本套系列教材是上海和佑养老集团经过多年研究、实践与探索，并结合国际先进的养老护理知识与项目管理理念而编写的，目的是为提高养老行业从业者的知识及技术水平，也可用于养老护理人员的教育和培训。
养老护理工作的最终目标是让老年人能够过上“体面尊严、丰富健康、充满活力“的晚年生活。想要实现这个目标，护理人员与老年人之间的沟通是必不可少的。与老年人沟通仅依靠语言不够，护理人员还要学会如何把握老年人的心理、情绪、面部表情、行为特征等。这是非常重要的，因为有一部分老年人不能通过语言（如患有失语症的老年人）与他人进行交流。
本书结合护理工作中的各种实际场景，介绍相应的沟通技巧，生动形象地向读者展示在养老机构中与老年人沟通的要领、注意事项、方法技巧等。护理人员与老年人之间的沟通是从“打招呼和问候”开始的，但接下来，老年人会如何反馈？双方如何继续交流？怎样才能使沟通有效开展下去？
这些都是护理人员在最初无法预测的。以“沟通”为主题且有统一标准答案的“沟通技术规范”其实并不存在。所以本书向大家展示的是与老年人沟通时的一些示例、思路，希望能对读者有所启发。
虽然沟通没有统一标准答案，但与老年人沟通时所禁止的或不好的沟通方式却是存在的，护理人员要在充分意识到这一点的基础上，努力学习适合自己的沟通技巧，成为老年人可以信赖的伙伴。如果本书可以为您解决沟通中的困惑，使护理工作能够顺利进行，我们深感荣幸！
由于编者水平有限，书中疏漏或不妥之处，希望广大读者给予批评指正，谢谢！
编者
2014年4月
