就在策点与保顺正式向外界宣布合作成功后,新创公司也因此而调整公司的方向,现在这市的大、中、小客户被占有的比率都一清二楚了,策点对大型客户的完全占领,新创对中型客户的大部分占领和跟保顺各占半壁江山的小型客户。
东旭根本不担心自己公司这一半的小型客户被起来的保顺抢走,也不大可能被抢走,不只是因为新创比保顺的影响力更大,也是因为新创的小客户与中型客户可以做一个连接,一个相对有价格优势的连接。
东旭现在要想的是怎么让自己的大型客户也跟策点公司一样享受一样的服务。但这是有较大压力的,没有一定的资金和人员的准备,这事难做成。
这么大的一个体系如果没有一定数量的客户也难以服务下去,新创的中型客户又不可能一下子大半成为大型客户的,可那少数的中型客户在成长呢,难不成就这样白白把他们放给策点吗?
东旭想了一个冒险的计划,瘦身计划,准备强硬减掉一大半较差的小型客户,把这一部分的服务人员加到服务中型客户中,加以培训后,担任服务中型客户的一部分,而原来担任这服务的他们就加入这个新建的大客户服务体系中。
东旭很快的安排好这一切,巧妙的对保顺暗式自己想放出这一半的小型客户。保顺当然是来者不拒,多多意善,那管新创有什么心思的,人家都叫自己来抢他的,自己怎么还能不下手的。
在没到一个月的时间下东旭的小型客户真的大减一半,可是这其中有少数是重要的小型客户,想不到会这样,东旭以为早以和这一大半自己确定下来的小型客户谈好相对好的价格与服务的,而对要淘汰的他们却不做任何改变,但为什么还有少数确定下来的小型客户要走,从而选择保顺的!
弄到最后东旭才知道保顺吓新创的客户说:“新创今天可能不选你、淘汰你,但谁知道明天会不会,会以什么方式,与其在那担心受怕不如来服务更好的保顺,在说,以新创这种思想能服务好大家吗?”
东旭特感气愤,但没办法的,谁让是自己就是引狼入室的人的!他还是把剩下的小客户团结起来后,按照原先的计划走。
保顺的这次客户大增长让路诚大大表扬了,看似表扬的很恰当,如年青有为、安排得很不错等,虽然楚胜不在乎这些使人骄傲的语言,但这次他与“他”的身份变了,他们是合作关系了,他能感到这次是真心的了!
路诚也同时评价了东旭,感觉东旭这年青人太急了,这样做不成事,每年你新创从中型客户升到大型客户的有多少的,不也只是占比率的1%-3%吗?这根本不影响新创公司的增长需求。
现在东旭是不是搞不明白自己应该向往那的,怎么还会去减少小客户的占比吧!这不是断了自己的后路吗?就算你真把一个服务的体系做出来那又怎么样,这个体系是个拖紧公司的产物啊,只能说新创的董事太急了,太急了,在不稳定的生命输入线时,他不应把对的点减少,把错的点加大,两头放只会让两头的东西稀化。
可是你们这么想,东旭可不这么想的,他考虑到,现在不做以后也要做的,知道如果能打成整条产业链,那份公司的吸引力就更大的,何况自己公司不欠钱也在瘦身计划中多出了很多可以参与大型客户体系建成后的服务人员!
东旭知道一个体系的新建,如果没有前期市内至少10%的客户支持,那它是赚不了钱的,那才真叫为服务而成立的服务体系,但却有很多人这么干,因为他们考虑到以后,当然也是这么想的,不过习惯总让他为此多了一、两个准备!
如果让自己的中型客户选10%上来这新建的服务体系,那是理想的,可是应该是升服务费呢,还是应按照原来中型客户的收费呢。升服务费现在中型客户肯定是不干的,而不升呢,这好像不符合自己做大客户体系的原则,想了想,东旭还是决定从零开始,当然从零开始也是表示着靠着负增长的建起的!
东旭在做完这件事后也能感觉到自己可能真的错了,但想到做到这地步了,没办法了,他只能硬着头皮走下去。
那几天的东旭的情绪很不稳定,会对和丽清约会突然一句话就结束,会整夜关机不理会她。
丽清在一次次绝望中还不忘每次给他发一条信息,总是用手机,一个字、一个字的打出,一篇篇童话寓言。每晚一条,她深信着那一千零一个夜的力量,也知道只要他不是感情对自己的背叛,那就什么都可原谅。
东旭知道这是他们那时的约定,但有了约定的自己是否更对此肆无忌惮的对待。是有说好了,有时,自己那一刻烦,只想注重那一件事,所以要求对方要更肯定的支持,可现在的自己是在滥用这种约定式的承诺,他总是告诉自己这事过了就好,过了就好,过了自己还会好好给她补尝的!
在发到第7个夜后,东旭被丽清发的那个标题所吸引的,“没有办法中的办法”这7个夜丽清发的第条短信他都有看,都认真的看,但好像过不了这个槛,东旭没办法高兴面对丽清的,他好像没办法正常的过回以前的生活。
这第7个夜不是寓言了,只是两张图片,一张是一个行业第一的巨头的思考,另一张是第二与第三巨头的思考,好像只有第一想的不一样,第二与第三巨头的思考的想法都雷同,向往着同一个目标。
东旭恍然大悟,知道自己错了,他根本没有考虑到整条产业线,只知道不能让客户白白流走,但这次错了,从定位上就可以看出自己错了。连策点这么大的公司都知道要有新鲜血液补充,也就是这产业链的最低层来源,即使自己不做小型客户,也和保顺合作的,但自己呢,却放着一切的传媒产业的来源不管而去管那不多的失去,发展不是不可以,但也要先打通中下游的流通的!
东旭决定重新调整回来,在没有把小客户的占比抓好,新创不会再考虑向大型客户体系出发,虽然这次的决策造成大部分客户的流失,但这样也可能不是最糟糕的,至少他知道了小型客户的更重要性,而失去的客户呢,东旭还是自信的相信,只要他们做好,“他们”还是会回到新创的!
保顺对新创这次计划的调整早是意料之内的,他们早以有了相对应的计划,但令保顺感到惋惜的是,他和策点的那个计划,就是因新创的这次冲动而破灭了,虽然是抢得新创中的小客户占比的25%,但计划的是抢占至少是新创的80%的小型客户的,楚胜把那份资料收了起来,他知道现在不可用了,但哪算得清哪个重要关头,它可能又有利用价值的。
虽然说可以完全确定小型客户的重要,但东旭那整个早以安排好的大客户体系怎么办呢,难不成真的完全放弃吗?难不成真的把这些大客户供手送给策点吗?
但就算这样,恐怕现在连一个说得出口的借口都没的!但当东旭想到了公司的大原则,很快,很好的解决了这个问题。
东旭终于解决了自己心中的那个在问题,打了电话给丽清,可这时拨打的电话显视是关机。东旭有点急了,看了看手中的表,显示着12点12分,其实根本不用去看表的,就算现在在零晨3点,他都会去的!
东旭很快的来到了丽清所住的小区,丽清她妈气凶凶的开了门,看到是东旭,马上把门关了,回过神再开门对着正站着的东旭说:“丽清不在家了,不要再来找她的。”便关上了门。
东旭不相信丽妈说的话,因为他能看到丽清的房间的灯还是亮着的,她好像在自己刚敲门时就醒来的,似乎也在等待着自己的到来,可为什么丽清还没下来呢!他只有在心里回想这几天的事,自己是做得太不妥的!可是过了不久,好像有个身影到了丽清房间似的,灯也关了。