在一个风雪夜，你开着一辆车经过一个车站。这时有三个人在等车：一位是快病死的老太太，一位是救过你命的医生，一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？
载老太太，因为救人第一？
载医生，因为知恩图报？
载情人，因为可能一辈子再也碰不到她了？
最后，二百多位应征者中只有一位被录取，他的答案是：“把车钥匙给医生，让医生送老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”
上面的例子如果放在中国人身上，大概更多的人会犹豫不决，因为我国的教育往往是“先人后己”，然后才是两难的伦理选择：先救病人还是先送医生？至于漂亮女郎，大概会最后选择，因为这符合我们的伦理观念。
在销售领域，过分依赖经验的累积就会使销售技能的提升遇到了问题，而顶尖的销售人才却鲜有出现。所以，你的创新思维会为你的销售事业带来成功。销售创新包括创新手段、技巧、策略等，从事销售的你可以使用你能想到的各种手段（当然，不能违背法律和道德），它们没有固定的方程式。对于你来说，任何销售上的问题，只要做到具体问题具体分析，完美地解决就可以了。
管理好自己的时间
这个世界上可能不公平的事情很多，但是有一件事情是绝对公平的——时间。无论是亿万富翁，还是平民百姓，一年三百六十五天，一天二十四小时，分配给每个人的都是一样的。
唯一的不同在于，同样的时间大家做出来的事情是不一样的。可惜的是，有相当多的电话营销人员都没有注意到这一点。
同样的每天二十四小时，为什么有的电话营销人员安排得井井有条、自由从容？而有的电话营销人员却是从早忙到晚、废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的人总是被时间追赶着往前走，而有的人却能掌控自己的时间？
这背后的原因就是很多电话营销人员没有意识到时问的价值，让大好的光阴白白浪费了。
时间是有价值的，甚至可以简单地用金钱来衡量。如果你现在每个月的薪水是3000多元，按照正常的工作时间来计算，平均每个小时的收入就是20元左右，而只要你稍作调整，我相信你每天一定能够多节约一个小时出来，那么一年就可以多创造出接近6000元的收入！
时间管理指的是电话营销人员对自己的时间进行安排、执行、监督的过程，如果一位电话营销人员连自己的时间都管理不了，那是非常可悲的事情。
时间管理的目的就是要提高单位时间的工作效率，衡量一件工作做得好不好，一是看是否达到了预期的效果，二是看做这件事情所花掉的时间，三是看效果除以时间的结果，即单位时间之内的效果，也就是效率。
时间管理就是追求最高的工作效率，用最短的时间处理最多的事情。站在电话营销的角度，就是用最少的时间取得最高的销售业绩。
根据电话营销人员工作的特性与使用时间的方式，可以从以下几方面做好时间管理。
1．明确工作目标
管理大师德鲁克曾经说过：“做任何事情之前，你首先要考虑做正确的事情，然后再去考虑如何正确做事，前者是方向，后者是方法，方向比方法更加重要！”也就是说，要做好时间管理，电话营销人员首先必须要清楚自己的工作目标是什么，如果连目标都不清楚，又怎么谈得上去达到目标、提升工作效率呢？
目标就是电话营销人员的工作方向，就像打靶训练一样，你只有先知道靶心在哪里，才能够命中它。
当然，作为一名销售人员，我们的现实工作目标就是销售目标，这就是电话营销人员工作目标设定的核心。
在设定目标的时候，需要符合一些基本的原则：
首先，目标必须清晰，最好可以用数字来衡量。电话营销原本就是一种概率性的游戏，电话营销人员可能需要打100通陌生电话，才能够找到10个潜在有效客户，而在这10个潜在客户中，最终只有1个人有可能与你达成销售合约。
