张溧阳的一番激情的话语,深深的鼓舞着每一位员工们的心,此时的员工们心是沸腾的,而血液在燃烧,员工们目光炽热,表情中充满渴望,渴望在这里能够找到自己的明天,渴望有一天能够站在这个城市的酒店行业的最高平台上,甚至有的员工已经在想象着泰山临绝顶,一览众山小的那种境界。多么可爱的年轻人,多么可爱的一帮孩子,他们总是很容易很简单的就可以把自己的激情和展露无疑,他们体内的热血总是那么渴望燃烧,可是现在这些员工们似乎都忘记了一点,他们的激情是怎么来的,他们的往下的路应该怎么走?酒店能够给他们所有的人一个平台吗?显然不可能,机会总是给那些有准备的人,如果你没有能力,不思进取,只能被淘汰,员工们都没有想到不是错,但是作为一名管理者想不到,那就是很大的错误,这样的错误张溧阳是不会犯的,所以接下来,他把选择员工当成重中之重,谁有能力谁上,如果你不行,那么只能跟你说声抱歉。
张溧阳环视底下一圈,内心轻叹一口气,因为他现在还不知道,这些员工在接下来严格的培训之后,有多少能够坚持的下来,有多少会被刷掉,也许还会有有员工在自己坚持不住了而选择离开,但是面对这样的事情他是没有办法的,因为这就是制度,他别无选择。张溧阳想到这里的时候,他的目光变的冷酷而坚定,和他的目光同时变的坚定的人里面还有很多,有很多普通的员工,有来应聘的经理主管,这里面当然也包括刘海。刘海看像张溧阳的眼神也有点复杂,里面似乎掺杂着很多的东西,有感激又仰望,有佩服和感谢,似乎还有一点点的暧昧,但是更多的是坚定!很复杂,但是又似乎也不难理解,感激张溧阳让他认识到自己的不足,仰望张溧阳的自信,佩服张溧阳现在所展现的无与伦比的人格魅力,感谢张溧阳刚刚那番话,他突然发现自己和张溧阳有很多的相似之处,让他从心底自然的产生出那种英雄惜英雄的暧昧,但是他也明白,接下来他同样也会展现出自己的能力,和张溧阳展开竞争,这个时候,你会发现,刘海他的目光同样的冷酷而坚定。俩人目光相遇,似乎彼此有一种默契一般,都是轻轻点了下头,然后轻轻的嘴角上翘,展现出一个微微的笑容,目光错开之后,微笑收起。张溧阳有一句话常常对员工说,不要让同一滩水滑倒俩位客人,而刘海有句话却是经常提醒自己,同样的错误不要自己连续犯俩次。俩年两个人的竞争,以张溧阳的胜利而告终,现在刘海再看这件事情,自己输的并不冤枉。但是现在再次碰上张溧阳,俩人再次合作,当然也会展开竞争,这次他还会输吗?现在他不知道,谁也不知道,但是现在让他选择认输,当然不可能,因为他认为自己是一个男人!男人岂可轻易选择认输?所以,刚刚张溧阳的表现,已经让他仰望,让他认识到自己很多方面存在的不足,所以现在刘海再提醒自己,首先要做的是弥补和改变,先让自己提高,再和张溧阳展开竞争,前提是自己必须要有耐心。想到这里刘海脸上展现出来开心的微笑。收紧拳头再打出去,才可以有更大的杀伤力。
而张溧阳现在并没有往这个方面去想,他想的是现在的员工们的心态,现在员工们似乎全身都有使不完的劲一般,力量充满着全身,很需要找一个平台来证明自己,供自己发挥,这帮员工们在张溧阳一番煽动性的话语之后,很多人甚至都以为了自己已经足够优秀,足够有能力,这个世界上似乎是没有什么事情他们不能办的,张溧阳看到这些可爱的孩子,似乎看到刚踏上服务行业的自己,觉得什么事情都可以做,什么事情都可以做好,可是打开窗户看看外面的世界之后,才知道外面的世界多大有多精彩。现在的这些来应聘的员工,有很多是没有做过服务行业的,他们有的连什么是真正意义上的星级酒店,都不明白,有的甚至连什么是服务都是茫茫然不知所以然,他曾经犯过这样的错误,但是现在他不可能再让自己的员工去犯这样的错误。秦人不暇自哀而后人哀之,后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。他脑海中再次很自然的浮想起这句话,他明白接下来要干什么了,必须现在要用最基本最严格的培训,让所有的员工都达到标准化,规范化,一点一点循序渐进,要让员工明白接下来他们的路还非常的远。
想到不足,自然也就该想怎么弥补,张溧阳首先是让所有的员工在酒店的天豪厅内迅速拉成一个椭圆形,每人相隔的五十公分左右,张溧阳看着不算迅速站好的队伍,时间用了九十三秒,不算优秀,但是勉强也能够打一个及格。他的坚定而清脆的声音再次响起,现在大家的精神面貌非常的好,希望你们能够继续保持,因为我们的目标是做到最好,刚才听到你们回答,我为你们感到骄傲,每一个上进的人都应该给自己一个目标,但是想到说到却做不到的话,你的话也就相当于没有说,你们说到做不到我可以理解,但是对于我自己我不能就这样简单的原谅自己。所以我的团队,我的员工,每一个人都应当是尖兵,所拉出的每一个人都要独挡一面,所以现在你们面临将是最为严格的培训,如果坚持不住,就离开,我一样的尊重你。但是我希望你在这里的每一刻,都能够在这里认真,对自己要求严格,下面我们将进行培训第一项基本功,“站姿”!
