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第7章 工作不打折,强化责任心工作不打折,强化责任心(1)

工作打折,还不如不工作。天下没有免费的午餐,职场没有白领的薪水。要想获得人人瞩目的好位、高位,就应该证明你有这个能力,你能够将工作做到完美。工作差一点和差很多,都不过是五十步笑一百步,本质上都是不到位。你必须抱着主动负责的态度,深刻洞察工作的本质,找到解决问题的办法,将工作落到实处。

重视责任的人,不会将责任当成甩不掉的负担,而是将它变成前进的动力。责任还意味着在巨大的压力之下仍能做出正确选择,正视而不是逃避,说出真相而不是唯唯诺诺。

工作就意味着责任

要想工作不打折,就必须强调责任。责任有两层含义,第一个层面是应尽的义务,第二个层面是由于失职而应当承担的不利后果,合二为一,就是“在其位谋其政”。不管在什么岗位上都要尽一份应尽的义务,如果不能完成这个分内的事情或者完成得不到位,就要承担相应的后果。

责任并非是强加在工作上的“专利”。做人有做人的责任,每个人来到这个世界上,都有他自己的使命,都有别人无法替代的责任。一个没有责任的人,形同行尸走肉。同样,任何一个职位也都有不得不承担的责任,不尽这份责任,那么这个职位就形同虚设,这个岗位上的人用古话说就叫做尸位素餐,为人所不齿。

现代社会,各行各业都强调工作到位,强调执行力。执行力从何而来?当然是靠每个人尽自己的一份责任。不管多么重要的职位,也不管多么卑微的工作,没有责任感,就不会尽责任,不尽责任,就无法真正执行,即便执行了也无法落实到实处。

美国前国务卿鲍威尔在回忆录中写道:“工作是为了自己,只要你永远认真负责地去对待自己所从事的工作,并把每一件事情做好,你就一定会有所成就的。”

20世纪50年代初,鲍威尔在卡车司机联合会大楼做零工。尽管是一份很卑微的工作,但鲍威尔始终要求自己认真对待,尽职尽责。后来,鲍威尔到一家工厂擦洗车间地板,仍然是一如既往地负责任。

有一次,一个同事不小心打碎了50箱汽水,地板上到处都是黏糊糊的泡沫。可是那个同事却不管不顾地溜走了。鲍威尔虽然很气愤,但还是花了几个小时的时间把地板擦洗得一干二净。他的这一举动被公司领导默默地看在眼里。领导认为,从这样一件小事上可以看出鲍威尔对工作非常负责,而公司缺少的就是这样的员工。第二年,公司瓶装部需要一个主管,领导首先想到的就是鲍威尔擦地板的一幕。第三年,另一个更高的职位需要人手,领导又再次提拔了鲍威尔。若干年后,鲍威尔成了举世关注的政坛精英。不管在哪个职位上,鲍威尔首先想到的就是“责任”二字。

如前所言,每个人都有自己应尽的责任。但事实上,经常听到有人大谈责任,慷慨激昂仿佛舍我其谁,在工作中却敷衍了事,好像换了一个人。救死扶伤是医务人员应尽的责任,但也有医生胡乱诊断下处方;严格监管工程质量是监理员必须尽到的义务,但也有被媒体曝光的豆腐渣工程。所以,只有把责任当成一种荣誉,把责任感当成安身立命的“信用卡”、生死之大事,才能在日常生活和工作中勇于承担。

景明大楼坐落于武汉市汉口鄱阳街53号,是一幢六层楼房,原来是英商景明洋行,是英国一家设计事务所在1917年设计的,使用年限为80年。该幢大楼的业主收到了原设计事务所从英国寄来的邮件,告知他们使用年限已到,如再使用,属于超期服役,务必注意安全。从中可以看出这家设计事务所的责任感所在。经过80年的风雨,即便设计者已经不在人世,但只要这幢楼还在,就必须尽到责任。

与之相反,2007年8月13日下午,湖南凤凰尚在建设的堤溪沱江大桥在数秒之内轰然垮塌,这是一起严重不负责造成的惨剧。据了解,这座大桥自开工建设至垮塌将近4年,而且尚未投入使用。垮塌主要原因在于建造时施工单位为了赶进度而忽视了质量,最终酿成了64人死亡、22人受伤,直接经济损失近4000万元的严重后果。类似的大桥垮塌事件在全国尚有多起。

