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第6章 敢于承担——任何借口都是推卸责任(1)

一个人若想在这个社会上立足,就要承担一定的责任。在人才济济的职场,责任感是一个人取得成功的重要资本。不论是企业还是个体谁都不希望把工作托付给那些总是找借口推脱责任的人,谁都希望把工作托付给那些有责任心的人。因为任何借口都是推卸责任的行为。

99%的失败源于借口

“要是我有机会读大学,我早就成‘海龟’了。”这是学习成绩不好的人的借口。

“要是我早两年去股市,早就把本翻了好几倍,说不定都成百万富翁了。”这生意做亏本了的人的借口。

“要是我运气好一点,哪里还会是普通员工,总经理的位置都是我的。”这是职场上混得不好的人的借口。

你为什么没有完成任务?可能有成千上万的答案,但最终不外乎两种答案:推卸责任和承担责任。有了问题先推卸责任,等待、依靠、逃避职责,把任务看成是可以推脱的事。还有就是寻找借口推卸责任,从没有想过如何去寻找办法解决困难。

稍加留意,你就会发现,那些无所作为的人经常会找理由为自己开脱:因为什么没有做到。不去做的理由。这样那样的理由,反正总是他常有理。失败者为自己找回面子的第一个举动,就是为自己的失败找出各种理由。

3只老鼠断粮好几天了,它们商量了之后,决定结伴一起去偷油,很快它们在一家厨房里找到了自己想要的东西——一大瓶油。但是,油瓶对它们来说只是可望而不可即,因为瓶子实在是太高了,根本没有办法喝到油。

经过几次徒劳之后,一只聪明的老鼠终于想到了办法:3只轮流喝,轮到喝油的老鼠踩着其他两只老鼠的肩膀上去。这个方法听起来不错,进行得也很顺利,前两只老鼠都顺利喝到了油,可是轮到第3只老鼠时,油瓶突然倒了,惊动了主人,3只老鼠马上逃回了洞中。

等到3只老鼠都逃到安全地带后,没有喝到油的老鼠开始发牢骚了:“你们俩是怎么搞的,我还没有喝到,你们就在下面摇摇晃晃的,让我把油瓶碰倒了。”

中间的老鼠辩解道:“这跟我可没关系,我一直站得很稳,是我下面的那位在不停地发抖。”

最下面的老鼠无奈地说:“我也不想晃啊,但是我听到外面有猫叫的声音。”

“噢,竟然是这样啊!那只该死的猫太可恶了!”它们齐声说道。

世界上最容易办到的事,就是找个借口。老鼠偷不到油,就把责任赖到猫头上去,狐狸吃不到葡萄,就说葡萄是酸的。我们都讥笑狐狸和老鼠,但我们却又不自觉地为自己找借口。

平时,你肯定也经常遇到这样的问题。比如,原本计划在未来的一年里每天打半个小时羽毛球,希望坚持一年后身体健康状况有所好转,但是在订完计划后的每一天里,都会有各种各样的事情来阻碍你拿起羽毛球拍,逐渐地,你放弃了,后来即便整天闲得无聊也不愿出去打球,一年之后自然是什么也没干成,这时你仍可以己安慰自己如工作太多、压力太大等,可以随便找一个借口让自己心安理得。

美国职业篮球协会1994-1995赛季的最佳新秀贾森·基德谈到自己成功的历程时说:“小时候,父亲常常带我去打保龄球。我总是找打不好球的理由来推脱,从不去寻找打不好球的原因。父亲说‘任何理由都不是你打不好保龄球原因,你不练习永远都打不好。’他说非常正确,现在只要我一发现错误,我从不找理由推脱。”

基德所在的球队是达拉斯小牛队,每次球队集体练完球,人们总会看到有个球员仍然停留在场内,独自练习投篮,那就是贾森·基德,因为他是一个不为自己寻找理由的人。

在工作和生活中,找任何借口都是推卸责任,都会导致你的失败。你的生活态度和工作态度就体现在你选择承担责任和借口之间。比如说,你想举起一件重物,而地球引力却要将它往下拉,让你不堪重负,“借口”就是拖你后腿的负重物,最终让你把重物摔在地上。在工作中,遇到挫折是在所难免的事情,是知难而退还是勇于承担,是决定你的成败的关键所在。

失败者找到一个很好的借口,他总是以此作为他失败的理由推脱责任。最开始,他还清楚这是在自己骗自己,循环往复后,他就认为这个借口就是真的,慢慢的,这个失败者逐渐滑向了堕落的深渊。

