登陆注册
17479100000018

第18章 经营者隐瞒或者虚构产品情况的行为侵犯了消费者的知情权

案例重现

吕先生在一家购物中心为自己的亲人购买了一件中袖女套衫,女衫上的成分分别为羊绒、羊毛、竹纤维。时隔一年后,吕先生在网络上看到一篇竹纤维成分存在虚假标注问题的文章,于是对自己购买的商品产生了怀疑。吕先生通过服装检测中心作了检测,检测结果证明吕先生购买的衣服确实存在问题。可是由于时间相隔太久,吕先生向商场反映多次都没有得到回复。于是吕先生将购物中心告上了法庭,要求按照《消费者权益保护法》规定退还自己购物款,并按货款赔偿一倍损失和承担检测费用。

法院经过审理查明,吕先生称自己一年前从购物中心处购买了一件中袖女套衫,套衫合格证上标明的成分为“50%竹纤维、45%羊毛、5%山羊绒”。有吕先生提供的加盖有购物中心收款专用章小票一张及加盖有购物中心发票专用章的发票一张加以证明。此外,吕先生提供了检测报告,法院经过审核予以确认。由于商品合格证上标明的成分与检测报告检测的成分不符,所以购物中心存在欺诈行为,应退还货款并给予一倍赔偿及承担检测费用,同时吕先生应将该商品退还被告。

法律分析

消费者在购买商品时,经常遇到各种各样的宣传手法,比如只谈商品的优点,隐瞒商品的缺点,或者使用一些普通消费者无法理解的专业名词和技术名词,比如说是最新生物科技、采用航天技术材料等,使消费者对商品产生兴趣或者信任,进而购买商品。作为专业知识有限的消费者,在购买商品时,务必要明确自己有权利获得商品真实情况的信息,消费者应当要求经营者以通俗的说明,使自己对商品做到真实的、全面的了解。如果经营者隐瞒了真实情况,消费者一经发现,有权追究经营者的责任。如果经营者不仅隐瞒产品真实情况,而且更进一步对商品的情况作了与事实相反的虚假陈述,比如将食品当作药品加以推销,将人造皮革当成真皮进行销售,则属于欺诈行为,消费者有权要求经营者依法进行赔偿。

法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

商店提供商品应当明码标价。

第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

《中华人民共和国产品质量法》

第五条禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志;禁止伪造产品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址;禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好。

第二十二条消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。

第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:

(一)有产品质量检验合格证明;

(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;

(三)根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料;

(四)限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;

(五)使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。

裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,可以不附加产品标识。

同类推荐
  • 中华人民共和国香港特别行政区基本法

    中华人民共和国香港特别行政区基本法

    为加强法制宣传,迅速普及法律知识,服务于我国民主法制建设,多年来,中国民主法制出版社根据全国人大常委会每年定期审议通过、修订的法律,全品种、大规模的出版了全国人民代表大会常务委员会公报版的系列法律单行本。该套法律单行本经过最高立法机关即全国人民代表大会常务委员会的权威审定,法条内容准确无误,文本格式规范合理,多年来受到了社会各界广泛关注与好评。
  • 公信力的法律构造

    公信力的法律构造

    本书是关于物权表征方式之公信力的专题研究,全书从物权表征方式与公示,公信原则的关系入手,区分特权的静态“表征”与动态“公示”,阐明二者与公信力之间的联系。随后,探讨了公信力承认之基础,以及不同特权变动立法模式之下,公信力的不同体现方式。在此基础上,本书集中笔墨对公信力的具体构造予以展开,详细分析了作为公信力之体现的善意取得制度。最后,探讨了公信力与物权行为无因原则的关系,从立法论的角度,主张以公信力替代无因原则,以建立保护交易安全的弹性框架,并建议采行要因形式主义的特权变动立法模式。
  • 宋朝法律史论

    宋朝法律史论

    《宋朝法律史论》收录了篇关于宋朝法律史的论文,其中包括:“论宋朝法律文化特征”、“论宋代的讼学”、“宋代立法简论”等。
  • 困难有助:社会救助政策法规解读

    困难有助:社会救助政策法规解读

    关注百姓热点问题, 解读民生政策法规, 剖析真实典型案例。本书以通俗易懂的语言, 贴近百姓的方式, 结合具体案例, 就社会救助问题, 从政策和制度层面进行了详细解读。因此具有很强的针对性、实用性和可操作性。
  • 名律师的58个经典案例(教你成功丛书15本)

    名律师的58个经典案例(教你成功丛书15本)

    随着中国律师业的进一步发展,律师业的专业化水平正逐步发展和提高。我们提倡并鼓励建设专业化的律师事务所和培养高素质的律师,社会发展的需求使社会各层面诸如刑事、民事、行政、知识产权、建筑与房地产领域都需要相应的专业律师提供优质的法律服务。简单如离婚纠纷、债权债务纠纷、刑事辩护,复杂如股票上市、收购兼并、大型基建项目等均离不开专业的律师。
热门推荐
  • 天剑星魂

