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第3章 领导即席讲话概述(2)

达到相辅相成的目的。激言的方法大致如下:

(1)直激法和偏激法

直激法,就是面对面直出直入地贬低对方,以达到使他“跳起来”的目的。例如,某造纸厂改革用人制度,决定对中层干部在厂内张榜招贤。榜贴出来后,大家都看准有能力、有技术的技术员小黄。然而由于某种原因,他正在犹豫不决。一位老工人走了过去,直言相激:“小黄啊,厂里花那么多钱送你去上大学,你不是个优等生吗?大家指望着你出息呢,没想到,你连个车间主任的位置都不敢接,你真是个窝囊废!”“我是窝囊废?”话音未落小黄跳了起来,说:“我非干出个样儿来不可!”他当场揭榜出任了车间主任。

偏激法,就是有意识地褒扬第三者,以暗示的方式贬低对方,从而激发对方奋起向上,超越第三者的决心。三国时,诸葛亮说服孙权共同抗曹,就运用了偏激法。实际上,夸耀旁人,在客观上就等于贬低了对方,使其自尊心受到刺激。为恢复失去的心理平衡,被刺激者必然奋起直上,压倒自己的对立面,这样就使说者的目的得以圆满实现。

(2)暗激法

暗激法,就是有意识地褒扬对方光荣的过去,从而激起他改变现状的决心。例如,某化工厂食堂办得不好,工人有意见。一天,刘书记叫来转业干部、行政科高科长到食堂来,见工人们又敲筷子又敲碗,骂骂咧咧的情景,然后说:“老高,你的老部队在四川吧?”

“是的。”

“你在部队是优秀炊事员、优秀司务长?”

“是的。”

“你当军需股长时立过二等功?”

“是的。”

“那好,现在呢?”

老高低下了头。

刘书记说:“咱不说别的,就说为转业干部的声誉,你也不能把工作放松到这一步啊!难道你连个伙房都搞不好?”

第二天,老高就像变了个人,下伙房亲自抓。半个月后,食堂大变样。

由此可见,这种暗激式的激励,对那些在思想上、工作上曾经有过突出成绩的人十分有效。

7.答复式的发言

被人发问时的即席讲话,通常是在会议上、法庭上或学术性的讨论、答辩会上,它大多是被动式的发言。这种发言受发问内容或发问主题的限定。因此,就发言范围来讲容易把握。这种答复式的发言,应问一答一,问二答二,将所需回答的问题,做条理清楚、内容完整而又是非曲直分明的阐述就可以了。如果是被人质疑,那就对“疑点”所在做出符合事实和理由充分的回答。如果是法庭上的答辩,就将所涉及问题的时间、地点、在场人、事实的经过等加以阐明,或陈述你的申辩理由。如是学术上的答辩或解释,那你就将你的观点或研究成果,用科学的方法加以论述或阐明,倘若遇到深奥艰涩难懂的问题,可用浅显易懂的形象性的语言加以说明……这样,你便能将你所答的问题说得明明白白了。

8.说明型讲话

这种即席讲话,通常是一个问题、一件事情被人误解、曲解,群众或听众不甚明白或不明真相时的一种解释性发言,这种即席讲话既可以是指出、纠正问题的事实真相,以达到澄清事实的目的。也可以是为自己或世人作辩白,于是和盘托出事实,以明真相,用事实来说明问题,要抓住问题或事实的实质,切忌使用“描绘”、“夸张”之类发挥性言词,否则会适得其反,把本该容易说明的问题,搞得复杂化了,致使听众反感。

9.“灵感”型讲话

即是 “灵感勃发”时的即席讲话,就是指触景生情的联想、遐想。这种情况,常在讨论会、酒席间、聚会上碰到。由一位演讲者或谈话者的一席话或一句话而发生联想、勾起情思,或见到一位老同学、老同事、老部下或老上级时所勾起的回忆;或是因酒兴奋、情思奔流、话语的闸门开启等情况下而发等。这种“灵感”涌流式的讲话,通常要视场合、情景而定,以幽默、有趣、欢乐的内容、语调和气氛为宜。要把握简洁、得体、高雅、有趣这样四个要素。切忌酒后失言,不要讲那种扫兴话或长篇大论的废话、赘话。

二、即席讲话的场合

1.受邀请时的讲话

被人邀请时的即席讲话,一是应该谦逊;二是应该讲出与众有益的话来;三是应该充分估计听众的客观要求,说出受人欢迎的话来;四是要简短、干练。

“谦逊”,就是对主人(单位、团体)说些适当的谦卑语言。如感谢主人的热情好客,赞扬主人的成绩、善举、为人风格和精神品德等。

“说出对听众有益的话来”,就是讲话的内容能使听众获得思想上的启蒙和知识上的启迪;要注意讲话者的自我形象和美的感染力,不仅要以理服人,还要以情感人,以“楷模”出现在讲坛上。

