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第4章 说实话,办实事,求实效(1)

千里之行,始于足下

千里之行,始于足下。无论做什么工作,首先要把自己的工作先做好,从小事做起。大家都明白,“不积跬步,无以至千里”的道理,所以,我们就从小事开始,一步步向目标前进。

干大事都是从干小事开始的。工作中每个人都有不同的分工,有些人负责一些比较重要且令人瞩目的工作,另外也有一些人负责的是常被人们忽视的琐事。假如你正好是担任这些不受到重视的琐事,你或许很容易就感到沮丧,沮丧起来或许就会忽视自己的职责,这样一来就会很容易出错,一出错就容易消磨自己的自信:“我这是怎么啦,连这么无聊的活也做不好!”这样以来,就形成了恶性循环。一个心情沮丧、没有自信的人,怎么能做好自己的工作呢?

皮尔·卡丹曾说:“真正的装扮就在于你的内在美。越是不令人瞩目的地方越是要注意,这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣,才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理。愈是不显眼的地方越要好好地表现,这才是成功的关键。

年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时,既没有学历,又没有技术,被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序,同事戏称连三岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下,沿着罐盖转一圈,再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后,洛克菲勒终于忍无可忍,他找到主管申请改换其他工种,但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁,既然换不到更好的工作,那就把这个不好的工作做好再说。

洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量,并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现,每焊接好一个罐盖,焊接剂要滴落39滴,而经过周密计算,结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验,最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机。也就是说,用这种焊接机,每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂,一年下来为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步,后来成为了世界石油大王。

其实,在不起眼的地方,往往是发现宝藏的地方,正是因为人们总是眺望显赫的地方,所以往往忽视了自己的脚下。

通常新职员进入公司要从最低层干起,志向高远的人可能会很失望,这是非常错误的有害想法。公司不是慈善机构,既然支付薪金聘请你,那你就应该在自己的岗位上,对自己的事情负责,绝对不能消极怠工,否则后果是很严重的。其实,每个人所承担的工作都是别人无法替代的,所以你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的。

大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。从小事开始,逐渐增长才干,赢得认可,赢得干大事的机会,日后才能干大事。那些一心想做大事的人,如果不改变“简单工作不值得去做”的浮躁心态,是永远干不成大事的。

纽约希尔顿饭店是纽约非常知名的一个饭店,饭店的客户服务部经理莉莎·格里贝当初来应聘饭店职员时,被分配到洗手间工作。她有很大的情绪,认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后,她开始认识到工作没有高低贵贱之分,酒店的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真,服务热情周到,许多客人在接受她的服务之后,都交口称赞,因此,她被誉为酒店的榜样。她出色的工作表现,为酒店赢得了很多顾客,不久她被提升为客户服务部经理,更大地拓展了事业的平台。

一台机器的正常运转,依赖所有部件毫无故障地发挥作用,假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵,整台机器都会连带受损甚至停转。企业和员工的关系也是这样,如果员工消极怠工,对于整个工作的进程和效益必然会产生或大或小的不利影响,有时也可能会误大事。

一个不重视务实的员工,决不可能尊重自己,也决不可能把工作做好。一个人即使没有一流的能力,但只要拥有责任心,同样会获得人们的尊重;即使能力无人比及,却没有基本的职业道德,也一定会遭到社会的遗弃。

务实离不开“诚信”二字

伊莉莎白是一家大型公司的资深人事主管,在谈到员工录用与晋升方面的尺度时,她说:“我不知道别的公司在录用及晋升方面的标准是什么,但是在我们公司,是很注重应征者对金钱的态度。一旦你在金钱上有了不良的记录,我们公司就不会雇用你。很多公司也跟我们一样,很注重一个人的品行,并且以此作为晋升任用的标准。如果品行有污点,即使应聘者工作经验丰富、条件优越,我们也不会聘用的。”这样做的理由有四点:

第一,我们认为一个人除了对家庭要有责任感外,对雇主守信是最重要的。你在金钱上毁约背信,就表示你在人格上有缺陷。

第二,如果一个人在金钱上不守诺言,他对任何事都不会守信用。

第三,一个没有诚意信守诺言的人,他在工作岗位上必定也会玩忽职守。

第四,一个连本身的财务问题都无法解决的人,我们是不任用的。因为频繁的财务困难容易导致一个人去偷窃和挪用公款。在金钱方面有不良记录的人,犯罪率是普通人的十倍。当我们支出金钱时,要诚实守信。这一点也同样适用于我们为人处世。

