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第10章 十、只有你能帮我们

安璃扶着张雅回到营业室,正是中午时间,正在吃饭休息的同事马上围了过来。大家都知道了吴先生投诉的事情,你一言我一语地讨论起来。

“这个吴先生,真是讨厌死了。每次来办理业务时,都是指手划脚的,意见一大堆,还脏话不离口。总之,这次是张雅不好运。”一个柜员说。

“我每次见到他,都头皮发涨。不就是有钱嘛?真不明白,为什么同样是有钱人,这个吴先生的素质就那么差!”另一个柜员愤愤不平。

“他是人,我们也是人,凭什么我们就要任由他随意出言侮辱?难道我们就是天生低他一等的动物吗?况且,我们也没有做错,完全是按照制度要求去做的,要怪,也只能怪他自己拿假的钞票过来,怪他倒霉,为什么就把怨气冲我们身上发?”

张雅啜泣着说:“我……我现在都不知道怎么办,国王说他要求领导把我辞退,如果没有了这份工作,我家就更困难了。”

“不要把事情想得太差了,或许明天就有个大转机,那个吴先生会告诉我们,他不再追究下去了。”李宇媚说。

“唉,除非到了世界末日吧。因为那时候地球已经没什么人了,他就善心大发,才不会追究。”

哈小文走进来,大家马上停止说话。她淡淡地说:“不管怎样,在背后讨论客户、对客户说长道短,还随意加插意见,是违反职业道德的行为,你们是第一天来银行工作吗?”

其他人静静地离开,她问安璃:“我知道当时你正在贵宾室,那其他的大堂襄理在做什么?”

安璃低头说:“对不起,我没有留意。”

哈小文哼了一声,心想:那个小涂,就是一狐狸,关键时候总躲起来了。如果当时有个经验丰富的人员顶替安璃,吴先生可能就不会投诉了。

她扫了一眼张雅,说道:“现在你什么都不要想,最重要的是认真做好手上的工作。上级一定会了解你的工作情况,如果你被不安的情绪影响了,本来可以做到一百分的事情,只做了五十分,那更得不偿失。我们都会尽力想办法帮你的。”

“谢谢……谢谢哈主管。”张雅泣不成声。

安璃看着一脸惘然的张雅,心里的难过非言语能形容。

如果当时我能够有足够的经验和技巧,可能就不会让事情发展到这么严重的地步。张雅是个勤奋的好同事,她不可以被辞退。

可是现在的处境很危险,那吴先生一口咬定是她服务态度不好,上级会不会倾向于客户一边,而忽略员工的感受呢?毕竟两者一衡量,有些人会觉得,失去一个普通员工,总比失去一个大客户要好。

安璃心里叹气,这是不是我们基层员工的悲哀呢?

怎么帮她?

我要怎么帮她?

我可以怎么帮她?

脑中忽然灵光一闪,闪过了雷文轩的影子。

为什么我没有想到他呢,当时他就在旁边,目睹了事情的经过,也亲耳听到了吴先生毫不客气的话语,他就是一个最佳证人!他就是一个最有影响力的客户!

她兴奋得跳了起来,去找他!

雷文轩看看表,已经下午两点钟,再过一会儿,就离开公司。

高级秘书美琪敲门进来,有点迟疑地说:“总经理,有一个银行职员要求见你,说有很重要的事情。”

“银行职员?我从来不见这些人的,叫他走。等一下,是谁?”他一转念头,有点好奇。

“呃,是个女孩子,叫安璃。”

“哈,是她啊。给她五分钟时间。”

安璃站在雷文轩面前,低着头,紧张得手都不知要往哪里放。

他坐在大皮椅上,歪着头打量她,懒散地问:“又是你,这次居然上来公司找我,干什么?”

安璃觉得有点难以启齿:“那个……就是想……”

他睁大眼睛,注意到她脸上的一丝郝然:“想什么?不会是真想做我的女朋友吧?我不是告诉过你,这辈子都不会喜欢你吗?”

她深呼吸一口气:“雷先生,是这样的。我冒昧来这里,想请你帮个忙。记得今天上午在贵宾室时,旁边窗口的那个吴先生吗?因为我们银行没收了他的一张假的钞票,他很不满意,就投诉了柜员,要求辞退那位柜员。现在,现在,只有你才可以救她了。只要你愿意……”

他打断她的话:“我不愿意。你不必往下说了,我很忙,不会为这些小事去花费我宝贵的时间。”笑话,竟然要我做这种事!

“雷先生,我知道你不是一般人,你每天日理万机,处理的都是我们这些人无法想象的企划案子。对于你来说,我们这些银行小职员,只是很微不足道的人,我们的事情,在你眼中根本不值一提。可是,我的同事,她能否继续保留这份工作,就在于我们单位如何处理吴先生这个投诉。我只是想求你,求你把今天上午吴先生在窗口的情形说一说,包括把他确实说过许多不客气的话这个事实说出来。你是我们银行最有份量的贵宾客户,你的话是最有帮助的。”

“别人的事,与我何干?”他不耐烦地说。

“这的确是与你无关。但我的同事,是一个很认真很负责的人,而整个养家的重担都压在了她的身上。对于她来说,如果失去了这工作,不仅仅是再找一份工作那么简单,在她的档案里,必然会增加这一个被投诉的污点,必然会影响她以后的工作生涯。而这个污点,是莫须有的,是别人强加于她的。我无法袖手旁观,我想尽自己的能力去帮她,我想你也会有助人为乐的爱心吧。”她期待地看着他。

他撇撇嘴:“爱心?我的爱心只会放在亲人和女人身上,再就是朋友。请问你的同事是我的亲人吗?是我的女人吗?她连普通朋友都不是,何以值得我去帮忙?”

“难道只有这三种人,你才会伸出援手吗?雷先生,你有没有听过一句话,勿因善小而不为。你如果帮了这个忙,我们会永远感激你的。”安璃着急了。

“你真是浪费我的时间。”他按铃叫美琪进来,“帮我送客。”

“雷先生,请你再考虑一下。只要你帮忙,让我做什么都可以……”安璃叫着,被美琪拉了出去。

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