但是，他们不得不问自己这样一个问题：“要找一个新工作或是开创一个新生意需要做些什么？”结果，他们发现需要三样东西：一，提高自身技能和学习新技能所需要的时间和精力；二，自信心、生产力和竞争力；三，有产生新想法、新视角和新方法的创新能力。
这些工人们知道他们拥有一大优势：他们了解他们正在生产的产品和所提供的服务，同样，他们也熟悉其竞争对手的产品和服务。他们比任何人更熟悉他们的顾客，知道他们需要的是什么，不满的是什么，知道问题出在哪里，也知道哪些地方效率低下，知道需要改善哪些地方来赢得市场，赚取利润。他们比老板知道得还多，因为老板们缺少了在草根级别能够天天接触到的信息——他们意识到需要摆脱公司旧有的工作方法才行。
于是那些成功的新兴工人们开始明白了苏珊这些年来一直所说的问题——成功和领导都有变速挡。 作为美国国立卫生研究院的研究人员，苏珊提出这样的问题：“是什么让某些人的成功远远大于其他人？有没有成功诀窍？”在随后的二十年里，她一直悄悄地观察不同领域中十分优秀的个人和团队，发现了他们经常使用的10条技巧。这些技巧都收集在她的《成功的快乐方程式：成功的10条基本技巧》（哈珀柯林斯出版社，2003）。其中一条就是在合适的时间换挡。
苏珊说：“我们学会开手动挡后，就可以自学怎么样换成1挡，让汽车慢慢前行而不让其停下来；然后怎么换成2挡，加速前行，然后怎样换成3挡，直奔我们心中的目的地。我们的教练就坐在旁边提醒着我们什么时候该挂什么挡，怎样换挡。”
今天我们开的汽车大部分都是自动挡，我们将换挡的工作交给了汽车工程师和制造商。他们所谓完美的性能对我们一般人而言是可以的，但是对于那些一流的驾驶者来说，它还远远不够。他们想要自己换挡，这样他们开车的时候就能拥有更高的效率，更多的创造性。