“充分估计听众的客观要求”,就是说,听众需要面包,你就不要去描绘天堂如何美好;听众需要安抚,你就不要去激怒听众;面对需要“疏导”的一帮青年人,你就不要去“堵塞”或横加干涉。

“要简洁,不要空饶舌”,就是大凡一句话能讲完的就不要用两句话。

做到了上述四点,如果再能艺术地发挥一下讲话技巧,那你的激情讲话是会成功的。

2.参观访问时的讲话

参观访问时的即席讲话,往往是以目击其景后的见闻感知作主动或被动性的发言。可对被参观单位的成功经验、好的工作方法、科学管理等加以阐发和赞扬,或对主人的热情好客进行道谢。这种讲话,应做到感情真挚,情调高昂,语气谦逊,言词优美。

3.集会时的讲话

集会时的即席讲话,若是政治性的集会,宜用激昂、热烈的情调言语;若是纪念性的集会,气氛需要悲沉的,就应用沉重的调子,对伟人、名人的功绩加以追述和赞扬,指出其价值和意义、继承和发扬等的意向来。一般地说,“集会”总是以政治性的居多,所以这类发言应以鼓动性为宜。让听众能按着大会提出的号召去努力实现奋斗的目标。

即席讲话的形式和场合远远不止这些。但不论何类何样,你只需把握住:你面前的场景是喜庆的,你就讲“喜庆话”,喜庆话应讲得欢快些;面前的场景是激昂的,你就讲“激昂话”,激昂话的调子应热烈些;面前的气氛是愤怒的,你就讲“愤怒话”,愤怒话应讲得火气大些……如果对象是青年人,你就讲“青年话”,青年话应讲得有情趣些……这样,你的即席讲话便会意趣横生,深受听众欢迎。

第二节 领导即席讲话的语言要求

一、先做自我介绍

在进行即席讲话之前,向不同的人做一番自我介绍,问问他们对会议或讲座有何建议,对哪些论题比较感兴趣,在该部门担任什么职务,等等。这能使你在观众中形成亲和力,原因很多,这表明你已注意到他们个人的存在,而不仅仅将其视为一个群体;这也表明你关心他们个人的兴趣与利益。闲聊时,你就有机会寻找到与观众的共同点,比如共同认识的熟人,共同的观点、兴趣、背景和目标等。最后,他们会将你视为一名“普通人”,同他们自己一样的普通人,一个可以信赖的人。

二、调节紧张情绪

讲话者在登上讲台之前,经常会过早地感到紧张。对大多数人来说,这种紧张的状态从接受讲话邀请时就已经开始了。通常,我们参与活动的时间越长,紧张的状态便持续得越长,症状也越严重。

人们在众目睽睽之下会感到不舒服,这是一种典型的情况。无论地位高低还是个性好坏,都无一例外。但对于讲话者来说,紧张有时是合理的表现,有时则不是。可能会担心,自己的选题或信息不太迎合观众的期望或更需要;担心观众会抨击讲话质量,对内容的可信度提出质疑,或提出一些我们无法回答的问题。意识到自己的陈述有错误,或遗漏了关键的信息。即使对讲话的题目了如指掌,对自己的讲话资格满怀信心,也会担心自己表现不佳,从而产生尴尬的局面。而只有观众能够察觉到这种紧张和尴尬。

虽然过份紧张会影响即席发者的发挥,但是如果讲话者如果缺乏适度的紧张感,就不能分泌出足够的肾上腺素,来帮助他调整到巅峰状态。因此,讲话者应该正视讲话中出现的紧张感,.将紧张感视作讲话过程的一部分,这才是调节紧张程序的心理前提。在这个前提下,讲话者可以通过以下几个方法来调整紧张情绪。

1.运用紧张感,将自己调整到巅峰状态

要做一场精彩的即席讲话,窍门就在于,让你的紧张情绪为你服务。想象一下,当你浑身紧绷时,分泌出的大量的肾上腺素就会成为你完成精彩讲话的催化剂。

是的,有时你会感到自己的肢体已经失控了。你可能会体验到如下甚至更多的症状:心跳加速、手心冒汗、嘴唇干涩、两腿发软、肌肉抽搐、呼吸急促、声音发颤、胸闷恶心……但是,无论你感到多么紧张,永远不要告诉你的观众。如果观众察觉到你的不适,他们会为你担心,就像父母在观看自己的女儿在学校舞台上扮演灰姑娘时一样。要是你放任自己紧张,他们就会转而注意你颤抖的双手,而非专注地听你的演讲。要记住,在通常情况下,你的紧张情绪并不会明显到被人看出来。

