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第12章 谁的态度最应该被投诉

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“小庄,从明天开始我的快递有新人接手了,你不用再来了。”罗欣用另一种嗓音给庄严打电话。庄严听到此话后,诧异的不知何故,以为是自己精心维护的收件客户被其他快递公司抢走了。于是就激动的马上询问:“老板,你是哪里?为什么不给我做了?”

“不给就是不给,没有什么理由!”罗欣这么一说,声音还携带撒娇的味道。庄严立刻看了下通话联系人,方才恍然大悟。

“亲爱的,你把我吓坏了。我还以为是客户呢,不然损失就大了。”

“没和你开玩笑,我说的是真的。我接到通知,有新的菜鸟快递员要接受折磨培训。”

“我不同意怎么办?”

“向你的领导去申诉,我只负责执行。好像是位帅哥哦,已经联系过我了,听得出来!”罗欣看着庄严的紧张样,使劲的渲染,享受着自己被男人在乎的幸福感。

“我老婆的快递怎么可能发给别人收呢?他们是怎么想的。”

“想当老公?没那么容易!”不知道是庄严听错了说此话时的调,还是误会了罗欣的意思,突然回答了句‘什么态度?你还有想法’。结果,罗欣听完,觉得庄严明显是在暗指自己曾经被几个男人狂追的事情,当然包括伍贺。自己被庄严类推,顿时觉得心里酸酸的,回了句‘就这个态度,今天别来了,不想见到你!’

听到此话,庄严紧张的蹿出家门,骑着电动车朝着罗欣住处驶去。

“明天晚上,你的助理朱珍请吃饭。她为什么总是缠着你,可以说说什么意思吗?如果你不说,我就不去。”庄严一见到罗欣,她就告诉他朱珍请他们吃饭的事情。

“能不能态度对我好点?我是冤枉的。不就是吃个饭这么简单的事情嘛!”

“不说是吧?还想对你态度好点,我看是你想被虐待!”罗欣边说着边把庄严往问外推。庄严看罗欣生气,真把这当回事了,就不得不说个谎来骗过她。

“她前几日告诉我,外贸厂和食品公司有一批物质需要捐赠出去,非我不可。你不会连我做公益事情也有意见吧?”

“你想永远为她做下去吗?真的非你不可?”罗欣心里甚是不舒服。庄严听完没有说话,本想编此谎言搪塞下,结果惹出新问题。

“亲爱的,你想多了,不为任何人,只为了挣收件提成而已,为了早点娶你准备彩礼钱啊。”庄严的此番话让不依不饶、揪住‘醋意’话题不放的罗欣稍稍松懈了点。接着庄严向罗欣谈今天工作发生的事情。

“我给你说说今天令人气不打一处来的事情。上个星期因为电商发货不齐全,连续一周都是这样,所以我在每次送货的时候,给收件人特别嘱咐,并告诉他这是商超的原因,只要货一到就会马上送过来。结果,收件人在货物入库后没有及时向下单人说明情况(快递员无法联系到下单人),下单人发现入库数量不对,就立刻在网上投诉缺货。为了解决此投诉,我跑了几趟公司去找下单人,最后终于找到了,一个尚未过哺乳期的女人。开始她以自己休产假刚回来为借口不承认是她投诉的,后来我说出她何时休的产假、哪一天开始上的班,一共下了几次订单后,才肯招认。真是一个成心给别人制造麻烦、想把别人推向火坑的女人,头脑简单,心太坏!”

“撤消了投诉?”

“是的。”

“撤消了,没损失,就别说别人的坏话了,注意积德方能享万年福。”

“怎么没损失啊。为了处理这个投诉,耽误了大量的收派件时间。前几日,有个客户投诉我没素质。当时,听到就郁闷之极,了解情况后得知,客户投诉我把他们家春联的横批给撕烂了,我真是冤枉的。你说上下楼层的房间门牌号都被春联贴上了,客户又要求放在门口,为确保投放安全,我能不掀开横批看门派号吗?况且当时,我只掀开横批的中间,用手机拍照的,根本就没有撕开,更别说撕烂。郁闷的哑口无言!”

