琼?特科特是佛罗里达医院心血管重症加强监护中心100名护士的管理者，他指出：“我认为，作为一个领导者，离开一线工作哪怕是一天就会落伍。”他是对的。
你的草根员工们是距离问题最近的人，也是距离解决方案最近的人。充分利用他们的知识和经验，你和你的公司不仅能够更加快速而有效地解决所遇到的问题，而且能够了解并满足顾客、市场和产业的需要。与草根们合作，公司就会在当今充满挑战的市场中勇猛向前。
灾难发生的几周甚至几个月之后，我们还会非常愤慨。“这样的灾难为什么会发生？我们必须要采取些措施。”但是，不久之后我们又回到了日常单调而琐碎的工作中，又像以前一样麻木了。
类似的灾难一而再，再而三的发生，真正的原因是什么？接下来，本书会告诉你，这是因为被动型的公司会继续犯类似的错误，这些错误最终会使公司停业，我们个人失业——除非我们纠正这些错误。
你的公司是被动型的吗？你的卖主、营业员和顾客呢？
你现在看到了哪些警告信号？忽视了哪些警告信号？
第一步诊断：两种类型的管理模式——被动型和主动型
托尼?多蒂诺与客户共同解决问题时开始的第一步，就是评定一家组织机构是属于被动型管理模式还是主动型管理模式。
在危机型或是被动型管理模式中，公司机构的管理政策使得每个人都努力工作，加班加点，竭尽所能，而后第二天打更多的电话，遇到更多的问题，为此召开更多的会议来解决问题。虽然有时候这么做是为了降低成本，但是往往由于欠考虑而招致了更多的错误和额外的费用支出。不断累积的压力和不断消耗的健康成本影响了公司的财务盈亏状况，创造和创新能力被统统挤走了。而且最为昂贵的代价是，这逼得很多有经验的员工不得不离开，还带走了他们（也是你）的知识基础。
莫妮卡?里德博士在《创造健康突破》（中央大街出版社，2007年）一书中指出，现在的研究表明，你可能会因工作劳累致死。这样的情况在日本、韩国和美国正在不断发生。