有时候,我们在讲话时丧失自信的原因是缺乏观众的反馈。在对一人的谈话中,我们能得到即时的反馈:对方会抬抬眉头、皱皱眉头、争论、微笑、点头或者确认你的观点。而在一群人面前讲话时,我们经常会因为缺少这样的反馈而若有所失。这就好像摸石头过河时,看不清水面下的石头一样,你每走一步都会有点紧张,直到你的脚踩踏实了为止。

要想控制住紧张情绪,就要提醒自己永不放弃。在讲话时,决不让自己迈出退缩的第一步。与其担心自己会如何尴尬,不如将注意力集中在演讲的话题上。反复回忆并演练自己演讲的要点,而不是把那些困难思来想去。

2.鼓励自己不要专注于紧张情绪

树立自信的方法之一,就是要记住自己是被邀请来做讲话的。有人相信你的能力,相信你对这一论题十分精通。提醒自己,如果在座的观众中有人比你更权威,他们早就该被邀请来做演讲了。

恐惧是后天的反应。两岁大的孩子在过马路时不会懂得害怕,直到有人猛地把他拽回来,警告他过马路有多么危险。同样,当我们第一次看见同学站起来背诵诗歌,发现他突然哽住了,变得慌张窘迫,以致全班发出阵阵的窃笑时,我们懂得了即席讲话时的害怕。既然紧张害怕是后天学会的,那么它是可以被忘却的,或者至少是可以被控制的。

3.调节紧张情绪的具体办法

你可以通过以下方法来缓解生理或心理上的紧张症状:

(1)深呼吸,慢慢地把气吐出来,重复若干次。(这样能促使肌肉放松,增加大脑的供氧,并减缓心跳速度。)

(2)将全身的肌肉放松,然后绷紧,再放松。

(3)握紧拳头,然后放松。

(4)轻柔地甩动你的双臂,旋转手腕,然后甩动你的双手。

(5)放松下颚,并左右移动,然后打个哈欠。

(6)放松下颚,就像打哈欠那样,让舌头平躺在口腔底部,短促地吸几口气,然后你就能慢慢放松下来。

(7)转转头部,再转转肩部,然后一起转。

(8)双腿弯曲蹲下,然后起立站直。重复若干次。

(9)选择一个对象,然后长时间地凝视它,将注意力集中在放松上。

(10)在到达会场前,轻松地漫步片刻,或者小跑一会儿。

为自己选择一种在特定场合下最行之有效的方式,其目的就在于调整你的情绪,变恐惧为担忧,变担忧为紧张,变紧张为激奋。在激奋的状态下,你就能够最好地激励鼓舞你的观众。

三、讲好普通话

普通话是汉语口语表达的基础,它音色悦耳、音调柔和、节奏鲜明、韵律协调。讲普通话,是语言规范化的需要。语言规范涉及语音、词汇、语法、修辞等多方面因素。人们为工作而东奔西走、平时接触的人来自四面八方,在言谈交往中,必须用约定俗成的、规范化的语言,才能共同理解说话的内容。

讲普通话,是听、说双方思想交流的基础。讲普通话,有利于密切人际关系。在办公室工作中讲标准的普通话,易给人畅快、亲切感。普通话说得好,对方爱听,极利于密切人际关系。人们相互来往,言语交际是主要途径。领导者想讲好普通话,可以从以下几点入手:

1.用自然、和谐的语调

语调是说话不可缺少的“佐料”,是一种声音的技巧。语句相同、语调不同,就表达了不同的意思。现实生活的千变万化,使说话语调也有千种万种,以表达人们丰富的感情世界。或高昂热烈、欢畅明快;或低沉舒缓,温和稳重。语调不仅强化了说话内容,也揭示了说话者的情绪与心境,是一种奇妙的暗示器。

语调运用要准确恰当,要根据语境的需要,确定讲话的基调。比如,下级跟上级讲话,一般是谦恭、平和的语调;上级对下级讲话,一般用沉稳、温和的语调;平级之间讲话,应是亲密、爽快的语调。在庄重的场合,应多用严肃、郑重的语调;在欢乐的场合,应多用轻快、喜悦的语调。大凡善说者,都很重视语调的选择,运用得体的语调。或娓娓而谈,如潺潺流水;或慷慨激昂,如江河奔流,让思想感情淋漓尽致地表达出来。

讲话要有基调,不能从始至终一个调,否则,单调乏味,好像在钢琴上不停地弹奏同一音符一样,听了令人厌烦。根据内容的需要,灵活地变化语调,抑扬顿挫、起伏跌宕、声情并茂,才会引起听者的兴趣。

2.普通话还要掌握语速

有人讲话,忽快忽慢,快慢错位,不善于运用语速技巧,就会影响表达效果。

交谈中,听的速度要比讲的速度快。如果讲话的速度过慢,经由耳朵传至大脑的信息过于集中,又会使人应接不暇、顾此失彼,甚至搞得人精神紧张。

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