在每个月、每个星期、每天都要给自己设定明确的工作目标，然后根据自己成交的概率，计算为了达成今天的销售目标，今天应该要打多少通的开发电话。如果今天的工作目标完成了，明后天的工作目标同样完成了，那么这个星期的销售工作目标自然就完成了；一个又一个星期的目标完成了，那么这个月的目标自然就完成了。
其次，目标的设定需要有明确的时间期限。没有期限的工作目标，只能够是一种空想，永远没有实现的那天，期限可以增加你的紧迫感，使你加倍努力地完成，否则你就有可能不断地拖延下去。
再次，目标的设定需要具有一定的挑战性，最好的销售目标就是你跳起来之后可以够得上的目标，既不脱离实际，也能够激发自身的斗志。
2．做好工作计划
有一个非常古老的问题：“怎样才能够吃掉一头大象？”最好的答案就是一口一口地吃。
设定有一定挑战性的销售目标当然很重要，但是有时候列出明确的计划更加重要，因为目标通常会定得比较大，而且是一个星期或者一整个月的数字，看起来有一些遥不可及，就像是一段长跑，计划就是将这一段长跑分解成一小段一小段的短跑，你只需要每次跑到相对应的地点，到最后自然就可以到达目的地。
计划是对目标的一种分解，从而降低实现目标的难度。
做计划其实很简单，只需要一张纸和一支笔，每天晚上花5一10分钟的时间，就可以减少许多无效劳动，使你至少每天节约1～2个小时。
有句话叫做“一日之际不是在于晨，而是在于昨夜”，说的就是这个意思。在前一天的晚上你就应该将明天要做的事情列出来，第二天早上将做好的工作清单放在办公桌上最显眼的位置，照着清单做就可以了，既节省时间，也有了工作方向，做起事情来不会手忙脚乱。
3．分出轻重缓急
在你所列出的工作清单上，并不是每一件事情都应该同样对待，你需要给它贴出不同的处理标签。
所有的工作按照重要性和紧急程度的不同都可以分为以下四种：
A类工作就是那种很重要又很紧急的事情，是你必须尽快处理的工作，如你约好明天早上给客户回电话，在清单上就应该列为最优先处理的级别。
B类工作是那种重要但是不紧急的事情，如电话营销人员每天需要打的陌生开发电话，也属于优先处理的级别，在A类事情处理完之后，就需要马上处理这个级别的事情。
C类事情是那种看似很紧急，但是不重要的事情，如给客户发传真或者电子邮件，如果是等客户签约的合同，那当然是越快越好；但如果这份传真或者电子邮件并不是客户马上需要看到的重要文件，则可以让销售助理处理或者等空闲时间一起发送。
D类事情是那种既不重要也不紧急的事情，如书写工作日志、对客户资料整理归档等，应当完全放在空闲时间去处理。
以上四类工作划分的原则，关键就是按照循序渐进的方式进行处理，并且记得在前一天书写工作计划的时候，就给事情加上具体分类的标注，或者用荧光笔注明，第二天照单办事就可以了。
4．今日事，今日毕
拖延指的是你现在应该去做某件事情却没有做。拖延只会让问题越来越严重，需要做的紧急事情越来越多，活得越来越累，每天都有无数的事情赶着你去做，你成了自己时间的奴隶，而不是自己时间的主人。
只有养成马上行动的习惯，做事情绝不拖延，才能真正提升时间管理的效率，这是最基本也是最重要的一点。
提升自身销售能力
销售是最容易自我突破，快速成长的职业，同时也是最具挑战性的职业。所以销售人更应该持续地学习并不断提升自己的能力。储备知识、培养素质、积累人脉、把握机会是销售人必备的一些基础工作，更为重要的是要培养将各种资源整合起来用于解决问题的能力。
授人以鱼不如授人以渔，万事皆有道，学道以御术。我们学习不是为了去掌握知识或方法，而是要把它转换成自己的能力。销售人的能力提升同样如此，它符合四个环节的原理。这四个环节分别是“习、熏、悟、化”，四个环节各有内涵，并环环相扣，熟谙此道，并锲而不舍的坚持下去，销售人的能力一定会有所提升的。
1．“习”