他回头看了一眼,徐洁、李玲玲、王红利已经放下手中的东西,调整好了站姿,看了前面的员工有很多会的也已经调整好了,而很多不懂的在摸索着调整,他喊了一声:徐洁出列,为大家做示范!徐洁二话不说,表情严肃中带着一抹微笑,迅速的走到椭圆形的中央,以最标准的站姿站好,看到徐洁的表现,张溧阳非常满意,轻轻地点了点头,然后他看向刘海所站的位置,微微一笑,声音有力而清脆,刘海请出列,你为男士展示标准的站姿。刘海回答声也随之响起:“没有问题!”刘海的声音洪亮而坚定!张溧阳看到他潇洒而干脆的动作,更是满意!张溧阳声音随之再次响起:在服务里面,站姿是最基本的,因为你所做的一切都要按照最基本的站姿之下,如果你在站姿不好的情况下去服务,那么你就是属于违规操作,你们现在只需要按照徐经理和刘经理的动作去做,时间是三十分钟,请注意,她们俩的腿是绷直的,嘴是微笑的,手臂是展开的,所以接下来这是我检查的重点,如果你被我发现不合格,那么所有的人都要跟着你一起延时一分钟,不要问我为什么,因为我曾经和你们说过,我们是一支团队,一人光荣全队光荣,一人耻辱全队耻辱,一人为团队,团队为一人,这就是我以后的工作方针,现在你们听清楚了吗?所有员工回答:听清楚了!张溧阳再问一遍:“你们听清楚了吗?”所有员工回答:“听清楚了!”这一遍,声音更大,气势更足!
李玲玲和王红利出列,你们现在开始检查,如果不合格你为他们指正,可以给每一个人一次机会,但是机会只有一次,他如果同样的错误犯俩次,那么全队延时一分钟,他如果同样的错误犯三次以上那么只有被无情的淘汰掉。现实很残酷,所以你们应该认真,我说过机会总是给那些有准备的人,那么现在,计时开始!!张溧阳安排事情总是这样的坚定、有力,一但发出指令,你要么就不做,要做就要做好,他对于工作上从来不敢让自己马虎!这就是他的风格。
底下的员工看着张总的表情,似乎还有点不太适应,刚刚的满面春风,到现在的严肃,不知道是因为张总的思想发生了转变,还是张总就是这样喜怒无常的人?员工们的心理打满了问号。但是现在对于他们已经没有选择只有站好,学习着许洁和刘海的站姿站好,李玲玲和王红利在后面不时的用腿的膝盖轻轻去点一下员工们小腿和大腿中间的那个关节,你的腿绷紧与否那个地方轻轻的一碰就可以感受的到,她们俩也很有经验,有的时候往前走,有的时候往后走,她们的脚步声非常的轻,所以你根本就不知道什么时候她们会出现在你的身后,所有的员工都不敢有一点点的怠慢,而张总环视着每一位员工的表情,看你的笑脸是否标准,时间五分钟过去了,有的员工已经受不了,他们的腿已经开始有微微的打颤,但依然还在坚持。现在的人们多数的时间以躺着和坐着为主,让他们站着的时候,往往他们都是在走当中,所以以标准的站姿站立式非常的困难的,张总很清楚地知道这一点,他现在要的就是一帮不惧怕任何困难的员工,敢于去迎接任何挑战的团队。积极、阳光、向上、自信、组织、纪律只有具备这些优秀的特点,才可以在以后的工作当中无往不利。
时间已经过去了八分钟,这时候有一名员工已经受不了,自己往后退了俩步,没有打扰别人,一屁股坐在了地上,以标准的姿势站了八分钟似乎已经到了极限,李玲玲和王红利也一直在检查着一位又一位的员工,轻轻地帮他们调整着动作,张溧阳看到场上的员工已经有很多已经在咬牙坚持,张溧阳向他们投去赞赏的眼神,员工们看到这样的赞许,似乎消失的逐渐消失的力量又回到了身上许多,继续咬牙——
就这样时间过的很慢,很多的员工已经失去刚刚的自信和骄傲,开始打起了退堂鼓,十三分钟过去了,有了第二个下场的员工,什么可怕的事情往往都是因为一个小小的开始,有了这样的开始,慢慢就自然了。就像贪官,就像决堤,都是刚开始的一点点,到后来的不可收拾。接着第三个、第四个……漫长的三十分钟的时间终于过去,张总笑了,笑容如一抹春风,轻轻的抚在每一位员工的脸上,员工们也知道,第一关算是过了。张总在数,今天来的人总共是一百三十九,到现在坚持住的还有不到八十,这比张总预计的好了很多。
他微笑的看向底下的员工,大声的宣布:“恭喜大家,时间到,你们经受住了第一关的考验”!这一嗓子下来,很多的人直接一屁股坐在了地上,表情苦不堪言……