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第6章 六、职场小菜鸟

八点三十分,安璃准时到了中区银行报到。

这是一家规模宏大的区域性支行,亮丽的门口,整洁的大堂,舒服的椅子,先进的机具,还有为数众多的工作人员,都令安璃赞叹不已,同时她的心中也升起一股自豪感与斗志。

从今天开始,我也是这里的一名银行职员了。

这里有行政部、企业营销部、个人业务部和营业部四大部门,安璃和另一个新人李宇媚被先分配到营业部。

营业部的头儿是经理,是一个四十岁左右的女人,长着一张精明的脸。这时候,正向着两个新人训话。

“我先自我介绍一下,我叫王国玲,国王的王,国王的国,玲就是王字加个命令的令,这里的人都叫我国王。我负责主导营业部的工作,管理营业部的人员。加上你们两个和我,我们部门共有35个人,包括负责大堂接待的襄理5个、营业窗口的一众柜员15个、处理后台帐务的人员6个、进行授权复核的高级柜员4个、整理装订凭证资料的管理员2个,还有2个主管。我要求大家都要做到工作时全心投入,工余时不断自我增值,所以,我们营业部没有做得最好的人,只有做得更好的人;没有做得最好的事,只有做得更好的事。”

国王停了一下,继续说:“我们的行业,注定要与数字、与金钱打交道。每天都有数以亿计的资金在我们的柜台、在我们的电子渠道进行清算。请记住,无论是花花绿绿的钞票,还是印刷在票据上的金额,它们都是数字,与你们的个人资产没有半点关系,也不容许你们有半分非分之想。这是最关键的问题,懂了吗?”

“是的,国王。”安璃和李宇媚响亮地回答。

“我们的部门,是直接与客户沟通、处理各项业务的部门,也是连接营销部门与客户的关键纽带,准、快、好这三个字是对你们最基本的要求,不管在哪个岗位,你们做的每一项业务都要以这三个字作为标准。现在我问你们,刚才我向你们提到,在我们部门,大堂襄理有几个人,主管又有几个人?”

安璃马上回答:“大堂襄理是5个,主管是2个。”

国王点点头:“很好。在我们部门,记性很重要。每时每刻我们都在面对客户,能第一时间记住对方的长相、称呼,是与客户沟通的关键。接下来的一个星期,是你们的培训时间,在这宝贵的几天里,你们要尽快学习规章制度、操作流程、业务系统等内容,以便通过上岗考试。明白吗?”

很快到了第三天。

安璃捧出厚厚的一堆资料,仔细地按客户帐号排序,她每天的任务除了学习之外,还要协助大堂襄理把客户的回单归类整理好,以便客户领取。

这是一项繁重但不复杂的工作,可以说是这里最不需要开动脑筋就能完成的事情,但花费的时间却不少,几乎占用了大半天宝贵时光。

分派着单据,安璃不禁看看李宇媚,她正坐在营业柜台人员后面,仔细地看着柜员操作电脑系统,不时用笔记住要点。

安璃有点羡慕她,因为过两天就要考试了,而操作系统也是考试内容之一,自己却还没有学习操作的机会。

一抬眼,看到有熟悉的客户进来大堂,她连忙过去招呼:“刘先生您好。要取回单吗?在这里,另外要连同另一个公司的回单一起取走吗?”

“啊,当然!”

“请稍等……好了。”

刘先生满意地说:“谢谢你,安小姐。”他一转头看到国王正站在旁边,赞叹地说:“王经理真是领导有方,这个小姑娘服务很好,现在我每次过来都能完整地拿到几个公司的单据,不象以往那样总会漏一些,回去做帐就十分麻烦。你们银行真是越做越好。”

国王满面笑容地说:“谢谢夸奖!慢走!”她回头对安璃点点头,向身边的大堂襄理小涂说:“安璃做这项工作只有三天时间,就记住了要点,也得到了关键客户的认可,多不容易!你们都要好好地想一想,还有什么地方做得不够的。”

“是的,国王。安璃有活力,又努力,实在做得太好了。”小涂回答。

安璃不好意思地低下头,不在意地看到小涂笑意盈盈的脸上,那双眼睛闪过一丝不满。

她有点不安:是我多心了吗?

中午吃饭的时候,安璃正在茶水间倒水,外面休息室忽然传来一些声音,隐隐的象提到了自己,她一怔,不由自主地移到门边。

“那个不知进退的假小子,今天竟然把火烧到了我们大堂襄理这一块!国王还当即表扬了她,可对着我们却是板着一张脸,还要大家好好想一想,想什么呀!我在这岗位已经三年了,三年是一千多天,哪一天我不是兢兢业业地干活?只记着一个半个客户的资料,讨好那个刘先生有什么用?把所有客户的资料都记熟才叫本事呢。瞧她那样子,给赞美一两句,就兴高采烈的,简直不知天高地厚。”小涂在愤愤不平。

安璃心里一跳:这是在说我!我没有多心,小涂对我总是时冷时热,原来这才是她真正的想法。

“就是,那天她捧着国王给的文件,来问我关于银行里重要空白凭证的类别知识。我假装很忙,哈哈哈地就忽悠了她一下。不就是刚出校门的大学生吗,光有金融理论知识的皮毛怎么行?还有大把大把的东西要学呢。我就看不惯她这种打破砂锅问到底的性格,仿佛要一下子把所有业务都要学会的样子,也不考虑一下自己的能力和水平。如果让你这么短时间就上手,我们还有位置站吗?真是傻瓜。”说话的是主管之一的哈小文,平时对人都是满面春风的,但真要请教她业务知识时,她又扯开话题,是个圆滑世故的老油条。

“哼,你们对她算是客气啦。昨天她过来问我,零存整取的公式是怎样的。我瞪她一眼,说你不见我在忙吗,那公式是电脑已经设好的,你要知道就自己算去。她吃了我一个钉子,才不敢再问,自己走开了。”处理后台帐务的李菁大着嗓门说。

“哎呀,菁姐,你就是太直肠子了。不过,这就是你的优点。”小涂阴阳怪气地说。

“怕什么!我在银行工作了差不多二十年,连国王都要忌我三分,在这里谁不给我面子?她一个黄毛丫头,还敢惹我?”李菁声音更大,安璃不禁想到古龙经典小说《绝代双骄》中的李大嘴。

“别生气别生气,这假小子才刚进来,暂时成不了什么气候。现在我把资料整理的工作全交给她了,想想看,每天都有那么多单据要分发,还有许多事项要通知客户,她一忙就是大半天,哪有多少时间去学习理论知识、背诵规章制度?更别说进行上机操作的培训了。两天后就是新员工的考试,到时候她不会的题目一大堆,国王不骂她才怪呢!我们就等着看好戏吧。”小涂咯咯咯地笑了起来。

“嗯,要她狠狠地摔个跟斗,以后就没那么放肆了。要教训她,我们不用花费什么力气,更犯不着与她劳心动气的。反正我是不会安排让她有学习操作系统的机会的,而另一个李宇媚我倒是让她们在教她。考试那天有电脑操作部分的内容,姓安的什么都不会,跟小媚一比就给比下去了,国王肯定更加生气。嘻嘻。”哈小文得意地说。

“真希望她们考试的那天赶紧来到,我都快等不及了。”又是李菁铜锣一样的声音。

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