“习”是指学习、练习。这是一个知其然的过程。学的方式多种多样，读书、看报、看营销管理光盘、参加一些培训班，这些方式可以根据自身的情况进行选择即可。销售是一门综合性的学科，涉及到很多个方面，你必须了解了市场营销、消费心理学、组织行为学、经济学、管理学、财务管理、地理、历史文化风俗等多种学科知识，才能在销售实战中有备无患。学习目的是储备足够的知识，形成能力的土壤，而及时了解一些新闻信息，既可用于与客户交流沟通，也可以从中嗅到商业的机会。比如客户如果喜欢足球，你和客户谈德甲、英超、意甲，如果喜欢《论语》，你就和他探讨孔子学说。可以从媒体报道的一些政策信息中分析行业趋势，并采取有效对策。
“学”不是目的，想把知识真正转化为财富，必需要“习”。大道至简，学习是为了学会如何运用，让事情变得简单。无论是哪个方式的学，必需提取出可以指导行动的策略思想，并在实践中进行灵活应用。学以致用，这要求销售人学的时候必需带有目的性，学完之后赶紧去操练，因为只有亲自去做了，才会有更深的感悟、体会和心得。光学不练的空把式，不会让你的能力有实际的提升。就像很多医学专家学者能把药品说得头头是道，但是却很难把药卖出去一样。
2．“熏”
“熏”是指熏陶、交流。就是要不断浸润自己，这是一个加速你了解其所以然的过程。学习他人的成功经验作为营销能力的储备。奥里森·马登说：“无论遇到什么人都会对你有所助益，会使你增加一些知识与经验。如果你遇到一个粉刷匠，他会告诉你很多粉刷的技术；遇见了一个泥水匠，他会告诉你关于建筑的方法；遇见一个农民，他会告诉你关于农业上的种种知识。”
创立一个营销人脉圈以帮助自己的能力得到提升，比如同事之间可以互相交流商业信息和销售技巧，同行可以作为他山之石来借鉴，专家可以在高度上帮助提升自己，领导可以答疑解惑，客户可以探讨行业动向，顾客可以研究市场需求等。
这些和自己所从事的营销有关系的人，形成了一个销售交流和能力提升的氛围，在这样的氛围里耳濡目染，不断的学习和改变自己，久而久之，最终会形成质的飞跃，你的能力会在不知不觉中得到提升。
3．“悟”
“悟”是指感悟，体悟，是总结、反思。销售是需要悟性的，作为销售人不能只低头拉车，同时还要抬头看路。每天四处跑，无数的报表要填，没完完了的琐事要处理，永无止境的销售目标，但这些都不是不去思考感悟的理由，头脑什么时候都会比双腿重要。
想要成为电话营销中的精英，就必须悟。市场竞争越来越激烈，营销手段也是五花八门，市场秩序由混乱到规范，消费者由感性到理性，单纯战术层面的操作已经无法应对这样复杂的销售世界。经常停下来进行思考、总结营销的成败得失，哪些经验可以继续应用，哪些错误可以避免，哪些方法会更加有效，如何让下滑的市场销量反弹，如何改善与客户的关系，如何让销售业绩锦上添花，如何打好销售的擦边球，如何满足不断变化的市场需求，如何换位到领导的角度思考各种问题……，销售人有太多的问题需要去悟。另外“熏”出来的问题和结果，也要多问问题，出现了问题就要及时查找原因，然后不断总结提炼，你的能力就会提高。销售人不仅要了解成功现象背后的因果关系，而且通过“悟”来提升自己随着环境变化进行思考和行动的能力。
4．“化”
“化”是转化，融化。这是非常关键的一步，就像闭关练功的最后一关，突破了，能力就会快速增长，转化不了，就只能是邯郸学步。
无论是“习”、“熏”还是“悟”来的知识、经验，对你来说都是一些表面知识，而要想把它转变为潜意识行为，就需要在实践中对它们进行有机的应用，把它他转变为有用的东西，吸收为营养，从而形成一种惯性行为，就是不需要更多的思考就能变成行动的能力。所谓熟能生巧，遇到的各种问题都会迎刃而解。能力的提升是练出来的，对有用的知识、经验要不断的学习和反复实践，最后化为己有，才能真正从本质上进行提升。
电话营销人需要将“化”变成自己的一种思维和习惯，将各种有助于提升的资源化为己用，并有所升华，从掌握知识到真正打造能力。
