消失的光阴散在风里,仿佛想不起再面对,流浪日子你在伴随,有缘再聚,天真的声音已在减退,彼此为着目标相距,凝望夜空,往日是谁,领会心中疲累,来忘掉错对,来怀念过去,曾共度患难日子总有乐趣,不相信会绝望,不感觉到踌躇,在美梦里竞争,每日拼命进取,奔波的风雨里,不羁的醒与醉,所有故事像已发生漂泊岁月里……
在太子酒店上班的那个时候,我还是很瘦的,当然我是自我感觉良好,也就110斤吧,这数字好,随时报警,时刻提醒我不能多,也不能少。像我这么高的个子其实我是不太愿意穿高跟鞋的,每次穿高跟鞋站在人群里就像一个冲天炮,显得格外突出,稍稍打扮的美一下,就有不少回头率,这种感觉有点不自在。有一次,我在北湖夜市上买了一双高跟鞋,鞋跟不是太高,大概5cm左右,我穿38码,老板没有,就卖了一双39码给我,她说垫双鞋垫子没问题的,鞋穿大点舒服些。这类的说辞估计是做销售的套路,因为我以前也经常这么说。没小码就说穿大一码舒服,没大码就说鞋子越穿越大,不能穿大咯。
不过看在这个老板热情的推销还给我打折的份上,我就被她套一回了,我买了这双39码的鞋。然后去隔壁一位大婶的摊位上买鞋垫,大婶热情的给我介绍了一双说是纯手工绣花鞋垫,还是限量版的。上面红的,黄的,绿的,绣了好几朵大花,感觉有点像古代大家闺秀绣给自己的嫁妆似的。我把鞋垫垫进去,确实刚刚好。可是这双复古风的绣花鞋垫跟这个鞋子完全不在一个路子上,鞋子是现代时尚风,鞋垫是古代民族风,好歹我也是做过4年服装销售的,这个整体搭配风格也太不着调了。算了,管他了,是谁说,民族的才是世界的,反正垫在里面,只要我不脱鞋,别人也看不见。然后我买了一双大了一码的鞋还有一双不着调的鞋垫就这样回了寝室。
第二天休息,约同学一起吃饭。于是我就穿了这双新买的鞋子,里面垫着限量版的绣花鞋垫,上面配上我一条一直珍藏舍不得穿的裙子。我这个人有一个很不好的习惯,我每次买的新衣服总是要一直挂在衣柜里,一直挂,挂到第二年才拿出来穿。常常到第二年它就过时了,所以就继续挂,一直挂到彻底过时,吊牌还在上面,它还是新的。可能是小的时候没有什么新衣服穿,所以特别珍惜,总是像老人一样舍不得,总想着留着什么时候什么时候穿,可是经常就那样挂那里了。
穿上新衣服,新鞋子,走在路上的感觉非常爽,高跟鞋撞击着青砖地面,笃,笃,笃,然后人自然的一走一闪,不知道多嘚瑟,今天化了一点淡妆,感觉心情好到爆。路边停着一辆宝马越野车,车里的DJ音乐开的很大,我噔噔噔的走过去,看到里面坐了一个大帅哥,快走过去的时候,我的余光看到里面的人把车窗摇下来,然后瞄我,我不禁更嘚瑟,配合着音乐闪的更带劲了。突然,不好,穷人作欢,必有大难,我的右脚鞋的细高跟插进了青砖地面的砖缝里,卡住了。2秒钟停顿,我感紧用力向上试图带起卡住的细鞋跟,谁知由于用力过猛,鞋跟没出来,我自己的右脚一个踉跄直接从鞋里出来了,直接踏在了地面上,由于惯性太大,还向前踉跄了几步。回头,我看到宝马里的帅哥正火辣辣的看着我,脸直接红成了猪肝,接着没过一秒,我直接崩溃了,因为我看到那个超级无敌绝世无双复古民族绣花鞋垫也被力量带了出来,直直的耷拉着躺在鞋子旁边,我的脸直接由红变黑,由黑变绿,好尴尬,好尴尬。
