侯老师：
要说我妈真是位热心肠、好心眼，又爱计较、不饶人的女同志，具体表现在她与邻居刘阿姨的关系上。有一阵，我们两家关系很好，真是阳光灿烂，暖风习习：叔叔送来一捅他钓的鱼，总让我给刘阿姨提溜过几条去；刘阿姨出差到外地总给我买回，点小玩艺做纪念品，那时，我跟刘阿姨的女儿小群，也亲如妞妹。后来，因为刘阿谈买储存大白策，菜帮子弄到我家门口的事，两家的关系“晴转多云”，一来二去，相互之间弄得很生分，挺别扭。我一说妈妈有不对的地方，她就生气，骂我“白养你了，关键时刻胳膊时往外拐”，弄得我成天挺烦，见了小群也觉得不太自然。长此以往，弄不好两家的关系会在某一天变成“多云转雨”。
老师，听说您近年来专门研究过邻里关系的问题，能不能给我支支招、引引路，解决解决这个问题。
晓云
晓云：
你说对了，这半年来我借调到区文明办，帮忙总结些典型材料，其中有一部分是介绍怎么处理邻里矛盾，搞好邻里关系的，还有几份专门总结子女参与缓和邻里矛盾、化干戈为玉帛的，挺有意思。
根据我的体会，只要邻居不是黑（搞反革活动）、黄（搞淫乱活动）、赌（赌资数额很大的赌博活动）、毒（吸毒贩毒活动）的据点，就都是我们的朋友，有点矛盾也是非对抗性的；只要双方态度端正、方法正确，没有解决不了的。
作为你和小群来说，都是矛盾双方的子女，我建议你们要做到一个“坚决”，两个“宣传”和两个“主动”。
一个“坚决”就是：坚决一碗水端平，胳膊肘不往里拐，也不往外拐，力求公正。说实在的，邻居之间矛盾激化，“晴转多云”也好，“多云转雨”也好，双方都有一定的责任，一个巴掌拍不响；而且激起矛盾的由头都是小事，不是你钉钉子吵了我午休，就是我收水电费多让你交了5角2分钱，不是楼上的水洒到楼下的阳台上，就是搞卫生扫除时他扫了东边没扫西边。因此，是非难判断，径渭不分明，没必要站在一方批评另一方。
如果子女旗帜鲜明地站在爸爸妈妈的摩下，摇旗助势，呐喊助威，事情只能是越来越糟，两败俱伤，双方不快。某小区有这么两户，一个住在楼上，一个住在楼下。一天，楼上搬动家具惊扰了楼下的安静，爸爸挺烦，做不出数学题的儿子也不高兴拿起托布把儿就“咚咚咚”地往上捅。从此结下疙瘩。
打那儿以后，楼上故意往楼下阳台倒水，把菜淋湿了；楼下把楼上晾干而掉在阳台的衣服悄悄拾起来扔到脏水池里。楼上的阿姨指桑骂槐：“这不谁那么缺德，把别人的东西乱扔！”过了一会儿，儿子鼓动妈妈予以反击：“今天怎么这么大的味，这不谁那么嘴臭，张口就骂人！”后来发展到公开对骂，互相使坏：楼上淘着淘着米“停水”了，后来一查，原来是楼下把水管阀门拧紧了；楼下看着看着电视，啪的一声一块石头砸碎了窗玻璃。矛盾激化了，儿子仗着膀大腰圆想动武。居委会出面调解，不管用；片警给他们讲道理，不爱听，弄得四邻不安，全楼不满。
两个“宣传”就是一要宣传正确处理人际关系的有益格言，二要宣传矛盾的双方曾经做过的好事，这都有利于问题的解决，关系的融洽。
有一个上高二的女孩很有心计，当爸爸与邻居的矛盾日趋尖锐的时候，她不正面劝告，而是对着家长读自己的日记：“爸，我上初二的时候，跟同班同学闹别扭，您讲了许多格言、理语，我都记下了。什么‘退一步海阔天高’，什么‘百川归海，有容乃大’，这是说宽容别人的吧！还有‘良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒’对我教育很大。以前，我只知道郑板桥说过一句‘难得糊涂’，那次您还给我讲了一句他的话，‘吃亏是福’，我觉得新颖而深刻。爸，您还挺有学问的，听了您的话，我就跟那个同学的关系越来越好了，初三毕业时，她报考职高，我报考高中，我们还互送纪念品了呢！”
