看到客人离开,渺渺才抬头看着夏晓,其实在夏晓打电话的时候,渺渺就已经后悔了刚刚对待客人的态度。其实自己完全可以把问题处理的更好,但是最后还是让夏晓使用了强硬的手段才予以解决。
“夏总,对不起。”任何时候,渺渺都会勇于承认自己的错误,客人固然在言语上侵犯了自己,但是毕竟自己是站在服务者的位置上,自己刚刚虽然面带微笑,但是言语上其实还是带着抵触的。渺渺决定下次遇到这样的问题自己一定不那么冲动了,会好好的和客人解释。
夏晓倒是觉得渺渺作为一个初初面对工作的小姑娘,能这样处理问题已经很不错了,至少在大堂内其他客人抱着对酒店怀疑的态度看待这件事情的时候,她的言语和举动很好的维护了酒店的声誉。
没有直接告知渺渺自己心里的想法,夏晓只是上下扫了渺渺一眼,然后才看着她的眼睛问道,“那你觉得你哪里做错了?”
“任何情况下我都要认清自己的位置,刚刚我和客人说话的语气不是很好,对不起。”
看得出来渺渺是真的已经在反思刚刚的事情了,夏晓也就明白了下次出现这样的问题,她定然会有不一样的处理方式,而且一定是更合适的方式。夏晓明白,顾渺渺是一个聪明的女孩子,势必不会在同一个问题上失误两次。
“既然知道错了,就写一份书面说明,下班交到我办公室。”夏晓轻轻的敲敲台面,表示这件事情自己是认真的,看到渺渺低头思考的样子才转身离开,背对着渺渺的夏晓露出一个狐狸一样的微笑。
这是自己偷来的时光,感觉是这样的美好。虽然是在帮小丫头解决问题,可觉得心里却是很乐意的。这是自己重来没有过的感觉,处理麻烦却觉得一点也不麻烦,反而觉得很开心。
见夏晓离开,田静才靠近渺渺,“刚刚客人的话不要介意,你就当他是胡言乱语,听过就算了。”
“的确是胡言乱语,喝醉酒的人真的不可理喻。”渺渺也是觉得那位男顾客是疯了,自己只是按酒店规定说一下访客需要等级而已,他就开始不依不饶的开始胡言乱语了。幸好学长的酒品很好,不会喝那么多的酒,而且每次也就是在环境需要下喝一点而已。
“那说明你要怎么写啊?”恬静还是会替渺渺担心书面说明的事情,这个东西亏夏总想的出来,现在的人连情书都不屑写了,还写事件书面说明?
“下班只有两个小时了,写不完怎么办?”渺渺夸张的扶了一下额头,“师傅,我头疼。”
好笑的掐了一下渺渺的腰,田静总会觉得渺渺就像是自己的妹妹一样,需要自己管教和照顾,“接下来如果不忙都我来弄,你好好写你的书面说明,我们夏总等着下班看呢。”
说这句话的时候田静抱着一点点试探的味道,但是渺渺的表情却滴水不漏,看不出一点点反常,有的也只是淡淡的担忧和无奈。
接下来的时间渺渺就一直在对付书面报告这件事情,网上查了格式,地点,时间,参与人,起因,经过,结果。这些夏五哥可是全都知道的,这个书面说明啊!渺渺第一百次按摩自己的额头。