一对浙江籍的房客来到总服务台退房，客房部服务员查房时发现房间的地毯上有两个洞，于是打电话给总台服务员要求客人索赔。
总台服务员接到电话后就对客人说：“先生，小姐，非常抱歉，你们房间的地毯上发现了两个洞，按照我们酒店的规定，这是要客人赔偿的。一个洞五元，两个洞十元。”
客人听后尖叫了起来：“这怎么可能呢！我们根本就没弄破你们的地毯，肯定那洞是早就有了，你们想赖在我们头上。”
服务员微笑着对客人说：“如果您有异议，就请您跟我们大堂副理一块上楼去看一看，看那洞是新的还是旧的。”
那客人说：“好啊，一齐上去看看。”
于是服务员把大堂副理喊到了身边，让他陪着客人上楼去看看。
来到房间，那个大堂副理左看右看都无法分辨那洞的新旧，于是他把前厅部经理谈晨叫到了房间。
谈晨来到房间看了看地毯上的那个洞，她也没法作出判断。于是她四周环顾了一下，她把眼睛移开原本是想思考一下，这时却让她看到了那张双人床雪白的床单上有一摊污秽，谈晨好像发现了新大陆似的兴奋起来：“地毯上的洞这一时半会的也没法辨认出来，但是这床单上的污秽可是很明显的是你们弄上去的。床单弄得这么脏你们可是要付洗涤费的。”
那个女房客听谈晨这么说，脸上立刻呈现出尴尬来。这样的污秽有点常识的人都清楚是怎么回事，那女房客很是生气，上前对着谈晨一个巴掌说道：“你这个经理是怎么当的？怎么像疯狗一样乱咬人呐！”
谈晨捂着被打的半边脸，感觉很是委屈，她有些眼泪汪汪地说道：“你怎么可以随便打人呐？我说的哪点错了？这床单是脏了嘛！”
客人没有理睬谈晨的话语，气呼呼的走出房间，他们来到总台对服务员说：“那个地毯上的洞就算我们倒霉，钱我们付。”
谈晨这时也赶下了楼，她对总台服务员说：“他们还弄脏了床单，那床单的洗涤费他们也是要付的。”
客人对谈晨的话语很是生气，那女房客还想上去扭打谈晨，却被她身旁的男房客拉住了。女房客说：“酒店里的床单本来就是每天要换洗的，难道我们不把它弄脏你们就不洗了？这不是明摆着你们想敲诈嘛！”
谈晨也是不肯饶人，可能是被挨了那一巴掌的缘故：“床单我们当然是天天换洗，但是你们弄得这么脏，床单上还有血迹，是很难清洗干净的，万一洗不干净这床单就得报废。我只是让你们付点洗涤费，没让你们赔偿已经算便宜你们了。”
客人被谈晨说得脸一阵红一阵白的，此时沈经理走了过来，他拉了一下谈晨的胳膊，用手势制止她，然后对客人说道：“非常抱歉，谈经理说得也没错，但是她的说话方式存在很多问题，请你们原谅。这床单的洗涤费就算了，算我们酒店内部消耗吧。”
两位客人听沈经理这么说，也就无话。等总台收银把帐结好后就匆匆地拿着他们的行李走出了酒店。
沈经理等客人走后，走到谈晨身边说道：“你身为经理，怎么可以那么对客人说话呢！”
谈晨没有接受沈经理的这番责怪，而是两只眼睛瞪得很大地白了眼沈经理说道：“你都不知道那个女人有多嚣张，她居然伸手打我的耳光。”
沈经理说：“即便他们打了你，你也不能还手。”
谈晨摸着自己的脸很是委屈地说道：“我是来工作的，不是来挨打的，她凭什么可以乱打人？！”
沈经理还想跟谈晨理论下去，此时华老板和江枫正好从楼上下来，华老板见沈经理和谈晨在大厅里这么吵吵嚷嚷的很是生气，他走向前去对沈经理正色道：“沈经理，作为酒店的总经理，你怎么一点都不懂得酒店的规矩，在大厅里吵吵嚷嚷的成何体统！”
华老板说着就转身和江枫往酒店门口走去，华老板今天带着江枫去参加他的一个同乡在这里投资的商场的开业典礼。
沈经理被华老板说的脸上很是尴尬，谈晨则是好像得了便宜似的对沈经理一阵得意的冷笑，然后转身离开了。
