除那四名经理有些财会知识外，鲍勃的其他70多名员工对财会一无所知。其中有些员工过去是仓库里的工人，有些是秘书，还有一些是自助餐厅的员工，或是维修工人。鲍勃所面临的挑战就是把这个由各色人等组成的队伍打造成一个齐心协力致力于成为全美国最棒的财会机构的团队。
在鲍勃的领导下，他的团队实现了这个目标。在过去五年的时间里，他们赢得了两项声望很高的里奇财务总监奖（这是美国最高的财务总监奖），还有哈克特最高成就奖（和财务总监奖同样拥有很高的知名度）。
“我在员工们身上唯一看重的东西就是他们的态度，”鲍勃说，“如果他们态度正确，我觉得，我就可以传授给他们三个秘方，保证他们获得成功。”
这三个原则是：控制、挑战、联合。
（1）控制
鲍勃教育他的员工要控制好发生在他们职业生涯中的任何事情：他们为谁而工作，他们赚了多少钱，他们是否要来工作。他强调说，接受继续教育可以让他们更好地控制未来——他们学到的技能越多，他们在工作和薪水方面的选择就越多。
鲍勃用自己的实际行动实践表明了自己的这番话，他把教育作为优先考虑的问题。一开始，他开设了财会学课程，为员工们提供为期两周的课堂培训教学。随后，提供了两周实际工作环境中的应用训练。然后，又提供了两周的课堂学习。而每一次都能让学员们有迅速的提高。每节课，都在上一次课的基础上进行延伸——这是真正的“边学习边实践”。 而这样不断循环的教育和应用形成的动力就像一个雪球，从山上滚下来，越滚越大，速度越来越快。
因为鲍勃相信，一线员工的知识是他最宝贵的资产，所以他顶住了要求他缩减培训成本的压力。“每次计划缩减预算时，我都会说：‘我们需要在教育上投入更多，而不是更少。’”
鲍勃解释说：“我尽一切所能从其他地方省出这些钱，提高个人的知识，即便每个人都只有很小的提高，但从整个团队来看，团队的提高便是成指数倍增长。74个人在这方面的知识都增长了，其结果是十分显著的。”
