雷文轩冷冷地说：“能让我批评，是你们银行的幸运。为了弥补我的损失，你马上去把行长叫来，让他亲自在我面前倒茶道歉，那我就把事情当作一个误会算了。”
“这个，雷先生，你大人有大量……”小涂面有难色。
“你不是说要真诚地向我道歉吗？那叫你们行长来道歉，才是真诚的表现。否则，你刚才说的都是一堆废话，根本没有半分诚意。”雷文轩眼看着天花板。
“呃，雷先生，那个，不好意思，我们的行长好象去了开会。”小涂好不容易挤出一句话。
“是吗，那你还不马上打电话给他？”他咄咄逼人。
安璃看见小涂额头开始冒汗，实在忍不住了，上前一步说：“雷先生，请你也听我说几句话好吗？”
“你又有什么屁要放的？”他斜眼看着她。
安璃正色地说：“雷先生，我是说，我以诚恳的态度，向你解释事情，而不是放屁。因为这里没有疯狗，这里包括你和我在内的，全部都是人，也没有人要放屁。首先，我们银行要在遵循‘存款自愿、取款自由、为储户保密’原则的前提下，为你们提供最好的服务。我们制订的办理各项业务的规定和条例，也是为了最大程度地保障你们帐户资金的安全。这些内容，都符合监管部门的要求，也是多年来，根据银行与客户经历和吸取的数之不尽的教训，一步一步建立和修改，才形成今天完整的规章制度，并不是任何一个或几个人随意拍拍脑袋想出来，就写上去的，是有依据，有必要，也为了控制风险而产生的条文。”
她不理会他冷峻的目光，也不在意小涂在旁拼命打眼色，继续说道：“雷先生，你忘记了卡密码，不能继续使用钻石卡，确实很不方便。按照规定，你本人带上证件，亲自来到银行，我们就可以马上为你重新设定新密码，你就可以象往常一样使用你的钻石卡。为什么非要你本人亲自过来呢？因为这张卡是属于你的，不是别人的，只有你才有权使用它。而如果用这个卡去提款、去消费，要录入正确密码才能成功进行交易，也就是说，这个密码非常重要。我记得你刚才说过，你的一分钟比其他人的一天时间还重要。如果被别人知悉你的卡密码，不需要一分钟，你的卡内资金可以被盗用精光。在这种情况下，别人的一分钟，会令你造成严重的损失，这一分钟同样重要。知道为什么要规定司机必须要扣安全带吗？其实扣不扣安全带是司机的自由，凭什么被发现了就得罚款？那是为了进一步保障司机的安全，是为了车主着想。我们银行也一样，要客户本人亲自过来办的业务，不是要让客户麻烦，而是为了他们帐户资金安全着想。其实以雷先生这种日理万机、能干、精明的企业强者看来，应该明白到，把资金存放在我们这种严谨的银行，会更加放心。你说是吗？”
雷文轩盯着她，心想：这男人婆从哪里学来这么一套大道理，偏又让人无法反驳。
安璃顿了一下，又说：“雷先生，你是我们的钻石贵宾客户，对于我们银行来说，你的意见是十分宝贵的。我们真的希望，我们的每一次服务，都能得到你的认同。但是，如果你真的对我们的服务不满意，请你诚恳地提出来，我们也会虚心地听取你的教导。好吗？”她说完，向他弯腰鞠躬。
小涂强笑着说：“雷先生，安璃是新来的，希望你不要介意她说的话……”这假小子是不是犯病啦？这次我可要被她害死了！
雷文轩打断她说：“别尽说些有的没的，我只有五分钟时间，在哪里重设密码？”
刘昕还没搞清状况，低声提醒：“少爷，他们行长还没道歉呢？”
雷文轩一皱眉，斥道：“笨蛋！你不用在这里了，先去把车开到门口。”
刘昕连忙答应，好不容易才算搞定这个密码的事，少爷好象也不生气了，当然是走为上着。
小涂总算明白了雷文轩的意思，赶紧笑着说：“啊，就在贵宾窗口办理。雷先生，请跟我过来。”好在，今天还是阳光灿烂的！
安璃仔细地核对雷文轩提供的资料，递入贵宾窗口。
雷文轩看着她的侧面，忍不住说：“喂，男人婆，今天是我心情好，所以才有耐性听你说完一堆废话。如果换了别人，根本不会由得你讲耶稣。”
“我知道的。所以，雷先生，真的很感谢你，你是个体谅而识大体的客户。”她也想不到自己一股冲动而说的话，居然让他改变了主意，所以这句感谢确实发自了内心。
“明白就好，不要多心，不要自作多情啊。”
安璃差点跌倒，扭转头看看他那倨傲的脸，平静地说：“雷先生请放心，我不做白日梦的，请你不要为了不相干的人说的一两句戏言而困扰。”
“口气好冲啊！短头发的女孩子都是这样没礼貌的吗？”他懒懒地问。
安璃决定不再接话，只把表格给他签名，示意他录入新密码。
为什么每次都是这样？被他的样子吸引，但不到两分钟，又想把他痛扁一顿。
