会抛给我很多解释的理由，但最终的目的都是想说明自己压力大、管理困难。我想说的是，没有勤勤恳恳、踏踏实实的快递员就没有我们，善待他们就是对自己未来最大的尊重。前几天，我听某个站点的员工甚至反应经理什么事情都不做，哪怕是最简单的收款登记。我不敢想象，现在各个网点都是个什么样的运营状态，我强烈建议集团监察下网点抽查。如此例会，无法透视网点运营情况，集团领导更无法了解基层生存状况，必须深入其中，方能撕开一些人的满嘴荒唐言。
我不明白：首先，身为基层管理者为何被投诉什么事情都不做？至少我认为应该是：每一件事情都值得去做，而且必须是亲力亲为。不知道这样的人是不是就认为自己是管理者了，可以鄙视所谓‘卑贱’的快递配送工作那我想告诉这样的人：如果一个人看不起自己行业的工作，那他就是在贱视自己。
其次，作为基层管理者，为何这般‘虐待’你的员工？虽然我知道在坐的大部分人学历不高，但这并不等于觉悟不高，更不能成为剥削员工、虐待他们的理由。我看是，这些人彻彻底底的把工作当成了赚钱的工具。
我认为，作为基层管理者至少应该具备以下几点：
首先，具备深谋远虑的思想。网点是集团重要的组织架构，经理的思想决定着它的运营状况。我们说思想指导行动，有了思想才会有行动付诸于实践，运筹帷幄之中，决胜千里之外。没有想象过的事情，成功很遥远。这就要求经理应当有超员工实践之前的意识，否则一切工作的开展就会显得相当被动，甚至在手忙脚乱之时无法完成任务！相反今天、后天或者更多天的工作你已做好了充分的安排，即使临时变动，我想那时也能从容面对，工作开展起来也是游刃有余的。
其次，具备全局意识，凡事以大局为重。这一点我想应该是很好理解的。一个只顾私立，追逐蝇头微利，从未考虑过全局的人是绝对做不好管理的。要想做好团队，首先头脑中就要有全局意识，也就是团队意识，整体意识。第一要想全局。员工对于网点来说是局部，网点对于集团公司来说也是局部，因此做为网点经理，在工作中不仅要考虑到网点的利益，而且还要考虑到集团公司的利益和声誉，要时刻想着为集团发展而拼搏，为集团的荣誉而战斗！说话办事不能只想着自己的利益，要与网点、集团利益兼得，能否做到这一点，我想是衡量经理成熟与否的重要标志。第二要谋划全局。要谋划全局就要求经理对区域市场、行业竞争、任务及政策，如何调动大家的积极性等问题要站在一个很高的角度去考虑，需要仔细谋划与组织。第三要以大局为重。当上下级或各部门利益冲突时，作为网点运营部经理应自觉地服从集团利益、均衡部门利益，要做到局部服从全局，在任何时刻决不能做有损网点和集团利益的事。
第三，时刻秉持忧患意识。古人云：‘生于忧患，死于安乐’，“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”。有问题、有忧患并不可怕，可怕的是麻木不仁，缺乏必要的忧患意识。对处在领导岗位的人来说，有没有忧患意识，是自身素质和思想水平高低的体现，直接关系到集团的事业发展和个人的成长进步。如果基层管理者这个问题不解决，在实际工作中就必然要碰钉子、摔跟头，甚至给网点造成无法弥补的利益损失。
就目前状况而言，多数网点经理（城区直营）仍抱着‘当一天和尚撞一天钟’、得过且过、不能做就走人等只顾眼前，而不为集团或团队未来做任何打算的心理。他们满足于眼前已经取得的一点成绩，沾沾自喜，高枕无忧；只看眼前，不看长远，闻喜则喜，闻忧则怒；更有甚者抱着‘不求有功，但求无过’的自保思想；及少数人不能吃苦耐劳、不勤奋、脚踏实地干实事，而是拍流虚马、塞红包、比阔气，吃吃喝喝、“歌舞升平”……如此，让人不寒而栗，企业又如何基业长青？强化员工忧患意识，势在必行！具体到实践中，就是要求每一个员工对待目前的工作要有一种‘如临深渊，如履薄冰’的潜意识，审慎、稳妥、周密地做好各项本职工作，绝不可失之于粗疏和忽视。‘先忧于事，故能无忧’。只要有强烈的忧患意识，加强责任感、使命感，居安思危，防微杜渐，就能处变不惊，遇险不乱，及时化解各种矛盾和问题，确保我们建设一支战无不胜、攻无不克的发行团队。
第四，具备奋斗拼搏的精神。基层工作事情多，比较繁琐，这决定了一线人员基本的吃苦耐劳的拼搏精神。困难和挫折是对我们暂时的考验，网点经理任何时候都不能被吓倒，车到山前必有路，问题总是有解决的办法。拼搏具体落实到实践我觉得就是要运用自己的智慧，多动脑子，勤于动脑子，这样我们就能永远立于不败之地。
