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第67章 宝贝起名

“要是来问了不买怎么办呀,那不是很急人嘛!”

宋琪玉的这个问题,沈震没有直接回答。

打开最近的联系人,随便点了几个,让宋琪玉看下聊天记录。

“既然来问了,肯定是对咱们的东西有好感。至于之后为什么没下单,那原因太多了。有可能他自己改变主意了,有可能他看到更好的了,你要知道,网店都是很公开透明的,他在跟我们聊天的同时,可能也在跟其他卖家沟通。”

宋琪玉认真把几个人的聊天记录看了遍,这几个人有来咨询并且下单成功的,也有问了半天,最后没有声息的。

“不管最后交易成没成功,我们保持热情的服务就行了。也许买家有事不在,也许在其他家购买,但是对我们的服务记忆深刻,说不定下次就过来悄悄的购买了。”

沈震指着上面一个已经显示发货的订单说:“你看这个人的聊天记录,他最后拍下付款了,我这边主动跟他核对地址,并且得到了买家的再一次确认。因为物流邮寄的过程中,不好更改收货地址。有的人可能不在原先的住处,或者给其他人买的,结果地址没有来得及更新,快递寄过去,没办法收货,会造成很大~麻烦。”

宋琪玉在本子上记下一条,如果买家买了东西,记得及时跟买家核对信息。

沈震打开了网页后台,这里他稍微跟宋琪玉介绍下就可以了:“这就是卖家后台,因为我这个是主账号,可以看到很多操作,比如点击发货,查看店铺各项数据,处理退款评价等等。到时候给你的子账号,权限设置低一些,你能够看到买家的订单就行了。”

沈震点击已卖出的宝贝,右侧自动跳转。

“这里按照时间,可以看到订单。所有拍下付款或者拍下未付款的订单,都会显示。买家收到货,立刻在自己账号里点击收货操作,就会出现在已完成的订单里。如果不喜欢自己主动收货的,系统也会在发货后十天内,在买家没有任何退换货等其他操作的前提下,到时间自动确认收货。”

“至于拍下未付款超过三天,或者申请退款的订单,退款完成后都会显示交易关闭状态。除了自动关闭的的订单,买家拍了未付款,我们绝对不能主动关闭。”

一边说着,沈震一边把各种状态的订单都翻给宋琪玉看。宋琪玉听的一知半解,大概什么情况是知道了。

“等买家付完款,我这边就会安排发货,这个就不需要你费力了。”沈震把刚才说的话在脑子里过了一遍,想想看有没有遗漏什么:“对了,很多买家喜欢问有没有货,我这边会定期排查库存,确保货源充足的。只要页面显示可以购买的,保证都有货。你让买家放心拍下就行了。”

“听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子,并没有需要做多少笔记。

沈震说得口干,喝了杯水下肚:“客服的工作是不难,主要繁杂,要有一个好心态,保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话,每天来问的顾客会很多,来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话,上接手两三天,就可以完全胜任这份工作。”

“那行!”宋琪玉很是期待:“等会要是有顾客来咨询,你让我来回答。”

正说着,电脑突然发出叮咚一声,紧接着弹出一个聊天窗口。

“来了,你接吧。”沈震把位置让了出来,在一旁看宋琪玉接待顾客。

宋琪玉打字速度算不上快,但是也不慢,回答买家的问题,足够用了。

按照沈震之前说的,第一句先问声好。宋琪玉之前没接触过这个,也没有网购的经历,第一次接待顾客,心里有难免些紧张,手指忍不住微微颤抖,尤其是沈震在一旁认真的看着她,让她脸上不自主地发烧。

对方看有客服在,显然很高兴,发了个喜悦的表情,然后问:“这个到金陵需要多久?”

宋琪玉一下就被问蒙了,这个问题沈震刚刚没有说过,看了那几个聊天记录里也没有涉及。

见宋琪玉愣在电脑前,迟迟不作回答,沈震心里明白她不知如何回复,虽是着急,却没有立刻告诉她解决办法,嘴上说了句:“怎么傻啦?回复呀,买家在等着你的答复呢!”

宋琪玉扭过头,尴尬的朝沈震笑了笑:“你帮我看看这个问题,我不太懂。”

“你知道金陵在哪嘛?”

沈震没有直接回答需要多久,而是问了个地理问题。

宋琪玉回顾了下祖国山河,高中地理知识没有忘记干净,有些迟疑地说:“好像就在附近,离咱们挺近的。”

“对,就在咱们邻省。很近的。”沈震点头说:“回复她,两到三天左右,具体看物流。”

再过几年,随着物流行业快速发展,钱塘府、金陵、淞江府等地,基本上都可以达到第一天发货,第二天就收货的速度。

宋琪玉按照沈震说的回复过去,那买家说了句好的,不到半分钟后拍了个订单,紧接着显示付款。

“付款了!付款了!”宋琪玉一看自己做成了个订单,心里又激动又新奇,拍手指着屏幕对沈震说:“阿沈,你看,付款了!”

