“你这是干什么？是要包庇她吗？”女顾客怒不可抑的样子。
我保持着脸上的微笑，尽管我现在很想痛痛快快的回她几句，还是强压住怒气，礼貌的说：“大家都是文明人，何必动手动脚呢？什么事都可以好好商量嘛。”
“有什么好商量的？顾客是上帝，不知道吗？她这样人还配干服务行业？给你们老总说，不把她炒鱿鱼我绝不善罢甘休。”女顾客说着一屁股坐在旁边沙发上，一副如果我们不能让她满意她就要闹到底的架势。
我知道，我该继续忍的。
但我没忍住，这段时间压抑着各种情绪，始终会爆发的，她不过是为我找了一个爆发的理由，我看着女顾客的眼睛，一字一句的说：“对不起，我们信佛，不信上帝，更不信奉什么顾客是上帝。孩子是不懂事，但你作为大人，你懂事，管教孩子是你作为一个母亲的责任，别老是用‘孩子不懂事’这样的借口来惯着他，指不定惯出来的是个什么东西，如果每个顾客都像你这样蛮横不讲理，我们也用不着学习什么礼义廉耻，反正讲得再多也是对牛弹琴。你要是真为你孩子好，就请你做好孩子的榜样。”
或许是没有想到我会用这样的态度和顾客说话，女顾客一下子愣了神，两个营业员也是很吃惊的看着我。
小男孩拉了拉女顾客的衣角，小声说：“妈妈，阿姨好凶啊。”
女顾客看了孩子一眼，又看了看我，拉起孩子的手说：“我们走，不买他们的东西了。”
目送母子走出店门，营业员小黎小声的问：“这就走了，不会有事吧？”
“洛主管，看你平时不像这么有性格的一个人，刚刚这一通真是听着都爽，有些人就是不能太顺着。”另一个营业员说。
“我还是有点担心，万一她投诉我们怎么办？”小黎皱着眉头。
刚刚是一时气不过，发泄完后我也意识到不妥，只是事情已经这样了，顺其自然吧，看着小黎一脸担心，我安慰道：“放心吧，不会有事的，即使她投诉，我也会跟上面解释。但今天的事，下不为例，我们还是应该为顾客服好务。”
听我这么说，小黎皱在一起的眉头才松了开来。
解释？我自己都没办法个解释得清楚，即便顾客再无理，我都不能对顾客横加指责，在这一点上，我已经理亏了。
果不其然，不到中午，邹晗就把我叫到她办公室。
我心里做好了挨骂的准备，静静的等着。
“洛熏依，你知道我为什么叫你来吗？”邹晗从椅子上站起来，看着我。
“知道，是为早上的事吗？”我不想拐弯抹角，有种早死早超生的想法。
邹晗冷冷的笑了笑，道：“你倒干脆，那你说说你的想法吧。”
我深吸口气，平复一下心情，说：“这件事，以我来看，各有各的不对之处。小黎在处理孩子玩闹的问题上不够妥当，导致孩子大哭；女顾客对自己的孩子不加管束，孩子哭后又对营业员又掐又骂，也是不对的；我在处理问题时没有控制好自己的情绪，不但没有把问题解决好，反而让事情扩大化，既然顾客投诉了，该怎么处理就怎么处理吧。”
“算你运气好，用这么恶劣的态度对待顾客居然没有被投诉，否则我直接让你去人事部办理离职手续。现在叫你来，就是告诉你，公司要看到的是业绩，是顾客高高兴兴的满载而归，你那些什么对错是非的情绪全部给我收起来，就算背后哭死也要微笑着面对顾客，更不能凭逞一时口舌之快，听懂了吗？”邹晗历声的说。
“听懂了，只是顾客没有投诉你怎么知道？”自知理亏，我不想再去做任何辩解，好在顾客没有投诉，小黎应该也只会被训斥一顿而已。
“你问得有够白痴的，如果商场里发生了什么事我都不知道的话，我还有资格坐在这里吗？还有我得提醒你一句，作为一个降落伞的员工，我会时时刻刻关注你的工作状况的。”邹晗说着从抽屉里拿出一本书扔在桌子上：“有空就多看看。”
我走过去拿起书看了下封面，书名叫做《猪的成长史》，作者：爬上屋顶的蜗牛，我哭笑不得，这是怎样的一个作者？怎样的一本书？邹晗让我看这本书，到底是什么意思?
好奇心驱使下，下班后我用两个小时时间把书从头到尾看了一遍。
这本名为《猪的成长史》的书倒不是一本介绍养殖方面的书籍，讲的是一个天性愚钝，从小被骂“比猪还笨”的人，怎样通过自己的努力，成为一个上市公司老总的故事。故事内容虽然有点老套落俗，但写作手法比较独特，是我能完整看完正本书的原因，书中有几句话让我记忆深刻：“笨鸟先飞，但先飞的笨鸟不一定能吃到虫子；勤能补拙，愚钝之人即使多付出十倍的努力也不见得能先到达成功的彼岸。”“世界没有绝对的公平，但你要去计较，怄死的只能是自己，看见别人同情的眼泪，却不知道那个人心里是怎样的幸灾乐祸，这个世界能帮你的只有你自己！”
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在去孤儿院的途中收到欧阳紫姗的讯息，说她今天不来了，要去前夫家看儿子。
由于熟络起来，最近几次活动我和欧阳紫姗自发组成一组。今天她临时说不来，让我挺头大的，我对孩子向来没什么耐心，想着她已经是孩子的母亲，懂得怎样照顾孩子，怎样哄孩子开心，心里本不担心，现在我心里没底了。
到了孤儿院，一群孩子立马围了过来，院长简短的向孩子们介绍了我，便去做她的事情了。被一群孩子簇拥着，我整个脑子里乱糟糟的，不知道该怎么办了。
“你这样傻愣着，不如不来了。”身后一个熟悉的声音响起。