第五，宽厚待人，真正的体贴关心员工。宽厚待人就要心胸开阔，容纳百川，对待一线员工要关爱体贴，绝对禁止小看、歧视、挖苦讽刺甚至打骂。就如第四点说的，我们的工作性质决定了我们要有拼搏的精神，不仅管理者如此，我们的一线员工同样在巨大的压力下工作，关爱体贴必不可少！所以经理应以情带兵、以情聚人，用我们的亲和力来增加队伍的凝聚力。对待员工一定要切实为他们着想，生活上给与最大帮助，帮他们解决能够解决的一切问题，扫除后顾之忧。知其想，知其所需，而后多点帮助，多点理解，这样的“家庭”在无形之中就建立起来了
第六，实实在在，切实做好模范带头作用。我在这里所讲的实实在在指的是经理过硬的知识、较好的心态、奖罚分明。首先过硬的知识就要求我们经理‘站起来能讲，坐下来能写，走出去能干’，而不是部分‘赶鸭子上架’的管理者，只能玩转屁股大的办公室区域。其次，较好的心态体现在遇到困难时能够从容应对，具体落实到实践中就说：一要克服患得患失的心理，相信‘放弃是为了更多的获得’；二要克服侥幸心理，一步一个脚印;三要克服急躁心理，保持大将风范。在奖罚制度方面，要奖罚分明，公平公正，勿以事小而不奖，勿以小恶而不罚，万事惧怕不患寡而患不均，不患贫而患不安。既没有奖励也没有惩罚的制度形同虚设，也很难激发员工的工作热情。
最后，我觉得网点经理最直接的带头作用应该事必躬亲，榜样的力量是无限的。所以，基层管理者具备好的形象，才能直接发挥其示范性、引导性和影响性的作用，如素质、品质和人格魅力，在各方面都能让员工信服，自愿追随，而不是活在孤芳自赏的世界里。我的讲话完了，谢谢。”修方正说，“接下来，有龙主任对近期网点工作做总结和指导。”
“我说三点：第一、网点整改建议；第二、改部分加盟网点为直营的决定；第三、关于对违反集团规定被开除、主动辞职、被降级的员工所持股份的处理办法。
首先，集团公司采取直营和加盟的运营模式，这是发展的需要。任何一种管理模式都有利有弊，但最终利肯定是大于弊。修方正主任刚刚给大家介绍的网点反馈情况只是冰山一角，更严重、更让管理者寝食难安的事情还没有说，比如内部盗件、管理者和员工打架、快递员和客户掐架、快递员一些不良行为等等，晚些时候集团会针对这些事情下发解决办法，在这里就不点名网点了。接下来，希望各网点负责人根据各自情况进行整改，坚决做到跟紧集团步伐不掉队、落实制度不打折、宣扬思想价值观要到位，网点管理科学化、现代化、人性化。
其次，对于部分运营能力差、管理水平低、问题较多的网点，集团决定收回直营。原有的组织架构和人员任职短期内不变动，试用期三个月；加盟网点的硬件投入，集团将给出具体的补偿方案。
第三，对于被开除、主动辞职的员工所持股份原则上有集团购回，但集团作为福利无偿赠与员工而未到期限的部分股不得以有偿方式出让，将无偿流转给下一任替岗者或均摊给被开除、主动辞职者所在部门的人员。
对于被降级的人员应当持有与其级别相当的股份，多出的部分有公司购回；对于集团作为福利无偿赠与的部分而未到期限的部分股不得以有偿方式出让，将无偿流转给下一任替岗者。
希望各位在工作挣钱养家的同时，多考虑下自己的人生价值应该如何体现。有人说，心有多大，人生的舞台就有多大，目光才是前进的最大障碍。最后，大家群策群力，让自己所辖网点高绩效，给领导交一个能打胜仗的优秀团队。”网点运营部主任龙锡剑说。
接下来是网点部经理发言和讨论的时间，会议大概进行了三个小时。第一次做会议记录，庄严自然是漏洞百出，不时地瞅看王明秀的记录本。
“小庄，下午有明秀安排你和各个部门的同事或主管见面，工作上的事情都可以沟通交流。接下来的时间就祝你玩的开心，我们还有会议要开就不能陪你了，见谅。”修方正说。
“修主任客气了，您先忙，谢谢了。”庄严客气地说。
“我下午的时间是你来支配，这是人员名单，你看看对那个感兴趣，从那个部门开始？”王明秀说，“我建议，先去食堂吃饭。”
庄严刚要开口说‘从薪酬专员开始’，却被王明秀带着点霸气的话抢先了，只能礼貌的回了句‘好啊，听了这么久，疲惫’。
俩人来到食堂，打完饭菜后选择了角落里坐下。在庄严屁股坐下的一刹那，感觉浑身不自在，仿佛大学生活的画面瞬间浮现在脑海里，又好像对面坐的是吕玲，而不是王明秀。那种感觉身边坐的更像是罗欣，直到他发现王明秀用异样的目光盯着他的时候。
“明天、后天刚好我也休息，要不我带你随便游玩一下，也不枉来一趟？”王明秀说。
庄严犹豫了一下，他想明天就回去，可是公司给他订的是七天的往返机票，距离他的行程安排还有俩天的时间；如果他回去就要自己出钱买票，而且公司不会派车去机场迎接。想到这里，庄严只好无奈的答应了王明秀，虽然他知道这可能是件难缠的事情。