这位中文系毕业的爸爸一听这话，很高兴，就又侃侃而谈：“古人的话有许多都是很有道理的，比如孔夫子说过：‘躬自厚而薄责于人，则远怨矣。’孟夫子也说过：‘爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。’这些，准备考文科的高二学生懂不懂？”
“懂、懂，这些都是说正确对待人际关系的，您讲得真好。”
后来，这位学生在总结材料中写道：“当时我们谈得很融洽，虽然谁也没说与邻居关系的问题，可‘心有灵犀一点通’，心照不宣吧。不过，后来，爸爸与那位高邻的关系也慢慢好起来了。”
邻居之间尽管现在关系不好，但也会有“阳光灿烂，暖风习习”的时候，如果矛盾一方总记得对方对自己友好的事例，也有利于矛盾的解决。某教工宿舍刘老师的儿子就很懂得这一点，当他看到妈妈被对门赵叔叔气得眼圈发红时，就劝妈：“您别生气了，他今天态度是有点不好，可能在单位有不痛快的事。”
“没他这样的，”妈妈的气来了，“平常日子很少主动扫楼道，还不能保持环境卫生。今天我刚扫干净了，他就扔了一个烟屁。我说了一句‘注点意啊！’他鼻子哼了一声，说了一句‘不就是一个烟头吗？注什么意？’扭头就走了，你说招气不招气？”
他耐心听完妈妈的诉说，就宣传开了赵叔叔优点的一面：“赵叔叔就是那么个人，大大咧咧，不管不顾，说话没分寸，办事没礼貌。”这是欲褒先贬，主要的在后头呢！你听他接着说：“其实，他人不错，办了不少好事。去年，咱家厕所堵了，他骑车跑了5里地，借来管道疏通机，他光着脚‘丫子，在厕所一干就是两个多钟头，脏东西弄了他一脸，他擦把脸还说：’嘿，还真有滋有味的！”妈妈听到这儿也笑了。
他的宣传工作还在继续：“咱们楼的垃圾道堵了，好几个老师捅，都捅不通。人家赵老师在一楼一点一点地掏，掏着掏着‘璞嚓’一声垃圾掉下来了，登时，他成了泥人，他一边跑向厨房找自来水管洗，一边忍不住地说着：‘这下可彻底革命了’。这点精神还真不简单。”
“你赵叔叔就是那么一个人，是不应该跟他生气。”一场矛盾被这个中学生宣传的“英雄事迹”化解了。
所谓两个“主动”，就是主动把矛盾一方表示友好的信息传递给自己的家长，也要在家长说了错话、办了错事又不好意思道歉时，主动向对方表示歉意。这是某中学一个高三学生总结出来的。他在材料中写道：“在家长与邻居的矛盾中，当子女的就要当高级泥瓦匠，做好抹稀泥的工作，我利用自己在他们眼中还是孩子的身份，巧妙周旋。邻居老奶奶跟我聊天时，不太经意地说了一句：‘你妈是刀子嘴豆腐心’，我回家马上告诉了妈妈，妈也说：‘我以前骂人家老不死的，也实在不像话。’第二天，我特意到老奶奶家去了一趟，对老人说：‘我妈以前对您不礼貌，她觉得对不起您，又不好意思致歉，我替她向您道声对不起吧！’老太太挺高兴：‘过去的事就甭提它了，街坊邻居的，低头不见抬头见，哪那么多礼。’就这样，两家的关系渐渐又好起来。”
晓云，我哩锣嗦地说了一大堆，你觉得一坚决、两宣传、两主动怎么样？有没有道理？你试试好吗？
侯振茹