“你是干嘛来了?”罗欣看着庄严说的没完没了的,比起两个人恋爱的事情,显得无聊多了。

“当然见你来了,顺便让你为我解解烦恼。我再说最后一个投诉:当所有快递做了派件分发后,客户就会收到为其派件的快递员的姓名和联系电话。几乎所有的客户,不会主动联系快递员的,当然也有例会。所以,当快递员收到客户约时配送后,会在其规定的时间内送达。然而,当快递员到达该片区域,致电客户后却被告知在外地旅游,没有赶回来。希望谅解,再次预约次日此时配送。因为客户第一次预约和快递员第一次配送时候态度都比较好,所以快递员爽快答应了。第三日,快递员致电客户,因为该地方实在比较偏,地址半天没有找到,所以快递员就要求客户能不能自己过来取件。该客户在电话中也爽快答应了。结果,快递员一等就是半个多小时,再打客户电话,提示已关机。快递员就愤怒的离开了。快递员刚回到家,客户又打来电话说怎么没有见到人,要求马上送过去。你想想,这么远的距离,二次配送未成功,快递员多多少少心里不爽,因为自己已经努力配送了。于是,就没有答应客户的要求,预约到了第四天的同一个时刻。就在第四日早上,快递员又收到客户信息,说能不能晚上八点半再配送。虽然那个地方偏僻,相当不安全,但是快递员还是答应了。并且回复短信‘请八点半到家后联系我再为您配送,否则此件货物已超放置时效了,默认退件处理’。

结果,整晚客户的手机一直处于关机状态。第五日中午再次给快递员打电话,说下午任何时候过来都可以。快递员告知客户‘快递已超时效,按照规定默认拒收,被退回商家’。随后的几天里,客户以业务能力低(找不到地方)、服务态度差、没有提供门对门服务等到处电话和网页上投诉该快递员。”

“最后,如何解决的呢?”罗欣问。

“快递员被罚款伍佰元,原因是没有按照公司关于特殊客户申请延长配送期限的管理规定。快递员只能无奈的接受公司处罚,但对于其他关于个人问题的投诉是极力抗议的。”

“那当然。快递员这么不容易,是不是后悔入此行?诉了一晚上的委屈。哦,想起来了,听说有人要给你更换工作,一定不错吧?”

“哪有的事。你怎么想象力这么丰富,我就是简简单单的诉下苦,表达快递员不容易的感慨而已。”庄严紧张的说,并在心里畏惧的想,‘原来自己的所有事情,罗欣都能知道的一清二楚,这必定有传话之人。’说句心里话,自己曾经确实被吕、沈的意愿给动摇了,背叛了意志:如果真去工厂和公司上班,被认作‘女婿’,继承所有,命运从此改变,子子孙孙都不会再过‘饱了这顿,没下顿’的苦日子。一直到现在,还在被朱珍纠缠、说服的过程中。

“对了,我有件事情想和你说。”庄严接着对罗欣说。

“说吧,神神秘秘的。坏事就别说了,听了会做噩梦。”

“昨天晚上,我妈给我打电话询问生活状况。我就把和你恋爱的事情给她说了,而且照片也发她手机上了。她说‘挺好’,希望有时间回家看看。你愿意和我一起回家吗?”

“现在不愿意,因为你还没有过‘考验期’。”

“那什么时候才可以啊,宝贝!”庄严甩动罗欣的手臂。

“等我主动给你一个嘴吻的时候!”罗欣认真的说,‘你不觉得我们还有很多相当容易让感情产生代沟的问题吗?这个需要你用心去解决,如果你真心的在乎我,想牵着我的手一辈子!’

庄严听后,沉默了片刻。因为罗欣说的没错,他有很多都是对立的矛盾问题,只有坚定立场后,做出选择才能让人看到方向;而不是试探爱情、试探未来的走走停停,甚至随时都有可能发生三百六度的转弯。

“如果我去了吕、沈那里上班,你会如何想?真的只是假如。”

“既然你已经决定的事情,又何必在乎我的看法。不管是爱情还是婚姻,都只能随缘而定。你可以寻求高度而被认同,但是我无法成为另一个人的替代品。”罗欣很清楚,不仅是庄严,任何一个男人在如此条件的诱惑下都会动心,但是一旦他选择了接受,那么就意味着对自己的放弃,因为她是不可能成为吕、沈二人心目中替代吕岭的最佳人选。

罗欣的这番话正是庄严心中的一大矛盾,从一定意义上来说,这是对人生价值的选择:选择接受,就得服从,虽然丢弃心爱的女人,但是从此跻身富人阶层,名利双收;不接受的话,可能永远过着‘朝五晚九’的生活,但是能和心爱的女人过着平淡、无忧的生活,白首不分离。

庄严无法决策,因为他无法衡量得失。如果前进一步就是个错,带来的是无尽的悔恨;那么,他宁愿停止不前,三思而后行。

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