第一节QBQ：问题背后的问题
“心智的问题”是一切困难的根源
心智，即人们心理与智能的表现。它包括脑力、才智以及神志。这些最根本的因素，直接影响着人们的思考方式和行为模式，也就决定着人们对待问题和困难的态度。
在问题面前，至始至终面向它的事实上只是我们的内心。一个问题产生了，它是不断成长、延伸、演化，还是被阻止、消融、真正解决，一切都取决于操纵着它的心智问题。
面对困难时的心智问题，主只要有以下几个方面：
责任心问题：这是最大的问题。一个人存在于世界之中，就对自己、家人、工作负有着责任，而承担责任也是面对人生、面对问题的第一步。尤其是工作中的问题，我们都会有明显的感受，愈是躲着问题，愈会被问题揪着不放。
而且很多时候，我们清楚地明白问题所在，但为什么还会把问题的解决一拖再拖呢？这就是责任心的问题。
信心问题：这是战胜困难的自信力问题。心理学家认为，在一颗怯弱的心看来，任何困难都是不可战胜的；而在一颗勇敢的心看来，没有困难是不可战胜的。
有时候问题的确不好解决，但我们要有信心，因为有信心就能找到解决一切问题的方法。如果一个人真的能够勇往直前，每当遇到难题时，我们都要先从心理上打败它，不去畏惧困难，很多事情都会迎刃而解。
决心问题：这是自驱力问题。如果我们在遇到困难时能够自己鼓掌，我们每次能够坚持下来，不半途而废，我们所取得的成就都要比现在大得多。
用心问题：这是态度和方法问题。只有有心人会去想“为什么兔子会撞到树桩上”这个问题。这样，通过研究与思考，便会发现兔子选择奔跑线路的秘密，或者发现怎样更合理地排布树桩，才会增加兔子撞击的几率，再或者形成一套驱赶兔子撞树桩的操作流程。
一个记者曾经和李连杰有过这样的对话。
记者：你这些年都是一帆风顺，你是怎么变得这么强大的呢？
李连杰：首先，我从来不是一帆风顺，我在朋友中有个外号，叫‘死过一百次的生还者’。从小我父亲就过世了，家境实在太差，只好加入武术队，靠每个月微薄的补贴养活全家。
11岁开始我连续5次拿到全国武术比赛冠军，18岁拍了《少林寺》一夜成名，但立马，第二年我就摔断了腿，差点成为废人。
好不容易等到《黄飞鸿》系列电影大卖，我的经纪人又遭黑道枪杀，事业再次陷入低谷……
这些都不说，2004年印尼海啸时，我差点妻离子散命丧异地，当洪水就在你眼前肆虐时，那种内心的惊恐与不舍，又有多少人面对过呢？
记者：这些年你吃了不少苦头，但回过头来想一想，是现在的你强大，还是过去的你强大？
李连杰先是一愣，接着便说：想着自已这半生的经历，的确，那些困难现在看起来都不值一提了，可当时，又何尝不是逼得自已无路可逃？困难的确在让我变得强大，至少，让我的承受能力越来越强！
从那以后，我不再惧怕任何困境，对困境内外甚至抱着一种“欢迎”的态度。朋友都说我疯魔了，但我心里知道，这不过是在困难中修炼自已。
心智的问题，是决定我们如何面对困难的根本因素所在。相信自己能够面对，并且坚强面对，这本身也是巨大的收获。正如李连杰自己所说：“困境总会过去，而经历困境的人，却在这个过程中变得更乐观、更有力量。”的确，困境会到来，但也会过去，关键是我们用怎样的心智来对待它。
其实，在工作之中，很多问题之所以不能得到解决，其原因就是没有正确对待问题。人与人之间本身并无太大的区别，真正的区别在于心智。要么去驾驭困难，要么让困难驾驭你，心智决定了谁是主导。
我们根据对待问题的态度及表现，可以分出这样3种人：
第1种人是担心、害怕问题：这样的人安于现状、害怕改变，不能正视问题，缺少良好心态，并且习惯于在问题不可避免的产生时，去放大问题、畏惧困难。这种人实际上是自己为自己设置了樊笼，并不是问题本身有多可怕。
第2种人是拖延、逃避问题：这样的人缺乏执行力，习惯找理由拖延或者喜欢抱怨来逃避问题。问题在很多情况下是客观存在的，不能拖延和逃避。一味拖延、逃避的人显然是不明白问题不解决的严重性，更不知道问题滚雪球似地积累之后，就会更难以解决，甚至成为阻碍自己前行的障碍。
