相信她的草根团队
杰恩是一家拥有400个床位的医院的护士长。她刚刚参见完一个会议。会上财务经理宣布了第四季度的规定：不能加班，没有自由支配的个人开支，没有旅游，不能缺勤，没有护士会议，没有顾问，没有临时员工。随后，他又立刻提醒与会者必须达到他们的患者服务目标以及阶段性目标。
会议一结束，杰恩很快进入了被动型模式中，通过电子邮件通知她的助手安排一次紧急主管会议。这个规定对杰恩来说非常突然。这一整年里，她都在积极地预先采取行动优化资源配置，但是最近发生的几次危机使她用尽了储备。现在又来这样一出。
在紧急主管会议上，杰恩宣读了限制条款，看到了她的团队成员在摇头。“现在又是这样。我们要为明年做短期决定。”会议室里人们的精神气骤降，一种即将到来的挫败感向她和她的团队成员袭来。
第二天，杰恩记起了她曾在一次草根会议上听过的问题：有没有人和他的领导交流过？有没有人和他的领导探讨过所有的目标？他们有没有保证让领导知道他们所面对的危机？他们有没有与领导集思广益，寻求办法？没有，没有，没有，没有，没有。
所以杰恩与她的团队主管一起开会，为他们提供关键目标和标准的详细说明，目标在哪些地方得到了实现，哪些地方没有实现。杰恩和她的主管们不仅回答了问题，而且还提供了额外的信息，并且她要求团队成员回去思考几天时间，然后带着各自的想法回来。他们照做了。以下两点被证明非常有价值：
草根发现的问题1：
物理治疗部上午的失约率和预约取消率很高。结果，12位临床医师的出诊率低于75%。
解决方案1：当临床医师诊断完一个新患者后，他们指引患者到日程安排工作室，并告诉他们需要复诊几次以及多长时间一次。日程安排员通过与患者的交谈商定一周中最合适的一天、方便的时间、工作计划、开车限制等。他们一同商定一个最好的符合患者需求的复诊日程。
