从1919年到现在，美国的希尔顿旅馆从一家扩展到70多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员“微笑的影响力”。
希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳·希尔顿在几十年里，不断地到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向从总经理到服务员的各级人员，问得最多的一句话便是：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了少量的遗产。希尔顿只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆，当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要用这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告，究竟是什么“法宝”才具备母亲所说的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之有效”这四大条件呢？终于，希尔顿想了出来：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出了他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔街奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前，再次问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
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人生苦短，与其事事张弓拔弩，不如用微笑去面对它。请时刻记住，成功是从微笑开始的。当然，微笑是指那些由内心生出的绝对真诚的笑。
一个拥有纯真微笑的普通员工，比一个脸孔冷漠的博士也许更加有用，因为微笑是对每一个工作人员的基本要求，它比任何广告都有效，只有它才能深入人心，让人的心底充满了无限的暖意。
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我的办公室里有一位打字的小女孩，她虽然相貌平平，但是脸上却经常充满微笑，办公室所有的人都很喜欢她。每当我遇到工作上一些不顺心或烦恼的事，总是有意无意地找她闲聊几句，看着她脸上青春的微笑，我郁闷的心情会慢慢地变得开朗起来。
