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第28章 实习篇

今天是2012级高考的日子,我正处在大三下学期。

在此,不讨论官富二代、技术牛人,单纯站在像我一样平凡普通的准毕业生立场,发一些可思可叹、可嘲可讽的牢骚。

寒窗苦读多少年终究只是为了就业的那一天。放弃考研的我们更加坚定了就业的信念,看着别人高三般勤奋的身影,我们选择怀揣一颗不怕艰难险阻、奋勇向前的心,告别安逸的校园生活,昂头迎接社会的洗礼。

大三下找实习是一种习惯,或单纯趁暑假混个实习经历,抑或提前搞定明年工作问题。而对于招聘公司而言,或缺临时全职工,抑或选拔储备人才。其中的对应关系,不言而喻。

我们的时间和精力有限,无法做两手打算。决定考研的人或许随时可以选择就业,而决定就业的人无法再选择考研。因此,我们孤注一掷,破釜沉舟。

找实习算是一件复杂的事,需要准备简历(中/英文),关注招聘信息(各种招聘网、校园BBS),做好职业规划(爱什么行业、适合什么工作),听宣讲会和讲座(自认为有帮助的),参加笔试、面试(大公司必经过程)、做出抉择(满意度、前途如何)。

我们按部就班、循规蹈矩。不靠背景不靠关系只靠自己,在人群中拥挤打拼,找不到归宿决不懈怠。

初生牛犊不怕虎,即使公认今年就业形势险峻,我们也依旧信心饱满,好歹身处“985”兼“211”重点大学,又懂一定的为人处事之道。但个人的经历证明了自己有点盲目乐观。

几个月的故事很难一口气说完,就阶段性而言,可分失落的前期、麻木的中期、迷茫的后期。

4月初,兴致勃勃网申了腾讯,毫无悬念地参加了笔试,理所当然地收到了群面通知,意料之中地入围单面,却乐极生悲地面对淘汰,即使最后厚着脸皮去打探,也无法演绎童话般的剧情——CEO说,我就喜欢这么执着的人。自认为表现最好的二面却成为失败之笔,这种反差感瞬间能让人怀疑世界、怀疑自己。连续好长一段时间都在回忆,绞尽脑汁地寻找毛病根源,可一切如同自认为好的方面一样,都是个人猜测感觉而已。失败不可怕,可怕的是不知道为什么失败,难道非要用一句能力不够说服自己吗?

一段时间后,恢复正常心态,没有再去纠结,重新追寻下一个心仪的公司。心静如水,无非成败。

网申了百度,邀请我去听宣讲会,却没有邀请我笔试,只能说无可厚非。广州移动招聘系统漏洞,简历没被处理因而只能去强笔,但最后也没消息。太平人寿很简单,投了简历就约面试,听了一上午讲座后面试,却发现工作时间冲突,留了经理电话便作罢。金山软件低调招人,笔试人稀少,同类晋级面试不过几人,却因为我近来不打网游遗憾挫败,这个我确实无法达到要求,即使回去花了几天写了份关于网游的调查和见解书也于事无补。

上周才参加了SC移动的笔试,面试通知还在等待,剩下的1个半月应该还会有所期待。

伯乐些,马儿有话要说。

我们对实习满怀热情,对贵公司憧憬期待,精心准备了简历,专心作答每一道题,尽力去表现自己,无所谓有多远的路程,无所谓要花多少的时间和精力,无所谓要多久的揪心等待,这是对自己选择的负责也是对公司的尊重与敬爱。

我们是来诚心求职,不是乞讨要饭。请不要冷漠拒绝任何一个胸有城府而特意赶来强笔的人。这只说明贵公司口碑良好,富有吸引力。而公司损失的是一份试卷、一张机读卡和监考人收发动作所消耗的ATP。至于该人是否是公司需要的人才又是另一码事了吧。求贤若渴的公司永远备受求职者亲睐。