伊莉莎白的用人标准说明了这样一个问题:诚实是衡量人品行的一把尺子。这把尺子,适用于所有人。诚实守信不仅是一个人品行的证明,同时,它还使人树立起对家庭、对社会的强烈责任感。

如果你是一个可以信赖的人,那么你的一举一动都是诚实可靠的,毫无见不得人的地方。你会对自己的工作积极主动、尽心尽力,你也可以理所当然地得到升职和奖励。世界上任何工作都没有贵贱之分,只有简单和复杂之分。诚实是没有等级、不分程度的,诚实就是绝对的诚实。诚实,与职位和工作没有任何关系,也与男女、长幼和贫富没有任何关系。那些有能力并且积极肯干的年轻人都能够欣然接受任何工作,每天都向世人证明自己是值得信赖的,自己是具有价值的。这样的年轻人,迟早会得到提升。

但无论怎样,诚实都不是为交换报酬而来的。要求报酬的诚实,算不上是诚实。诚实本身就是奖励,它是人类行为最具有成效的一种。诚实的人从不担心向谁撒了什么谎,无须忧虑谎言会被揭穿,所以,他们可以集中心力,做一些更有意义的事情。

撒个小谎原本是毫无恶意的,但久而久之会成为一种习惯,成为理所当然。小谎言需要大谎言来掩饰,然后,谎言就会愈扯愈大,直到最后无法收场。即使当你不小心犯了某种大错误,也不要试图用谎言欺骗他人,欺骗你自己,此时最好的办法就是坦率地承认和检讨。如果有可能,尽可能快地对事情进行补救,只要处理得当,你一样可以立于不败之地。

因此,永远都不要尝试说谎,也别窃占任何不属于自己的东西。只有这样,你才能高枕无忧;只有这样,你的心灵才会纯洁,才能养成自律的习惯,工作和生活的环境才会变得宁静平和。

以诚相待是人际交往中最重要的砝码,大多数矛盾都能用诚信的办法解决。只要真诚待人,就能赢得良好的声誉,获得他人的信任,将潜在的矛盾化解在无形之中。那些并非真正正直诚实的人,机会同样也讨厌他们。从事社会工作总有发表意见的时候,你也许能暂时伪装自己,表现出一副诚实的面孔,但是人们最终还是以你的所作所为,而非你的言辞来判断你。

人无信不立,良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实、守信是形成强大亲和力的基础——诚实守信会使人产生与你交往的愿望,在某种程度上,会消除不利因素带来的障碍,使困境变为坦途。

讲实话就是讲符合企业实际情况的话,讲反映企业现实问题的话,讲发自内心感受的话,讲代表职工利益、客户利益的话。

务实让你快乐无虑

不知你有没有这样的经历:某一天,领导把你叫进办公室说,某人那个计划已经完成得差不多了,现在公司派他去外地出差,他手头剩下的那点收尾工作,你来帮他完成吧。这时候,你是不是会感到懊恼与沮丧呢?其实,我们可以把它看做一次小小的测试,也是一次表现的机会。因为,一个不屑干小事的人,领导怎会放心把那些大项目单独交给他!所以我们常看到,有些憨厚、不起眼的人突然独立担任起一个大项目的主管,而那些跳进跳出,什么都不屑的人却很少有晋升的机会。

刚进职场的员工,很少马上就被委以重任,往往只是做些琐碎的工作。但是不要小看它们,更不要敷衍了事,因为人们是通过你的工作来评价你的。如果连小事都做得潦草,别人还怎么敢把大事交给你呢?孔子年轻时也曾做过小吏,但是他并不认为这是委屈了自己,无论叫他干什么,他都打理得井井有条,也并不抱怨。圣人尚且如此,何况你我呢?

