在哈佛大学一项关于友情的调查中，调查的结果让调查者感到十分意外。调查结果显示，拥有最多朋友的是那些善于倾听的人，而不是能言善辩、引人注目的演说者。对此有关专家给出的唯一合理解释是：“愿意讲话的人远远多于愿意听话的人。”
其实，这也没有什么不可思议的。生活中我们每个人其实都渴望表达自己。聪明的聆听者能够让说话者有充分的表达的机会，自然就更容易获得别人的好感。
有这样一位经理，他心存好意，请公司一位职员一同用餐，目的是想劝这名职员继续留在公司工作，可是却没有收到效果。因为在用餐过程中，他为表达自己对这位员工的重视和对他长远前景的规划，嘴里的话一开讲便停不下来，连给这名职员插嘴的机会都没有，而这名职员之所以要离开这家公司，就是因为经理从来都不关心员工心里到底在想些什么，只是自己一个劲说，一个劲讲。
每一个人都喜欢叙述有关自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述；同时，每一个人又想探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这种现象，也许可以说是人的本性。
所以，在生活中的很多时候，与人交谈，会听话比会说话更为重要。聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会拥有更好的谈话伙伴。一个好听众总能比一个擅讲者赢得更多的好感。
当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事。
首先，要注视说话人。对方如果值得你聆听，便应值得你注视。其次，靠近说话者，专心致志地听，让人感觉到你不愿漏掉任何一个字。再次，要学会提问，使说话者知道你在认真地听。
可以说，提问题是一种较高形式的奉承。我们都经历过这样的场面吧：上学的时候，如果老师在上面做完演讲，听众没有一个问题，场面是多么的尴尬。另外，记住不可打断说话者的话题。无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者的话题，直到他自己结束为止。最后，还要做到“忘我”。你始终要明白，你是个“倾听者”，不要使用诸如“我”、“我的”等字眼。你这么说了，就意味着你不得不放弃聆听的机会，注意力已经从谈话者那里转移到了你这里，至少，你要开始“交谈”了。
语言和行为是神力的截然相反的表现，语言是一种行动，行动也是一种语言。
——爱默生
