登陆注册
12528900000005

第5章 管理者善倾听,下属才会说(4)

留意对方的身份背景

在交流的过程中,很多人都比较注重对方的身份。有时候,要了解别人说话的意思,就要从了解一个人的身份背景入手。每个人在生活中的身份都不可能只有一个,对成年男士来说,在家庭中,他的身份是妻子的丈夫、儿子的父亲;在工作环境中,又有着工作中的身份;在父母的面前,这个男士又以儿子的身份出现。

所以,在与人交流时,不但要注意了解他工作上的身份,还要注意他在家庭中的身份,如果只是顾及了他工作中的身份,而忽略了他生活中的身份,可能会对相互的交流与合作造成不必要的困扰。

林先生是一个企业的领导,因为他的企业名气大、信誉好,所以来找他合作的人很多。林先生除了是一个企业的领导之外,在生活中,还是个孝顺的儿子,而且在赡养父母的问题上,林先生的态度十分坚决。他觉得作为子女,这是必须要做好的事情。

有一次,另外一家企业找到了林先生要和他合作一个比较大的工程项目。这个项目非常好,也是林先生一直想要做的一个项目,不但赢利的空间很大,而且与他合作的公司是一个有规模的公司。

林先生在与这个公司合作以前,与该公司的领导进行了几次会面,他们交谈的内容都是关于合作的问题。谈话的气氛非常好,这个公司的领导是一个善于言谈的人,有着出色的语言表达能力。所以,在谈话的大多数时间里,林先生都是扮演听者的角色。

作为合作者,林先生觉得这个合作伙伴非常出色。但在和这个领导交谈时,林先生注意到一个很重要的问题。林先生曾经在谈话的过程中说起他们合作的这个项目在建设过程中应该考虑到有老人的家庭。比如有的老人要坐轮椅,这样他们就要在建设的时候,在一些地方设置一些方便轮椅进出的斜坡。但是,这个公司的领导说:“老人的问题就不要考虑了,有几个人愿意和老人生活在一起呢?”林先生听了这样的说法,一时沉默下来。

这个领导看见林先生这样,连忙解释说:“如果我们要建一些这样的斜坡就会增加我们的预算,因为预算已经做出来了,如果这个时候因为考虑到这些老人而改变我们的预算是一件得不偿失的事情。”

听到这样的话,林先生没有说反对也没有表示赞成。他只是对这个合作者说:“让我们再考虑一下吧。”

回去之后,林先生就让助手去了解这个合作者的一些事情。很快,助手就回来跟林先生说:“这个人虽然很富有,但是他从来没有把父母接到自己家里来住过,他的父母都在乡下,他只是在春节的时候回家去看望一下父母。但是,他很重视现在的家庭生活,夫妻关系非常好,父子关系也很融洽。”

听到这样的话,林先生才明白这个合作者为什么不会考虑老人的问题,因为在生活中,他根本就缺失了一个作为儿子的身份。了解这些情况后,林先生决定不与这家公司合作了。

每个人都有自己的身份背景,有时候,有些人在与他人交流时,只是记得自己在当时的场景下是什么样的身份,往往会忘记他们原有的一些身份背景。

很多时候,有些人也会将自己的身份背景带到说话的习惯中。这就需要听者仔细分析对方的身份背景,以做出正确的判断。

在与人交流的过程中,懂得仔细揣摩别人的话,从别人的话中听出他的身份背景,不但能帮助你更好地与人合作,也能帮你建立起更有利于自己的人际关系。

听出关键才能解决问题

在人际交往中,听是一件十分重要的事情。古希腊先哲苏格拉底说:“上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻、多见而少言。”听人说话,不但要认真听,而且要听明白,抓住对方说话的重点。

人与人之间需要沟通和协作,如果一方在另一方说话的时候不能有效地听出说话的重要内容,就没有办法理解他人的意思,这样就不能做到有效地沟通。只有抓住了说话人说话的重点,才能深刻地理解说话人话语的含义,从而达成沟通的默契。

宋朝的张咏是宰相寇准的朋友,张咏在成都任职时听说寇准做了宰相,就和他的下属说:“寇准的确是一个罕见的人才,但可惜的是他的学问还不够。”

这句话传到了寇准的耳朵里,寇准觉得老友讲得非常有道理,却不知道老友说这句话的用意是什么。

其实,张咏这句话要传达给寇准的重点信息就是希望他在担任宰相以后,能够不断地学习,增加自己的知识。不要因为当了宰相就居功自傲,放弃了向别人学习的机会。寇准虽然知道老友之意,却没有抓住这句话里的重点信息。

有一次,张咏从成都回来,寇准设宴款待他。宴会结束,张咏要回去了,寇准亲自把他送出城外。这个时候,寇准问道:“你还有什么要教导我的吗?”

