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第25章 信誉——忍受各种付出才能维护信誉

【原文】自古皆有死,民无信而不立。尾生以死信而得名,解杨以承信而释劫。

范张不爽约于鸡黍,魏侯不失信于田猎。

世有薄俗,口是心非。颊舌自动,肝膈不知。取怨之道,种祸之基。诳楚六里,勿效张仪;朝济夕版,曲在晋师。噫,可不忍欤!

【译文】自古以来,人都会死亡,这是一个客观规律;人无诚信则不能立于社会。尾生因守信使自己扬名后世,解杨也因为履行承诺而获得解救。

范式、张邵没有违背离别时欢饮的约定,魏文侯不因为行酒和大雨而失信于虞人的狩猎约定。

世间有轻薄的风俗,一些人说话不算数,言不由衷、不守信用的做法,这常常招致怨恨,受到他人的厌恶,乃至招致祸害。我们不要学习张仪,他诳骗楚国,把割地六百里的许诺改为六里。晋国早上还受到秦国的惠顾,晚上就遭到攻击,这是咎由自取。唉!守信才能立身,有信才能立国,怎么能够不忍住对“信”放弃的诱惑呢?

【顿悟】一个人只有诚信才能立身,一个国家只有取信于民才能立国,一个产品只有诚信服务才能赢得消费者的认可……在任何行业、任何领域从事任何活动,都要以“信”确立自己的地位。当然,建立信誉要求我们付出代价,商鞅“立木取信”实现了一诺千金,企业开发一个新产品要花费巨资进行推广活动;为了建立信誉,我们要忍受更多的付出。

【学生运用】我们从小就被谆谆教导:做一个诚实守信的人。因为,诚信是一笔无形的财富,是我们在人生过程中开路的先锋。只有诚信,我们才能和他人建立友谊,才能赢得他人的信任,才能和他人做出某个约定,才能成为一个真诚的人。当我们作出一个承诺后,为了信守诺言往往会付出一定代价,但是这种努力是必不可少的,暂时忍耐这种艰辛会使我们在未来的日子里收获更多东西。

【为人处事】答应别人的事没有做到,我们要解释其中的原因,表达自己的歉意;否则,就会被认为是一个没有信誉的人,自己在以后为人处事方面就会遭遇很大阻力和挫折。可以这样说,一个人不守信,不能赢得他人的信赖,做任何事情都会寸步难行。试想一下,我们与他人发展友谊,付出了怎样的物力、财力和精力,这都是建立信誉的成本计算。为了维护自己的信誉,我们要学会忍耐必要的付出。

【经商运用】20世纪80年代,海尔电冰箱出现质量问题时,张瑞敏用锤子砸掉了有缺陷的次品,在员工心目中树立了质量第一的思想,也在全国赢得了消费者的信任。几十年来,海尔集团始终以高质量的产品和服务取信于消费者,是它逐步发展壮大的优秀基因。想要获取利润,必须通过艰苦的产品开发、优质的服务赢得消费者的支持和信任。

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