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第6章 退回来的订单

夏荷在一家电器公司做营销员,就在她为自己的业务感到一筹莫展的时候,突然就接到了一个大订单。这对她来说就好像是下了一场及时雨。她极其珍惜这次机会,一来可以完成自己的任务,二来可以在唐总面前露一手。

于是,夏荷兴高采烈地找到唐总汇报了情况。唐总非常高兴,让她放手去做。夏荷听到这句话后更加信心百倍,马上就和对方张经理签订了合同。

可是,货发出去不久,张经理就给夏荷打来了电话,言辞十分严厉:“你发的是什么货啊,质量怎么这么差,没见过这样做生意的,你还想不想做下一笔生意啊?!”夏荷一听就蒙了:这么大的订单,公司怎么敢发些水货过去呢?难道不想要回头客了?夏荷这一场美梦眼看就这样破灭了,更为严重的是她不知道该怎么样给唐总汇报。她吓得出了一身冷汗,越想越害怕。但不管怎么样,丑媳妇总要见公婆的,于是,夏荷做好了被辞退的准备,胆战心惊地来到了唐总办公室,把情况向唐总做了汇报。

然而,没想到的是唐总不但没有批评夏荷,反而对夏荷说:“走,跟我一起到张经理那里去看看。”夏荷搞得丈二和尚摸不着头脑了。既然唐总这么说了,她也只好跟着去一趟。

到了张经理的单位,唐总和张经理打了一声招呼,连水都顾不上喝就去检查发过来的电器产品,查看完毕,他态度极其诚恳,言辞极其恳切地向张经理道歉,然后严肃地看着夏荷说:“你是怎么发的货,我平时是怎么对你们讲的?质量是生命,客户是上帝,对张经理你们也敢糊弄,太不像话了!退货,重新加工新产品!绝不能让张经理为难,一切损失由我们承担。”张经理本以为要颇费一番口舌的,不想唐总表现得如此爽快,一时倒也没有话说了。夏荷虽然挨了唐总批评,但还是想不通唐总为什么要这么做,这对公司可是很大的一笔损失。

两天以后,唐总亲自押车将正品货运到张经理那里,又忙着指挥卸货,与对方一起验货入库,忙得是汗流浃背,张经理看得有些过意不去,又倒茶又递毛巾。唐总擦了把汗说:“张经理,请放心,一般公司都怕退货,我不怕。我的宗旨是‘不满意,就退货’。我宁可自己赔钱,也绝不让客户吃亏!”唐总一番铿锵有力地表白,听得张经理连连点头。

在回来的路上,夏荷忍不住问唐总:“公司为什么要下这么大的本钱?”唐总呵呵一笑说:“这你就不懂了,今天我们钓到了一条大鱼。其实现在很多公司都在讲‘不满意,就退货’,但许多客户怕一旦出现了问题,在退货程序上遇到许多麻烦,我这样做就是身体力行地为对方做了一次示范,他们的顾虑就没有了,以后就会成为我们永远的客户。”直到此刻,夏荷才弄明白一切,心里的那块石头总算落地了。唐总最后又说:“夏荷,你这次的功劳也不小,回去以后要重重奖励你。”夏荷连忙谢过唐总。

两个月过后,张经理的第二批订单就过来了,夏荷对唐总佩服得是五体投地。

没想到自从这件事情之后,公司的订单大增,夏荷业绩也跟着大增。这天,又来了一位王老板,经过一番唇枪舌剑,最后达成协议,签订了合同。夏荷把情况又向唐总做了汇报,唐总让她安心工作,他会安排好一切的。夏荷明白唐总的意思,知道他又会玩上一次相同的招数。果然,没过几天,王老板退回了订单,说他们发的是水货,要求公司按合同赔偿。夏荷一想到合同上说的是质量不过关要按两倍的价钱赔偿,要真是那样的话公司可就要赔大了。她有了一丝紧张,不知道唐总会怎么样去收这个场。于是,她向唐总做了汇报,唐总一听,胸有成竹地说:“没事,我们去看看。”

来到王老板的厂里,唐总仔细查看了电器产品,然后对王老板说:“我们发给你的产品都是合格产品,都是按你的要求生产的,请你再检验一下。”夏荷这次更糊涂了,不知道唐总究竟要做什么。王老板一听,脸色顿时黑了下来,他叫来技术员对产品做了检测,结果都是合格产品,王老板二话没说,就按合同付了所有的货款。

在回来的路上,夏荷忍不住问唐总:“这次为什么没和上次一样做啊?”唐总还是呵呵一笑说:“这就是商场,商场就如同战场,要根据情况安排战略战术。我在看过王老板的合同以后就发现他没有诚意来订货,我派人到他的厂里摸清了情况,他的实力不雄厚,他之所以要和我们签合同,就是因为他知道了我擅长用的招数,他想以此来大赚一笔,但他的如意算盘打错了,在我这里是行不通的,我会因人而异,这次发给他的全是合格产品。”

夏荷听后,感叹道:“商场这一行的水太深了。”

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