张咏看着老朋友想,我上次说的话,你就没有明白重点在哪里。但是因为现在寇准是宰相的身份,张咏虽然是老友,却也要避讳,不能直接将自己要说的重点说出来,否则就有损老友的面子。于是张咏决定再提醒老友一下。他对寇准说:“《汉书·霍光传》不可不读。”

寇准虽然不知道老友的主要意思,但他还是回去仔细研读了《霍光传》。

在读到“然光不学无术,暗于大理”这句话时,寇准终于弄明白了老友要对自己说的重点内容是什么了。

寇准又想到张咏在自己刚刚出任宰相时就说过的那句话,原来,他是在不断地告诉自己在做了宰相以后不能荒废学习居功自傲,但是由于他碍于自己的宰相身份,所以在对自己说话时不能把重点内容直接明了地告诉自己,因此就用这样的话来提醒自己。

寇准知道张咏话中要表达的重点意思后,果然按照张咏的说法,勤奋学习,成为宋朝有名的宰相。

有时候,说话者要说的重点内容很难听出来。这个时候,就要求听者对说话人所说的内容做重点分析,在分析之后,才能知道说话者所要表达的重点内容是哪些,从而成功地理解说话人的用意。

一个善于听话的人,总是能很顺利地找到解决问题的方法,也能够很顺利地建立和谐的人际关系。

有一次,几个好朋友一起去一所有名的大学里玩,由于这所大学非常大,为了避免少走冤枉路,这几个朋友每寻找一个地方就会不停地向身边的人问路。

其实问路是一件很简单的事情,回答也是一件很简单的事情,但是如果问路的人比较多,回答的人有时就会忙乱。

这几个朋友走了一会儿,觉得肚子饿了,就想去食堂吃饭。这个时候,有一个朋友发现在不远处有两个男生正在为别人指路。他们跑过去问其中的一个人说:“你知道学校的东门在哪里吗?”

这个男生说出了东门的位置,因为比较复杂,听话的人没有听明白。于是他放弃了这个问题,然后问:“你知道第七食堂在哪里吗?”

这个男生又开始说食堂的位置,但是同样十分复杂。听者听完还是一头雾水。此时,旁边的那个男生说:“你们是要去东门附近的食堂,还是去第七食堂吃完了再去东门呢?”

这几个朋友说:“我们希望去第七食堂吃完了饭再去东门。”

这个时候,问话的男生很快地将去食堂的路线告诉了这几个朋友,然后又对他们说:“你们从第七食堂出来,一直走,就能看见一个巨大的标志物,顺着这个标志物的方向走,你们就能找到东门了。”

这两个指路者,一个能很快地抓住问话人的主要意思,知道他们有两个目的地,即东门和第七食堂。

但是,另一个指路者并没有弄清楚这两个目的地有什么样的关系。后一个指路者很快从提问人的话中抓住了这个主要的信息内容,那就是先后的关系。弄清楚先后的关系,就能很快地将明确的路线指给问路人。

在与人沟通的过程中,说非常重要,听一样很重要,善于说话的人更要善于听,因为能够清楚地听出说话人想要说的重点,这样才能在解决问题时有效地达到自己的目的。

老江是一个公司销售部的经理,有一次,他接待一个客户。这个客户虽然年纪大了,但是精神矍铄,言谈有力。

在与客户谈话的过程中,老江很快就知道这个客户一向很喜欢运动,所以他就当即决定请这个客户去健身。但是,他还没有弄清楚客户喜欢什么样的运动。

于是老江又和客户谈了几句,在谈话的过程中,客户不断地提到和别人打网球时发生的事,说话的时候神情十分愉快。而且他重复这类运动的次数比其他的运动项目要多得多。由此,老江很快就判断出,这个客户对网球十分偏爱。

于是,在安排活动的时候,老江自然就带着客户去了一家设施比较好的网球馆。客户对于这个安排非常满意,在运动结束后,客户夸奖老江是个非常优秀的销售经理,因为他知道别人需要什么。客户很愉快地和老江的销售部建立了合作关系。

老江因为从客户说话的过程中知道了客户的喜好,自然就获得了客户的好感。这是建立良好关系的第一步,有了这个良好的开端,下面的合作谈起来就会十分顺利。

在人际交往过程中,特别是在一些特定的情况下,听出说话人的说话重点非常重要。只有听出重点,才能建立良好的人际关系。听出重点是对别人的尊重,同时也能顺利地达到自己的目的。

测试:你是个善于倾听的人吗?

