以人性化思维，化解工作与伦理的冲突
堵塞总会有漏洞，疏导才能得人心
胸怀恻隐之心，善待伤病员工
酒席上的纠结酒席上解
计划员开了个麻将馆
都是无聊惹的祸
给员工一个公平的氛围
财务耽误了员工的行程
以人性化思维，化解工作与伦理的冲突
家庭是社会的基本细胞，亲人是打工者时刻的牵挂，连自己的亲人都不热爱的员工，你能指望他真心热爱企业吗？不管他说得多么高尚，表现得多么敬业，我们也要促使他先从热爱自己的亲人做起。
2007年夏初的一天早上，人力资源经理手中拿着一张员工请假条，疾步走进我的办公室，还未落座就侃侃道来：
一名设计工程师在产品开发实验的关键阶段要求请假。这名工程师的父亲病重住院长达两个多月了。在此期间，工程师忙于新产品的设计开发、参数修订、实验试产，一直未曾开口向领导说明家中的变故，也从未提出请假照顾老人的要求。昨天下午，工程师接到家人的电话，家乡的医院已经下达了病危通知书。于是，这名工程师要求请假10天回去尽尽最后的孝道，处理完家事之后马上回来上班。
请假条交到技术部经理手中之后，一直关注着这款产品开发进度的股东知道了此事，私下授意技术部经理不要批准他的假期。理由是，现在是新产品实验的关键阶段，离开了主导工程师，这个系列产品就会滞后推出，就会影响公司新产品投放市场的进度，从而影响公司销售部门的业绩。股东希望技术部经理想办法说服这名工程师以公司利益为重，以大局为重，克服个人困难，最好不要请假。
技术部经理感到为难，不批吧，有悖人之常情，自己不仅不好回复工程师的事假申请，对身边的其他职员也不好解释；批准吧，又有违旨之嫌，股东交代得明明白白，自己抗旨不遵将会导致今后难以面对股东的局面。
几番斟酌之后，技术部经理去找人力资源经理诉苦和求助。他希望人力资源经理请我出面来解决这项工作与伦理相冲突的难题。
听完人力资源经理的述说，我立即找来技术部经理，先是向他询问了实验进展情况。我得知整个系列产品均由这名工程师主导。目前，此系列产品已经进入产品实验的上线试产阶段。如果离开了这名主导工程师，再没有人比他更熟悉这个系列产品的相关设计原理了，实验继续深入下去确实存在很大的技术难度。
另外，我还向他询问了解决问题的变通的办法。技术部经理表示，如果批准了工程师的假期，唯一的办法就是技术部经理亲自主导和带领几名长期配合工程师工作的实验员，按照工程师的设计方案和工艺原理去谨慎操作，实验和试产应该也可以勉强进行下去。
在做到心中有数之后，我拿起笔来，先在请假条上签下“同意”二字，然后转身告诉技术部经理：“这事只能辛苦你了，你准备接手主导产品实验吧。现在先做这样几件事：第一，马上通知这名工程师迅速做好回家的准备；第二，召集参加产品实验的团队成员，由工程师向你们做好离岗前的工作交接和相关事项交代；第三，要求工程师在回家期间，保持通信畅通，以便于随时向他咨询新产品实验方面的问题。”
技术部经理带着几分担心地问我：“股东已经交代过了，让我暂时不要批准工程师的假期。你这样批准假期让他走了，股东那边你怎么解释呢？”
我告诉他：“你的下属请假的期限本来在你批复的权责之内，应该由你自己来决定是否批准。既然你推到我这里来了，我也知道你内心深处实实在在的难处，为了不让你里外不是人，我也就越俎代庖向下越权这一回，承担这一次越权的责任。但仅此一回，下不为例了。请注意，第一，此次因为你遇到的是股东干预，我知道你的难处，知道你在担心什么，才出面帮你摆平。如果你遇到的是其他任何人，我才懒得管你这类权责范围内的事情呢。以后你必须按管理层级和公司规定的权责办事，我不会再为你们出面解决这类问题了。第二，此事不可张扬，以免其他部门遇到类似问题时效仿。大家都将矛盾上交了，就会打乱公司正常的管理层级和工作秩序，后果和影响不可低估。至于股东是否责怪，由我来解释，你忙自己的事去，不用过多担心了。”
