第三，可通过广泛阅读书报期刊，特别是中外名著来学习语言。
“熟读唐诗三百首，不会作诗自会吟”的经验之谈，是大家所熟悉的，它告诉人们要学习口头语，提高口才技巧，就应多读名著。“究书万卷常暗诵”，吟咏其中，则可心领神会，产生强烈的兴味，摸熟语言的精微之处，则会唤起灵敏的感觉，熟悉名篇佳作的精彩妙笔，则会获得丰富的词汇，自己演说和讲话时，优美的语言亦会不召自来，这并非天方夜谭之事。只要我们潜心苦读，勤记善想，揣摩寻味，持之以恒，就能尝到醇香厚味，如果反复地用，不断地学，久而久之就可以像郭沫若所说的那样：“于无法之中求得法，有法之后求其他”了。
士为知己者用
在社交上，说话轻声细语，对人恭敬，说话和气，是一种美德。但是，如果不看对象，不分青红皂白地细声，恭敬和过度的客气，那就是适得其反了。假若你到一个耳朵有毛病的朋友那里，那么就必须与他大声交谈，不然他会造成误会，以为你闷闷不乐，不开口呢。假若你的朋友对你非常客气，你的每一句话，他只有唯唯而答；每当和你酬答时，总是满口客套，惟恐你不吹，惟恐得罪于你。如此一来，你一定觉得如芒刺背，坐立不安，最后只好不自在地逃了出来，如释重负。这情形你大概已经历不少了。同时你就得想想，你曾如此待过你的朋友吗？
虽然这是客气，但这客气显然是给人痛苦的。“己所不欲，勿施于人”，希望大家也应谨记此旨。诚然，开头会面时的几句客气话倒是必要的，应该的。若继续说个不停，显然是不妥当的，过分了。谈话的目的在于沟通双方的思想、情感。在增加双方的友谊与兴趣时，客气话是横阻在双方中间的墙，如果不把这堵墙搬走，人们只能隔着墙作极简单的敷衍酬答而已。
朋友初次会面略谈客套后，第二、三次以后的见面。就应竭力少用。那些阁下、府上等名词，如果一直沿用下去，不予以废除，则真挚的友谊也无法得到建立。客气话说得过多，必致损害快乐的环境。客气是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，这是说要适可而止的原因。多用就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。有人替你做一点小小的事情，比如说：递过一杯茶吧，你说一声谢谢也就够了。说客气话要充满真诚，把平时对朋友的客气话略改为坦率一些，一定可以享受到友谊之乐。象熟背了成语似的、流水般泻出来的客气话，最容易使人讨厌。说话态度要温雅，不可有急促紧张的状态；还有，说话时要保持身体的均衡，过度的打躬作揖，摇头摆身，来作为帮助你说话的表情，是一件极其不雅观的动作。
在社交上，缺乏真诚之心，态度刻板的客气话，必不能引起听者的好感。“久仰大名、如雷贯耳，贵号生意一定发达兴隆，小弟才疏学浅、请多多指教”等等这些缺乏感情的，完全是公式化的恭维客套话；不管从社会生活的现实角度，还是从谈话的艺术观点看来，都没有多大必要，应加以改正。要言之有物，是说：谈话要有一定的具备条件。再说，恭维赞美的话也应切合实际，比如到朋友家里，与其乱捧一场，不如赞美他的房子布置的别出心裁，或欣赏壁上的一张画，或惊叹他所栽的花很美观。要是主人喜欢，就毫无成见地附和别人的兴趣，要是主人喜欢养金鱼，你应该欣赏那些鱼的美丽，赞美人家最心爱的宠物或费心设计的起居摆布，倒是要比说上许多无谓的虚泛的客气话要好得多，客人或外人听了也觉得实在。
对于人们对你的关怀支持，除了要欣喜之外，还要给予相当的感谢或感激。“士为知己者用，女为悦己者容。”古人钟子期死了之后，伯牙终身不再鼓琴，其感恩知己所以如此之甚者，除了二人有相同的爱好外，钟子期能在他的心灵深处，给予他真挚的赞美。所以，喜于说话的人，每每因一句赞美的话说得恰到好处，这样就也能给他自己本人奠定了一个社会基础，这也是正常的。从心底里发出衷心的敬佩别人的话，才有意思，有意义，也有价值。如果是对于对方不太清楚的了解，请你千万不可盲目的恭维。不切实际的恭维是容易使人讨厌的，也使人对你产生虚伪的印象。至于对一些有地位、有名望的人，则赞美时所用的字眼应当另加研究。首先，要想到一个名人之所以能够成为名人，一定是在他某一个方面上有其特殊的贡献，而在成名之后，恭维他的工作成就的人一定很多，这样积久生厌，你如果依样画葫芦用别人所用的话来恭维，是不会使他觉得需要的，他听得太多了，太滥了。