第3种人是积极、有效解决问题：这样的人有着面过问题的正确态度，他们懂得担心害怕问题无济于事，它依然存在，而且越发展越严重，只有积极想办法解决问题，才能增强信心，鼓舞士气，迎难而上，与困难作斗争，使问题迎刃而解，或消灭在萌芽状态，或始终处在能够控制发展的事态，有计划、分步骤地解决，最终达到胜利的彼岸，获得成功。
综合分析，我们会否定第一种人，批评第二种人，赞扬第三种人。在如何对待问题的态度上，反映的不仅是工作方法上的问题，也是综合反映了一个人心智上的问题。
工作中，很多人遇到问题时，不懂得去追根究底，找出自己才是真正的问题所在，而是期待环境或者他人能根据自己的意愿而改变，即让外在的因素改变到对自己有利的方面上来，使问题得以解决。
其实，他们没有认识到问题的本质：自己的内心才是问题的根源，自己身上就藏有问题的答案。我们解决问题、克服困难时，最需要的是把镜子转向自己，把眼光投向自身。
今天的问题来自昨天的解决方案
在我们的生活以及工作中，当遇到难以解决的问题时，有些人会习惯性地说：我真倒霉，又遇到意想不到的困难了。其实，细想一下，这个说法真的正确吗？是因为倒霉，才碰上问题吗？很多时候，这样说也许更准确：那个昨天就没有解决好的困难，今天终于又找到我了。
今天，问题之所以选择了我们，是因为我们昨天选择了它们。在一定程度上，甚至可以说，今天遇到的困难，都是我们一手造成的，我们的今天要为昨天错误的或者欠佳的解决方案买单。
被称为“21世纪管理圣经”《第五项修炼》这本书中，讲了这样一个故事：
从前有一位地毯商人，看到他最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是，在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。
不一会儿，在一个新地方又再次隆起了一块，如此一而再、再而三的，他试图弄平地毯；直到最后他拉起地毯的一角，一条生气的蛇溜了出去为止。
这里就是解决方案的问题。我们常常不知道问题为什么不断产生，明明已经解决问题了，为什么类似的问题还会出现。其实，我们只需要审视一下自己解决问题的方案，就能有所发现。因为通常情况下，今天的问题所呈现的面貌，都取决于昨天我们用什么样的方法去处理它。
2012年2月10日，曾经是世界上最大的胶片生产商——柯达公司宣告破产。柯达创始人乔治·伊士曼（George Eastman）“使相机变得和铅笔一样方便”的想法，曾指引柯达近百年在创新领域的不断前行。
回顾一个多世纪以前，伊士曼开始接触摄影，当时照相完全是奢侈、复杂、繁琐的工作。相机像微波炉一样大，需要一个沉重的三脚架。摄影前要在玻璃片上涂上照相乳胶，再将玻璃片曝光，然后在其未干之前冲洗曝光板。人们需要随身携带化学药品、玻璃桶、笨重的板架和一壶水。
伊士曼将这一切都简化了。在1880年，他发明了干版配方，又在1888年推出简易相机。伊士曼还设计了“您只需按一下按钮，其余的我们来做”的广告语，让柯达在一年内就在美国家喻户晓。自此，Kodak相机成功地掀起了摄影快照文化。数据显示，柯达的收入和利润分别在1996和1999年达到巅峰，分别为160亿和25亿美元。
随后，数码相机问世，作为一个在传统胶片业占绝对份额的公司，柯达的决策者们并不希望看到数字业务太过迅猛的局面。一位柯达员工回忆，1975年，柯达的工程师在实验室中制造出第一台数码相机。不过，公司管理层的反应是：“这非常好，但不要把这个东西告诉任何人。”
这很大程度上源于柯达的管理层大多来自传统专业，柯达注重的仍然是赚大钱的胶片业务，管理层对制造数码相机并无兴趣。受专业背景的局限，新知的匮乏，令管理层未能充分重视数码时代对传统胶卷的冲击。
因为种种问题得不到很好的解决，导致今天，一切属于柯达的辉煌，都成为只能回望的过去。
在这里，我们不妨思考一下，为什么如此显赫的柯达公司会走向落没呢？我们可做以下几点分析：昨天胶卷的巨大成功，让柯达放过了今后数码相机的发展；昨天对细节的过多关注，分散了随后的精力和注意力；昨天传统的管理层适应不了今天新业务的挑战；昨天的高度集权，导致今天的业务分散……