起身送走了技术部经理，我主动找到这名以顾问身份关注产品开发的股东，首先向他说明我已经批准了那名工程师的假期。然后，在他的惊愕之中，我一边递上一支香烟，一边开口解释道：“我们都是父母生养的凡夫俗子。况且，提倡孝道，养老送终是中国人的传统美德。而且，公司也口口声声强调人性化管理。现在，我们的员工遇到了这类需要我们用人性化面对和关照的事情，如果我们连这类假期也不给批准，传扬出去，外界会指责我们不讲基本的人伦和道德。今后，内部员工谁还愿在一个如此没有人性的企业工作下去？外部招聘，谁愿意进入一个如此没有良知的公司？”
在股东吞云吐雾的沉默之中，我接着说下去：“退一步想想，我们即使不批准这名工程师的假期，留下他继续工作，他也只会是‘身在曹营心在汉’。当他想到自己的亲人即将生离死别时，哪里还有心思做好手头的工作？与其如此，我们何不顺水推舟，一则成全他的孝道，二则也为公司留下一个美名呢？”
股东终于点了点头，从牙缝中不情不愿地挤出两个字来：“好吧。”
事情就这样勉强地解决了。本以为从此不会再有类似不讲情理、不顾人伦的事件发生，没想到，不到一个月，这名股东在一次董事会会议结束之后，一边与我一同朝室外并肩而行，一边带着几分得意扬扬的神情，用不阴不阳的语气告诉我：“这个世界上，还是有真正的好员工啊！”
面对股东莫名其妙的话，我不明就里。就在我还在疑惑之际，股东不慌不忙地说道：“同样是技术部，同样是工程师，昨天，有一名工艺工程师接到家中的电话，爷爷病故了。他表示为了不耽误工作，可以牺牲个人利益，照样坚守工作岗位，不会请假回去的。”股东对我说，“这样的员工应该大力表彰啊！”
我站在那里，愣住了……
片刻思虑之后，我向股东说出了完全相反的看法：“这并不算什么好事，也不是正常的事情啊。不值得、不应该、不能够大力表彰！我们知道，家庭是社会的基本细胞，亲人是打工者时刻的牵挂。遇到这类亲人病故的大事，当事人竟然表现得如此冷漠。这种人不是无情无义，便是怀揣野心。这样的员工，即使他本人为了图表现而不愿回去，我们也要动员和督促他回去尽尽孝道。我们号召员工忠诚于企业、忠诚于职业。试想，如果他连自己的亲人病故也可以漠不关心，这点基本的孝道和爱心都不具备，这类连自己的亲人也不热爱的员工，你能指望他真心热爱企业吗？即使他把自己说得多么高尚、多么敬业，哪怕他说得天花乱坠，也只不过是掩耳盗铃的谎言罢了。”
走出会议室，我派人立即叫来这名年轻的工程师，我特意带着他来到公司大堂内，指着供奉在大堂上方的神像，带着几分鄙夷的口气训斥他：“我们天天敬神，念念不忘祖宗，不能只停留在表面的举止上，更不能心口不一，而应该从心底里真正敬畏啊！我们亲人中的长辈，就是我们心中活着的祖宗！我们绝不能只为了银子，只为了个人所谓的进步和发展而泯灭了起码的人伦啊。”
说完这些，我顾不得站在一边早已面红耳赤的工程师，派人叫来技术部经理，让他安排好这名工程师的工作交接后，建议批准他一周的假期。
堵塞总会有漏洞，疏导才能得人心
我们平时总是千方百计立足于堵塞漏洞，堵来堵去，往往是出事的时候大家紧张一阵子、收敛一阵子。时间一长，很多人“好了伤疤忘了痛”，同样的问题又会出现。只有改变思维，及时疏导才是长治之策。
这是2006年6月发生的一桩人命关天的事件，由此引出了一系列的政策调整。
一天晚上9点多了，我正在宿舍内与同事“楚汉相争”，突然接到人力资源部行政主管的紧急来电：“有一些员工又偷偷去河涌内游泳，其中一名男员工溺水昏迷了。我们在现场组织抢救。这名溺水员工正在送往社区医院的途中。公司派去接你和人力资源经理的车辆马上就到宿舍楼下了。”听完电话，我心中陡然一紧，疾步下楼，同人力资源经理随车赶往社区医院。