工作没完成,可以说是家里有事;业绩下滑了,可以说是领导决策错误;客户投诉了,可以说对方过于苛刻;人家加薪了你没加,可以怪上司偏心等。可以说,借口就是一个掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。

遇到危机和麻烦并不可怕,怕的是逃避和推诿。不仅对人,对企业更是如此,寻找借口,逃避责任,在这样的情况下,企业只能被推向失败的深渊。

2006年9月14日,中国的一些主流媒体,报道了日本“SK -Ⅱ”入境化妆品被查出含违禁成分的事情。根据我国《化妆品卫生标准》相关规定,铬、钕等物质是化妆品中的禁用物质。皮肤会因为铬引起过敏性皮炎或湿疹等症状,这种症状持续时间较长,久而不愈。眼睛和黏膜因为钕会受到很强的刺激性,对肝脏等器官损害的程度极大。这两种元素被很多国家都列为化妆品的禁用物质。

随着世界化的深入,“宁信其有,不信其无”的心理普遍存在在我国消费者的心中。中国最权威的官方门户莫过于新华社,中国最高质量检验机构就是国家质检总局。而当国家质检总局监测出“SK -Ⅱ”品牌多项化妆品中含有禁用成分后,“SK -Ⅱ”的母公司——宝洁公司却不认可质检总局的检查结论,并公开声明,称:“‘SK -Ⅱ’产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分。”

然而,大众并不接受“SK -Ⅱ”的这种借口,在消费者和商家的双重压力之下,“SK—Ⅱ”列出的必须同时具备的退货条件。像广州宝洁公司提出的退货条件是:所退产品在此次被检查的9种产品范围之内;消费者有过敏史,并同时出具医院的相关证明;持有购物小票或电子票根,同时不能跨专柜退货;所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3。另外,“SK -Ⅱ”还公然要求与消费者签订“霸王条款”,在协议书上仍写着:“产品本身为合格产品,不存在质量问题,此处理方案为本案例一次性终结处理。”

明明是自己有错,却千方百计找借口,还通过“霸王条款”要求消费者承认产品合格,这一错误的做法经媒体曝光后,“SK -Ⅱ”的品牌信任度受到严重质疑。其做法在中国消费者看来近乎蛮不讲理,“SK - Ⅱ”的品牌形象因为这种荒唐的借口受到了严重的损害。随着“SK-Ⅱ”产品含有违禁成分事件的曝光,引发各地消费者退货退款的浪潮,部分港台明星也明确表示拒用“SK -Ⅱ”,“SK -II”事件似有愈演愈烈之势。

9月22日,因为“SK -Ⅱ”在部分专柜和退货服务中心发生了严重的治安事件,“SK - II”退出了中国市场,声称将暂停产品销售以及专柜运作,“直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”

态度决定成败,一旦面临危机,你绝不可找各种借口“自己说自己没错”,这样只会给公众造成欲盖弥彰的恶劣印象。恰当的做法是:积极应对、充分重视,尊重当地权威部门的结果。公众指责的事情如果确实存在不符,中立的第三方就应该出面澄清。那些担心问题的曝光会影响自己苦心经营的良好形象,随意制造借口的错误做法,只会适得其反,造成事态的扩大。

失败的根源往往是因为那些借口,大多数习惯于找借口的人他们总会失败。正是借口,把绝大多数的人挡在了成功的大门之外。一个人不可能靠运气而成功,成功是要付出努力的。每个人都不能妄想靠运气、侥幸采获得胜利,而要集中全力去发展自我,承担责任,修炼出使自己变成“赢家’的各种特质,这些“特质’会让你在日后的道路上,发挥出比黄金还重要的作用。

寻找借口不如坦率认错

一个人若想在这个社会上立足,就要承担一定的责任。在人才济济的职场,责任感是一个人取得成功的重要资本。不论是企业还是个体谁都不希望把工作托付给那些总是找借口推脱责任的人,谁都希望把工作托付给那些有责任心的人。

借口与责任在工作中就是相互对立的关系,即当一个人在某项事业中投入相当高的精力和责任心时,他就没有时间去浪费精力,更不用说找借口推脱责任了,这样的人往往会做出一番事业来。相反,一个人如果总是在找借口上下功夫,推脱自己的责任,虽然他总能找到好的理由,但久而久之,这个人就会离他的目标越来越远,最后就会被优胜劣汰的社会所淘汰。

