有天的地方，就有云；有云的地方，就有山；有山的地方，就有水；有水的地方，就有人；有人的地方，就有江湖；有江湖的地方，就有故事。东方水岸售楼处里，每天都在上演或许平淡，或许精彩的故事。
东方水岸售楼处这两天人声与吐沫齐飞，口水与怒气一色。开盘后就是集中签约，等到签约签完，房款到账，一套房子的销售才算尘埃落定。
如果说，开盘是一项技术活的话，那么签合同就是一门体力活。东方古语云：“积行成习，积习成性，积性成命"，西方也有名言：“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”尧谷子认为人的性格就是人性决定的人格。人性的十八个层面，每一个层面包含四个质的不同的特点，这样共有72个人格，感觉可分为强健、较强健、较柔弱和柔弱；知觉可分为喜色、较色和较冷以冷淡；情感可分为善良、较善良、较自私、自私等等。
通俗的说，林子大了什么鸟都有！客户多了，什么样的客户也都有。也就是说，人和人的性格、脾气是不一样的。所以客户和客户也是不一样的。尤其是当你倾其所有积蓄来买一套房子的时候，就特别谨慎。所以面对合同这样的大事，不同的人，关注的地方和纠结的地方以及对待问题的方式方法就不一样。
吴云天签约的速度很快，并不是吴云天对商品房买卖合同里面的条款没有异议，只是每当有客户针对合同条款提出问题的时候，吴云天总能给客户解释得当。比如客户对合同中逾期交付的条款产生疑问，合同条款是这么说的：如果房屋交付逾期，交付期限届满之次日起至实际交付之日止，出卖人按日计算向买受人支付全部房价款万分之一的违约金。如房屋交付期已过，买受人未正常收房且未做暂收申请，买受人按日计算向出卖人支付逾期应付款百分之三的违约金。意思很简单，如果开发商预期交房了，开发商要赔客户万分之一的违约金，如果客户未正常收房，客户要赔百分之三的违约金。
客户就问吴云天，“凭什么你们违约了赔这么少？我们违约了赔这么多？这不公平啊！”
吴云天笑嘻嘻道：“您买这房子是等着住的吧？既然等着住，为啥不来收房子呢？估计您现在都有些迫不及待了吧？既然您等的很着急，所以您就急着来办交付了，这就不存在违约了。就算交付的时候，您没时间，您写个申请就行了，您就不存在违约了。那您会问了，干嘛还要这样的条款啊？您想啊，合同上有多少废话啊？没这么多废话，怎么会显得做合同的人水平高呢。”在一番幽默的言语中，客户打消了疑虑。
置业顾问宋丹的签约速度也非常快，她采取回避的战术。如果客户很爽快，反正合同条款基本上每一家开房商的都一样，三下五除二把字签了，把房款付了，什么都好说。要是遇到那种拿出老花镜和铅笔一字一句在抠合同字眼儿的客户，宋丹选择直接放任不理，客户抠字眼儿是客户的事，解不解释就是宋丹的事。当客户抠到字眼儿上的疑问，想找她寻求解释的时候她不在，忙着和另一个客户签合同。那么这个抠字眼儿的客户就只能把刚刚抠到的疑问放置一边，继续抠其它字眼儿，但是客户自己不想想，你字眼儿抠了那么多，没人给你解释。到最后，自己也不记得自己有多少个疑问需要置业顾问解释了，抠到最后在诸多疑问和万般无奈下还是把合同给签了。
东方水岸的售楼处里，争执声音最多的是置业顾问邵青和她的客户。邵青富贵人家大小姐的脾气，下岗家庭的命。平时她就心高气傲的不得了，加之这次开盘业绩又不怎么出色，奖金佣金还没有黄牧拿的多，正值心气正不顺的光景，在她看来，这些客户还和她说那么多废话，毋庸置疑她的态度就差了起来。刚刚对于一个客户提出的疑问邵青解释的又不清楚，她态度又不怎么好，遇到的这组客户又特别较真，所以争执一个多小时了。
他们争执的是合同条款中的一条，关于房屋层高误差的约定，其中内容是：实际层高低于设计层高1.5厘米的，由出卖人向买收受人支付该房屋价款总金额百分之一的违约金。但是整本合同中没有指出这套房子的设计层高是多少，那么在这个客户看来，此条款就有问题，需要加上，设计层高具体是多少米。
而这条款项的约定确实存在问题。首先条款对具体商品房的层高不进行说明，购房者要查询设计高度的时候还要另外去查找设计资料；其次房屋层高并不是室内净高，因此购房者在测量商品房的高度时不能错误的按照房屋净高测量的数据来比照房屋的设计层高。所以，对于购房的客户来说，如果你质疑层高，你是拿不出理由和证据的。但是，这个城市的政府给出的商品房买卖合同的示范本其中就这么一条，这倒不是东方水岸故意钻这个空子。既然是这样，这个条款修改是不可能了，只能引导客户尽量不关注这条款项就行了。如果换成吴云天，客户或许就妥协了。但是邵青这段时间的积郁全都撒在了这个客户身上了。所以邵青忘记了，客户是什么？客户是上帝！你得罪上帝，那还了得？
邵青伶牙俐齿，客户口吐莲花；邵青气急败坏，客户胡搅蛮缠；客户嘲笑邵青丫就一卖房子的，邵青回击客户穷酸第一次买房；客户要投诉邵青，邵青直接帮客户拨投诉电话。
好家伙，这一番骂战，除了没有用低俗的言语直接问候双方父母，基本上关于人格以及人性的缺点和缺陷暴露无余。堪比当年王朔、金庸的“金王骂战”，不让时下的方舟子和崔永元互掐。
这一场纷争把原本不关注层高问题的客户也搞的关注了起来。原来只是一位客户有这样的异议，最后有异议的客户联成一片。可见，星星之火还是可以燎原的。这就形成群体事件了，营销经理程琳亲自出马，拿出开盘时候的气势，不到一米六的身高再次撑起强大的小宇宙，最终也未能稳定客户情绪，平息事件。最后，公司领导紧急商讨对策：告知客户，如果客户对此条款有太大异议今天暂时不签合同，明天来签一定会给出明确说法。
当然明天客户再来的时候，客户未必一起来了，也未必那么齐心了，东方水岸用的就是当年无线高层瓦解以刘德华为首的“无线五虎”的战术，各个击破。
介于置业顾问邵青一贯的表现和这次群体事件的肇事者，公司给于严重警告和三千元的罚款的处罚，其实并不算很重。
冯巩在春晚上说过：和潘长江比个大,跟陈佩斯比美发，和帕瓦罗蒂比劈叉，和美国总统布什比说普通话。这说明选择参照物很重要。新人黄牧要是和吴云天、宋丹相比还是有一定的差距，但是要是和同时进公司的新人张忠相比较的话，黄牧完全脱颖而出。俩人现在的水平黄牧犹如已经学全了降龙十八掌的郭靖，而张忠就像刚刚拜梅超风为师学九阴白骨爪的杨康。
