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第14章 态度决定高度

不知不觉间,我已经收集了几十张客人们在客栈的照片。但“我的点滴”的收获甚微。主要的原因就是照片是我在客人退房时经的他们同意就拍了,他们也不过是在客厅或者门口摆个pose而已。可“我的点滴”就不一样了。我怎么好意思让人家在离去时停下来写点东西呢?再说了就算有人愿意写,估计也只是敷衍而已。有感情的文字需要发自内心,需要情境。我希望记录在“我的点滴”上的是真诚的文字,我不在乎多少,只在乎质量。我希望大家留下的是自己的真实感受,是真情的流露。即使大家不会见面,我也希望大家能交出自己的心,以心换心。后来,我又想到了一个办法。在三间客房里都放了记事本,给那些在夜深人静时有感而发的人们发泄。为了让客人们能在客厅一起坐着交流,顺便写写东西,我还在每间客房都贴了温馨寄语,内容如下:

温馨寄语

尊敬的客人:

您好!感谢您入住本客栈。我们真诚邀请您在不是很疲乏时来客厅坐坐,大家可以聊聊天。您还可以在桌子上的记事本中分享你的一些故事和感受。

祝您旅途愉快!

阿文知道这件事后训我胡折腾,问我记录那些东西有什么意义。他说时间一久还不是当垃圾扔掉。我辩驳道:“怎么会没有意义,这也是客栈文化的一部分好不好?这些都将是客栈的历史,怎么可以扔掉?来这小镇旅游的人,更多的是文青。他们喜欢文字、喜欢记忆、喜欢有故事的东西。这些记事本不就是我们客栈的故事吗?我们要想在这众多的竞争者中脱颖而出就必须有我们自己的特色。”阿文带着嘲笑的口吻说:“就这么三间客房,还需要特色?人家会把我们当做竞争对手吗?还脱颖而出!”我被阿文的态度惹怒了:“态度决定高度,你这态度就有问题。三间客房怎么了?千里之提溃于蝼蚁,得志猫儿雄过虎。客房多有什么了不起,龙游浅水遭虾戏。如果他们大酒店大客栈没有什么特色,说不定收益还不如我们。各行各业的从业者都那么多,可每个人到达的高度都个不相同。为什么很多人在同样的起点,最终会到达不同的终点?就是因为他们的态度不同。我做的这些不管是财力还是人力,都没有什么太大的投入,我们为什么不能把它当作客栈的特色来发展一下呢?很多来小镇的人就是来感受这里的文化的。如果我们做得够好,那么我们就可以适当的提高价格,让客房每晚都客满,不是更好吗?有些客栈一晚几十块钱为什么也没有人去住,而有些地方住一晚成千上万,却还是宾客如云,那是因为住宿环境的价值不同。既然我们做了,为什么不尽力做到最好呢?”我说完,阿文探究地看看我说:“没看出来,你讲起道理来还一套一套的,我就那么随口一说,你至于那么较真吗?”说完,他就上楼了。留我一个人在客厅郁闷,他这意思就是我说了半天等于白说,他压根就没当回事,是我自己太较真。虽然我们在一起也熟悉了彼此的性格,但阿文这人的态度,有时候还真让人受不了。

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