第二天
刚刚褪去最后一丝夜色，脱困而出的骄阳就迫不及待的挣脱开来，对着这座南方沿海的都市肆意的挥洒它的炙热，烘干阻挡着它光辉的水蒸汽，褪去大地上最后一丝凉意。
李乘风其实已经醒了，作息时间再不良的人，在做过一段时间之后都一定会养成早睡早起的好习惯。李乘风呆呆的躺在床上，回顾着昨天的事情，一天的忙碌最终有了一个答案的就只有运营后台，也仅仅只是答案，最后的结果还要过几天才能看得到初步效果。
下班前夏一可的关心也让李乘风非常开心，大学时宗晴比这更关心他，但是他没有这段记忆，女神的关心总是会让宅男受宠若惊。
感觉差不多之后，李乘风从床上坐了起来。他从网上订的跑步机等器材昨天送到了他的家里，当然是他老妈付的钱。简单的洗了把脸，浑身上下只穿一条**，开始了中断几天的训练，上辈子锻炼的时间太晚，导致他患了鼻炎，最终不得不下了一个痛苦的决定：戒烟。也不能说是戒烟，患病期间的感受会让人忘记抽烟这种事情。
锻炼完毕之后，照常的洗澡，穿衣服，然后去上班。没有在家里吃早餐，自己一个人先头去了公司，在今天会议前必须要把icon这些问题处理完毕，昨天没有加班，今天总得补上。
到公司的时候，时间刚到八点，但是清洁工阿姨已经在打扰公司的卫生。李乘风很愉快的从自己父亲办公室里面拿了一包茶叶自用，熟悉的清香让李乘风脑袋更加清醒，有一种脑袋转圈更快的错觉。
放下杯子，开始思考icon的风格、素材，他决定把背景色换成青绿色，素材采用女性露胸的形象，这个时间中信部还并没有把这些和谐掉，只要不是太过分都会睁一只眼闭一只眼。考虑完毕之后在百度上找到了几张合适的图片，放在文件夹内。
游戏截图和简介准备交给夏一可来考虑，顺便锻炼一下她，李乘风心安理得的想到，然后拿着来公司路上顺手买的早餐吃了起来。
时间逐渐过去，同事们陆陆续续的进来，看到已经在公司的李乘风非常惊讶，他身后那一排技术部的甚至有一个人主动和李乘风说话。
夏一可到公司的时间很准时，昨天李乘风的表现毫无疑问的得到了她的认可，和李乘风打了一声招呼之后就去了会议室吃早餐。
打开客服部的改组方案，再度查看是否有需要调整的地方。李乘风对此很上心，也不得不上心，运营部和客服部的联系是最为紧密的，地球上很多游戏公司都把客服划分到运营中心里面，经常会上演客服和运营的相爱相杀，之后客服再和玩家相爱相杀。
感觉没什么大问题，李乘风在公司群内私聊技术部老大吴淑凤：“游戏的icon是你们那边美工做的吗？”
技术们都是很牛的，没有得到回复，李乘风并不着急，而是找了刘涛带着夏一可去了会议室开会。
和昨天一样坐下来之后，李乘风问道：“那份方案已经看过了吧，想来应该不会有什么大问题，在你做完培训之后就可以考虑正式实施了，到时候和我说一下，配合游戏做一次宣传。”
“已经看过了，方案没有问题，但是培训的话恐怕有些困难，从方案里面来看需要注意的细节很多，我估计会有不少篓子。”刘涛肯定了方案的可行性，但是在执行上有一定的疑虑。
李乘风点点头：“出问题是肯定的，不过这个也没关系，慢慢进步，总会好的，不过有几点需要特别注意，能少出问题就少出问题。”
“哪些方面？”刘涛坐正了身体，翻开本子准备记录。
心觉有趣，李乘风笑说一句：“你这样让我有些心惊胆战了，万一我有什么地方说漏了，你还不要找我切磋？”
哈哈一笑，笑完之后叹了口气，刘涛身体松了下来：“你是不知道，客服现在在这个行业里面几乎没有存在感，就算是在这里，开会的时候我说话也没人会当真，现在好不容易看到翻身的机会，肯定要好好抓紧，办的漂漂亮亮，”