你去一个度假村游玩,站在房间窗口的时候,忽然看见一只动物,但你只能看到它的耳朵。凭这个判断,你觉得会是什么动物呢?

A.狐狸

B.狸

C.小熊

D.野猫

测试分析

选A:说明你是一个优秀的倾听者,不但能懂得谈话者的心声,也能适时地附和,然后装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事,可以和任何人愉快地谈心。

选B:你最擅长的就是在对方的话里加上笑话,并将话题扩大。因此,你是一个能倾听别人,并可以和别人进行快乐谈话的人。但如果是严肃的话题,你可能就不太擅长了。

选C:如果是和你有关的话题,你完全可以侃侃而谈。但倾听别人的谈话,你很缺乏耐心。

选D:说明你是一个很不会聊天的人,任何人和你说话,你都心不在焉,所以常常把别人弄得心情很糟糕。

同类推荐
  • 旅行社经营管理

    旅行社经营管理

    本书共分十三章,分别就绪论、饭店经营管理理论基础、饭店经营管理理念、饭店组织与饭店制度、饭店计划管理、饭店服务质量管理、饭店督导管理、饭店成本费用管理、饭店物资设备管理、饭店人力资源开发与管理等方面的问题进行了阐述。
  • 玩转手机赚大钱:移动互联网营销革命

    玩转手机赚大钱:移动互联网营销革命

    本书是关于移动互联网营销的完全攻略,从“时间碎片化”“精准营销”和“用户体验式营销”等移动互联网营销新思维出发,深入浅出地介绍了移动互联网时代,用手机创造财富的种种营销策略:APP怎么定位?微信怎么营销?微博怎么互动?如何迅速吸引人气,积累粉丝?……这本书将给你最全面的答案!书里附带不少极具启发性的真实案例,极大增加了这本书的参考价值。
  • 基层班组长手册

    基层班组长手册

    基层班组是企业的细胞,班组管理是企业管理的重要组成部分,也是企业管理的基本单位和最小单位。基层班组系企业的最前沿阵地,凡涉及企业的生产、经营、质量、效率、技术、安全等诸项指标,都须落实到班组才具有实际意义。企业的核心竞争力归根结底要以基层班组的工作绩效为依托,以基层班组的实战能力为基础。所以,基层班组长作为企业的兵头将尾,其作用绝对是不可低估的。加强对基层班组长的培训,提高基层班组长的素质,对企业管理者来说显然是抓住了管理的根本,也抓住了提高企业竞争力的关键。
  • 总经理要抓好八件大事

    总经理要抓好八件大事

    本书阐述了经理人要做好的八件事,包括用人、定制、沟通、创牌、做好服务,搞好营销运转资本、防腐防危等。
  • 企业并购整合操作实务

    企业并购整合操作实务

    企业要做大做强,并购整合是不可忽略的手段,但企业的并购整合是一项系统工程,每一个阶段和环节都至关重要。那么,如何选择合适的并购时机?怎样才能成功并购整合,从而做到1+1>2?本书结合真实生动的案例,全面解读并购整合的时机、流程、关键要素、模式选择、谈判技巧、风险管控及资源整合等问题,力求将企业并购整合问题一网打尽。挤出时间来读一读,你就会知晓企业成功并购整合的内在玄机。
热门推荐
  • 五方墨世

    五方墨世

    地球经过无尽岁月之后,重要的矿物资源接近枯竭,所以将绝大多数金属资源集中在了少数科学家的手上,希望他们早日掌握宇宙远航技术,而大部分地区制度也变化为四大帝国,而我们的主人公可是一位有理想有抱负的官二代。
  • 白居易到现代