真的是糗大了,我连忙小跑过去,直接把鞋拉起来,把脚穿进去,然后转身就走了,也不去管那个孤零零躺那里的绣花鞋垫了,因为我真的,我恨死它了。我的脑海里瞬间浮现出几年前第一次被帅哥邀约时鼻子冒泡泡的光辉历史。我真的可能和帅哥无缘,每次都是这么狗血,狗带。若干年后的某一个午后,我把这段狗血剧情说给店里姐妹们听的时候,她们正在喝哇哈哈,几乎全都喷出来了。
转念一想,老天爷对我一定是另有安排,所谓天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,我决定再也不嘚瑟,再也不想帅哥的心思了,好好工作,积极进取。
当别人都在午休的时候,我一个人拿着小笔记本,各个楼层去看房间,熟悉每个包房的环境,没事的时候就往预定台跑,学习预定流程,帮他们接电话,接待客人看位置。
我在地下负一层站了4个多月,有一天经理下来查岗,然后看到我乖乖的站在那里,一动不动,然后突然问我:“纪文年,你觉得我们迎宾部有什么需要改进的地方吗?”我不知道经理为什么这么问我,不过我当时不知道抽了什么风,知无不言言无不尽,一股脑的说了很多迎宾部的问题。说到最后,还大着胆子给经理建议改善的方法,我真不知道我为什么胆子大,初生牛犊不怕虎,我想经理既然问我,我就把我想说的都说了,我还跟经理说,大门口的迎宾是酒店的门楣,招牌,可是经理安排的全部都是歪瓜裂枣,不是丑的,就是矮的,再就是不靠谱的。经理说:“那都是不听话的,所以站在大门口可以盯着她们。“我说:“可是也不能因为一颗老鼠屎坏了一锅粥啊。”经理眼睛瞪了我一下:”那你的意思应该安排什么样的?”我说:“您应该安排我们部门最漂亮,最大方,最积极的站在大门口,那样我们的投诉都会少一点。”
因为我记得当时门口站了一个特别慢半拍的迎宾,有一天下午,客人订的晚上的房间,可是他们很早就来吃饭。那个慢半拍的迎宾在听了客人报的房间号后,她也没问清楚就直直的给带到了那个房间。进房间之前,她也没敲门,直接推门就给带进去了,结果十几个酒店高级领导正在里面开会,客人站在门口和领导面面相觑,不知道是退还是进,而领导也二丈和尚摸不着头脑,因为那个点才下午3点半,而那个迎宾也不解释,把客人丢在那里就走了,领导们猜到应该是客人,赶紧收拾开会的本子和笔,摆好椅子,退出了房间。
可想而知,我们经理因此又被领导叼了一顿,大门口的全部过失单,一个人犯错,一群人受罚。所以我说:“大门口站的必须是个子高的,漂亮的,机灵的。”经理点了点头,继续问我:“那你觉得谁比较适合站在大门口了?”我说:“您看我们部门长得高的,漂亮的,机灵的都可以安排站在大门口啊。”没想到我这句话,直接被经理采纳了,而我也不幸被安排到了大门口。其实大门口对迎宾来说是很危险的,很多突发状况全部发生在大门口,投诉最多的也是大门口。有时候开餐的时候进来的人特别多,包房客人和大厅客人同时进来,你没接待到包房的客人,客人不知道该上哪个楼层就会投诉,一投诉就是几大洋不见了。
站在大门口有三怕,一怕下雨,因为我们酒店的大厅每天早上都有专门的保洁护理,打蜡,所以只要下雨,客人脚上有水,踩到那打蜡后的大理石地面很容易打滑摔跤,所以我们必须一个个搀扶着他们到里面去。大酒席的时候下大雨,有很多老太太老爹爹过来吃酒,就必须要非常小心的搀扶,年轻力壮的摔一下都够呛,更何况这些老胳膊老腿,一个不小心就骨折了,你懂得,不摔都有碰瓷的,更何况摔下去还得了,所以我们非常怕下雨。