工作就意味着责任,而责任需要勇气陪伴。重视责任的人,不会将责任当成甩不掉的负担,而是将它变成前进的动力。忽视普通职责也许不会酿成大错,但身处重要岗位,一旦轻视了“责任”二字,后果将不堪设想。因此,责任还意味着在巨大压力之下仍能作出正确选择,正视责任而不是逃避,说出真相而不是唯唯诺诺。

1992年9月,王永志接手中国载人航天工程总设计师的工作后,发现原来主着陆场的选址并不科学,但是之前的方案中央已经批准了。考虑再三,本着认真负责的态度,王永志还是向中央提出建议,希望能将主着陆场改到人烟稀少的内蒙古草原,同时吸取美国“哥伦比亚”号飞船的教训,将着陆轨道倾角改小。之后,同样是本着负责到底的精神,他又建议将飞船变轨时机从第14圈提前到第5圈,增加手控制动返回程序,确保飞船能准时地顺利返回。首次载人航天飞行成功后,中央对王永志认真负责的精神给予了充分肯定。

王永志就是一个勇于承担、敢于负责的人。如果他当初明哲保身,担心因为提出异议而要承担更大的责任,就很难想象能有之后的成功。由此也可看出,上司对你的工作满不满意,不在于你是否提出了不同意见,而在于你提意见的出发点是否本着对工作负责的态度。司马迁说:“人固有一死,死有重于泰山,或轻于鸿毛,用之所趋异也。”重于泰山和轻于鸿毛的区别就在于前者敢于承担责任,后者敷衍了事。惟其如此,才能体现出责任的价值。

负责是最基本的工作态度

董事长有董事长的工作,打字员有打字员的工作。不同的职位工作各不相同,各行各业的工作更是千差万别,唯一的共同点就是都必须对各自的工作负责。负责是最基本的工作态度。

工作就是有效地解决问题。上司安排给你的只是具体的事情,而要处理好这些事情是你的职责。有的人忙忙碌碌,感觉事情总是做不完,不是这里出差错就是那里捅娄子,但真正的问题却依然原封不动地留在那里。有的人消极应付,没事人一个,领导吩咐就做,至于做得怎么样就不管了,反正有领导撑着。这些都不算是真正地对工作负责。负责首先意味着放下身段,不是以自我为中心,而是以工作为重,意味着主动解决工作中出现的各种问题,而不是被动应付。应付很容易,三分钟能想出一个绝妙的推卸责任的借口,但主动负责,却必须为之付出很大的精力和耐心来解决问题。当然,不同职位,负责的方式不一样,负责的内容也不一样。文字秘书应该对经手的文件材料负责,合格的推销员应该保持与客户的良好沟通,对销售业绩负责。

杰克·法里斯能担任美国独立企业联盟主席,和他对工作认真负责不无关系。法里斯13岁时在父亲的加油站工作,不过他只想学修车,而不愿意在前台接待顾客,法里斯意识到修车只需要技术到位,就没有什么责任,而接待工作是加油站的门面,弄不好需要承担更大的责任。父亲看到这一点,就坚持让他先做接待。

果然如此,每当有汽车驶进加油站,法里斯都应该第一个上前询问接待,与司机交流。没多长时间,法里斯就意识到,如果他敷衍了事、表现平平,顾客连油箱都不会加满,但如果他尽心尽力认真负责,很多顾客就会成为回头客甚至推荐朋友来加油站。

由此法里斯的态度发生了根本变化,从最开始的被动接待转为主动工作。他开始喜爱这个工作。在加油的时候,法里斯还会主动帮助顾客擦洗车身的污渍,询问汽车状况,提醒顾客保养等。

毕竟才13岁,法里斯的责任心还不够强烈。有个很难打交道的老妇人经常开车来清洗打蜡,但这个老妇人特别挑剔,要求法里斯做到没有一点灰尘的程度才肯买单,给她服务一次的时间都够平常洗五部车了。法里斯和父亲说了这件事,并表示他“不愿意再伺候她”。这时,法里斯的父亲再次显出他的过人之处,他告诫儿子:“记住,这是你的责任!不管顾客说什么或做什么,都要努力做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”

多年以后,法里斯深情地回忆道:“正是在加油站的工作经历让我懂得,对待工作必须认真负责,一定要有严格的职业道德。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

负责就是爱岗敬业,员工是否爱岗敬业关系着企业的兴衰。在到一家公司上班之前,你当然有很多选择。你可以选择这家公司也可以选择那家公司,可以选择这个职位也可以选择另外一个职位,但是,当你选择了某个公司的某个职位,就意味着你不但接受了这个职位带给你的薪酬,也自动承担了这个职位的所有责任。你必须履行这个承诺。这不仅仅是一个基本的道德要求,更是必备的工作准则。社会是由企事业单位、各种机构形成的联盟,任何一个组织的运转都必须靠其中的成员为了共同利益、价值观和目标而运转,这就需要承担责任。