工作中的责任感是促使人们做事的最大动力,纵观取得成功的优秀人士,他们总是有很强的责任感,从不寻找借口来推脱自己的责任。因为他们深深明白,一个人前进道路上的最大阻力就是找借口,失败往往是先从找借口开始的。

有这样一个寓言故事:

从前,有个麻风病人躺在一个有神奇力量的水池附近40年。他只需稍稍再向水池靠近几步,就能喝上神水,依靠神水的力量就能将他的病治好,但他从始至终没有向水池边挪一步。

某日,天神偶遇此人,问道:“请问阁下想不想让自己的身体康复?”麻风病人说:“当然要!可是没有人帮我。”此人言毕后,天神又问他:“你想不想让自己康复啊?”“想啊,当然想啦,估计等我爬过去,水就蒸发了吧。”天神听后非常生气,于是再次问他:“你到底想不想好?”麻风病人说:“想,想!”天神回说道:“好,既然想好,那你就不要总是找一些借口推三阻四的,现在就走过去。”听完天神的话后,麻风病人深感羞愧,于是马上站起来,走向水池,捧起神水就喝。不消一刻工夫,和他为伴40多年的麻风病竟然好了!

这虽然只是一则简单的故事,但告诉了人们这样一个道理:在做事情时,一个人若因为借口而裹足不前,那么,即使是最简单的事情他也办不好,就会因为借口而屡屡品尝失败的滋味。

同样,要是想在工作中取得一些成绩的话,就必须要远离借口。找借口是一种不好的习惯。出现问题不是积极、主动地加以解决,而是千方百计地寻找借口,慢慢你就会形成做事拖沓的习惯。这样循环往复的结果就是,人会变得懒惰,不思进取。很多员工就是因为总找借口用以推脱责任,致使其一生都在底层摸爬,没有出头之日。

很多员工在出现问题之后常用的一个借口就是:“我并不十分清楚我的责任,所以才没有把工作做好。”没有做好是因为不清楚,这理由看似合乎情理。其实找借口往往能体现出一个人缺乏责任感的心理。一旦缺乏责任意识,还会丧失更多的东西,就像工作热情和工作态度等等。

还有一些不负责的员工在事情出现问题时,首先考虑的不是自身的原因,而是把问题归罪于外界或者他人。例如:“这事与我无关,这是别人的错误。”“没成交是因为这个客户太挑剔了。”“经理没布置清楚……”这些荒唐的理由,在那些管理者看来都是无理的。已经出现的问题并不能被这些借口所掩盖,你所承担的责任并不能被这些理由所减轻,更不会让你把责任推掉。

作为一名员工,必须要清楚自己的责任,勿以任何借口来推脱责任。其实,一个员工与其总是找借口来为自己开脱,倒不如将自己的失职行为坦承开来。因为你能勇于承担责任,老板才不会责难你;相反,如果总是找借口推脱自己的责任,老板不但不会理解你,反而还会让老板更加看轻你,让老板觉得你是个缺乏勇气,没有责任感的人。

乔治和布朗在一家速递公司工作,他们不仅是同事关系,还是搭档关系。对待工作,他们两个一直都很认真努力。老板对他们两个颇为赏识,然而,两个人的命运却因为一件事情改变了。一次,乔治和布朗去码头运送一件邮件。这个邮件里是一个古董,颇为贵重,临行前,老板反复叮嘱二人要小心。到了码头乔治在给布朗递邮件的时候,因为布朗没有接住,邮包里的古董摔碎了。

因为这件事情,他俩被老板狠批了一顿。“老板,责任不在我,是乔治弄坏了古董。”布朗悄悄来到老板的办公室对老板说。老板平静地说:“好的,我知道了。”随后,乔治被老板叫到了办公室。问乔治事情的原委,乔治就把事情的原委告诉了老板,最后乔治说:“这件事情是我们失职,我愿意承担责任。”

乔治和布朗一直等待处理的结果。过了一会儿,乔治和布朗被老板叫到了办公室,老板对他俩说:“其实,你俩在递接古董时的动作就已经被古董主人看到了。还有,我也看到了问题出现后你们两个人的反应。鉴于乔治勇于承认错误的态度,我决定乔治留下继续工作。至于布朗,明天你就不用来工作了。”

在出现问题后,布朗因怕承担责任而寻找借口,把责任全部推到了乔治身上,与其相反,乔治却坦率地承认错误,主动承担责任。正是因为对待问题的态度不同,乔治得到了老板的谅解,保住了工作。他们的故事告诉人们,在犯错时,与其寻找借口推脱责任,倒不如坦率地承认错误,承担责任。

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