大多数成名的人，对于他的工作已成了习惯，你的恭维若不能别出心裁，一定不能打动他的心，对于这些人，最好还是拣工作以外的另一种事情去赞美他，要欣赏他那些不大为别人所称道的，却是他自以为得意的事情。你不要以为是恭维，便可以乱说一通，这可是错了。不由衷的话，很容易闹出笑话，成为把柄。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮，如果她明知自己实在是不漂亮时，心里也许会觉得你是在嘲笑她，或挖苦她，有些女人，你赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她的才智，她的聪明与幽默、或恭维她处理家务的井井有条，教育子女有方等，同是女人，各有各的长处，因此要有选择，分别对待。虽是赞美，恭维话也不能毫无针对性。随意乱说，也不能常用同一个方法，更不能说个不完，滔滔不绝。
虚怀若谷胸怀广阔
一个高明的谈话者，不仅要能体察别人的内心世界，而且还要有广阔的胸怀去吸取别人的意见，吸收别人的喜、怒、哀、乐等各种复杂的情感。
在别人说话的时候，一个高明的听讲者往往会仔细地听，不只是听语言，而且还听对方的声调。同时，他会以饶有兴趣、欣赏、友善的目光看着对方，观察对方的动作和表情。对方看到他那种友善的目光时，就会像春风解冻一样，浑身上下都有一种轻快的感觉，什么都想讲，并且越说越有劲。
在听别人说话的过程中，一位高明的谈话者往往体现出许多良好的素质。他有一颗精细的心，能够体察别人的感情；他富于同情，能乐人之乐，忧人之忧；他有深厚的涵养，能体谅别人的难处，宽恕别人的错误，容忍别人的缺点；他有良好的耐性，能够长时间地听取别人零乱、不成熟，甚至是语无伦次，前后矛盾的意见。他还具有发掘和吸收别人的观点的热忱和能力，当别人因为顾虑而欲言又止的时候，他能诚恳而友善地鼓励他们讲下去；而别人偶尔说出有趣的话，他就发出会心的微笑；当别人讲出一些不错的道理时，他就连连点头；当别人试图说出一些难以表达的思想时，他就凝神细听，并且不时就没有听清楚的问题向别人请教；当别人的讲话告一段落时，他就把别人所讲的内容整理得条理清楚，并加以吸收。由于有以上的良好素质，高明的谈话者往往能深刻细致地了解各式各样的人。他的语言，往往可以非常有效地打动人的心坎。这样，无论什么人见到他，都愿意把他当作知心朋友，愿意向他吐露自己的心事，把自己藏在心中的剧烈的痛苦、烦恼都向他倾吐出来，希望得到他的同情、安慰和帮助。
此外，一个高明的谈话者还必须谦虚谨慎。无论别人怎样敬佩他、佩服他，他都应该态度谦虚，虚怀若谷。一个狂妄自大、目中无人的人，是没有多少人愿意与他交谈的。同样，一个心地狭窄得只容得下他自己的人，也是不受欢迎的。
不落俗套机动灵活
许多经销人员，在洽谈生意中的实践中，都发现“客套”与“敦促”是好办法。但是，由于他们不是从公关角度去熟练掌握，灵活运用，而是盲目尝试，到处滥用，有时效果适得其反，这些经销人员的习惯程序是：洽谈双方初见面时互相赞美和取悦，待到进入实质性谈判就收敛笑容，并咄咄逼人地讨价还价，故社会上认为这是经销人员的“俗套”，或者不加信任，或者进行抨击，使经销人员名誉不佳，倘若从公关心理学角度分析，“客套”与“敦促”都是能打动对方心理的妙方，关键看运用的人是否能够运用得好。人人都有自尊心，适当赞美对方可赢得好感。人人都有责任心，适当敦促对方可得到承诺，所以，交替使用这两种方法会带来预期效果。
海南某县属公司与另一个县的工厂签订购物合同，定于一个月内交货。可两星期后，该工厂见物价暴涨，就想撕毁合同，将货高价转卖。于是，某县公司的经销人员马上前往谈判，力争对方履行合同。
该工厂早就准备舌战一场，然而，某县公司代表的一席话，使对方改变了想法。