不难看出，一颗明星级的公司的“陨落”，其原因均来自于昨天对待问题的解决方案。其实，不仅仅柯达如此，世界上任何一家企业的失败，都来自于过去的解决方案不合理。那么，究竟有哪些不合理的解决方案，会导致今天的问题呢？具体来说，主要有以下3种情况：
第1种情况：昨天孤立地解决方案，导致今天的问题。
有些解决问题的方式，只是把问题从一个部分推移到另一部分，当事者不能察觉，也可能会因解决第一个问题者和承接新问题者经常不是同一人，从而导致了更大的问题产生。
有一份杂志曾刊登一幅漫画：一排排木桩围成了一个圆弧，一个人用力推到左边的木桩，然后他站立着自言自语道“我终于可以松一口气了。”只是他没有看见刚推到的那块木桩，倒向另一块木桩，后一块木桩又倒向另外一块，一个接着一个，木桩最后从他的右边击中他。
这种只顾眼前解决问题的方式，可能马上就能缓解问题，甚至让我们感觉到问题已经解决了，但是可能过了一个月、一年或者两三年，老问题又会回来，或者会出现新的、更加严重的问题。
第2种情况：昨天权宜的方法，导致今天的问题。
很多企业在处理问题时，常常带有“两害相权取其轻”的思想。昨天在处理问题时，就知道这个方案是有巨大的副作用，但还是回去做。西方学者称之为系统性风险，如果我们在处理问题时，只考虑简单处理，不做深层分析；只考虑短期利益、不考虑长远发展等，就会为明天问题的解决埋下很多问题。
比如，酗酒可能从简单的交际性喝酒开始；随后作为消除自尊心缺乏，或工作压力等问题的一个解决办法；渐渐地，这个疗法变得比原来的疾病还要糟糕，它使人感到自尊心比原来更渺小，工作压力也更大了，同时还带来了其他各种问题。
第3种情况：昨天的成功经验，导致今天的问题。
企业容易沦为行动惯性的牺牲品。所谓行动惯性，指的是即使面对最具破坏性的市场变化，仍然沿用过去的成功模式作为应对之策。世界60%的企业的倒下都是因为企业吃老本对新技术不感兴趣，员工躺在功劳簿上失去进取心。
同柯达一样，2012年，手机企业的鼻祖摩托罗拉被收购，也证明了这一点。最先发明手机的摩托罗拉，却在智能手机市场显得无所适从，被苹果、三星等企业超越。但失去乔布斯的苹果，股价下跌、销量下降，谁埋葬苹果，也许不用像柯达等上几十年，在互联网颠覆传统行业的今天，电子网站取代传统商场、文学网站取代传统出版等，都已是大势所趋。
问题面前需要反省，我们有必要经常这样思考：今天的问题是不是我们昨天的解决方案带来的？如何改进？我们今天解决问题的方法，又会给今后带来哪些问题？养成如此询问自己的习惯，昨天的解决方案问题，就会为我们的今天带来更多的积极意义。
企业不找问题，离失败就不远了
工作在很大的程度上来讲，就是要解决一个个问题，把问题一一解决掉了，企业才能发展，员工才能进步。但是问题不会自己站出来，更不会自生自灭。要想解决问题，首先就要有发现问题的眼光。因为很多问题都是隐藏着的，很多时候，我们没发现问题，不代表没有问题。
那么，为什么说企业不找问题，离失败就不远了呢？我们可以从两方面来分析。
首先，企业不找问题：企业失败的原因很少来自外界，大部分危机都是由自身不找问题的因素导致的。因为，不善于寻找问题、发现问题的企业，必然认识不到市场偏好的不连续性、消费者的习惯发生改变，往往一旦意识到了，已经太晚了，无法作出做出有效的应对。
比如，IBM公司在进入个人电脑市场时，本应该为这个分散的市场，设定严格的技术标准。但IBM公司的管理者由于外部经营环境的压力，没有找出最重要的问题，忽视长远发展的关键点，从而作做出错误的决策。最终，控制这项标准的微软公司，获得了源源不断的巨额收益。IBM的管理者未能把握关键的发展机会，这几乎是美国公司有史以来，犯下的最大错误。
其次，员工不找问题：员工是企业方案、策略的执行者和操作者，很多实践中的问题，只有员工才真正了解。如果员工不及时发现问题、向公司反馈问题，对公司发展的大局和方向都会产生影响。
而且，问题是机会，找问题就是找机会。很多时候，有问题才有做事业的切入点，通过找问题去抓机会，作为企业的员工，才能带领企业突破固有的模式，得到更大的提升。
