“我坐在这旁边会不会耽误你工作？”庄严在主管尤利的电脑旁坐着，参观学习系统操作。邵国强被公司召集去总部开会了，说是有新的快递业务即将运营，时间紧迫。所以，就丢下庄严在站点，尤利带着。
“不碍事。正好也可以向你讨教学习。之前也来过很多学习的人，听说这是蜕变的最后一步。你应该也是吧？”尤利说。庄严并没有回答，只是‘呵呵’的笑着应付了。
“尤主管，交物流款给你。”这个时候进来一皮肤暗灰色、身高不足一米七的快递员，五官长的倒是很端正。此时，庄严的电话也响了，是王明秀打过来的。
“听说今晚邵经理请你吃饭，下了班我也去蹭个饭。”王明秀把邵国强在经理会议前对她的邀请换个语气告诉了庄严。
“哦。那欢迎！”庄严不知道王明秀过来是为了完成行政工作，还是紧紧为了饭，或是别的，便简单的应答了句。
“差钱！”主管尤利对快递员说，“刚好差这个鲜品的代收款，签收面单在哪里？”
“不可能。不是不收钱吗？”快递员着急的翻找出刚刚客户签收的那张单子。
“你看仔细了，上面一半写的是：商品价值286元，应付款286元，实际支付0元；下面签收人处写的是‘货到付款286元’。”尤利说，“不要打客户电话，赶快回去，直接上门找到客户说明原因。”
“我打个电话告诉客户，我忘记收钱了。不然客户出门，找不到人了，咋办？”快递员着急的说。
“听我的，直接上门。否则，你想要回这个钱比唐僧取经还难。”尤利说完，快递员便一溜烟的串出办公室。
“没有办法，怎么说都没用；你说你的，我该怎么做还是怎么做。不出问题不知道你说的话全是为了他好！”尤利说。
“呵呵，快递量大、时间紧，常在水边走，总有一个湿脚的，对吧。”庄严说，“我们那也经常发生这样的事情，有时候也不全怪快递员，比如面单打的不规范，警示不明显。”
“但愿能把货款收回来吧，不然两天都白干了。这家伙太粗心，可不止一回了。”尤利说，“这个客户也不是什么好东西，难道不知道需要给钱的吗？”
“可不能有这种想法，尤其是在员工面前，否则会导致快递员和客户的意识冲突。我们是做服务的，任何错的事情都是依照先从自身去找原因，充分尊重消费者意志为导向的原则。服务看的是什么？当然是态度。态度不好，何谈服务质量呢，更别说解决问题。你觉得呢？”庄严说。
“你说的有道理。但是，不能一概而论，‘刁蛮’的客户就应该对他们不‘客气’，善解人意的客户就应该享受更到位的服务。”尤利说。
“那好吧，我觉得你说的有一定道理，这绝对是实践中悟出来的真理。”庄严虽然不敢苟同，但是也不想争论个面红耳赤、谁对谁错，毕竟自己是来参观学习的。因为在他看来，作为管理者不应该有这样的观点，往往事物的发展差距就是人用不同的对待方式而产生的：你认为这个人好，即使别人说他再多的瑕疵，也无法改变你的观点；你若认为这个人很坏，即使他做再多的好事，你都不会认为那是善举。同样，客户的好坏也会在快递员脑海里被无意识的分门别类，结果导致被差别服务对待。“你觉得这样是否更好：别人敬我一尺，我得敬别人一丈。若别人不敬我，我当他没素质，但我不能没素质；若别人还不敬我，那我就‘视而不见、听而不闻’。