人们常说,“干一行,爱一行”,要做到“爱一行”,还必须“钻一行”,才能真正担负起这一行的责任。如果缺乏负责的态度,做事情只是为了给老板和上司看,又怎能做好呢?归根到底,对工作负责也就是对自己负责,只有先把小事负责好了,以后才能负责大事,在机会来临时不至于错失。

退而言之,即便某件事情你没有做到位甚至弄砸了,超强的责任心仍然可以让你“起死回生”,老板允许员工犯错,但允许的是那些敢于承担责任的员工,而不是遇事推诿的逃兵。从这点来说,负责还是一种诚信的表现,是一种可以在无形中兑换的社会资产。富兰克林告诫年轻人:“要记住,信用就是金钱。如果一个人把他的金钱放在我这里,逾期不取回,那就将利息或者在那段时间用这笔钱可以得到的一切都给了我。只要一个人信用好、信誉高,并且善于用钱,这种所得的总额就相当可观。”

12月的一天,销售部主管让李明和其他同事每人拿了一大捆宣传单去散发。天气很冷,还下着雪,北风吹得行人直打战。尽管如此,李明也没有见人就发,而是挑选那些比较适合公司产品的潜在消费者。但状况还是不理想,有的人接了塞进包里,有的人瞄了一眼就丢了,李明挺心疼,把那些扔在地上的捡起来擦干净。到了下午五点,李明手里还剩下一百多张。没办法,还得回公司报到。

回到公司,李明看见其他推销员都已经回来了,一个个兴高采烈,大声说自己如何卖力。李明感到很惭愧,以致他把剩下的宣传单交给主管时都不敢正视,只说了声:“非常抱歉,我没有发完。”

但主管却对他说:“小李,别不好意思。这次宣传是公司的安排。我要升为公司副总了,销售部需要从你们当中提拔一个新主管。你们每个人出去的时候,我都派了一个人暗中观察。一个人一天能发多少传单我心里十分清楚。销售部十多号人,只有你一个人没有把宣传单扔进垃圾桶,反而把别人丢掉的捡起来。你对工作这么负责,真是难能可贵。恭喜你了,李主管!”

可见,当你真的对工作负责了,工作也会对你负责,就像银行的复利利滚利一样,下一个机会是让你负起更多更大的责任。

工作打折,不如不工作

同时创业的公司,有的很快发展壮大,有的却在三五年后销声匿迹,原因何在?同时进公司的同事,有的晋升,有的失业,有的几年后脱颖而出当老板,而有的依旧朝九晚五、频繁跳槽,这又是为什么?

原因可能有很多,但有一条很关键,就是企业管理层及其雇员是否负责,他们的工作是否打折扣。不同的企业文化会造成不同的工作方式,而不同人对工作的态度也不尽相同。有的消极怠慢,能完成本职工作就不错了;而另外一些人则相反,他们不但尽心尽力地完成本职工作,还额外为自己“添负”。他们的口头禅是:与其打折,还不如不做!

对任何一家公司而言,战略再好,方案再好,如果执行不到位,很可能就会前功尽弃。不折不扣地执行,百分之百地负责,已经成为现代企业发展的关键。

从管理上来讲,工作量和质都达不到目标,就会导致某个工作计划效率降低、失败,甚至导致整个企业亏损破产。

希望集团刘永行曾经到韩国一家面粉厂参观。那家厂子才有66个员工,但每天要处理1500吨小麦,而国内同行一般生产能力只有几百吨,却要雇佣100多号人,效率相差若干倍。这让刘永行大吃一惊,那位厂长很委婉地说:“很多人做事不到位。”也就是说,工作大大打折扣了。厂领导还告诉刘永行,以前他们在乌兰浩特办厂时效率更低,150多个人每天才能处理250吨,没办法,只好关闭了这家面粉厂。看来,工作打折的直接后果是失去工作。

工作打折的很大原因在于浮在表面,只是做了,但做到多大程度、效果如何,却不管不顾。要做到不打折,就必须在“做”的基础上“做好”,才算真正完成了。作家刘墉有一次和女儿一起浇花,浇完之后,刘墉将两株花连根拔起,一株已经将水浇透到树根,另一株只是将花表面的土淋湿。通过这样一件小事,刘墉语重心长地教育女儿,做事不能做表面功夫,一定要彻底,做到“根”上。

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