第2章 字字如珠玑，句句入肺腑：让语言更具魅力的艺术(1)

善语迎人，亲如兄弟；恶语迎人，害于戈兵。

——管仲

一句漂亮话之所以漂亮，就在于所说的东西是每个人都想到过的，而所说的方式却是生动的、精妙的、新颖的。

——[法]布瓦洛

说话时要巧用心思

与人交谈时，要巧用心思，谈吐要从容，切忌在情况突变的情况下，张口结舌，不知如何去应答对方的刁钻提问或刻薄之语。巧用心思，才能帮你渡过“语言”的难关，才能使你应变自如。

著名散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”可见，具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。

在现代社会里，我们每一个人都希望自己能“口吐莲花”，具有高超的说话艺术，希望展示自己超凡脱俗的说话魅力。但是，却往往事与愿违。有些人一开口，要么一句话就把别人说得恼怒，要么就是一句话使自己“颜面皆失”。为什么会出现这种情况呢？究其原因，就是因为他们没有掌握说话的艺术，不知道根据说话的环境、人物、事件等去灵活机智地变通。好口才才能决定好命运，而机敏、善变则是口才的根基。因此，我们应做到，与人交谈时，要巧用心思，谈吐要从容，切忌在情况突变的情况下，张口结舌，不知如何去应答对方的刁钻提问或刻薄之语，只有巧用心思，才能帮你渡过“语言”的难关，才能使你应变自如。

清朝的纪晓岚思维敏捷，机智过人，是一个具有高超说话水平的口才高手。

有一天，乾隆想开个玩笑难难纪晓岚，便问他：“纪卿，忠孝怎么解释？”

“君要臣死，臣不得不死，为忠；……”纪晓岚答道。

“我以君的身份命你现在就去死！”乾隆立刻说道。

“这……臣领旨！”

“你打算怎样去死？”

“跳河。”

“好，去吧！”

纪晓岚走后，乾隆边漫步，边吟诗。可一首诗还未念完，纪晓岚就跑了回来。

乾隆问道：“纪卿，你怎么没去死？”

“我碰到了屈原，他不让我死。”纪晓岚答道。

“此话怎讲？”

“我到河边，正要往下跳时，屈大夫从水里向我走来，他拍着我的肩膀说：‘晓岚，这就不对了，想当年楚王是昏君，我不得不死。可如今皇上还算圣明，你应该先回去问问皇上是不是昏君，如果皇上说是的，你再死也不迟呀！’”

一席妙语，纪晓岚竟抵制了皇上的“圣旨”。

古人曾说：“言而无巧，行之不远”。由此可见，一个人不具备活泼而敏捷的警觉性，就会说出许多错误的话语。因此在生活中，我们只有不断提高自己的说话水平，才能使自己获得良好的人际关系，帮自己获得事业上的成功。

跳出思维的“盒子”，随机应变

要想使自己造就成口若悬河之才，在各种场合中，就一定要打破思维的桎梏，随机应变，并抓住机会，运用各种技巧去“攻击”对方，让自己掌握谈话的主动权。

会说话才会做人，会说话才是本事，会说话才会交际，会说话才会处世。在这个世界上，几乎每做一件事都离不开语言。那么，如何把话说得滴水不漏，如何把话说到别人的心窝里呢？关键就是无论在什么场合，无论说话的人是什么身份，我们要想让自己立于不败之地，特别是在遭到对方的语言攻击时，即使是善意的，也要立即反击，否则，便会给人留下“软弱可欺”的印象。当然，攻击的最佳的方式不是用恶毒的语言去咒骂，而是要有敏捷的应变能力，用诙谐、调侃、玩笑的语气去反驳对方，这样既保住了对方的“面子”，又让对方意识到你不可侵犯的凛然正气。

1986年，在墨西哥举行的第十三届世界杯足球赛上，英格兰队与摩洛哥队决战前，英格兰队教练罗布森得意地对媒体说：“在这场比赛中，我们英国人简直可以把摩洛哥队装在口袋里。”