我们是求职者不是乞丐,却连一句被打发的话都换不来。我们可以承认自己能力达不到贵公司要求,能经受揪心的等待,但受不了鸟无音信的对待。好歹我们想成为贵公司的一员,投了简历,是否应该收到一封系统回复邮件来告知投递成功?好歹我们通过了笔试,荣幸地来面试,如果失败,是否应该收到一条短信以示慰藉(面试官的评价:表现问题还是条件问题)。这是人性化公司的一种风范,不仅对求职者是一种尊重,还让求职者能通过失败而吸取教训,以便在以后的面试中有所改善。我想如果下一次,他成功了,也一定很感谢贵公司的金玉良言。而贵公司的声誉也会因此或多或少受到提高。我不相信这需要花费公司多少所谓的人力财力,既然搞招聘,做到完美应是份内的事。

我们虽是求职者,也会为贵公司考虑。公司要为招聘准备很多,花费很多,包括召开宣讲会、筛选简历、海选笔试、组织面试等。与其在这些环节中为节约时间和劳力而有所疏忽或过急,何不在招聘条件上规定的更清楚明白点,要求再适当定高一点。适者上之,能者居之,不会浪费公司人力资源,也不会让求职者白忙活一场。

我们来应聘,证明有实力,而不是有关系。请尽量少硬行规定填一些惹人疑虑的问题。比如,是否有亲人在本公司,担任何职务。这跟我们是否是贵公司需要的人才有什么必然关系?有关系的人笑了,没关系的人叹息了。

我们找实习,证明有自信,而不是碰运气。请不要问我们凭什么来应聘这个职位。我们只是大体满足招聘要求,对申请职位有一定的认识、了解和一些基本技艺,还有较强的学习能力,而不代表我们已经是这方面的专家牛人,非要能说出个一二三让面试官惊叹,才叫有资格来应聘。

总而言之,找实习跟考大学一样,几家欢喜几家愁。站在已经找到满意实习的同学们角度来说,我所说的都是冠冕堂皇的屁话。站在还在为实习而奔波付出的孩子们角度来说,我所说的或许也是自己的心声。

还没找到实习,不代表自己一无是处。我知道自己不够优秀的地方有很多,但我有的东西也不是每一个人都拥有。

自己选择的路,自己会坚定的走,自己的人生,来不及为挫折去伤感,希望随心而永恒,奇迹相信就会发生。

时间就这样不经意间会揭晓一切的答案,沉淀任何复杂的心境。其实还是有很多公司做好了我提到的细节,事业一片空白的我们,本来就该面对和接受一系列自认为不应有的对待。成大事者必然不会斤斤计较这些,做好自己,让自己去适应大环境并锋芒毕露才是最值得看重的东西。

进不去的公司,或许是最期待的,但不一定是最合适的。有时候,尤其是第一次,何不相信天意,无论是阴差阳错,还是命中注定,既然只得到一家公司的欣赏,何不先心甘情愿地进去磨练自己。如果,能得到同事和领导的认可,那么便更有自信去迎接更大的挑战,如果连眼目前的工作都应付不来,我还有什么资格去说三道四,干脆认命当吊丝。

最终,在一次抱着无所谓心态地招聘中,我很顺利得到了offer,待遇比较低,但介于这个时期和现状问题,我决定进入银联商务SC分公司实习。

7月10日到公司实习以来,至今已有将近三个月。学到了很多,经历了很多,感悟了很多,收获了很多,好像有千言万语可以述说这段时间发生的点点滴滴,但真当我坐在这熟悉的办公室里开始写实习报告时才发现,其实有些东西只要自己心里铭记就好。因为我所做的事丝毫谈不上成功,对别人也起不到特别帮助,只是自己成长必经之路,见证我慢慢抹去稚嫩,渐渐走向成熟。