第二怕宋总,宋总是我们酒店的创始人,董事长,她是个很了不起的女人,她也是一个非常挑剔的人。她对细节抓的特别紧,对酒店的要求非常高,对员工更是。我们酒店的每一个地方都是干干净净的,必须是干干净净的。大门口走的那条长长的红地毯上面不允许有一个烟头,一根头发,每天早上,中午,晚上,红地毯都要洗。酒店外面的玻璃墙每天都要擦,酒店四周的主干道每天都要用水冲洗,连地下停车场也是拖得发亮。别的酒店里的迎宾就只直直的站在门口就好,我们可不闲着,每个人手里都发有一条小毛巾,随时随地看见脏地方就要擦,电梯里那些按钮上按了有手印,都要擦干净,总之一切出现在眼前的东西必须是干净的一尘不染的。我们奉行一句话,细节决定成败。我们都说宋总有洁癖,但是只要在太子酒店上过班的员工,久而久之也会这样习惯,然后慢慢的注意细节,一样变得洁癖。
第三怕起风,只要起大风,我们就会很狼狈,因为我们头上戴着卓别林的帽子,风一吹就飞走了,然后我们一手抱着毛巾和卡板,一手提着拖地长裙,飞奔去追飞出去的帽子,有时候客人看到我们追帽子的样子哈哈大笑,确实那样子很滑稽,也很无奈。
我在大门口战战兢兢的站了一个多月,其实站在大门口学到的东西很多,也很锻炼人的,虽然地下室不知道要舒服多少,但我还是非常感谢经理这么赏识我,因为经理的安排证明了我的价值:个高,人美,脑袋机灵。由于出色的大门口表现,经理破格直接将我调到了预订台,很多迎宾站了一年还是站那里,能被经理选到预订台来的人都是部门的精英,原谅我自己又要嘚瑟了。
经理亲自教我预定流程和方法技巧,我努力认真的学习,一个月以后我也能顺利的完成预定任务。我非常珍惜经理给我这个机会,也非常热爱这份职位,拿出了120分的热情投入进去,我很开心,干得也很有劲。记得当时有很多年纪大的人来预定酒席的时候,其他预定员不想接待,全部都我接待了。因为年纪大的人总有很多问题,反复问,反复说,有的耳朵可能不好使,你还要说大声,说好几遍,他们才能听见,听明白,所以她们不大愿意接待老人。
我记得有个老太太来给儿子订婚宴,我带着她楼上楼下去看地方,告诉她消费标准,可以坐多少人,怎么布置,安排她点菜,说了一下午,整个嗓子都哑了。一个星期以后,老太太又过来了,我下意识的清了清嗓子,心想又是一场恶战。结果老太太是来感谢我的,她带了很多沐浴露,肥皂,洗发液,还有巧克力,她说都是送给我的。她跟我说她儿子和媳妇都在丝宝集团上班,这都是公司发的,她儿子媳妇工作忙,没有时间来定酒席,所以她来定,她非常感谢我耐心的给她介绍,帮她把酒席安排的很好,所以她要把这些都送给我。我连忙推辞,因为我们酒店严令禁止收客人小费的,她这个应该也算小费,万一被领导知道我收取小费,可是要扣半个月奖金的,我不能因小失大,所以我非常坚决的拒绝了。老太太见我执意不收,就离开了预订台。谁知老太太直接把东西拿到了经理那里,在经理面前一顿表扬了我。
结果开大会的时候经理又把老太太带来的东西都奖励给了我,还额外又给我发了一个奖励。从那以后我工作更努力了,我也慢慢爱上了这份工作,我暗自决心一定要努力奋斗,一定要向经理多学习,也许有一天我同样能和经理那样优秀。从地下室到大门口,从大门口到预订台,半年的时间,让我学习了很多,成长了很多。我不再担忧未来,我只是做好眼前,那个时候我懂得了一个道理,不管你干什么工作,只要你热爱它,你一定能干好,你一定也能在这份岗位上找到属于自己的价值感。虽然我离开酒店已经很久了,但是今天我还记得我在预定台学的第一句台词:“您好,亢龙太子酒轩032号很高兴为您服务!”——(未完待续)