开始独立工作时,制订一个计划是很值得提倡的。工作没有计划的人,不但做起事来慌慌张张、手忙脚乱,把事情弄得一团糟,导致效率低下,甚至有时候会给周围的人带来不便。特别是刚开始工作的人,因为情况不熟、缺乏经验,更容易出现这种情况。

我们在制订计划的时候,需要考虑的有以下几点:在开始做一件工作前,要有充分的准备,而不要开始之后再手忙脚乱。如果有好几件事要同时进行,就必须安排先后顺序。另外,还要预计正在进行的工作需要花费多少时间完成。也就是要预估今天一天当中能完成多少事,并且预先安排第二天的工作进度。同时,我们还要养成及时汇报的习惯,这不但能让上司掌握情况,更能够保障工作效率,树立踏实可靠的良好形象。这对你将来的发展无疑是大有好处的。

刚进入公司的时候,如果你被人看成“蘑菇”,那么,你一味强调自己是“灵芝”并没有用,而此时,利用环境尽快成长才是最重要的。当你真的从“蘑菇堆”里脱颖而出时,人们就会认可你的价值。

看过一则故事,大意是:在某国,博士毕业生不容易找工作,因为很多企业不敢“高攀”。一位谦逊的博士,求职时拿出了专科文凭,结果很快被录用;没多久,由于他干得很出色,老板要提拔他,他亮出了自己的本科文凭;在新岗位上,他又因业绩突出被提拔,这才亮出了硕士文凭。如是者三,最后他才露出了博士的庐山真面目!

讲这个故事,无非要说:一个人的能力,与别人的眼光无关,你无须顾及。真金不怕火炼,该属于你的,想跑也跑不掉;不属于你的,想要也要不来。你只需在你自己的工作岗位上,踏踏实实地将自己的本职工作做好。即使从零做起,你的闪光点也终究会被别人发现的。事情是人点点滴滴“干”出来的,不是文凭大尺一量就“量”出来的。

一个人工作时,如果能以精益求精的态度,火焰般的热忱,充分发挥自己的特长,那么不论做什么样的工作,都不会觉得辛劳。如果我们能以满腔的热忱去做最平凡的工作,也能成为最精巧的艺术家;如果以冷淡的态度去做最不平凡的工作,也绝不可能成为艺术家。各行各业都有发展才能的机会,实在没有哪一项工作是可以藐视的。

如果一个人鄙视、厌恶自己的工作,那么他必遭失败。引导成功者的磁石,不是对工作的鄙视与厌恶,而是真挚、乐观的精神和百折不挠的毅力。

不管你的工作是怎样的卑微,都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱。这样,你才可以从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,厌恶的感觉也自然会烟消云散。

常常听到一些刚刚毕业的大学生抱怨自己所学的专业。于是我试着向他们提出这样的问题:既然你所学的专业与个人的志趣南辕北辙,那么,当初为什么会选择它呢?如果已经为你的专业付出了四年的时光甚至更多的时间,这说明你对自己专业虽然谈不上热爱,但至少可以忍受,那你现在为什么还要抱怨它呢?如果事情没办法改变,那就让我们对这些事情多一些了解。当我们对这些事情有了深入的了解,我们对它们的兴趣就会产生转变。

所有的抱怨不过是逃避责任的借口,无论对自己还是社会都是不负责任的。亨利·凯撒——一个真正成功的人,拥有10亿美元以上的资产。由于他的慷慨和仁慈,使许多哑巴会说话,使许多跛者过上了正常人的生活,使穷人以低廉的费用得到了医疗保障……他从帮助别人中得到快乐,帮助别人是他工作的巨大动力。当他看到那些可怜的人,过上正常人的生活,他就感到莫大的欣慰与快乐。正是由于此,他总是快乐地工作,从来不觉得工作乏味无聊。所有这一切都是由凯撒的母亲在他的心田里播下的种子生长出来的。

玛丽·凯撒给了她的儿子亨利无价的礼物——教他如何应用人生最伟大的价值。玛丽在工作一天之后,总要花一段时间做义务保姆工作,帮助不幸的人们。她常常对儿子说:“亨利,不工作就不可能完成任何事情。我没有什么可留给你的,只有一份无价的礼物:工作的欢乐。”凯撒说:“我的母亲最先教给我对人的热爱和为他人服务的重要性。她常常说,热爱人和为人服务是人生中最有价值的事。”

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