这话一说出来，李乘风的脸色严肃起来：“嗯，那就不再多说，我也希望客服真正做起来，从运营的角度来说，客服的存在至关重要，玩家的动向，关注热点几乎可以说在这里可以得到体现，同样的，客服承担的压力也非常大，你要做好准备，招聘的时候一定要找心理承受能力大的，游戏中的问题分为两类一类是我们的问题，另一类是玩家自身的问题，来和我们反馈的时候玩家的情绪一定是情绪化的，破口大骂是常态，如果承受不了的，是没有办法做客服的。”
刘涛认认真真的把这些记在本子上：“嗯，面试的时候我会询问的。”
看到刘涛停下笔之后，李乘风继续说：“首先说的第一个问题：交流。无论玩家是什么样的问题，情绪怎么样，交流的时候一定要注意用敬语，比如您，您好此类，“您好，请问您有什么问题需要帮助呢？和发一个问号或者问一句怎么了”给人完全两种感觉。
交流的过程中不要出现尖锐的疑问句，问问题的时候不要用类似啊，嘛这样的语气助词用“好吗，可以吗，行吗”这样的的结尾“您可以退出游戏再重新登录试试看啊？”和“请您尝试退出游戏再重新登录，好吗？”前面那一句肯定会让人情绪更加失控，而后面毫无疑问听起来更舒服一些。
游戏客服的交流就是为了把玩家的负面情绪尽可能的消除之后再解决问题，否则就会出现玩家原本是来寻求解决，最后不了了之，玩家没有说清楚问题，提交到这里我也不知道在说什么，玩家需要什么，肯定就会造成流失。”
“第二，交流的过程中切记做出承诺，客服没有解决问题的能力，不要做出任何意义上的承诺，问题的处理结果会由公司其他部门来决定，比如说运营部、策划部。要先说清楚，我不会为客服做出来的承诺买单，如果给玩家做出了承诺，我给的结果比承诺的要少，剩下的由客服自己去补上。”
说到这里，李乘风停了下来，喝了口水，对刘涛说道：“客服行为上的一些规范你那边还要再完善一些，规范的围绕着文档里面的来写，一般来说就不会有大问题，其他的可以后面补上。”
“然后就是立场，客服必须要认清自己的立场，首先是为玩家服务是客服存在的原因，但是立场必须是从公司的角度出发，可以去为玩家争取某些利益，但是在已经有明确结果的时候，这件事情到此为止。”
“最后就是交接，在方案里面客服分为三班倒7x24小时服务，所以交接问题一定要做好，今天的问题，当天上班的所有客服都必须知道，不能出现早班记录的问题，中班不知道或者晚班不知道。这个问题在培训的时候你可以做一个小游戏，你选择一段话打印在纸上，两个人一组，一个人照着纸读，另一个按照读的在纸上写，这个游戏很能反映交接的问题。主要也就这些，坐在这几点，这次改组就是成功的。”
刘涛点头：“最后说的那个小游戏，最后的结果会是什么样子？”闻言，夏一可也露出一副感兴趣的神色。
“结果么，你会发现每一个人写出来的内容和读出来的内容完全不一样，所以交接这个问题不能是口头交接，一定要有文档记录，被交接的必须要看清楚交接的内容，确认没有问题之后才可以下班。”摊了一下手掌，李乘风把答案说了出来，见刘涛和夏一可都是一副不信的样子，笑了笑：“你到时候做一下这个游戏你就知道了。”
“好了，今天的会也就这些内容，有什么问题再找我，就先到这里吧。”合上笔记本，李乘风带着夏一可离开会议室。
回到坐位上，李乘风看吴淑凤还没有回复他的消息，心里很不爽，决定自己去找她，在那之前献给夏一可安排了工作：“小可，这个游戏简介你来写一篇，另外游戏截图的话，你上内网号用手机重新截一批出来，再想一下宣传语，之后发给我。”看到夏一可点头之后，李乘风直接去找了吴淑凤
“淑凤姐，游戏的icon是你们这边技术部美工再做的吗？”李乘风走到吴淑凤身后，看到她正在调试什么程序，心里的气也消了。
回头看到是李乘风，吴淑凤停下手里的工作：“是啊，你把这个需求提给樊媛媛来做就可以了。”说着指了一下斜对面。
“好的，麻烦淑凤姐了。”说完回到自己座位上把自己准备好的素材发给了樊媛媛之后自己亲自过去和她说清楚要求，约定好明天做出来之后发给他。