    天剑星魂

    在这片天地,物质由星魂构成...穿越不过是时空守恒的一种特例...在这片天地,屠戮万象,只问剑意!...当闻言,自己本不属于地球,而属于这里?素未谋面的父亲是天星剑祖,却被封印在异域?当闻言,曾经的初恋,也将出现在这里?!...初临异世的主角,要怎样孤立无援的生存?肩负起洗雪仇恨,拯救家人的责任?!是否再遇那个她,或将缘分延续?!...八国、七区、五族、四域、三州、两墓、一界…这、或许是一段传奇……PS:满地打滚求票!!!!!!!!!!!
  • 阴阳传人

    阴阳传人

    我叫陈烁,我是一个阴阳家。驱鬼画符,卜卦方术,阴阳家的神秘无处不在。走湘西,闯阴市,为了寻找传说中的阴阳冢,我走过了很多地方。活死人,绿毛僵,俏狐妖,怜女鬼,千奇百怪也见了不少。阴阳开,万鬼诛,我的故事,才刚刚开始……
  • 城市人的苦与乐

    城市人的苦与乐

    八十年代初期城市与农村居民,无论是生活,文化,情感,家庭教育,婚姻等方面都有着天壤之别,可是随着国家经济体制的改革,农村人渐渐的涌入城市,开阔了眼界,凭着勤劳的双手,优惠的政策,智慧的头脑在各行各业开拓进取。。。渐渐的城市化。相反,也有个别条件优越的都市居民家庭,贪念享乐,不思进取,在经济竞争激烈的洪流中淘汰出局。。。。。
  • 我的极品合租女友

    我的极品合租女友

    纳尔罗斯·迪福斯特·巴尔(沐阳)是世界顶尖家族纳尔罗斯家族现任家主与沐阳的母亲沐娴的私生子,迫于家族的压迫,他只得放弃沐娴与未出世的孩子。一个大冬天,沐阳降生到了人世,迫于经济的压力,沐娴只得做些小手工和纺织品用以养活沐阳。沐阳一天天的长大,他不止一次的问沐娴自己的爸爸是谁,沐娴总是说他的爸爸是个了不起的人物,可从不提及他在哪里。十岁那年,沐娴因积劳成疾去世了,沐阳从此成了孤儿。他恨,他恨他的父亲从来没有出现在自己和母亲的面前。我的父亲,到底是谁?
  • 我的王爷我的夫

    我的王爷我的夫

    她是一个千年后的女警花,在一次执行任务的过程中,失去了宝贵的生命。她是一个年后前的长公主,在嫁给自己心爱的男子后,她同样也失去了自己宝贵的生命。她与她会有什么样的交集,到底谁能改变谁的来生!李胜男:二十三岁,长相平平,理着平头,属于那种放在人堆里,第二眼再也找不到的那种类型,别光看人的外表,她可是一位拆弹,防爆的高手,因为工作的特殊性,长期的训练和工作,日晒风吹,使她的皮肤看起来黑黑的!冷澈王爷,二十五岁,面如斧削,目如寒星,身躯凛凛,骨健筋强,人前都尊称他王爷,背后称他为冷面王,简称冷王,他少年得志,征战疆场,他志不在儿女情长,他得到的女人多如牛毛,女人对他而言可有可无。
  • 武动星空

    武动星空

    一个地球人无意中来到一万多年后的人类世界,看到了一个完全超乎他想象的未来世界!超长的人类寿命,超级发达的科技,超强的武技,构成了一个战斗力超强的人类社会!广阔无边的星空,神秘的黑洞,到底隐藏着什么样的宇宙奥秘?奇奇怪怪的外星生命,又会在和人类的遭遇战中演绎着怎样的铁血故事?
  • 火澜

    火澜

    当一个现代杀手之王穿越到这个世界。是隐匿,还是崛起。一场血雨腥风的传奇被她改写。一条无上的强者之路被她踏破。修斗气,炼元丹,收兽宠,化神器,大闹皇宫,炸毁学院,打死院长,秒杀狗男女,震惊大陆。无止尽的契约能力,上古神兽,千年魔兽,纷纷前来抱大腿,惊傻世人。她说:在我眼里没有好坏之分,只有强弱之分,只要你能打败我,这世间所有都是你的,打不败我,就从这世间永远消失。她狂,她傲,她的目标只有一个,就是凌驾这世间一切之上。三国皇帝,魔界妖王,冥界之主,仙界至尊。到底谁才是陪着她走到最后的那个?他说:上天入地,我会陪着你,你活着,有我,你死,也一定有我。本文一对一,男强女强,强强联手,不喜勿入。
  • 校花的重生高手

    校花的重生高手

    兵王李强,隶属于特种兵王牌部队翼龙突击队,意外撞破未婚妻与奸夫的奸情,并因此丧命!在宝物的作用下,他重生为一个普通的高中生,竟然发现校花林雅诗是未婚妻与奸夫所生的女儿,为了报复仇人,他利用给校花当贴身保镖的机会接近林家,却发觉一个巨大的危机正在向所有人逼近......
  • 惊魂三星堆7:金面皇朝
  • 狂武天君

    狂武天君

    希望大家能够喜欢这本新书!!狂神现在这里谢谢各位了!!李星