又是一桩员工溺水事件！员工私自外出游泳为什么屡禁不止？溺水事件为什么总是不能根绝？究其原因，“地利”二字对员工起着极大的心理暗示作用。公司毗邻珠江岸边，珠江沿途许多被当地人叫作“河涌”的小支流密布在厂区周边。也许是“近水楼台先得月”的缘故，许多员工利用这天然的近水优势，每当夏季来临之时，便不顾潜在的危险，在节假日或下班之后，私下成群结队到江边或河涌内游泳。而每年5月之后，珠江流域开始进入汛期。这个时期的珠江本来就到了丰水季节，又加上地处上游的广西境内的部分洪水也通过珠江入海，导致这一时期珠江中下游及大小河涌内水流湍急，恶浪滚滚。河道拐弯之处更是旋涡众多，险象环生。如果此时有人贸然下水游泳，极易发生不测。工业区其他工厂每年都有几例员工因游泳而溺水身亡的事件发生。公司人力资源部门虽然每当夏季来临之前，都不厌其烦地宣传河涌内游泳的危险性，专门制定了若干条禁令，公司巡逻保安偶尔也到江边不定期纠察，但是不能完全制止和杜绝员工私自外出游泳的行为，部分员工还是悄悄地偷尝禁果。一些员工因为江中水质太差，游泳之后奇痒难止，直接影响正常上班。个别员工或因水性较差，或因身体不适而偶尔出现险情。这类现象在公司内近两年已经是第三次发生了。尽管至今尚未出现最坏的结局，但长此下去，一定会有大事发生！看来，必须采取新的措施了。
我随同人力资源经理来到社区医院，看到抢救工作正在紧张有序地进行之中。溺水的年轻员工已经完全失去了知觉，只能任人摆布。大家将溺水者呈俯卧姿势放在长凳上，使其全身平直伸展，整个身子瘫贴在长条木凳之上，面部朝下，头部伸出木凳之外向下垂落。然后，在医生的示意下，溺水者赤裸的背部到脚后跟部位随着木凳被旁人逐步升高抬起，其头部便自然处于最低位置，与脚后跟最高处大约形成了30°以上的倾斜角度。急诊医生先是伸出双手从溺水者腹部两侧一次次从上至下“搂”向胸腔。在医生的强力推拿之下，从溺水者口鼻之中源源不断地“挤”出半盆混浊的江水。接着，众人又按医生的吩咐，将溺水者变成仰卧平躺的姿势。然后，一边由医生进行心脏电击并配以手工按摩，一边由护士装上辅助呼吸器械。十多分钟后，大家将溺水员工转移到病房，医生又重新对溺水者进行了一次生命体征检测，挂上了输液装置。最后，医生才明确地告知我们，由于其溺水时间不长，加上众人救助及时，情况正在好转。虽然溺水者目前尚未完全苏醒，但他已经有了一定的知觉和渐渐稳定的自主呼吸，应该不会有生命危险了。
听到这些，我心中稍稍平静了一些。于是，我吩咐人力资源经理安排两名员工在病室内轮班照顾溺水者，直至该员工康复出院，并通知其他员工返回公司宿舍。接着，我随同医生来到值班室内，再次详细咨询了溺水者可能出现的种种危险情况。在得到让我们可以放心的肯定答复之后，我先是对他表示千恩万谢，然后拍着胸脯向他保证费用问题由公司担保，让他不必为此担心，并写下了一张担保字据，要求他竭尽全力保证下一步的治疗效果。社区医院的医生与我们生活在同一个社区之内，平时因为员工的小伤小病与我们打交道较多，彼此早就熟识。尽管当晚我只是写下了一张白条，没有预付任何费用，但是医生们没有为难我们。
离开社区医院时已是晚上10点多了，我随同人力资源经理步行在返回公司宿舍的林荫道上。我要求他针对刚刚发生的事件，尽快着手两项工作：一是加大宣传教育力度，收集工业区近几年发生在河涌内溺水身亡事故的典型案例。同时，派人把江面汹涌处、河涌拐弯处、旋涡急流处拍成大幅照片在公司所有宣传栏内显眼位置张贴，并制成PPT教材。然后，以各分厂为单位组织一次安全教育培训，反复强调公司严禁私自外出游泳的规定，告诉大家私自外出游泳一旦发生人身事故，将会给自己和家人带来无限痛苦。安全教育必须要求人人参加，不得缺席。二是起草一份以公司名义与员工签订的安全责任合同，表明公司已经一再提醒，当事人已经完全明白和理解了公司禁止私自外出游泳的规定，企业已经尽到了教育和约束的责任。如果员工自己今后私自到江中游泳，无论出现任何事故，均与公司无关，全部责任由当事人自己承担。
人力资源经理应承下来之后，突然关切地问我：“这类事件，你当时安排我们这些人到现场处置就行了，何必要亲自出马呢？如果凡事都亲力亲为，你哪有那么多精力？”