    白居易到现代

    没有合适的类型可以选(?△`),此文如同标题,是白居易穿越到了现代发生的事。且看唐朝大诗人变成现代萌萝莉~卖蠢卖萌~
  • 腹黑仙尊诱拐冰山圣女

    腹黑仙尊诱拐冰山圣女

    一不小心走进他的领地,他对她一见钟情。在别人眼里,他是腹黑的主。在她眼里他是无节操的撒娇男。最后,她终于接受了他。
  • 冰山王子VS皇室公主

    冰山王子VS皇室公主

    她遵循父母的要求,到z国找哥哥,找到哥哥后,也从哥哥那里知道,父母要她来z国找哥哥,是个骗局,这么多年她想见的人终于肯找她了,但她心中的仇恨也慢慢长大了...........**********暂没有熏熏读者群,可以加熏熏QQ:2460792441
  • 重生末世存活大作战

    重生末世存活大作战

    如此血腥暴力是什么鬼,为什么一觉醒来就似乎跑到一个不得了的地方。2891年!?等等,他一定是走错地方了!绝对是!这是哪个没良心的导演弄来的剧本啊啊啊啊!
  • 情难自怜

    情难自怜

    人世间有:亲情,友情,爱情。当亲情逝去,友情远离,爱情未到,生存的借口还有什么?当爱情来临,谱写的是悲剧还是喜剧?重拾的亲情、友情面对爱情,孰轻孰重?一个不爱的人恶毒的说:“你母亲救你,被撞死了;你父亲也被一枪杀死了,他们都死了。你的世界只剩下你一个人,你是不是觉得,你被世界抛弃了,是世界上最可怜的人,既然你不知道为什么活着,那么你为什么不去死,你去死!”“不,我不死,我要活着!”一个爱的人残忍的说:“我身体的每个细胞,每口呼吸,都在爱你,爱到对全世界只剩下残忍,你的选择只能是我,我要陪你一起坠入地狱!”“不,我已经选择,我要活着!”我要活着!是否能成为生存的信念,一路走下去?
  • 那年青春正飞扬

    那年青春正飞扬

    今天是初中第一天,可以住学校了,好安逸。花了二十大洋吹了个发型。。。嗯,很好,不羁的刘海遮住半边眼睛,看起来还是这么欧巴。
  • 养个女鬼当老婆

    养个女鬼当老婆

    杨华在回家的路上捡了个漂亮女鬼,从此他的人生便发生了翻天覆地的变化……
  • 阴阳师探案

    阴阳师探案

    伪劣阴阳师梁半月立下一个目标:要成为像师父一样的阴阳师!就这样,他从天上坠入地上,成为某某某的小徒弟,从此踏上学徒之路。难道这就仅仅是一个打怪升级的故事吗?不,经历磨难的师徒二人成为好基友,这时,又出现了一个第三者!等等,还有很多秘密将要浮出水面,你,想要知道吗?
  • 暖心总裁要追妻

    暖心总裁要追妻

    钟凌雪身怀玄术,捉鬼降妖那是她的本份,顺便赚点生活费,看风水懂命理亦是她的职业,为了不让生活无聊她努力做好一切,一个电话,一场惊心动魄的旅行她认识了他,唐邵毅一个有颜有钱又有脑的超级豪华二代,借他的光她打进了上流社会的圈子,从此顾客盈门,她忙的晕头转向脚不沾地,出入皆是豪华私家车,连谈恋爱的时间的没有,唐邵毅一改冷酷姿态,对她嘘寒问暖,目的是想把她拐回家。轻松小片段:1:唐氏帝标大厦顶楼,孙秘书敲门进来“唐总,应家少爷买了车玫瑰往钟小姐家的方向开去了。”某男把钢笔一扔“给我劫了!”孙启阳“是!”2:古老的画卷上美男撑伞而立,美目盼兮“不知姑娘可有婚配?”钟凌雪张了张嘴“没......”某男一把拉过她“吧唧”一口,狂妄不羁,而后斜斜的看着画卷中男子“识时务者为俊杰。”3:白衣帅哥缓缓走来,深情款款道“小雪儿,咋俩就是天造地设的一对。”某男醒目的站到两人中间,脸色铁青“白无常,你难道不知道有句话叫:人鬼殊途?!”白衣美男风骚的笑笑“纠正一下,我可是货真价实的神。”某男怒了“人神罪加一等!”看着趋之若鹜的狂蜂浪蝶,某男拍案而起,神鬼都是浮云,老子才是正房!霸道的扛起某女直奔卧室“女人,我现在你让你看清楚你的身和心到底是属于谁的!”某女心脏“噗通噗通”直跳,脸颊开始发红。简介都是皮毛,更多精彩内容请直接看文。