我起初是一个心态较高的人,或自信或自负。由于今年就业形势的严峻,找到实习其实蛮困难的,我还是觉得很幸运能加入了银联商务有限公司SC分公司。下决心要好好珍惜这次机会,磨练自己、丰富自己。

初来乍到,有两件事我是耿耿于怀过的。第一,1050元的底薪;第二,团队成员组成。第一次实习,有这样的反应是我的本性,我一直期望的是跟同样或者比自己优秀的人共事,赚跟自己付出成正比的钱。但我也差不多23岁了,不再那么幼稚、天真、小气,我会乐观去接受一切,辩证地思考事情,全身心投入到自己的事业而不顾虑虚荣、不患得患失、不半途而废。起点低,我能承受的起,因为我相信自己的后劲是强大的。学历虽然说明了很多,但不代表一切,我是重本的,但我没有丝毫看不起专科生,也不会对研究生有敬畏之感。毕竟做市场,只有经验、能力、关系、资源之谈。大家都一样,做同样的事情,要想追求鹤立鸡群,就只有用业绩证明。

每一天,我都感觉自己在成长。认真地学习业务知识,积极地请教业务细节,勤奋地开展业务实践,从门外汉到真正的客户经理,我能自豪地说我是团队做的最好的,而且是越来越好,但从没有丝毫骄傲的心里,因为我的路还很长,我还有很多东西需要掌握,还有更大的梦想追求。

我所在的是王经理管辖的直销团队,工作性质就是跑市场,自我发展,说直白点就是“扫街推销”。这是我大学期间做过的事,也是我不太想做的事,但是平台是这样的我没有什么抱怨的。但是,时间证明了两点:第一,机会是留给有准备的人;第二,成功的人不是最能吃苦的人却是善于抓住机会的人。

前期的扫街,我踏踏实实地干,100张名片差不多发了一多半出去,但效果非常不好,原因是不言而喻的。

后来承蒙一个CD理工毕业的师兄介绍,我结识了一家银行的理财经理,或许是我有更多时间跟他合作,或者是他对我为人处事的能力比较满意,一起干了一段时间,见了形形色色的人,尤其是约见很多老总的时候,我谈吐举止从羞涩逐渐稳重,由于对业务知识的深入理解和把握,我能给商户提供各种解决办法,让每一位商户对彼此的合作都很满意。

还有就是不期而遇的新项目,公司奖励很高,但起初我没有放在心上,觉得20个任务指标应该轻松被老员工们搞定。但后来,听说发展都很困难,我决定去试一试,因为我喜欢挑战。我思考了一番,盲目下手必然没有起色,从资源入手,各个击破,再扩大目标或许是个好办法。感谢经理的照顾,我得到了资源,自己再查询到信息,先电话预约,再****介绍业务,最后当场签订合约。不是没一个商户都很耿直,而且还有各种各样的问题,但至少第一次就搞定了4家。为了这个业务,同一个地方我前后往返了10多次,大早出门、来不及吃午饭、晚点下班。我从容地这样工作着,因为我知道是有回报的,最后以8家商户低调收场。

我不是那种想单靠勤奋踏实的工作态度来赢得别人的好评,而是注重工作效率、考虑付出与回报比例的人。很多事就算回报很具诱惑,我们来不及做,或者没有机会做,但手上正在做的事,或者决定要做的事,就一定要做好,因为浪费时间和精力才是最大的损失。

业务方面,麻烦事其实是很多的,我想市场部的每一位员工都已经深有体会,但我们能做的就是调整自己的心态,注重自己的言谈,让每一位商户对我们的服务满意。这也是我倍感欣慰的地方,我经手的商户对我的服务都很满意,有的给我介绍朋友商户、有的说买他东西打折,有的开车送我回公司,有的甚至说要请我吃饭。

公司方面,我身为实习生,本没有任何发言权,本可以说一大堆冠冕堂皇的好话来个和谐收场,但我还是想表达一些想法,因为我呆过这个公司,我希望它越办越好。于是我便在收拾行李走人的前夕给HR发了封邮件:

“首选是公司部门问题,配合默契度不够,业务衔接不成熟,影响了工作效率,而这主要的原因是两点:第一,整体业务流程看似很顺,但不完整,能完成一项工作,但不能快速良好地应对各种小问题和漏洞。第二,员工部门化、职位化程度很深,各尽其职无可厚非,但实际表现出来或许就有点拈轻怕重、怕麻烦、强调自我工作繁忙。

针对第一点,我冒昧地提出一个建议:重新书面整理完善各项业务流程,详细到每一个员工所负责的工作内容。让每一个员工学习了解,清楚出现什么样的问题,应该直接找谁能最快最方便的解决。明白每一个业务进行到哪个环节,预算完成时间好反馈给商户。

针对第二点,我想如果第一点做好了,第二点自然会好很多,最多再补充一个建议:特别设立一个岗位(反馈员),专门负责统计、管理和解决那些有各种问题的商户。不管是审核过程、做机过程还是派工过程只要有问题的商户,都各自(C方)在模板表上填写清楚信息,尽快发给反馈员(A方),有反馈员负责确认问题该找谁(B方)处理,并协同(B、C方)其将问题尽快处理好。A方就记录好每天的问题和解决进程,根据缓急程度可适当优先解决顺序。这样对于B、C方和商户发展方都避免了楼上楼下当传话员的多此一举和节约了处理问题的时间和精力。

然后是公司管理方面,大体都是很好的,只是对于员工的考核和培养把握度不深得民心。第一是晨会,三个月我参加了每一次晨会,大多都是听到领导在苦口婆心,意味深长,因为公司的业绩还没有达到总公司的任务指标,为此我看到领导那种恨铁不成钢的无奈,也看到领导费尽心思地措施整改。可是,有多少话被员工铭记在心?我每次坐在最后面,员工的神情和状态告诉我了答案。第二是竞争,做市场最怕单枪匹马,最怕怡然自得。没有共同的任务目标,单纯的为自己收入着想反而容易得过且过。7月分就有业绩表彰榜,8月却没有了,9月的也没看到。表彰的一个作用就是激发不甘心的人,奖励业绩突出的人。这样好的形式,是因为奖励没有落实还是大家觉得无所谓而销声匿迹了呢?第三是考核,考勤是必须的,至于读书心得,大家是有很多意见的。太形式、太频繁是最大的两个问题。这样的心得,意图是好的,让员工积极学习公司业务知识,但方式不够灵活,尤其是用工资考核作为背景。新的业务,主要是针对培训要涉及的相关人员,以便他们对新业务的了解和掌握,如果一个项目很可观,我想去发展这个项目的人会很情愿很主动的寻找、学习这些新知识的。或者来个逆向思维,写心得体会的员工,根据其对新业务的认知度和提议好的想法,公司考核着情加分。这样是不是效果反而更好,不会让任何员工有抵触和反感的情绪,不会有事情太多没时间搞这些的抱怨。

我上面说的一切,或许有不妥,但也算肺腑之言。银联商务是我职业生涯的第一个公司,我虽然拿着实习生的待遇,但我没有把自己当实习生看,我似乎已经毕业了,我敢拍胸口说,3个月我绝对不是来打酱油的,我所付出的,就一个字——“值”。

感谢3个月以来,帮助过我、照顾过我的每一位师兄师姐,希望你们健康快乐,财源广进,也真心希望银联商务有限公司SC分公司,在十周年庆的时候会焕然一新,成为一流的公司,不仅在行业中担当巨头,还要在我们这些求职者、公司每一位员工心中充当理想的归宿。”

实习期结束,HR对我一番好评,然后说了些小诱惑,并当场给我提供毕业岗位,我懂这些意思,欣然答谢。但走出公司大门,我会心一笑,我知道我想要的舞台会比这更精彩,我想要的天地会比这更广阔。

未来的路,已呈现眼前。

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