公司代表说：“这次和贵厂打交道，我们都感到你们做生意确实非常精明，特别是领导经营有术，更令人钦佩，值得我们学习。这次我公司向贵工厂订购的货物，是同另一家大公司合作经营的。若我们不能按期交货绘那公司！就可能闹出麻烦，也许到时要请贵工广出面解释一番。我们的困难，想必你们是可以理解的。另外，我们是老主顾了，此次虽出了些矛盾，但将来还要打交道的。若贵工厂无意间让我公司蒙受损失，不仅中断了我们的生意交往，也会使想同贵厂做生产的新客户退而三思。再说，目前贵厂客户众多，业务兴旺，倘若他们知道贵厂单方面撕毁这项合同，就会觉得你们不守信用，不可信赖，难以合作。极可能减少或中断业务，那样，贵工厂就得不偿失了……”。
在这个实例中，公司代表交替运用“客套”与“敦促”，自然而不庸俗，巧妙而不诡辩，深得公关艺术之真谛，就使谈判对方为之惊动，愿意合作；这就启发我们：许多传统的经验和方法经过改革更新，与公关理论知识相结合，就会产生新奇的良好效果，各个企业的经销人员都应借此而发展自己的能力。
握手言欢争取利益
凡是经销人员，在生产洽谈中都希望自己获得成功，争得利益。然而，市场竞争错综复杂；形势千变万化，谈判高手亦难做“常胜将军”，缺乏经验的新手就更难免多次失败。国内不少企业的谈判代表，过去受“企业吃国家大锅饭”旧体制保护，缺乏洽谈交锋的实践锻炼，如今仓促坐到谈判桌上，又受“只能赢不能输”的心理支配，往往一紧张就着急，一着急就出现破绽，被对方步步紧逼，迫使就范。并且，一次次失利后，这些经销人员就会垂头丧气，失去谈判致胜的信心。可是，从公关关系角度分析，任何一次洽谈的成败都是利弊兼存的，关键看经销人员能否正确对待和利用，能否通过艺术性处理而创造新的机遇。
海南某外贸轻工纺织品进出口公司的一位女业务员，多次参与谈判都赢得外商尊重与信任，就是由于她坚持了“成败都以和为贵”的准则。某次，她代表公司与日本某株式会社签订了合同，约定从日方进口一批电视机。洽谈确定价格后，公司预付了订金。可是，可是，不久，日本客商匆匆赶来，满脸惭愧，连声道歉地说：“由于电视机价格暴涨，今天接到总公司来的传真电报，说原定的价格不能成交了。”日本客商再三表示道歉，但又无能为力。这位女业务员就说：“你们总公司要的新价是多少，你报给我。我看合理就继续交易，若不行，就算了。没关系，做生意是图双方有利，可以理解。”过后，这位女业务员介绍经验的说：“象这种事，按规定可以向日本方面索赔，但数额不大。如果我们坚持索赔，以后就可能减少一个或更多外商客户。不要他们索赔，等于他们欠，了我们的情，以后双方再交易，他们就不会过于刁难我们公司。客户越多，公司才越兴旺，所以，不能义气用事，因小失大。”掌握了公关艺术的谈判者，不会被一时成败所迷惑，而是巧妙支配对方心理，为日后长期交易合作提供机会。因此，不论胜败得失，高明的谈判者都会主动同对方握手言欢并相约再会。
风度翱翩洋洋洒洒
气质，是指很能吸引人的力量。
一个人是否具有说话的魅力，直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关系；同时还影响到他能否在与别人说话时表现出自信，能否具有自如说话的勇气，所以，我们在训练自己说话的自信心时，要注意增强自己说话的魅力。
组成说话魅力的内容是十分广泛的，每个人说话的内容，说话时选词与构篇布局的材料、手段、说话的语气、语调、说话的身姿、手势、表情……等等，都可以折射出他是否具有说话的魅力。当然，限于篇幅，我们不可能对关于说话的方方面面都详加叙述，只能择其要者加以介绍。
这里首先谈谈说话的风度。
所谓风度，是指美好的举止、姿态及表情等，说话的风度，是一个人内在气质的言语表现，是一个人的涵养的外化。使自己说话具有风度，是增强自己说话魅力的重要途径。良好的说话风度，往往具有很大的吸引力。无论是男士说话中那刚毅稳健的气质，还是女子说话中那风姿绰约的魅力，不论是外交官那彬彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论，都会让人仰慕不已，倾心无比，正如德国戏剧家莱辛所说的：“风度是美的特殊再现形式。”