面对媒体，罗布森之所以敢说“大话”，是因为两队的实力确实悬殊，英格兰队实力强大，而摩洛哥队却是一支弱队。

比赛结果是两队打成了平局。在记者招待会上，摩洛哥队教练法里亚知道反击罗布森的最佳时机到了，他没有用传统的方式去嘲笑对手，而是根据事情的实际变化说道：“蒙特雷的天气实在太热了，罗布森先生不得不脱去外套……所以，他没有口袋把我们装起来。”

比赛前，在罗布森看来摩洛哥队就是囊中之物，言外之意就是可以毫不费力地打败摩洛哥队。但是，面对对方的语言攻击，法里亚没有报传统的思维来缚，而是随机应变，在情况有利于自己时，才开始“反击”罗布森。他说罗布森先生不得不脱下外套，言外之意是：摩洛哥队也不是弱派，从而巧妙地驳斥了对方。

实践证明，随机应变能力强的人能应付他人的攻势，展现才能与智慧，在交际中处于有利地位。

要想提高社交口才的应变能力，还需要注意以下细节：

第一，想象要丰富。在关键时刻能说出一些“神来之语”。因此要提高应变能力，就要善于对讨论的话题展开联想，这样就可以随机应变，应答自如。

第二，要了解对方。如果不了解和自己说话的另一方，就不能掌握他的思想状况、心理特征，说话就没有针对性，就不能取得预期的效果。了解了对方，才能随时根据对方的变化作出反馈，并调整自己说话的内容。

第三，应变能力总是和心态有关。要想提高应变能力，就必须学会控制自己的情绪。在谈话的过程中，会出现各种情况，要遇事不慌，并根据不同情况随时转换话题。

巧妙施展口才“柔道术”

学会施展各种口才“柔道术”，增添自己的语言魅力，会尽可能地避免在社交活动中失误。

古人说：“人生惟有说话是第一难事。”乍听之下，便会觉得奇怪：从婴儿时期的“伊呀”学语开始，人生几十年，说话难道是一件困难的事情吗？是的，的确如此。说话难就难在要说得恰到好处。

有一次，一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘烧得一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。

客人付款之后，突然发问：“如果毛泽东主席还在，会允许你开店吗？”

这话不好轻易回答。说允许，显然不符合事实；说不允许，又有贬低否定之意；如果干脆不回答，也会影响交际气氛。

只见老板娘略加思索后，从容回答：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”

如此巧妙的答话，让美国客人赞叹不已。

一般情况下，人们在同一思维过程中，使用语言的内涵和外延都应是确定的，要符合逻辑的同一律，不能任意改变概念的范围。然而，在某些特殊场合，人们又可以利用言语本身的不确定性和模糊性来“偷换概念”，使对话双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同，以求得特殊的交际效果。上述美国客人的问话中，其实包含着一个隐蔽的判断。老板娘听出了客人的弦外之意，便巧妙地转移话题，用毛主席缔造新中国的功绩以及对自己现实生活的影响，来回答客人旨在否定毛泽东主席的问题，既不轻慢客人，又维护了毛主席的历史地位。

像这样“话题转移”的语言技巧，在日常生活，常可收到意想不到的效果。

当然，我们在运用这种“话题转移术”时应该注意到，转移了的话题与原话题应有一定的联系，像韶山那位老板娘的巧妙回答，就没有脱离谈毛泽东主席的言语范围。

总之，我们每个人都应该利用各种方法提高自己的语言表达能力，并学会施展各种口才“柔道术”，增添自己的语言魅力，这样才会尽可能地避免在社交活动中失误。

控制情绪 借题夸张

当我们在谈话的过程中，发现对方的话语极具挑衅性时，不要立即愤怒地反击。我们不妨借题夸张，间接地表明自己的不满，这样做的效果比直接用犀利的语言去反驳要好得多。

在生活中，我们都有过这样的经历，话不投机时，情绪容易失控，要么冲对方大喊大叫，用苛责表示自己的愤怒，或是闭上嘴巴，用沉默来表示不满。其实，这两种做法都欠妥，因为大吵大闹和保持沉默都无法达到沟通的目的。所以，当我们在谈话的过程中，发现对方的话语极具挑衅性时，不要立即愤怒地反击。我们不妨借题夸张，间接地表明自己的不满，这样做的效果比直接用犀利的语言去反驳要好得多。

某次，一位记者向扎伊尔总统蒙博托说：“你很富有，据说你的财产达30亿美元！”