沈震倒是表现的很冷静,淡淡说了句:“付款之后要干嘛?”

“核对信息!”宋琪玉赶忙把买家收货信息复制过去,买家说没有问题,地址正确!

宋琪玉热情高涨,又很专业的补了一句:“感谢您的支持与厚爱,期待下次光临!”

“不错嘛。”沈震这时才鼓掌:“恭喜你开单了,今晚需要在下服侍嘛?保证让你满意哦~”

“谁让你服侍呀!”宋琪玉吐吐舌头,摆出一副鬼脸:“别打扰我,我要好好看看你的聊天记录,学习学习。”

“行,那你慢慢看,有不清楚的随时问我。”

沈震折腾一天,也累了。干脆离近找了个下铺,躺会休息。

通过刚才的交易,宋琪玉仿佛发现新大陆,觉得开个网店很有意思。把最近的联系人表格里,能够找到的聊天记录,都给看了一遍。心里越发对这份工作,有了把握。

等晚上熄灯了,两个人又躺在上下铺闲聊。

宋琪玉研究了一晚上的网店,在熄灯前自己注册了个账号,体验了下购物流程。

“阿沈,我发现你的店铺有个问题。”

宋琪玉幽幽的说道,她也不知道自己发现的算不算是个问题。

沈震好奇了:“什么问题?”

俗话说,内行看门道,外行看热闹。沈震不觉得宋琪玉会看出什么高深的问题出来,但是她既然觉得店铺有地方不合适,那就得听一下具体是什么,毕竟买家都是看热闹的外行人,多听取些意见总是好的。

“其实也不算问题吧。”宋琪玉不知该怎么表达:“应该是我的一个建议。”

“说来听听。”

“我觉得你每种款式,都没有名字,就叫黑色白色,很单调。女生喜欢花哨有意义一些的东西,很多时候购物都并非理性,而是一种感觉。你要是能给每款不同的围巾都取上名字,让每一件货物都有一份与众不同的意义,就好了。”

沈震听明白了:“你的意思是,让我把店铺做的文艺些,通过每一款宝贝,都能给买家传递一种文艺范的感觉?”

“可以这么说。”宋琪玉笑了笑:“这样买家来看到,印象肯定深刻。店铺也是生机勃勃,而非一种冰冷的感觉。”

“挺好的。”

沈震非常认可宋琪玉的观点,做到与众不同,其实就是品牌。他有做品牌的想法,只是现在店铺才刚刚开始,没有大规模的订单增长。

“有想过什么好名字嘛?”

沈震问宋琪玉,她今天也系了不少款式的围巾,对材质和花样都很了解。作为一个女孩子,心思应该更细腻些。

这个问题,宋琪玉早就想过了,直接回答道:“有一款花色格子的围巾,让我想到小时候跳的方格游戏,我想叫他跳童年。有一款三色拼接的毛线围巾,我想叫他天空彩。”

“蛮好听的。”沈震把款式和名字都记在脑子里:“还有嘛?”

宋琪玉越想越兴奋:“店里最热卖的九块九波点丝巾,咱们就简单点,叫他妙趣好了。你想,人家来问这款,说你们家妙趣什么什么的,多有意思啊!”

年初给宋琪玉买的麋鹿围巾,沈震这次也有进货:“麋鹿的那个,我要叫他迷之小鹿。”

“行行,可以的,还有那个……”

两个人有说有笑,聊天聊了大半夜。

又过了两天,到了十月四号,宋琪玉已经体验过客服以及发货流程。当两个人抱着快递到校门口寄件的时候,张叔突然发现多出一人,见女孩一脸精气神,非常活泼,赶忙打招呼:“呦,沈震,你女朋友啊!蛮漂亮的嘛!”

五号上午,按照列车乘车时间,沈震送宋琪玉去了火车站,两个人在火车站挥手告别,沈震挺内疚的,说宋琪玉好不容易来一趟,也没有带她好好在钱塘府转转,光顾着看自己的网店了。

宋琪玉倒不介意,反而对网店的事情非常感兴趣:“来看看你不就好了。最重要的是在一起。”

离别的时候,宋琪玉要沈震抱她。沈震凝望她一眼,张开双臂,给了宋琪玉一个大大的拥抱。

最后,站在火车进站口,沈震默默地看着宋琪玉的身影,缓缓消失在人海之中。

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