“我觉得尤主管说的对。你说到尊敬，我不认为快递员应该这样‘低三下四’的去工作。我们也是人，凭什么要被他们看不起。职业和职业之间都是平等的，我们也是国家合法的纳税人！如果这样‘忍气吞声’，整日看‘脸色’挣钱过日子，我宁愿辞工。”突然，正在办公室内埋头整理快递的一员工站起来反驳庄严说。此时，庄严心里庆幸没有正面的争论下去，他的观点是与这里的管理理念格格不入的。但是，没有所谓的对错，因人而异，能够出绩效的管理都是有效的。
“相信你在这方面应该感触很深，不妨和我们分享一下如何？”庄严谦虚的问。
“分享不敢当。我就给你讲讲在电梯里面碰到的事情：那个小区一共二十九层，快递客户在十五层，我搬了四个箱子。上电梯的时候，虽然楼下有几个人在等电梯，但是没有一个人和我上同一电梯的。当时，我只能理解为别人觉得我货多，可是电梯可以同时容纳十五个人乘坐。这种现象见得多了，习以为常，就没有想太多。可是，当客户签收完快递，我从十五楼坐电梯下楼的时候，平生第一次那样被人当做垃圾一样的嫌弃和躲避。
我刚进电梯，一股化妆品的刺鼻气味就像洋葱熏到眼睛一般的猛烈，我揉了揉鼻孔。通过电梯里面透明的钢化板，我看到：一个五十岁左右的老女人，穿着花哨，头发很卷，像泰迪狗身上的毛；一个女孩二十四五岁吧，身穿淡绿色花斑点的韩版连衣裙，看起来很清爽、时尚，手一直挽着身旁男人的胳膊；男人应该有三十岁出头，全身休闲装。当我还没有来得及收回打量这几个人的眼睛余光的时候，突然男的按了一下十四层。瞬间，男的一把拽出了女孩，老女人也跟着出了电梯。
女孩问‘为什么到十四楼’，结果那个男人没有做声，他的目光像仇视敌人一般的扫射了我全身上下。顿时间，女孩和老女人仿佛明白了一切。透过电梯被缓缓关闭的门缝，我领悟到了他们那鄙夷的目光和歧视我的内心世界，当时我的心真的很受伤，有一种被抛弃的孤苦伶仃的感觉。
我在电梯里面，无奈的看了下自己。我当时在想，如果我脱掉这身工服，结果还是这样吗？可是我没有这么做。如果换做是你，你还会有敬重这样用行为来虐杀你人格，甚至没有平等的把你当人看待的人吗？”快递员忿忿不平的说，“那个时候真想出电梯，就跟随在他们身后，既然这样看不起我，我就让他们一次鄙视个够，都是群什么样的人！”
庄严一时无语，因为他自己也曾有过此遭遇：记得有一次配送冷冻鸡翅，客户坚持要开箱验货。这也就算了，竟然当着他的面一个一个的清点，最后说了句‘你可以走了’。随后，竟然网评说货物重量不对，刚好少了一个鸡翅。于是，自己就成了偷盗鸡翅的被怀疑对象。
“放宽心吧，忘掉每天不开心的事情，不然这个工作是做不下去的。歧视、谩骂、羞辱、误解、无奈，随时都会接踵而至，每一件事情都放在心上，还不得这里出问题。”尤利指着脑壳说。
“风里来雨里去，甚至随叫随到，快递员从来不抱怨什么；因为选择这条路，就是坦荡的站着累趴下，也不愿跪着抬头求错误的谅解；我吃得了苦，就是容忍不了这等羞辱。”快递员说，“还有一次，我把快递送到面单地址后，客户说下错地址了，要求更改地址且在规定时间内送过去。因为不在我的配送区域，而且天还下着雨，我犹豫了下没有回答。接着客户说‘给你加两块钱’，顿时我就火了，还真把我当做可以花金钱使唤的奴隶了。送快递是我的工作，是责任，竟然这样被人贱视。请问为什么？我们的尊严何在？”
庄严沉默的接受了尤利和快递员的观点，想想那一幕幕刺人心痛的送件经历，一幅幅被歧视而无奈的面孔，一颗颗伤痕累累而无处泄愤的心灵，还如何再去谈敬重和态度！