很显然，记者的这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的，对于蒙博托来说，这是一个极其严肃的而易动感情的敏感问题。

蒙博托听了，哈哈大笑之后反问说：“一位比利时议员说我有60亿美元！你听到了吧！”

记者用一句没有根据的传言来质问蒙博托是否廉洁，蒙博托没有被对方刺激得暴跳如雷，反而编出一个更大的、显然是虚构的数字来“加重”自己的“罪行”，以讽刺记者所提问题的荒谬与别有用心，间接表明了自己的清白，维护了自己的名誉。采用这一方法一定要控制好自己的情绪，切忌被激怒。

另外，在遇到语言冲突时，我们还可以根据现在的条件进行合理想象和似是而非的夸张，就能改变结果面貌。

某小区一家住户，水管漏水十分严重，院子里已经水流满地了。主人打电话给修理工，对方答应马上就来，结果等了大半天才见到他的身影。

修理工来后，懒洋洋地问住户：“大娘，现在情况怎么样啦？”

大娘说：“还好。在等你的时候，孩子们已经学会游泳了。”

几乎每一个人面对这样的事情或同类的冲突时都会怒火中烧，但是你要经得起考验，要有一种更高一筹的智慧和博大的胸襟。要是大娘没有原谅修理工，而是直接斥责和批评，修理工的脾气如果不好，扭头而去，那孩子们可真得学会游泳了。

但这位大娘的明智在于她有意地夸张了这事件，但是用一种幽默的语气，因而钝化了攻击的锋芒，淡化了对修理工的不满，避免了一个僵化局面的形成。

无论在什么场合下说话，我们都应该控制情绪，否则，就有可能说出一些不理智的言辞，而这，无疑会影响事情的顺利解决，有时还会给自己带来一些不必要的麻烦。

以诚感人 以情动人

与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果我们把自己真诚的思想和感情直接向对方表达和抒发出来，对方也有可能动以真心，施以真诚。

有这样一句老话：“不看你说的什么，只看你怎么说的。”同样的一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人打交道时，不管是因为什么习惯，我们都要本着“诚”“情”二字去待人，否则，有可能伤害到别人的自尊，有时还会引起别人的反感而使事情无法得到解决。因此，与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果把自己真诚的思想和感情直接向对方表达和抒发出来，对方也有可能动以真心，施以真诚。因此，有人说，以诚感人，以情动人，是使语言最大魅力化的技巧之一。

在遭遇到困境时，真诚、充满感情的话语，常能感动他人，从而使自己走出困境。

在美国经济大萧条时期，有一位18岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。

在圣诞节的前一天，店里来了一位年轻顾客。他衣衫褴褛，一脸的悲哀，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个年轻的顾客正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。

当年轻顾客的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”

那年轻顾客转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事？”那年轻顾客问，脸上的肌肉在抽搐。

姑娘一时竟不知该说些什么，该怎么说。

“什么事？”那年轻顾客再次问道。

“先生，这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

年轻顾客长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此。”年轻顾客回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”“我可以为您祝福吗？”停了一下，年轻顾客向前一步，把手伸给她。

年轻顾客转过身，慢慢走向门口。

姑娘目送着年轻顾客的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚金戒指放回了原处。

这位姑娘成功地要回了年轻顾客偷拾的第六枚金戒指的关键是：在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”凄苦的言语博得对方的真切同情。对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她的饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”，因此，“这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦心情，也饱含着恳请对方怜悯之意，终于感动了对方，使对方退还了戒指。

美国小说家韦拉凯瑟说：“真诚是每个艺术家的秘诀，而每位演说家都应该是一位艺术家。这是一个公开的秘诀，十分有效，这如同英雄的本领一样，是不能拿假武器去冒充的。”这句话的意思是说，要用真诚的语言去打动人心，使其感动，也就是“以诚感人”。在一些特殊的场合，如果一个人真诚地流露出自己的感情，往往能打动对方，从而打破僵局。

把抽象的语言具体化、数字化

要想让别人人接受自己的观点，最理想的方法就是多运用数据。我们可以在与人谈话或写工作计划时，多引用一些相关的、准确的数据，这样就能增加自己的说服力。